Danke an Kunden für die Treue: 6 Tipps + 44 Vorlagen

Wenn man sich von den etablierten Konkurrent:innen abheben möchte, ist das Finden der richtigen Momente für E-Commerce-Unternehmen ein entscheidender Faktor. Dabei ist es meist aussichtslos, über Aspekte wie den Preis oder die Effizienz zu konkurrieren. Neue und expandierende Shops haben jedoch eine Reihe von Unterscheidungsmerkmalen, in die es sich zu investieren lohnt: Produkt, Marke und Kundenservice.

In diesem Bestreben kann ein Danke an Kunden und Kundinnen für die Treue viel bewirken. Tatsächlich haben über 50 % der Unternehmen schon einmal Kundschaft verloren, weil sie das Gefühl hatten, dem Unternehmen gleichgültig zu sein.

Ein gezieltes und persönliches Dankeschön kann dazu beitragen, den menschlichen Aspekt deiner Marke zu betonen, Verbindungen zu schaffen, den Customer Lifetime Value zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. 

Ein Danke an Kund:innen: Warum es so wichtig ist

Ein Dankeschön muss nicht kompliziert sein. Laut einer Studie der TD Bank wünschen sich 60 % Wertschätzung durch ein direktes Dankeschön, 44 % bevorzugen ein persönliches Danke.

Zeige deiner Kundschaft, dass es hinter den Kulissen und hinter dem Bildschirm echte Menschen gibt, die sich kümmern.

Bedanke dich, ohne eine Gegenleistung zu erwarten: keine Bitte um Shares, kein Kaufdruck im selben Atemzug. Ein persönliches Danke für Vertrauen und Zusammenarbeit reicht oft, um eine Beziehung aufzubauen – und das kann sich positiv auf deinen Unternehmenserfolg auswirken.

Lesetipp: In diesem Beitrag liefern wir dir zehn Tipps und Maßnahmen zur Warenkorb-Optimierung.

1. Wem wird gedankt?

Bei jeder Bestellung persönlich Danke zu sagen, ist mit Wachstum kaum machbar. Segmentiere deine Kundschaft und priorisiere Gruppen.

Ein Geschenkpaket bei jeder Bestellung ist teuer. Für besonders wichtige Kund:innen kann eine handschriftliche Notiz plus markenspezifisches Geschenk die Bindung stärken. Mögliche Gruppen:

• Alle Kund:innen
• Stammkund:innen
• Kund:innen mit Kontakt zum Support
• Kund:innen an ihrem Geburtstag
• Kund:innen mit hohen Bestellwerten
• Mitglieder deines Treuepunkteprogramms

2. Festlegen eines geeigneten Budgets

Dein Budget hängt davon ab, wie viele Kund:innen du ansprechen willst. Selbst wenn du dich bei allen bedanken möchtest, muss das nicht teuer sein.

3. Aufbau eines wiederholbaren Prozesses

Ob in jedem Paket oder als gelegentliche Überraschung: Setze einen wiederholbaren Prozess für dein Danke an Kund:innen auf. Das muss nicht automatisiert sein – klare Abläufe sorgen für Regelmäßigkeit.

Man muss nicht viel Geld ausgeben, um echte Momente der Freude zu schaffen.

Gib deinem Team eine einfache Möglichkeit, Kund:innen für ein Dankeschön vorzuschlagen – z. B. per Formular oder mit einem festen Termin zum Schreiben handgeschriebener Karten.

Wenn ihr diese Gesten gemeinsam lebt, stärkt das eine Kultur der Dankbarkeit gegenüber deinen Kund:innen.

Lesetipp: Mehr Möglichkeiten zum After-Sales-Management findest du hier.

Zufriedene Kund:innen sind bessere Kund:innen

Kundenwertschätzung ist die Kunst, Danke zu sagen. Dieser Ausdruck der Wertschätzung kann von Dankesschreiben bei Erstkäufen bis hin zur Zusendung exklusiver Angebote reichen.

Zu den drei Zielen bei der Umsetzung von Kundenwertschätzung gehören:

• Aufbau von Kundentreue. Bekanntlich ist die Gewinnung von Neukund:innen nicht nur sehr zeitintensiv, sondern auch mit hohen Kosten verbunden. Dementsprechend ist es ein kluger Schachzug, so viele wie möglich von ihnen langfristig zu binden.
• Profitablere Kund:innen. Zufriedene Kund:innen geben im Durchschnitt mehr aus und erfordern gleichzeitig weniger Aufwand. 
• Positive Kommunikation über deine Marke, auch Word-of-Mouth. Ein Großteil der Kund:innen hält Empfehlungen von Freund:innen und Verwandten für die glaubwürdigste Form der Werbung, was zu höheren Empfehlungsraten für dein Business führt.

