4 exemplos de conteúdo gerado pelo usuário para 2026

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) inclui todo conteúdo — texto, fotos, vídeos, avaliações — criado por clientes e não pela marca.

Por oferecer a visão de compradores reais, esse conteúdo costuma gerar mais confiança do que anúncios tradicionais. O Shopper Experience Index (link em inglês) de 2025 da Bazaarvoice relata que compradores que interagem com avaliações de UGC convertem 144% mais vezes e geram 162% mais receita por visitante.

Por isso, fica evidente que valorizar a voz dos consumidores deve fazer parte da sua estratégia de marketing. A seguir, você verá como coletar e exibir UGC para sua marca, com quatro exemplos de empresas que aplicam essa prática de forma eficaz

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer texto, foto, vídeo ou clipe de áudio que um cliente real cria sobre uma marca sem qualquer orientação. Também pode incluir funcionários que postam conteúdo sobre seu dia de trabalho em plataformas de redes sociais como o LinkedIn.

Alguns exemplos de UGC são:

• Vídeo de unboxing no TikTok
• Avaliação de cinco estrelas na sua página de produto
• Story do Instagram com hashtag que marca um lançamento de produto
• Live experimentando produtos
• Avaliação no Google

E o formato continua se expandindo. Os compradores confiam em seus pares. Um relatório de pesquisa do consumidor de 2024 descobriu que cerca de 40% dos compradores dizem que o conteúdo gerado pelo usuário é "extremamente" ou "muito" importante ao tomar uma decisão de compra.

A pesquisa Digital Media Trends de 2025 da Deloitte também descobriu que mais da metade da Geração Z considera o conteúdo de redes sociais mais relevante do que a programação tradicional, e sente maior identificação com criadores do que com celebridades da TV.

UGC orgânico vs. UGC pago

O UGC orgânico dá credibilidade à sua marca. Ao contrário do marketing de influenciadores tradicional, parece espontâneo e não roteirizado.

O UGC pago é bom para conteúdo criativo sob demanda, onde uma marca orienta um criador de UGC para filmar clipes específicos.

Veja algumas diferenças importantes entre os dois:

Quando a marca precisa de materiais garantidos para campanhas ou para páginas de produtos em marketplaces, o UGC pago agiliza a produção, evitando a espera por conteúdos orgânicos de boa qualidade e permitindo roteiros com ganchos ou narrativas de problema e solução. É uma forma de escalar a criação sem depender de um estúdio interno.

Como os valores ainda variam bastante, o ideal é definir o orçamento com base na média praticada em 2025, acrescentando cerca de 25% quando forem necessários direitos de uso ampliados ou pacotes para várias plataformas.

Por que o UGC é importante em 2026

Os compradores confiam em avaliações online.A BrightLocal revela que mais de 90% dos compradores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. As avaliações em que eles confiam são detalhadas, visuais e expressas por humanos.

Estatísticas mais recentes sobre confiança do consumidor

Cerca de 98% dos consumidores ao redor do mundo procura avaliações antes de realizar uma compra. Mais pessoas estão dedicando tempo ao UGC, e pesquisas recentes mostram que 77% dos brasileiros confiam nas recomendações de creators — tanto influenciadores quanto pessoas comuns — no momento de decidir uma compra.

As avaliações apenas em texto têm perdido relevância, e as marcas precisam investir em UGC em vídeo para oferecer mais clareza e autenticidade. Profissionais de marketing que deixam de adotar narrativas no estilo dos criadores correm o risco de se distanciar da próxima geração de consumidores.

Impacto do UGC na conversão

Uma pesquisa da PUC Minas identificou que a maioria dos respondentes prefere e confia em “reviews visuais” (fotos ou vídeos reais de usuários) ao decidir compras online.

Em uma análise envolvendo 1.200 sites, a Statista indicou que, com apenas conteúdo gerado por usuários em uma página de produto, a taxa de conversão média ficava por volta de 3,2%. Quando os visitantes interagiam com esse UGC, a conversão aumentava cerca de 102%.

O uso de vídeos curtos e UGC em campanhas publicitárias em redes sociais tem crescido, o que tende a reforçar a eficácia do UGC na conversão e o crescimento dessa estratégia em 2026.

