Digitale Erlebnisse sind zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden. Nutzer:innen erwarten heute nahtlose Übergänge zwischen Website, App, Social Media, Marktplätzen oder Servicekanälen – unabhängig davon, wo die Interaktion beginnt. Für Unternehmen wird es damit deutlich anspruchsvoller, Inhalte konsistent auszuspielen, personalisierte Erlebnisse aufzubauen und dabei datengestützt zu optimieren.
An dieser Stelle setzt eine Digital Experience Platform (DXP) an: Sie verknüpft unterschiedliche Technologien zu einer zentralen Lösung, in der Content, Daten, Analysen und Ausspielung zusammenlaufen. Dadurch können Unternehmen digitale Erlebnisse flexibler gestalten, präziser steuern und skalierbarer weiterentwickeln.
Wir zeigen dir, welche Vorteile eine Digital Experience Platform bietet, für wen sie geeignet ist und was es sonst zu beachten gilt.
Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?
Eine Digital Experience Platform ist ein technologischer Rahmen, der darauf ausgelegt ist, digitale Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern und zu gestalten. Während klassische CMS vor allem Webseiten-Inhalte verwalten, bildet eine DXP einen übergeordneten Layer, der Inhalte, Nutzerdaten, Interaktionen und Integrationen miteinander verbindet. Ziel ist es, Kund:innen über ihre gesamte Reise hinweg zu begleiten – vom ersten Kontaktpunkt über den Kauf bis hin zu Service, Loyalty und Retention.
Kernfunktionen und typische Bausteine einer DXP
Digital Experience Platforms (DXPs) bestehen aus modularen Bausteinen, die je nach Anbieter:in unterschiedlich kombiniert werden können. Sie bilden das Rückgrat für die Steuerung digitaler Erlebnisse und verbinden Content, Daten und Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Im Kern lassen sich folgende Komponenten unterscheiden:
Content Management (CMS)
Das CMS bleibt das Herzstück einer DXP. Es ermöglicht die Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Inhalten – häufig mit Headless-Funktionalität, sodass Content kanalunabhängig genutzt werden kann. Neben klassischen Websites lassen sich Inhalte so problemlos in Apps, Social-Media-Kanälen oder IoT-Geräten ausspielen. Moderne CMS unterstützen zudem Workflow-Management, kollaboratives Arbeiten und Multi-Site-Management, was besonders für Unternehmen mit internationaler Präsenz relevant ist.
Digital Asset Management (DAM)
Ein integriertes DAM sorgt für die zentrale Organisation aller digitalen Assets wie Bilder, Videos, PDFs oder Grafiken. Funktionen wie Versionierung, Rechteverwaltung, Metadaten-Tagging und einfache Wiederverwendbarkeit verbessern die Effizienz von Marketing- und Kreativteams und stellen eine konsistente Markenführung über alle Kanäle sicher. Besonders in schnelllebigen Kampagnen oder bei globalen Rollouts sparen Unternehmen damit Zeit und Ressourcen.
Personalisierung
Eine der größten Stärken von DXPs ist die Fähigkeit, Inhalte dynamisch auf Nutzer:innen zuzuschneiden. Personalisierung kann auf unterschiedlichen Ebenen erfolgen:
- Regelbasiert: Inhalte werden nach vordefinierten Kriterien wie Region oder Device-Typ ausgespielt.
- Datengetrieben: Nutzerhistorie, Segmentierung oder CRM-Daten steuern die Content-Ausspielung.
- KI-gestützt: Machine-Learning-Algorithmen analysieren Verhalten in Echtzeit und liefern personalisierte Produktempfehlungen oder Inhalte.
Beispiele für personalisierte Erlebnisse:
- Individuelle Startseiten basierend auf Interessen
- Produktempfehlungen oder Content-Empfehlungen in Echtzeit
- Zielgruppenspezifische Landingpages
- Dynamische Kampagnenbausteine, die sich automatisch an Performance-Daten anpassen
Omnichannel
DXPs ermöglichen die einmalige Erstellung von Inhalten und deren flexible Ausspielung über diverse Kanäle:
- Websites
- Mobile Apps
- Social Media
- Marktplätze
- Digitale Displays oder Terminals
- E-Mail- oder Marketing-Automation-Strecken
Dank einer einheitlichen Datenbasis entstehen harmonisierte Erlebnisse, die unabhängig vom Kanal konsistent bleiben und die Customer Experience stärken.
Integration in bestehende Systeme
Eine DXP fungiert als zentraler Knotenpunkt für verschiedene Unternehmenssysteme. Über APIs oder Standardkonnektoren lassen sich u. a. folgende Systeme anbinden:
- CRM-Systeme
- E-Commerce-Plattformen
- Analytics- und BI-Lösungen
- Marketing-Automation
- ERP oder PIM
- Externe Datenquellen
So lassen sich Informationen aus allen Kanälen bündeln, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und personalisierte Kundenerlebnisse gestalten.