Es besteht kein Zweifel, dass Unternehmen mit besseren Kundenerlebnissen ihre Konkurrenz übertreffen. Ein Dank an Kund:innen ist ein einfacher Weg, um produktive Beziehungen zur Kundschaft aufzubauen und ihnen das Gefühl der Wertschätzung zu geben.

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, 6 einfache Wege, um die Kundenbindung zu stärken:

6 kreative Möglichkeiten, Dankesnachrichten zu senden

Kreative Planung und kluge Entscheidungen schaffen die Voraussetzungen für Begeisterung auf Kundenseite. Am Ende des Tages brauchst du jedoch ein paar einfache Ideen als Grundlage für deine Maßnahmen.

Zur weiteren Inspiration findest du hier sechs Möglichkeiten zur Vermittlung deiner Wertschätzung. Wir werden auch einige Beispiele von Unternehmen vorstellen, die sich für ihre Kund:innen besonders ins Zeug legen.

1. Versand persönlicher Dankeskarten
2. Nutzung von Paketbeilagen
3. Verteilung kostenloser Geschenke oder Proben
4. Schaffung persönlicher Verbindungen per Video
5. Anbieten von Rabatten
6. Spotlight auf deine Kund:innen

1. Versand persönlicher Dankeskarten

Dies ist ein bewährtes Mittel, um ein Danke an die Kund:innen zu vermitteln. Ein persönliches Dankschreiben an Kund:innen zeigt, dass hinter den Kulissen und hinter dem Bildschirm echte Menschen stehen.

Solche Dankeskarten sind sehr effektiv, da sie heutzutage nur noch selten eingesetzt werden. Eine persönliche Notiz geht jedoch über die flüchtige Natur unserer digitalen Posteingänge hinaus und schafft etwas Greifbares und Bedeutungsvolles.

Unten findest du fünf Schritte zum Verfassen der perfekten Dankeskarte.

Auch wenn der Versand einer handschriftlichen Notiz bei jeder Bestellung nicht immer möglich sein wird, kannst du dir ein monatliches Ziel setzen. 

Ein Danke an Kund:innen lässt sich ideal als Antwort auf Anfragen, nach Eingang einer besonderen Bestellung oder anlässlich eines Feiertags versenden. Dabei muss es nicht immer eine Karte innerhalb der Bestellung sein.

Wenn du diesen Prozess etwas vereinfachen möchtest, kannst du einen Dienst wie Postable oder Touchcard nutzen, um in deinem Namen Danksagungen zu versenden. Für einmalige Notizen oder eine etwas umfangreichere Investition in diese Idee gibt es eine Reihe von Online-Optionen für die Beschaffung von Qualitätskarten, darunter Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Goods und Paper Luxe (alle auf Shopify).

2. Nutzung von Paketbeilagen

Eine kleine Aufmerksamkeit zu einer gerade ausgehenden Bestellung ist eine gute Möglichkeit, sich zu bedanken. Du hast bereits für den Versand und die Verpackung bezahlt. Damit ist diese Variante eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, ein Danke an deine Kund:innen zu vermitteln.

Bei Paketbeilagen geht es darum, die Erwartungen der Kundschaft zu übertreffen. Das Unboxing, also das Auspacken der Bestellung, ist ein Erlebnis für sich. Sie freuen sich auf den Moment, in dem sie ihr neues Produkt endlich in den Händen halten können.  Zudem ist es eine Gelegenheit, den Wert der Bestellung durch ansprechende Anleitungen zu erhöhen und Upsells zu generieren.

Paketbeilagen können zielgerichtet oder generisch sein, ganz nach Bedarf. Stelle einfach sicher, dass du einen Stapel griffbereit hast und jedem Paket ein Exemplar hinzugibst. Du möchtest Paketbeilagen drucken lassen? Bei den folgenden Anbieter:innen findest du hochwertige Aufkleber, Visitenkarten und Flyer:

Aufkleber

• Sticker You
• Sticker Giant
• Sticker Mule

Visitenkarten oder Werbematerial

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Lesetipp: In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie die Akquise neuer Kund:innen gelingt! 

3. Verteilung kostenloser Geschenke oder Proben

Gibt es etwas, das Kund:innen mehr mögen als eine kostenlose Probe? Diese oder ein Geschenk als zusätzliches Goodie mit der Bestellung ist eine tolle Möglichkeit, sich für den Kauf zu bedanken.

