Примеры интернет-магазинов мебели на Shopify (2026)

Сегодня покупатели мебели в интернете хорошо знают, чего хотят.

После нескольких лет перебоев в цепочках поставок и на фоне роста стоимости жизни люди стали внимательнее относиться к выбору мебели. Они ищут выгодные предложения, хотят получать подробную информацию о товарах и заранее понимать, как выбранная вещь будет смотреться у них дома.

Ниже мы разберём стратегии маркетинга и продаж, которые используют успешные мебельные интернет-магазины, и посмотрим, какие решения помогают им привлекать покупателей и развивать онлайн-продажи.

Готовы посмотреть, как сегодня меняется онлайн-торговля мебелью?

Рынок онлайн-продаж мебели в 2026 году

После года реструктуризации и рыночных потрясений мебельная отрасль постепенно стабилизируется. В 2025 году ситуация оставалась непростой: крупная американская мебельная сеть American Signature подала заявление о банкротстве, тогда как другая крупная сеть товаров для дома, At Home, успешно завершила финансовую реструктуризацию. Тем не менее прогноз на 2026 год даёт основания для осторожного оптимизма.

После непростого периода бренды всё больше сосредоточены на цифровых каналах — именно там покупатели сегодня чаще всего ищут, сравнивают и выбирают мебель, причём всё чаще со смартфонов.

Размер рынка и тенденции роста

Пока посещаемость обычных магазинов остаётся нестабильной, всё более заметную роль в росте рынка играет онлайн-торговля. По данным за сентябрь 2025 года, продажи мебельных магазинов в США составили 11,4 млрд долларов. При этом онлайн-ритейлеры и другие продавцы без физических магазинов показали более уверенный рост — на 6% по сравнению с предыдущим годом.

На глобальном уровне эта тенденция тоже хорошо заметна:

• В 2024 году мировой рынок товаров для дома оценивался примерно в 960 млрд долларов.
• По прогнозам, к 2030 году его объём может достичь 1,6 трлн долларов.

На американском рынке значительная доля продаж по-прежнему приходится на крупнейшие компании, хотя конкуренция остаётся высокой. На десять ведущих брендов приходится 72% рынка. Среди лидеров — онлайн-магазин мебели Wayfair (17,2%) и сеть товаров для дома HomeGoods (14,5%). При этом на рынке остаётся достаточно пространства и для более гибких брендов, работающих напрямую с покупателями и конкурирующих с такими крупными игроками, как IKEA (9%) и Ashley Furniture (7,3%).

Изменения в поведении потребителей после пандемии

Изменилось и то, какую мебель выбирают покупатели и как они её покупают. В США средняя площадь новых частных домов сократилась до минимума за последние 15 лет — примерно 200 м². По мере того как жильё становится компактнее, растёт спрос на функциональную мебель, которая помогает рациональнее использовать пространство.

Меняется и сам процесс покупки. К концу 2025 года на мобильные устройства приходилось 52,31% мирового веб-трафика, поэтому удобство сайта на смартфоне уже стало одним из базовых требований покупателей. Всё большую роль играют и технологии дополненной реальности (AR), которые позволяют заранее увидеть, как диван, стол или другой предмет мебели будет смотреться в интерьере.

Ещё две заметные тенденции — экологичность и персонализация. Исследования показывают, что покупатели готовы платить в среднем на 9,7% больше за экологичные товары. При этом 49% потребителей с большей вероятностью станут постоянными клиентами бренда, если получают персонализированный сервис.

Стратегические подходы к дизайну, повышающие конверсию

Продавать мебель онлайн непросто: покупатель не может потрогать обивку, проверить качество материалов или оценить удобство дивана вживую. Поэтому сайт должен одновременно вдохновлять, вызывать доверие и давать достаточно информации, чтобы человек мог уверенно принять решение о покупке.