Analyse, Testing und Optimierung
DXPs bieten umfangreiche Analyse- und Optimierungsfunktionen, mit denen Unternehmen ihre digitalen Erlebnisse kontinuierlich verbessern können:
- A/B-Tests
- Automatisierte Content-Optimierungen
- Echtzeit-Analysen von Nutzerinteraktionen
- Attributionsmodelle zur Bewertung von Kampagnen
So lassen sich datengetriebene Entscheidungen treffen, die UX, Conversion-Rates und Customer Engagement nachhaltig steigern.
Skalierbarkeit & Modularität
Moderne DXPs setzen zunehmend auf composable bzw. modulare Architekturen. Einzelne Komponenten können unabhängig voneinander ausgetauscht, erweitert oder flexibel integriert werden. Unternehmen sind dadurch flexibler und können ihre Plattform leichter an neue Anforderungen oder Technologien anpassen.
Warum DXPs für E-Commerce und Online-Geschäft wichtig sind
Im Onlinehandel entscheiden personalisiertes Shopping und relevante digitale Erlebnisse oft darüber, ob Besucher:innen zu Kund:innen werden und langfristig bleiben. Eine Digital Experience Platform (DXP) bietet dafür zentrale Vorteile, die über klassische Content- oder Shopsysteme hinausgehen:
Konsistente Customer Journey
Kund:innen nehmen Marken über viele Kanäle hinweg wahr – vom Onlineshop über Social Media bis hin zu mobilen Apps oder physischen Terminals. Eine DXP sorgt dafür, dass diese Erlebnisse nahtlos und einheitlich sind. Beispielsweise können Nutzer:innen, die ein Produkt auf Instagram entdeckt haben, auf der Website denselben personalisierten Content sehen und nahtlos in den Kaufprozess einsteigen. Diese Konsistenz stärkt das Markenimage und reduziert Frust durch widersprüchliche Informationen.
Mehr Relevanz durch Personalisierung
DXPs ermöglichen dynamische und zielgerichtete Inhalte, die auf Verhalten, Interessen oder Segmentierungen der Nutzer:innen abgestimmt sind. Händler:innen können damit:
- individuelle Produktempfehlungen anzeigen, basierend auf bisherigen Käufen oder Browsing-Verhalten
- personalisierte Landingpages oder Newsletter ausspielen
- dynamische Kampagnen gestalten, die sich in Echtzeit an Nutzerinteraktionen anpassen
Das erhöht nicht nur die Kaufwahrscheinlichkeit, sondern sorgt auch für eine intensivere Kundenbindung. Studien zeigen: personalisierte Inhalte steigern Conversion-Rates und Wiederkaufraten deutlich.
Effiziente Prozesse für Content- und Marketingteams
DXPs zentralisieren die Pflege von Inhalten und Kampagnen. Teams müssen nicht mehr zwischen mehreren Systemen wechseln oder redundante Arbeiten erledigen. Automatisierungen sorgen dafür, dass Inhalte einmal erstellt und kanalübergreifend optimiert werden. Das spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht eine schnellere Umsetzung von Marketingideen oder Sonderaktionen.
Datengestützte Entscheidungen
Eine DXP verknüpft unterschiedliche Datenquellen – von CRM über Web Analytics bis zu E-Commerce-Transaktionsdaten. Daraus entstehen umfassende Insights, die Unternehmen in die Lage versetzen, Hypothesen zu testen, A/B-Tests durchzuführen und Kampagnen gezielt zu optimieren. So können Händler:innen datenbasiert Entscheidungen treffen und die Customer Experience kontinuierlich verbessern.
Zukunftssicherheit und Skalierbarkeit
DXPs sind modular aufgebaut und lassen sich flexibel erweitern. Neue Touchpoints, Technologien oder Marketingtools können ohne komplette Systemumstellung integriert werden. So bleiben Unternehmen agil und können auf Markttrends, neue Vertriebskanäle oder technologische Innovationen reagieren, ohne ihre bestehende Architektur infrage zu stellen.
Unterschied zwischen DXP und traditionellem CMS
Oft wird ein Content-Management-System (CMS) mit einer Digital Experience Platform (DXP) gleichgesetzt. Der entscheidende Unterschied liegt in Umfang, Zielsetzung und Möglichkeiten, die beide Systeme bieten:
Content-Management-System (CMS)
Ein CMS ist in erster Linie auf Content-Erstellung und -Verwaltung fokussiert. Typische Eigenschaften:
- Inhalte werden zentral erstellt, bearbeitet und veröffentlicht
- Primär für Websites konzipiert
- Begrenzte Integrationsfähigkeit mit externen Systemen
- Personalisierungsmöglichkeiten sind meist rudimentär oder fehlen komplett
Ein CMS ist ideal, wenn es darum geht, Inhalte effizient zu pflegen und Websites zu betreiben – aber es bietet nur eingeschränkte Mittel, um kanalübergreifende, personalisierte Customer Journeys zu gestalten.
