Klaviyo ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, Marketing und Kundenkommunikation, die besonders auf B2C-Unternehmen und den E-Commerce ausgerichtet ist. Bekannt wurde Klaviyo vor allem durch E-Mail- und SMS-Marketing, inzwischen umfasst die Plattform jedoch deutlich mehr Funktionen.
In diesem Beitrag erfährst du, was Klaviyo ist, wie die Plattform funktioniert und welche Funktionen sie für Onlineshops bietet. Außerdem zeigen wir dir, für wen sich Klaviyo eignet, welche Kosten entstehen können, welche Vor- und Nachteile du kennen solltest und wie sich Klaviyo mit Shopify verbinden lässt.
Was ist Klaviyo?
Klaviyo ist eine B2C-CRM-Plattform, mit der Unternehmen Kundendaten erfassen und für personalisierte Kommunikation nutzen können. Im E-Commerce kommt Klaviyo unter anderem für E-Mail-Marketing, mobile Nachrichten, Segmentierung, Marketing-Automatisierungen, Analysen und Kundenservice zum Einsatz.
Wie funktioniert Klaviyo?
Die Grundlage von Klaviyo sind Kunden- und Verhaltensdaten. Dazu wird die Plattform beispielsweise mit einem Onlineshop verbunden. Klaviyo kann anschließend Informationen aus dem Shopsystem mit den Interaktionen der jeweiligen Kund:innen zusammenführen.
Das Prinzip lässt sich vereinfacht in vier Schritte unterteilen:
- Daten erfassen: Klaviyo erhält beispielsweise Informationen zu Bestellungen, Produkten, Kund:innen und Aktivitäten im Onlineshop.
- Profile erstellen: Die Informationen werden einzelnen Kundenprofilen zugeordnet.
- Zielgruppen segmentieren: Kontakte können anhand bestimmter Eigenschaften oder Verhaltensweisen automatisch gruppiert werden.
- Kommunikation auslösen: Kampagnen oder automatisierte Flows sprechen diese Zielgruppen über passende Kanäle an.
Dadurch muss nicht jede Person dieselbe Nachricht erhalten. Ein Neukunde kann beispielsweise andere E-Mails bekommen als eine Stammkundin, die bereits mehrfach eine bestimmte Produktkategorie gekauft hat.
Wie du die Loyalität deiner Kund:innen noch erhöhen kannst, zeigen wir dir in diesem Video (auf Englisch):
Welche Funktionen bietet Klaviyo?
Der Funktionsumfang von Klaviyo geht mittlerweile deutlich über den klassischen Newsletter-Versand hinaus. Besonders relevant für E-Commerce-Unternehmen sind die folgenden Bereiche.
- E-Mail-Marketing
- Marketing-Automatisierung und Flows
- Segmentierung und Personalisierung
- Kundenprofile und Daten
- SMS und weitere mobile Kanäle
- Analytics und Reporting
- Kundenservice
E-Mail-Marketing
Mit Klaviyo kannst du sowohl einzelne E-Mail-Kampagnen als auch automatisierte E-Mail-Abfolgen erstellen. Für die Gestaltung stehen unter anderem Vorlagen und ein visueller Editor zur Verfügung.
Kampagnen eignen sich beispielsweise für Produktneuheiten, saisonale Aktionen oder reguläre Newsletter. Automatisierte Nachrichten werden dagegen durch ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten ausgelöst.
Marketing-Automatisierung und Flows
Automatisierte Abläufe werden bei Klaviyo als Flows bezeichnet. Sie können auf festgelegte Ereignisse reagieren und aus mehreren Nachrichten, Wartezeiten und Bedingungen bestehen.
Typische Beispiele sind:
- Willkommensserien nach einer Newsletter-Anmeldung
- Erinnerungen an einen nicht abgeschlossenen Warenkorb
- Nachrichten nach einem Kauf
- Informationen zu wieder verfügbaren Produkten
- Reaktivierung länger inaktiver Kund:innen
Dabei können Bedingungen verhindern, dass Kund:innen unpassende Nachrichten erhalten. Hat eine Person ihren Warenkorb beispielsweise inzwischen gekauft, kann sie aus einer entsprechenden Erinnerungsserie ausgeschlossen werden.