Визуальный мерчандайзинг и подача товара

В обычном мебельном магазине покупатель может рассмотреть детали, потрогать материалы и оценить качество исполнения. В интернет-магазине эту задачу выполняет карточка товара: фотографии, видео и подробное описание должны помочь как можно точнее представить изделие ещё до покупки.

По данным за 2024 год, 78% покупателей считают изображения и описания товаров очень важными при принятии решения о покупке. При этом недостаток качественных фотографий и другой визуальной информации остаётся одной из распространённых причин отказа от покупки и последующих возвратов.

Чтобы карточка товара действительно работала как витрина магазина:

• Используйте разные форматы контента. Сочетайте профессиональные фотографии товара с интерьерными снимками, видео и примерами использования в реальной жизни.
• Показывайте детали крупным планом. Качественные фотографии фактуры, ткани, фурнитуры и отделки помогают покупателю лучше понять, что он получит, и снижают риск возврата из-за несоответствия ожиданиям.
• Добавляйте контент покупателей. Пользовательские фото и видео (UGC), отзывы и реальные примеры использования товара усиливают доверие и дополняют профессиональную съёмку.

Хороший пример — канадский бренд модульной мебели Transformer Table. На странице набора Round Dining Set можно увидеть не только студийные фотографии, но и фото и видео покупателей, которые собирают и используют мебель у себя дома. Такой контент помогает лучше понять размеры, конструкцию и внешний вид изделия в реальном интерьере, а значит, облегчает процесс принятия решения о покупке.

Покупка мебели с телефона

Смартфоны играют всё более важную роль в онлайн-покупках: с их помощью пользователи ищут товары, сравнивают варианты и оформляют заказы. По прогнозам, к концу 2026 года мировой объём продаж в мобильной коммерции достигнет 2,74 трлн долларов.

Сайт должен быть удобным даже тогда, когда покупатель держит смартфон одной рукой. Для этого недостаточно просто адаптировать дизайн под небольшой экран — важно продумать весь путь пользователя:

• Упростите навигацию. На небольшом экране всё должно быть под рукой: закрепите кнопку «В корзину», сделайте элементы управления и ссылки достаточно крупными, а подробные характеристики товара скройте в удобные раскрывающиеся блоки.
• Не заставляйте ждать. На мебельных сайтах много тяжёлых фотографий, видео и 3D-контента, поэтому скорость загрузки особенно важна. Оптимизируйте изображения, а 3D-модели и другие ресурсоёмкие элементы загружайте только тогда, когда они действительно нужны пользователю.
• Сделайте оформление заказа как можно проще. Покупателю со смартфона особенно важно быстро пройти путь от корзины до оплаты. Сократите количество шагов, добавьте удобные способы оплаты, например Shop Pay, а также оплату частями или рассрочку, если такие варианты доступны на вашем рынке.

AR и 3D-визуализация мебели в интерьере

Один из главных вопросов при покупке мебели онлайн — подойдёт ли она по размеру и как будет смотреться в комнате.
Дополненная реальность (AR) и 3D-визуализация помогают ответить на этот вопрос ещё до покупки. Согласно исследованию 3D Cloud за 2025 год, 64% покупателей, не использовавших 3D-инструменты при выборе мебели в 2024 году, впоследствии пожалели об этом. Кроме того, 71% предпочитают пользоваться сервисами планирования интерьера, если такая возможность доступна.
Поскольку мебель часто выбирают всей семьёй, полезны функции сохранения проектов и совместного просмотра: они позволяют сравнивать варианты и принимать решение вместе. А AR с точным масштабированием помогает заранее понять, поместится ли диван, стол или обеденная группа в комнате и насколько органично они впишутся в интерьер.
Чтобы добавить такие возможности на сайт, необязательно разрабатывать собственное решение. Shopify поддерживает загрузку 3D-моделей в форматах GLB и USDZ прямо в карточку товара. Покупатель может вращать модель, рассматривать её с разных сторон, а на совместимых устройствах — виртуально примерить предмет мебели у себя дома.
«AR оказала огромное влияние на наш бизнес. В прошлом году мы провели ребрендинг магазина, перешли на Shopify, а затем добавили конфигураторы Precismo. После покупки клиенты рассказывают нам, что именно возможность посмотреть товар в AR помогла им принять окончательное решение», — рассказывает Матеуш Хаберни, основатель Oakywood.