4 exemplos de UGC bem-feito

1. Insider Store
2. Simple Organic
3. Pantys
4. Sallve

Diversas marcas brasileiras já incorporam conteúdo gerado pelo usuário em suas estratégias de marketing digital, especialmente em campanhas e anúncios. A seguir, veja algumas marcas que apostam nesse tipo de conteúdo e que merecem atenção:

1. Insider Store: feedback dos clientes nas páginas de produtos com avaliações em fotos

Hoje, muitos clientes de e-commerce esperam ver feedback e avaliações sobre produtos antes de realizar uma compra. Além das palavras, fotos de produtos feitas por clientes oferecem um valor real para seus compradores. Fotos de UGC não só estabelecem confiança e credibilidade, como também podem:

• Proporcionar uma experiência mais envolvente: após ver algumas páginas de produtos com avaliações em fotos de clientes, potenciais compradores podem passar mais tempo navegando no site.
• Permitir que os compradores vejam o produto na vida real: modelos são uma coisa, mas ver uma peça de roupa em alguém no seu dia a dia ajuda o comprador a visualizar como pode ficar nele.
• Estabelecer uma forte prova social: ver outras pessoas possuindo o que você deseja comprar cria uma necessidade mais forte de adquiri-lo.

A marca de moda Insider, que une tecnologia, funcionalidade, design e conforto em suas peças, cria uma experiência mais transparente com o público ao mostrar avaliações diretamente nas páginas de seus produtos, muitas delas acompanhadas de fotos enviadas pelos próprios clientes. 

Além de aumentar a confiança, esse tipo de conteúdo costuma deixar a navegação mais interessante, já que as pessoas acabam explorando mais peças, cores e combinações ao ver exemplos reais. No fim, as avaliações com fotos funcionam como uma prova social forte e tornam a decisão de compra bem mais simples.

2. Simple Organic: criação de uma comunidade com campanhas lideradas por hashtags para aumentar a visibilidade

Campanhas lideradas por hashtags são uma maneira valiosa para os clientes encontrarem e acompanharem suas marcas favoritas, além de se manterem informados sobre uma tendência ou conversa. As hashtags estão em toda parte nas redes sociais: X, Instagram e, claro, TikTok.

Campanhas com hashtags são um caminho divertido e inclusivo para:

1. Aumentar a visibilidade da marca
2. Criar engajamento
3. Promover produtos de maneira autêntica e centrada no comprador

As marcas podem engajar os fãs criando sua própria hashtag e incentivando os clientes a usá-la. 

Considere como seus clientes se sentem em relação à sua marca e incentive-os a criar conteúdo que compartilhe isso.

A Simple Organic, por exemplo, estimula clientes a compartilharem rotinas de skincare e resultados reais usando as hashtags #SimpleOrganic e #SimpleLovers, que reúne fotos, vídeos e depoimentos espontâneos de quem utiliza os produtos. Esse conteúdo aparece tanto nas redes sociais quanto em campanhas, reforçando a autenticidade da marca e ampliando a prova social para novos compradores.

3. Pantys: uso de redes sociais para compartilhar campanhas focadas no consumidor

Uma das maneiras que as marcas podem incorporar o UGC em sua estratégia é ao compartilhar como os consumidores usam seus produtos por meio de campanhas direcionadas ou contínuas. Essa é uma maneira econômica de produzir conteúdo para suas redes sociais sem a ajuda de uma agência ou equipe grande. Ao buscar postagens por meio de hashtags, tags ou uma estratégia de campanha concentrada para seu público, você pode compartilhar postagens sociais autênticas e orgânicas em tempo real para uma rede mais ampla.

A Pantys, marca brasileira conhecida por suas peças absorventes, integra conteúdos feitos por clientes de forma constante em suas redes sociais. No Instagram, a marca mantém o destaque Lovers, repostando vídeos e fotos de consumidoras usando os produtos no dia a dia, além de registros de unboxing. Esse tipo de conteúdo aproxima a marca do público, reforça confiança e mostra como as peças funcionam na prática.

4. Sallve: envolvimento dos consumidores em conceitos e ideias de produtos

O desenvolvimento de produtos é uma maneira de se envolver com os clientes e incorporar o UGC. Você pode obter feedback preciso e valioso dos clientes ao realizar grupos focais, mas isso é difícil de escalar ao longo do tempo e entre segmentos de clientes, categorias de produtos e diferentes mercados.

Nas redes sociais, você recebe feedback constante e em grande escala. Avaliações de clientes são uma ótima fonte de comentários para ajudar a determinar o que seu público gosta e não gosta em relação aos seus produtos e à sua marca. Opiniões compartilhadas por compradores através de vídeos, fotos e avaliações podem ajudar você a criar os produtos que seu público realmente precisa.

A Sallve é um dos principais exemplos de marca de beleza no Brasil que integra o UGC ao coração da estratégia. Desde o início, a empresa construiu uma comunidade ativa e colaborativa, usando relatos, experiências reais e feedback contínuo para orientar decisões de produto.