Segmentierung und Personalisierung
Mit der Segmentierung kannst du Kontakte anhand gemeinsamer Eigenschaften oder Verhaltensweisen gruppieren.
Mögliche Kriterien sind beispielsweise bisherige Käufe, angesehene Produkte, Engagement mit früheren Nachrichten oder der Zeitpunkt der letzten Bestellung. Ändert sich das Verhalten eines Kontakts, können sich dynamische Segmente entsprechend aktualisieren.
Dadurch lassen sich Kampagnen gezielter ausspielen. Statt allen Kund:innen dieselbe Produktbotschaft zu senden, kannst du beispielsweise Personen ansprechen, die sich bereits für eine bestimmte Kategorie interessiert haben.
Kundenprofile und Daten
Klaviyo führt verschiedene Informationen zu einzelnen Kontakten in Kundenprofilen zusammen. Dazu können neben Kontaktdaten beispielsweise Käufe, Interaktionen mit Nachrichten und Ereignisse aus dem Onlineshop gehören.
Diese zentrale Datengrundlage ermöglicht wiederum Segmentierungen, Analysen und automatisierte Kommunikation.
SMS und weitere mobile Kanäle
Neben E-Mails unterstützt Klaviyo auch mobile Kommunikationskanäle. Je nach Markt und Konfiguration gehören dazu unter anderem SMS und weitere Messaging-Kanäle.
E-Mail und mobile Nachrichten können innerhalb gemeinsamer Automatisierungen kombiniert werden. Dadurch lässt sich beispielsweise festlegen, über welchen Kanal und zu welchem Zeitpunkt eine bestimmte Nachricht versendet wird.
Analytics und Reporting
Klaviyo bietet Analysefunktionen, mit denen du die Leistung deiner Kampagnen und Flows untersuchen kannst. Dazu gehören beispielsweise Daten zu Klicks, Conversions und zugeordneten Umsätzen.
Darüber hinaus bietet die Plattform Funktionen für prädiktive Analysen und Attribution. Unternehmen können dadurch nicht nur einzelne Kampagnen betrachten, sondern auch untersuchen, wie unterschiedliche Kundengruppen auf Marketingmaßnahmen reagieren.
Kundenservice
Klaviyo hat sein Angebot zusätzlich um Funktionen für den Kundenservice erweitert. Dazu gehören beispielsweise Möglichkeiten für Self-Service und KI-gestützte Unterstützung. Damit entwickelt sich die Plattform zunehmend von einem reinen Marketing-Werkzeug hin zu einer umfassenderen Lösung für Kundenbeziehungen.
Für wen eignet sich Klaviyo?
Klaviyo richtet sich insbesondere an B2C-Unternehmen und Onlineshops, die ihre Kundendaten für personalisierte und automatisierte Kommunikation nutzen möchten.
Besonders relevant kann die Plattform sein, wenn du:
- regelmäßig E-Mail- oder Mobile-Marketing betreibst,
- viele Kunden- und Bestelldaten aus deinem Onlineshop nutzen möchtest,
- Zielgruppen genauer segmentieren willst,
- wiederkehrende Marketing-Prozesse automatisieren möchtest,
- verschiedene Phasen der Customer Journey unterschiedlich ansprechen willst.
Wie sinnvoll der Funktionsumfang ist, hängt jedoch von deinem Geschäftsmodell ab. Ein kleiner Onlineshop mit wenigen Kontakten und nur gelegentlichen Newslettern benötigt möglicherweise weniger umfangreiche Funktionen als ein Unternehmen mit einem großen Kundenstamm, mehreren Märkten und zahlreichen automatisierten Flows.
Wie funktioniert Klaviyo mit Shopify?