Gratisproben sind nicht nur eine wunderbare Möglichkeit, deine Kund:innen zu überraschen und zu begeistern. Sie zeigen auch etwas, das sie noch nicht probiert haben. Wenn es ihnen gefällt, kaufen sie es vielleicht sogar schon bei ihrer nächsten Bestellung. Versuche hierbei, das Muster so weit wie möglich an das Profil deiner Kund:innen anzupassen. So wirst du sicherstellen, dass es etwas ist, das sie tatsächlich gebrauchen können.

4. Schaffung persönlicher Verbindungen per Video

Wenn du noch einen Schritt weiter gehen möchtest, kannst du ein persönliches Dankeschön-Video für deine Kund:innen aufnehmen. Das Tolle an Videos ist, dass sich Authentizität und der persönliche Touch nicht vortäuschen lassen. Der Kunde bzw. die Kundin weiß, wie viel Zeit du wirklich investiert hast.

Unabhängig von dem Medium der Danksagung ist es wichtig, persönlich, aufmerksam und aufrichtig zu sein.

Personalisierte Videos können einen starken Eindruck hinterlassen, da die Kund:innen meist wissen, dass das Ganze mit Sicherheit sehr zeitaufwendig war. Du kannst deine Videos in einem Follow-up nach dem Kauf oder als separate Interaktion versenden. Besonders gut eignen sich Videos für besondere Anlässe und Feiertage, bei denen du mit dem Thema kreativ sein kannst.

Videos eignen sich hervorragend für ein Experiment – schon allein, um zu sehen, wie die Kund:innen reagieren. Videos lassen sich auf vielfältige Weise für ein Danke an die Kund:innen einsetzen. Dementsprechend kannst du hier wirklich kreativ werden. Hier findest du einige Tools, mit denen du schnell und einfach personalisierte Videos erstellen kannst:

• Bonjoro
• Soapbox
• Vidyard

5. Anbieten von Rabatten

Die Belohnung treuer Kund:innen mit Rabatten und Gutscheinen ist eine großartige Möglichkeit, sie zum Wiederkommen zu bewegen und ihnen gleichzeitig für ihre Treue zu danken. Generell sollte man mit Rabatten vorsichtig sein, da sie die Kund:innen dazu verleiten können, auf entsprechende Angebote zu warten. Das Versenden eines Rabatts an neue Kund:innen ist jedoch ein kosteneffizienter Weg, um sie zu einem erneuten Kauf zu bewegen.

nucao

nucao bedankt sich bei Kund:innen, die sich für den Newsletter anmelden, mit einem 10 %-Rabattgutschein. So lockt das Unternehmen nicht nur zur Anmeldung, sondern bietet gleichzeitig einen Mehrwert und ein kleines Dankeschön für interessierte Kund:innen.

Das Verfassen von Texten für deine Gutscheine kann ein wenig schwierig sein. Schließlich möchtest du nicht den Eindruck erwecken, dass du lediglich einen Verkauf anstrebst. Verwende Wörter, die die Exklusivität des Gutscheins unterstreichen. Hier einige Beispiele:

• Nur für dich
• Als unser Dankeschön...
• Ein Kundenvorteil für dich
• Für unsere treuen Kund:innen

Rabatte können entweder separat, als Paketbeilage oder in einer Dankesmail verschickt werden. Wenn du mit Rabatten arbeitest, solltest du einen eindeutigen Gutscheincode verwenden. So kannst du genau nachverfolgen, wie effektiv die Aktion insgesamt ist.

6. Spotlight auf deine Kund:innen

Die Bindung deiner Kund:innen ist eine großartige Möglichkeit, deine Wertschätzung öffentlich zum Ausdruck zu bringen.

Baue starke Kundenbeziehungen auf und hebe deine Marke von der Konkurrenz ab.

PURELEI

Das Mannheimer Schmucklabel PURELEI setzt auf seinem Instagram-Account auf Kontakt zu den Kund:innen. Sie zeigen ihr Team und die Gründer:innen recht häufig und sind dadurch zu einer transparenten Marke geworden. Sie wollen zeigen, dass sie Spaß daran haben, mit den Followern zu agieren.

Der Instagram-Kanal wird täglich bespielt. Die Regel lautet: Kein Tag ohne eine Story. Es geht nicht nur um Sales-Content, sondern auch um interessante Beiträge, die die Kund:innen interessieren.