Семь удачных примеров мебельных интернет-магазинов

1. Boll & Branch
2. Arhaus
3. Lulu and Georgia
4. Cozykids
5. Jungalow
6. Industry West
7. Olive Ateliers

Ниже — семь зарубежных брендов, у которых можно подсмотреть интересные решения для дизайна, навигации, карточек товара и онлайн-продаж мебели и товаров для дома:

1. Boll & Branch

Покупатели всё чаще обращают внимание не только на сам товар, но и на то, как и кем он произведён. Для многих важны экологичные материалы, ответственное производство и прозрачность со стороны бренда.

Именно на этом строит свою коммуникацию Boll & Branch. Компания делает устойчивое развитие одной из ключевых составляющих бренда и подробно рассказывает покупателям о происхождении материалов и подходе к производству.

Постельное бельё Boll & Branch производится из экологичных материалов с соблюдением принципов ответственного производства и высоких стандартов качества. Бренд сотрудничает с хозяйствами, выращивающими хлопок, и поддерживает людей, занятых в его производстве. В сегменте деревянной мебели компания также сотрудничает с организациями, которые занимаются сохранением и ответственным использованием лесов Северной Америки.

Однако при выборе мебели покупатели обращают внимание не только на экологичность. Для многих важно, чтобы бренд открыто заявлял о своих социальных и экологических принципах и подтверждал их конкретными действиями.

2. Arhaus

Важным этапом развития онлайн-продаж Arhaus стал переход с собственной платформы на Shopify. Компании требовалось решение, которое проще интегрировать с другими системами и масштабировать по мере роста бизнеса.

По словам Стива Бауэра, старшего вице-президента Arhaus по электронной коммерции и цифровым направлениям, новая платформа помогла бренду справляться с быстрым ростом и растущими ожиданиями покупателей, которые хотят одинаково удобного взаимодействия с компанией как онлайн, так и в обычных магазинах.

Arhaus стремится создать единый покупательский опыт во всех каналах. Неважно, заходит человек в магазин или открывает сайт: бренд хочет передать одно и то же ощущение уюта, качества и продуманного дизайна. Это хорошо заметно уже на главной странице сайта Arhaus:

• Тёплая цветовая палитра создаёт спокойную и уютную атмосферу.
• Визуальные акценты и тексты поддерживают общее ощущение комфорта и размеренности.
• Все элементы — от изображений мебели и ковров до фона и типографики — выдержаны в едином стиле.

Этот подход сохраняется на всём сайте и помогает Arhaus создать узнаваемую атмосферу: элегантную, но при этом тёплую и домашнюю.

Shopify также дал Arhaus возможность использовать современные инструменты электронной коммерции, включая технологии дополненной и виртуальной реальности. Они помогают покупателям заранее понять, как выбранная мебель будет смотреться у них дома.

Например, с помощью 3D-планировщика комнат Arhaus можно загрузить фотографию помещения, расставить в нём мебель бренда и собрать интерьер целиком ещё до покупки.

На рынке премиальной мебели, где особенно важны высокий уровень сервиса и возможности персонализации, Arhaus располагает всеми необходимыми инструментами для дальнейшего роста и быстрого реагирования на изменения рынка.

3. Lulu and Georgia

Lulu and Georgia — семейный бренд, который Сара Шугарман основала в 2012 году. Она выросла в Лос-Анджелесе в семье, тесно связанной с индустрией дизайна интерьеров, поэтому создание собственного бренда мебели и декора стало для неё естественным продолжением семейной традиции.

Lulu and Georgia работает в премиальном сегменте и сотрудничает с независимыми художниками и дизайнерами, выпуская эксклюзивные коллекции. Такой подход помогает бренду выделяться на рынке и предлагать покупателям более разнообразный ассортимент.