Klaviyo bietet eine direkte Integration mit Shopify. Dadurch können Kundenprofile, Bestellungen, Einwilligungsinformationen und weitere Shopdaten zwischen den beiden Plattformen synchronisiert werden. Zusätzlich lässt sich Onsite-Tracking einrichten, um bestimmte Aktivitäten identifizierbarer Shop-Besucher zu erfassen.
Zu den Daten, die Shopify an Klaviyo übertragen kann, gehören unter anderem:
- Kunden- und Profildaten
- Bestelldaten
- Produktinformationen
- Lieferinformationen
- ausgewählte Aktivitäten im Onlineshop
- E-Mail- und SMS-Einwilligungen
Nach der ersten Verbindung synchronisiert Klaviyo zunächst aktuelle Shopify-Daten und anschließend historische Informationen. Neue Daten können nach abgeschlossener Synchronisierung fortlaufend übertragen werden.
Was kannst du mit Shopify und Klaviyo automatisieren?
Die Verbindung zwischen Shop- und Marketingdaten ermöglicht verschiedene Anwendungsfälle.
Ein klassisches Beispiel ist ein abgebrochener Warenkorb: Klaviyo kann entsprechende Ereignisse aus dem Shopify-Store für einen automatisierten Flow verwenden. Ebenso lassen sich Nachrichten nach einer Bestellung oder personalisierte Kampagnen auf Grundlage bisheriger Käufe erstellen.
Auch das Verhalten im Shop kann einbezogen werden. Das Onsite-Tracking von Klaviyo unterstützt beispielsweise Ereignisse wie angesehene Produkte, aufgerufene Kollektionen, Suchvorgänge oder das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb.
Dadurch entsteht eine engere Verbindung zwischen dem Verhalten im Onlineshop und der späteren Kundenkommunikation.
Wie verbindest du Klaviyo mit Shopify?
Die Integration lässt sich über die Klaviyo-App beziehungsweise die Integrationseinstellungen einrichten. Dabei verbindest du deinen Shopify-Store mit deinem Klaviyo-Konto und legst fest, welche Daten und Abonnent:innen synchronisiert werden sollen. Anschließend kannst du unter anderem das Onsite-Tracking und die App-Einbettung für deinen Shopify-Store aktivieren.
Welche Daten du synchronisierst, sollte zu deinen geplanten Marketingprozessen passen. Es lohnt sich daher, zunächst festzulegen, welche Segmente, Flows und Analysen du tatsächlich verwenden möchtest.
Was kostet Klaviyo?
Die Kosten für Klaviyo richten sich unter anderem nach der Anzahl aktiver Profile und den verwendeten Produkten beziehungsweise Kommunikationskanälen.
Klaviyo bietet derzeit einen kostenlosen Einstieg mit bis zu 250 aktiven Profilen und bis zu 500 E-Mail-Nachrichten pro Monat. Zusätzlich sind begrenzte Leistungen für mobiles Messaging enthalten.
Mit zunehmender Anzahl aktiver Profile beziehungsweise einem höheren Versandvolumen steigen die Kosten. Weitere Klaviyo-Produkte können separat berechnet werden. Bei Mobile Messaging verwendet Klaviyo seit 2026 ein nachrichtenbasiertes Preismodell, bei dem die Kosten unter anderem von Kanal und Region abhängen.
Da Klaviyo Preise und Tarifstrukturen verändern kann, solltest du aktuelle Kosten direkt anhand der benötigten Funktionen und Kontaktanzahl prüfen.
Welche Vorteile und Nachteile hat Klaviyo?
Ob Klaviyo für deinen Onlineshop sinnvoll ist, hängt davon ab, wie umfangreich deine Marketing-Automatisierung und deine Datennutzung sein sollen.