Nutzergenerierte Inhalte eignen sich besonders gut für die Kreativbranche, da deine Kund:innen über ein solches Feature ihr eigenes Publikum vergrößern können. So lieben es beispielsweise Friseure und Friseurinnen, auf Instagram vorgestellt zu werden. Kleine Unternehmen schätzen es, wenn man sie beispielsweise in einem Blogbeitrag erwähnt. Das kann ihnen Glaubwürdigkeit verleihen und bei der Neukundengewinnung unterstützen. Außerdem schafft es eine Bindung zwischen dir und ihnen.

44 „Danke für deinen Einkauf“-Nachrichten

Jetzt, da du weißt, wie ein gutes Dankeschön aussehen kann, findest du hier einige Vorlagen, um dich bei deinen Kund:innen zu bedanken.

Diese Texte kannst du ganz einfach kopieren, anpassen und per E-Mail oder als Bestellnotiz versenden.

1. Vielen Dank für deine Bestellung! Wir wissen das sehr zu schätzen. Als kleines Dankeschön bekommst du 10 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf: CODE: DANKE10.
2. Danke, dass du bei uns eingekauft hast! Hinterlasse eine Bewertung auf unserer Website und erhalte 15 % Rabatt auf deine nächste Bestellung.
3. Danke, [Vorname]! Wir haben deine Bestellung erhalten – sie ist wirklich toll! Wir melden uns, sobald sie versendet wurde.
4. Danke für deine Unterstützung! Als kleines Zeichen unserer Wertschätzung bekommst du hier eine kleine Überraschung für deinen nächsten Einkauf. Viel Freude damit!
5. Schönen [Wochentag]! Das ist keine Werbung, nur eine kurze Nachricht, um dir für deinen Einkauf zu danken.
6. Hallo [Kundenname], danke für deinen Einkauf. Es ist uns eine Ehre, dich als Kund:in zu haben, und wir freuen uns darauf, dich lange zu begleiten.
7. Hey [Kundenname], wir wollten uns einfach kurz melden und dir von Herzen danken. Dein Einkauf ermöglicht es uns bei [Firmenname], weiterhin das zu tun, was wir lieben, und dir großartige Produkte zu bieten.
8. Willkommen in unserer Familie, [Vorname]! Bei [Firmenname] lieben wir große Familien – deshalb gibt’s ein kleines Dankeschön für dich.
9. Hallo [Kundenname], danke für deine Bestellung! Wir hoffen, du hast viel Freude mit deinem neuen [Produktname]. Falls du es noch nicht ausprobiert hast, hier ein paar Tipps für den perfekten Start.
10. Hi [Vorname], wir haben deine Bestellung erhalten! Wir melden uns, sobald sie versendet wurde.
11. Danke für deinen Einkauf – und willkommen in unserem Newsletter! So erfährst du als Erstes von exklusiven Angeboten, Neuheiten und besonderen Aktionen.
12. Vielen Dank für deine Bestellung! Wir schätzen dich sehr und hoffen, du hast viel Freude mit deinen neuen Produkten. Hier sind 10 % Rabatt für deinen nächsten Einkauf – als kleines Dankeschön!
13. Danke, [Kundenname]! Deine Bestellung ist bei uns eingegangen – und sie sieht fantastisch aus! Wir melden uns, sobald sie auf dem Weg zu dir ist.
14. Es bedeutet uns viel, dass du in Sachen Stil an uns denkst. Es gibt so viele Optionen – und du hast uns gewählt. Dafür möchten wir uns herzlich bedanken!
15. Deine Unterstützung bedeutet uns viel. Als Dankeschön schenken wir dir 20 € Rabatt auf deine nächste Bestellung: CODE: 20DANKE.
16. Ein riesiges Dankeschön, dass du bei [Firmenname] eingekauft hast! Wir lieben unsere Kund:innen und dein Feedback ist uns unglaublich wichtig. Wenn du ein paar Minuten für eine kurze Umfrage hast, wären wir dir sehr dankbar.
17. Danke, dass du in dieser hektischen [besondere Jahreszeit] bei uns eingekauft hast. Es gibt viele Shops – wir freuen uns, dass du dich für uns entschieden hast.
18. Danke für deine Bestellung und deine Unterstützung für unser kleines Unternehmen! Falls du dein Paket verfolgen möchtest, nutze einfach die angegebene Sendungsnummer.
19. Danke, dass du unseren Onlineshop unterstützt! Jede Bestellung – groß oder klein – hilft uns, unseren Traum von hochwertigen Produkten für unsere Kund:innen zu verwirklichen.