Como marca nativa digital, a Sallve desenvolve fórmulas pensando na rotina e nas necessidades reais da pele brasileira, sempre orientada pelas contribuições da própria comunidade. Há uma página dedicada a colabs e conversas com a comunidade, reunindo insights que ajudam a empresa a ajustar fórmulas, identificar oportunidades e compreender cada etapa do processo de criação.

Como coletar e exibir conteúdo UGC

O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de remover o atrito do processo de compra. Seja incentivando um clique em seu e-mail de marketing ou respondendo perguntas de última hora em uma página de produto, o UGC pode ajudá-lo a fechar a venda.

Mas como coletar esse valioso UGC? Abaixo estão as ferramentas de coleta mais eficazes e dicas sobre onde colocar o conteúdo gerado pelo usuário em seu site.

Aplicativos recomendados

Aqui estão alguns dos melhores aplicativos da Shopify para coletar e exibir UGC:

• Loox: este aplicativo automatiza a captura de avaliações com e-mails pós-compra personalizados e um formulário na página que aceita fotos e vídeos. Obtenha widgets de carregamento rápido e personalizáveis (carrosséis, pop-ups, emblemas) que herdam o estilo do seu tema Shopify. O Loox também distribui avaliações para o Shop App, Google Shopping e canais sociais. Os preços começam em US$12,99 por mês.
• Foursixty: extraia qualquer postagem do Instagram ou TikTok (incluindo Reels) para galerias responsivas em sua página inicial, páginas de produtos, páginas de inspiração dedicadas e o Shop App. Crie "lojas de criadores" individuais que exibem o feed de um embaixador, produtos marcados e vendas rastreáveis, transformando defensores da marca em canais de receita. Os preços começam em US$90 por mês com um teste gratuito de 14 dias.
• Yotpo: com uma média de 4,8 estrelas em 4.900 avaliações, o Yotpo solicita automaticamente avaliações em texto, foto e vídeo após cada pedido e, em seguida, exibe os melhores trechos com Filtros Inteligentes e resumos de avaliações com IA. Use o nível gratuito para até 50 pedidos mensais. Desbloqueie fotos/vídeos, Google Shopping, classificações de vendedores e suporte 24/7 a partir de US$15/mês, com planos Pro adicionando IA, perguntas personalizadas e análises premium.

Dicas de posicionamento

Depois de reunir o UGC, o próximo passo é garantir que ele apareça de forma estratégica no site, onde realmente influencia a jornada de compra.

• Galeria acima da dobra: o benchmark de UX de 2025 da Baymard mostra que apenas 49% dos grandes sites entregam uma boa experiência nas páginas de produto, o que abre espaço para quem exibe avaliações e notas logo no início, antes da primeira rolagem. Acompanhe indicadores como taxa de cliques e tempo de permanência para entender o impacto dessa escolha.
• Mídia expansível ao toque: permita que os visitantes ampliem ou deslizem vídeos e imagens para ver detalhes do produto usado por pessoas reais.
• Abas de UGC vs. seções de largura total: evite colocar avaliações dentro de abas horizontais nas páginas de produto. A Baymard descobriu que esse é um dos formatos de navegação com pior desempenho em diferentes categorias de e-commerce.
• Galerias no estilo redes social nos e-mails: soluções como Foursixty permitem incluir faixas de UGC comprável diretamente no corpo do e-mail, estimulando assinantes a enviar suas próprias fotos. Os conteúdos que tiverem melhor desempenho podem ser reaproveitados nos seus perfis sociais, ampliando o alcance e ajudando a impulsionar as vendas.

A jornada do comprador não termina quando o cliente finaliza a compra

É essencial tratar a retenção como uma etapa estratégica da jornada do cliente, ou até como um funil próprio, em que o UGC ajuda a fortalecer o relacionamento com quem já compra da sua marca. Quando bem planejado, esse conteúdo aproxima a comunidade, incentiva compradores satisfeitos a se tornarem verdadeiros embaixadores e cria novas oportunidades de venda.

Integrar UGC a outras ações de retenção, como ofertas personalizadas, cupons ou sugestões de novos produtos, ajuda a manter o cliente por perto e a aumentar o retorno ao site. Com uma abordagem consistente, o UGC reforça o engajamento da base atual, impulsiona compras recorrentes e ainda contribui para a aquisição de novos consumidores, graças à prova social gerada pelos próprios usuários.

AVISO: o uso de fotos de clientes ou vídeos de criadores sem autorização pode gerar problemas jurídicos, incluindo reclamações relacionadas a direitos autorais e privacidade. Antes de publicar qualquer conteúdo gerado pelo usuário, é essencial ter um processo claro de autorização e uso de imagem.