Digital Experience Platform (DXP)
Eine DXP geht weit über die reine Content-Verwaltung hinaus. Sie verbindet Content, Daten und Interaktionen über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg. Typische Merkmale:
- Steuert Inhalte über Websites, Apps, E-Mail, Social Media, digitale Terminals und weitere Kanäle
- Bietet tiefgehende Integrationen mit CRM, E-Commerce, Marketing Automation, Analytics und externen Datenquellen
- Unterstützt komplexe Customer Journeys und KI-gestützte Personalisierung, z. B. individuelle Produktempfehlungen oder dynamische Landingpages
- Ermöglicht die Analyse, Optimierung und A/B-Tests von Content und Kampagnen in Echtzeit
Kurz gesagt: Ein CMS ist oft ein Baustein innerhalb einer DXP. Die DXP selbst ist jedoch eine umfassende Plattform, die Marken dabei unterstützt, nahtlose, personalisierte und datengetriebene Erlebnisse über alle digitalen Touchpoints hinweg zu schaffen.
Praxisbeispiel:
- Mit einem CMS erstellt ein Onlineshop die Produktseiten und veröffentlicht sie auf der Website.
- Mit einer DXP kann derselbe Shop zusätzlich die Customer Journey steuern, z. B. Besucher:innen segmentieren, Produktempfehlungen anzeigen, Inhalte dynamisch anpassen und diese personalisierten Erfahrungen über Website, App und Newsletter gleichzeitig ausspielen.
Wann lohnt sich der Einsatz einer DXP?
Eine Digital Experience Platform (DXP) bringt besonders dann echten Mehrwert, wenn Unternehmen komplexe, kanalübergreifende digitale Erlebnisse schaffen wollen. Typische Szenarien, in denen der Einsatz sinnvoll ist:
- Viele digitale Kontaktpunkte: Unternehmen, die Websites, mobile Apps, Social Media, E-Mail-Kampagnen, Marktplätze oder digitale Terminals gleichzeitig bedienen, profitieren von der zentralen Steuerung aller Inhalte.
- Skalierbare und anpassbare Architektur: Eine DXP erlaubt es, Komponenten flexibel auszutauschen oder zu erweitern, ohne dass die gesamte Plattform neu aufgebaut werden muss – ideal für wachsende Unternehmen oder solche mit internationaler Präsenz.
- Personalisierung und datengetriebene Optimierung: Wer seine Inhalte dynamisch an Nutzerverhalten, Interessen oder Segmentierungen anpassen möchte, findet in einer DXP leistungsstarke Tools für individuelle Erlebnisse und kontinuierliche Optimierung.
- Hohe Content- und Kampagnen-Komplexität: Unternehmen, die viele Inhalte, Marketingkampagnen oder Marken parallel verwalten, profitieren von zentraler Organisation, Wiederverwendbarkeit von Assets und automatisierten Workflows.
- Tools zentral steuern: DXPs können verschiedene Systeme (CMS, E-Commerce, CRM, Marketing Automation, Analytics) miteinander verbinden, wodurch Daten-Silos abgebaut und Prozesse effizienter werden.
Weniger geeignet ist eine DXP, wenn:
- Nur eine einfache Website betrieben wird: Bei minimalem Content-Aufwand reicht oft ein klassisches CMS aus.
- Geringe Anforderungen an Personalisierung bestehen: Wenn dynamische Inhalte oder segmentierte Nutzererlebnisse keine Rolle spielen, kann die DXP-Funktionalität überdimensioniert sein.
- Budget oder Ressourcen knapp sind: Implementierung, Schulung und Betrieb einer DXP erfordern Zeit, Know-how und finanzielle Mittel.
- Kaum Daten für Segmentierung oder Personalisierung vorliegen: Ohne ausreichende Datenbasis lassen sich viele DXP-Funktionen nicht sinnvoll nutzen.
In diesen Fällen kann ein klassisches CMS oder ein kleineres, modular aufgebautes System der bessere Einstieg sein. So lassen sich die Vorteile einer DXP schrittweise testen, bevor eine umfassendere Implementierung erfolgt.
Fazit: Die DXP als Herzstück digitaler Strategie
Eine Digital Experience Platform unterstützt Unternehmen dabei, Inhalte, Daten und Interaktionen miteinander zu verknüpfen und so Erlebnisse zu schaffen, die Nutzer:innen wirklich überzeugen. Besonders im E-Commerce, wo Geschwindigkeit, Relevanz und Agilität entscheidend sind, kann eine DXP langfristig Wettbewerbsvorteile schaffen. Sie ermöglicht skalierbare technologische Infrastruktur, konsistente Markenführung und datenbasierte Entscheidungen.
Damit bildet die DXP nicht nur ein weiteres IT-System, sondern das strategische Fundament für moderne digitale Geschäftsmodelle.