20. Liebe:r [Kundenname], du hast unseren Tag verschönert! Danke, dass du uns für deine [Produktart]-Bedürfnisse gewählt hast. Falls du Fragen hast, melde dich jederzeit bei uns.
21. Hallo [Kundenname], vielen Dank für deine Bestellung! Wir freuen uns, dich als Kund:in zu haben.
22. Hallo [Kundenname], schön, dass du bei uns eingekauft hast! Willst du frühzeitig Zugang zu unseren besten Angeboten? Falls du noch nicht angemeldet bist, trag dich in unseren Newsletter ein.
23. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Kund:innen geschätzt fühlen. Falls du Fragen oder Anliegen hast, melde dich jederzeit bei uns.
24. Danke für deine Unterstützung – wir wissen das sehr zu schätzen!
25. Danke für deine Bestellung! Kund:innen wie du bedeuten uns alles.
26. Danke für deine Bestellung! Wir hoffen, dich bald wiederzusehen. Über diesen Link kannst du dir zwei Gratisgeschenke aussuchen – unser kleines Dankeschön an dich!
27. Danke, dass du uns treu bleibst! Mit deinem Einkauf unterstützt du ein lokales Unternehmen. Hier ist eine kleine Überraschung für dich.
28. Danke, [Kund:in]! Wir haben deine Bestellung erhalten und legen direkt los!
29. Danke für deine Bestellung! Wir arbeiten mit Hochdruck daran, sie schnellstmöglich zu versenden. Bis bald!
30. Danke, dass du dich für uns entschieden hast! Wir geben unser Bestes, dir großartige Produkte zu liefern. Falls du Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da.
31. Danke für deinen Einkauf! Deine Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet. Hier kannst du deine Bestellinformationen einsehen: [Link]. 
32. Tausend Dank für deine Bestellung!
33. Hallo, hier ist [dein Name und deine Position]! Danke, dass du [Produkt] gekauft hast – das bedeutet uns bei [Firmenname] sehr viel.
34. [Kundenname], wir haben deine Bestellung erhalten – alles läuft nach Plan! Sobald sie versendet wird, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
35. Danke für deinen Einkauf! Falls du von all unseren exklusiven Angeboten profitieren möchtest, melde dich hier für unser kostenloses Treueprogramm an.
36. Danke für deine Bestellung! Hier ist ein kleines Gratisgeschenk für dich.
37. Willkommen in der [Firmenname]-Familie! Wir schätzen dich als Kund:in sehr. Falls du uns helfen möchtest, noch besser zu werden, fülle gerne diese kurze Umfrage aus.
38. Du hast uns den Tag verschönert, [Kundenname] – jetzt sind wir dran! Wir haben dir 50 Bonuspunkte auf dein Konto gutgeschrieben.
39. [Kundenname], danke für deine anhaltende Unterstützung! Als Zeichen unserer Wertschätzung gibt’s hier ein kleines Geschenk für dich.
40. Du bist unser Held! Danke, dass du dich für [Firmenname] entschieden hast. Wir hoffen, du hast viel Freude mit deinem [Produktname].
41. Dein Einkauf hat gerade ein kleines Unternehmen unterstützt. Danke für deine Bestellung! Wir freuen uns darauf, zu hören, wie dir dein [Produkt] gefällt.
42. Wir können gar nicht oft genug Danke sagen – aber wir versuchen es! Hier ist ein 15 %-Rabatt für deine nächste Bestellung.
43. Danke für deinen Einkauf! Wir haben das Gefühl, dass das der Beginn einer wunderbaren Freundschaft ist. Damit wir uns besser kennenlernen, gibt’s 10 € Rabatt ab einem Einkaufswert von 50 €!
44. Wow, du hast wirklich eine gute Wahl getroffen! Nicht nur, dass du ein [Produkt] gekauft hast – du hast es bei [Firmenname] gekauft! Wir machen es sofort versandfertig.

Ein Dankeschön ist mehr wert, als du denkst

Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, dich bei deinen Kund:innen zu bedanken und ihnen nach dem Kauf eine Freude zu bereiten. Denke daran, dass es darauf ankommt, persönlich, und authentisch zu sein. Kund:innen und Menschen im Allgemeinen lieben ein aufrichtiges Dankeschön.

Wenn du Dankbarkeit zum Kern deiner Marke machst, wird der Aufbau einer produktiven Kundenbeziehung ganz von alleine kommen. Durch den Aufbau dieser Beziehungen wirst du deine Marke vom Wettbewerb abheben können.

Illustration von Lynn Scurfield
Design von Brenda Wisniowski