После переноса более 40 000 товарных позиций с Adobe Commerce на Shopify бренд смог решить проблемы с производительностью прежней платформы и увереннее справляться с ростом трафика и количества заказов.

Новый сайт также упростил поиск товаров: покупатели могут использовать подробные фильтры и быстро находить подходящие варианты даже в каталоге из десятков тысяч позиций.

Переход на Shopify также дал Lulu and Georgia больше возможностей для развития и тестирования новых решений:

• Благодаря API и большой экосистеме приложений Shopify бренд может автоматизировать внутренние процессы и сократить количество рутинных операций.
• Компания также внедрила 3D-технологии, которые помогают покупателям лучше представить товар до покупки.
• Встроенные инструменты Shopify для B2B-продаж позволили управлять розничным и оптовым направлениями на одной платформе.

4. Cozykids

Cozykids — греческий бренд товаров для детей, в ассортименте которого есть мебель, декор, игрушки и другие товары для дома. Компания начала работу в 2016 году, быстро укрепила позиции на внутреннем рынке и затем вышла на международную аудиторию.

После перехода на Shopify Cozykids смог масштабировать бизнес без потери скорости и стабильности сайта. Надёжная инфраструктура платформы позволила компании справляться с ростом трафика и количества заказов.

Автоматизация также помогла упростить повседневные процессы. Cozykids может отслеживать товары с низкими остатками, уведомлять покупателей об отсутствии нужных позиций и запускать маркетинговые кампании без большого объёма ручной работы.

К 50-летию высадки человека на Луну Cozykids с помощью Launchpad полностью оформил сайт в космической тематике и запустил специальную кампанию для покупателей. Она помогла привлечь дополнительное внимание к бренду и увеличить трафик и продажи в период, когда спрос обычно ниже.

Cozykids также использует Shopify Flow, чтобы автоматизировать работу с товарами, которых временно нет в наличии. Покупатели могут оформить предзаказ и получить уведомление по электронной почте, как только товар снова появится.

«Обычно управление товарными остатками требует постоянного участия сотрудников, но благодаря Shopify POS и автоматизации с помощью Flow мы экономим огромное количество времени и свели к минимуму риск ошибок, — рассказывает Панос Вулгарис, креативный директор Cozykids. — Когда в каталоге 6–7 тысяч товаров, это особенно важно. С Flow всё стало намного проще».

После перехода на Shopify выручка Cozykids выросла на 145%, а посещаемость сайта — на 265%.

5. Jungalow

Jungalow вырос из блога Джастины Блейкни — дизайнера и автора с ярким, легко узнаваемым стилем. Развивая проект в полноценный интернет-магазин, она опиралась на собственный творческий почерк и уже сформированную аудиторию.

В результате Jungalow удалось создать сильный и цельный бренд, в котором товары, визуальный стиль и коммуникация с покупателями поддерживают одну общую эстетику и заметно выделяются на фоне конкурентов.

Визуальному оформлению сайта Jungalow уделено особое внимание — для бренда декора это одна из ключевых составляющих. Яркие цвета, природные мотивы и эклектичные интерьеры передают узнаваемый богемный стиль Джастины Блейкни. Благодаря этому сайт работает не только как интернет-магазин, но и как источник идей и вдохновения для оформления дома.

Jungalow также стремится сделать покупки удобными для своей лояльной аудитории, часть которой следит за Джастиной ещё со времён её блога. Программа JungaLoco вознаграждает постоянных покупателей и помогает поддерживать связь с сообществом бренда. Участники могут, в частности, публиковать отзывы с фотографиями своих покупок. Такой контент помогает другим покупателям увидеть товары в реальных интерьерах, укрепляет доверие к бренду и может положительно влиять на продажи.

После перехода на Shopify собственный интернет-магазин Jungalow стал одним из главных каналов продаж бренда и сейчас обеспечивает почти 60% общего объёма выручки — несмотря на сотрудничество с крупными розничными сетями, включая Target.