Zu den möglichen Vorteilen zählen:
- starke Ausrichtung auf E-Commerce
- direkte Integration mit Shopify
- umfangreiche Segmentierungsmöglichkeiten
- verhaltensbasierte Automatisierungen
- zentrale Nutzung unterschiedlicher Kundendaten
- Kombination mehrerer Kommunikationskanäle
- detaillierte Analysefunktionen
Dem stehen mögliche Nachteile gegenüber. Mit wachsender Kontaktzahl können die Kosten steigen. Gleichzeitig kann der große Funktionsumfang mehr Einrichtung und laufende Pflege erfordern als ein einfaches Newsletter-Tool.
Auch die Qualität der Ergebnisse hängt stark von den zugrunde liegenden Daten und der Konfiguration ab. Automatisierungen sind nur dann sinnvoll, wenn Ereignisse korrekt erfasst, Zielgruppen passend definiert und Nachrichten regelmäßig überprüft werden.
Wie unterscheidet sich Klaviyo von anderen Tools?
Klaviyo ist nicht die einzige Plattform für E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung. Je nach Anforderungen unterscheiden sich die Lösungen vor allem beim Funktionsumfang, bei der E-Commerce-Ausrichtung und bei zusätzlichen CRM- oder Analysefunktionen.
Shopify Messaging
Shopify Messaging ist die native Marketinglösung von Shopify und ermöglicht es Händler:innen, E-Mail- und SMS-Marketing direkt über Shopify zu verwalten. Für E-Mails stehen unter anderem vorgefertigte Templates, automatisierte Nachrichten, KI-gestützte Funktionen zur Inhaltserstellung und ein Drag-and-Drop-Editor zur Verfügung.
Im Vergleich zu Klaviyo ist Shopify Messaging stärker auf die direkte Marketingkommunikation innerhalb des Shopify-Ökosystems ausgerichtet. Klaviyo bietet darüber hinaus umfangreichere Funktionen rund um CRM, Analysen und Kundenservice.
Mailchimp
Mailchimp und Klaviyo decken viele ähnliche Funktionen im E-Mail-Marketing ab. Beide Plattformen bieten beispielsweise Segmentierung, Vorlagen für automatisierte Marketingabläufe sowie Auswertungen zur Zustellbarkeit und zu Öffnungsraten.
Je nach Anforderungen und Unternehmensgröße kann Mailchimp eine kostengünstigere Lösung sein. Klaviyo bietet dagegen umfangreichere Analyse- und Reporting-Funktionen und ist stärker auf die Nutzung von E-Commerce-Daten ausgerichtet.
ActiveCampaign
ActiveCampaign kombiniert E-Mail-Marketing mit Funktionen für Marketing-Automatisierung und CRM. Im Unterschied zu Klaviyo bietet ActiveCampaign keinen kostenlosen Tarif.
Klaviyo legt zudem einen stärkeren Schwerpunkt auf E-Commerce-Funktionen. Dazu gehören insbesondere die Nutzung von Kunden-, Produkt- und Bestelldaten sowie darauf basierende Segmentierungen und automatisierte Marketing-Flows.
Fazit: Was ist Klaviyo und für wen eignet sich die Plattform?
Klaviyo ist eine Plattform für E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, Kundendaten und personalisierte Kundenkommunikation. Besonders im E-Commerce ermöglicht Klaviyo Unternehmen, Kundendaten zu bündeln, Zielgruppen zu segmentieren und automatisierte Nachrichten entlang der Customer Journey auszuspielen.
Für Shopify-Händler:innen ist Klaviyo vor allem deshalb relevant, weil sich Kunden-, Bestell- und Produktdaten aus dem Onlineshop für Kampagnen und automatisierte Flows nutzen lassen. So können beispielsweise Willkommensserien, Warenkorberinnerungen oder Nachrichten nach einem Kauf gezielt gesteuert werden.
Ob Klaviyo die passende Lösung für deinen Onlineshop ist, hängt von deinen Anforderungen an E-Mail-Marketing, Automatisierung, Segmentierung und Analyse ab. Vor allem für E-Commerce-Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation stärker personalisieren und datenbasiert ausrichten möchten, bietet Klaviyo einen umfangreichen Funktionsumfang.