6. Industry West

Industry West предлагает современную мебель и предметы интерьера, вдохновлённые международными трендами, но при этом рассчитанные на более широкий круг покупателей.

Недавно бренд запустил обновлённый сайт на Shopify, который лучше передаёт эстетику и характер его коллекций. В оформлении сделан акцент на крупные фотографии и чистую подачу, благодаря чему каждый предмет — от диванов до компактных табуретов — хорошо заметен и не теряется среди других товаров.

Особое внимание Industry West уделяет визуальной подаче ассортимента. Сайт поддерживает разные форматы изображений, поэтому фотографии товаров сохраняют правильные пропорции и выглядят аккуратно независимо от размера и формы самого предмета.

Карточки товаров также стали информативнее: расширенные галереи и функция увеличения позволяют детально рассмотреть материалы, отделку и особенности конструкции. Это особенно важно для профессиональных покупателей — дизайнеров, архитекторов и компаний, которым нужно оценить товар дистанционно, не посещая шоурум.

Соучредитель и генеральный директор Industry West Джордан Ингленд рассматривает новый сайт как основу для дальнейшего развития онлайн-продаж. Бренд делает ставку на удобный поиск, качественную визуальную подачу и подробную информацию о товарах, чтобы упростить выбор как для частных, так и для профессиональных клиентов.

В дальнейшем Industry West планирует развивать на платформе B2B-направление, чтобы сделать закупки для дизайнеров, архитекторов и компаний ещё удобнее. В частности, речь идёт об упрощении рабочих процессов и быстром доступе к информации, необходимой для крупных и профессиональных заказов.

7. Olive Ateliers

Olive Ateliers появился в 2021 году как небольшой проект, выросший из любви его основателей — Лоры Сотело, Кендалла Нокса и Бена Нокса — к поиску необычных винтажных вещей. Со временем вокруг бренда сформировалось активное сообщество покупателей, которых привлекают регулярные дропы: ограниченные подборки предметов с историей и характером.

Особенность Olive Ateliers — подход к оформлению карточек товаров. Бренд не ограничивается фотографиями и характеристиками, а рассказывает историю каждого предмета: откуда он привезён, чем примечателен и что делает его уникальным. В ассортименте можно встретить находки из Индонезии, Турции, Индии, Франции и других стран.

В разделе «Об этом предмете» вместо сухого перечисления характеристик покупатель получает более живое описание материалов, фактуры, происхождения и особенностей вещи. Такой подход помогает воспринимать мебель и декор не просто как функциональные предметы, а как вещи со своей историей, способные придать интерьеру индивидуальность.

Olive Ateliers показывает, как продуманная подача товаров и сильная история бренда помогают интернет-магазину выделяться на рынке и привлекать покупателей далеко за пределами своего домашнего региона.

Стратегии для увеличения среднего чека (AOV)

Комплекты товаров и готовые решения для интерьера

Не всем покупателям легко представить, как разные предметы будут смотреться вместе. Если человеку приходится самому подбирать к дивану подходящий ковёр, столик или светильник, выбор усложняется — и в какой-то момент он может просто отказаться от покупки.

Недавнее исследование показывает, что готовые комплекты рядом с отдельными товарами могут побуждать покупателей добавлять в корзину больше позиций. Такой подход одновременно упрощает выбор и помогает увеличить средний чек. Например, Wayfair сообщила, что в четвёртом квартале 2024 года средняя стоимость заказа выросла до 290 долларов по сравнению с 276 долларами годом ранее.

Вот несколько способов использовать комплекты товаров в мебельном интернет-магазине:

• Предлагайте готовые решения для комнаты. Соберите, например, диван, ковёр и светильник в один комплект. Можно предложить как готовые наборы, так и варианты, которые покупатель собирает сам. Это упрощает выбор и помогает увеличить сумму заказа.
• Показывайте выгоду сразу. Укажите, что входит в комплект, сколько он стоит и сколько покупатель экономит по сравнению с покупкой каждого товара по отдельности.
• Используйте бесплатную доставку как дополнительный стимул. Поскольку доставка мебели может быть дорогой, имеет смысл установить порог бесплатной доставки или связать её с покупкой определённого комплекта. Это может подтолкнуть покупателя добавить к заказу ещё один подходящий товар.

💡 Совет: с помощью Shopify Bundles можно создавать готовые и настраиваемые комплекты прямо в панели Shopify и синхронизировать остатки без сложных схем учёта. Некоторые бренды, включая Oakywood, сообщали о значительном росте среднего чека после перехода на Shopify и развития продаж комплектами.

Персонализация и системы рекомендаций

В обычном магазине хороший продавец-консультант вряд ли отпустит покупателя с обеденным столом, не предложив к нему подходящие стулья или средства по уходу за деревянной мебелью. Интернет-магазин может работать по тому же принципу.

Вот несколько способов сделать рекомендации полезнее и точнее:

• Предлагайте средства по уходу, декоративные подушки, светильники и другие подходящие товары прямо в карточке товара или корзине.
• Учитывайте, что покупатель смотрит прямо сейчас. Например, если его интересуют комоды в стиле середины XX века, предлагайте товары в похожем стиле, размере и отделке.
• Показывайте рекомендации в тот момент, когда покупатель уже близок к покупке: в карточке товара, после добавления товара в корзину или непосредственно в корзине.

Премиальный бренд металлических шкафчиков Mustard Made использовал возможности Shopify, чтобы формировать рекомендации с учётом истории просмотров каждого покупателя. Вместо одинаковых предложений для всех сайт стал подбирать товары исходя из интересов конкретного пользователя. В результате средний чек вырос на 15%, а выручка — на 158%.

Чем точнее рекомендации соответствуют интересам покупателя, тем выше вероятность, что он добавит к заказу дополнительные товары и увеличит общую сумму покупки.

Финансирование и гибкость оплаты

При покупке дорогих товаров, включая мебель, цена часто становится одним из главных факторов при принятии решения.

Оплата частями и рассрочка помогают сделать крупную покупку доступнее. Во время Киберпонедельника 2025 года в США объём продаж с использованием сервисов рассрочки составил 1,03 млрд долларов, причём 79,4% таких транзакций были оформлены с мобильных устройств. Мебель при этом вошла в число категорий, для которых покупатели особенно активно использовали оплату частями.

Shop Pay Installments позволяет разбить стоимость покупки на несколько платежей непосредственно при оформлении заказа. Для мебельных магазинов такие способы оплаты могут помочь снизить барьер перед крупной покупкой и увеличить конверсию и средний чек.

В сочетании с удобным оформлением заказа на мобильных устройствах Shopify это позволяет сократить количество лишних шагов и сделать покупку дорогих товаров проще. При этом конкретные варианты рассрочки и оплаты частями зависят от страны и доступных в ней платёжных сервисов.

Объединяйте онлайн- и офлайн-продажи

Сегодня путь покупателя редко ограничивается одним каналом. По данным исследования Salsify, перед покупкой люди взаимодействуют с брендом как минимум через 11 разных точек контакта — от сайта и социальных сетей до рекламы и обычного магазина. Поэтому важно, чтобы на каждом этапе покупатель получал понятную информацию и одинаково качественный сервис.

Объединение онлайн- и офлайн-каналов помогает создать более цельный путь к покупке. Покупатель может, например, найти товар в социальных сетях, изучить его на сайте, посмотреть в шоуруме и оформить заказ удобным для себя способом. Shopify позволяет связать эти каналы между собой и централизованно управлять продажами, маркетингом и взаимодействием с клиентами.

Технические аспекты платформ для мебельной электронной коммерции

Работа со сложными каталогами и вариантами товаров

Одна и та же модель стула может быть доступна в 15 вариантах ткани, четырёх вариантах отделки дерева и двух размерах. Если платформа плохо справляется с таким количеством комбинаций, покупателю приходится переходить между множеством отдельных страниц, а выбор становится только сложнее.

Поэтому при выборе платформы важно учитывать не только текущий ассортимент, но и его дальнейший рост. Shopify увеличил лимит вариантов одного товара со 100 до 2048. Благодаря этому мебельные бренды могут размещать на одной странице множество комбинаций размеров, материалов, конфигураций и вариантов отделки без дополнительных приложений.

Важно и то, насколько удобно организован каталог. Раньше продавцам часто приходилось вручную создавать отдельные поля для таких характеристик, как тип ткани, отделка ножек или глубина сиденья.

Стандартная классификация товаров Shopify упрощает эту работу: для каждой категории система предлагает подходящие характеристики, например материал, размер или цвет. Их можно использовать для фильтрации товаров в интернет-магазине, а также при синхронизации каталога с внешними каналами продаж и рекламы, включая Facebook, TikTok и Google.

Расчёт стоимости и сроков доставки

Единый фиксированный тариф плохо подходит для крупногабаритных товаров: стоимость доставки мебели может заметно меняться в зависимости от веса, объёма, расстояния и способа перевозки. Поэтому лучше рассчитывать её динамически, с учётом тарифов перевозчиков, объёмного веса и возможных дополнительных сборов.

Способ доставки стоит подбирать под конкретный товар. Например, декоративную подушку можно отправить обычной службой доставки, а для модульного дивана может потребоваться специализированная перевозка с подъёмом и заносом.

С помощью профилей доставки в Shopify можно настроить отдельные правила для разных групп товаров, регионов и способов доставки. Так покупателю автоматически будут предлагаться подходящие варианты в зависимости от того, что находится в корзине.

Не менее важно заранее сообщать сроки. Покупая дорогую мебель, клиент хочет понимать, когда именно получит заказ. Чем точнее эта информация, тем больше доверия к магазину. В некоторых странах Shopify также предлагает Shop Promise — специальную отметку для заказов с доставкой в течение пяти дней или быстрее.

Клиентский сервис при крупных покупках

Если покупатель собирается потратить несколько тысяч долларов на обеденную группу или диван, у него наверняка возникнут вопросы: насколько износостойка обивка, можно ли изменить конфигурацию, пройдёт ли мебель в дверной проём и как будет организована доставка.
При таких покупках возможность быстро получить консультацию часто напрямую влияет на решение о заказе. Поэтому клиентский сервис здесь становится частью процесса продаж. Согласно отчёту Zendesk о трендах клиентского сервиса за 2024 год, около 80% потребителей ожидают, что сотрудники поддержки смогут помочь практически с любым вопросом, связанным с покупкой.
Современные сервисы поддержки позволяют не только отвечать на вопросы, но и сопровождать покупателя на пути к заказу. Например, при интеграции Gorgias с Shopify сотрудник может видеть историю заказов прямо во время общения с клиентом. Кроме того, система позволяет отслеживать, какие обращения привели к продаже, и оценивать вклад клиентского сервиса в выручку.
Покупатели охотнее возвращаются к брендам, которым доверяют и которые обеспечивают стабильно высокий уровень сервиса на каждом этапе — от знакомства с товаром до покупки и доставки.
Для мебельного бизнеса это может означать разные вещи: внедрение дополненной реальности, развитие онлайн-продаж с опорой на сильные стороны офлайн-магазинов или более активную работу с социальными сетями. Главное — понимать, в чём преимущество вашего бренда, и последовательно его развивать.
Необязательно стремиться быть лучшими во всём. Гораздо важнее выбрать несколько направлений, в которых бренд действительно может выделиться, и сделать их основой дальнейшего роста.
Скачайте отчёт Shopify о мебельной отрасли, чтобы узнать больше о ключевых тенденциях рынка, поведении покупателей и стратегиях роста ведущих брендов.
Получите доступ к данным и аналитике, которые помогут лучше понимать изменения на рынке электронной коммерции и принимать более обоснованные решения для развития бизнеса.