Cómo el desarrollo de ecommerce personalizado puede impulsar tu sitio web

El número de sitios de ecommerce se ha disparado en los últimos años. Se prevé que las ventas globales de ecommerce pasarán de 5,13 billones de dólares en 2022 a 8,09 billones de dólares en 2028. Más empresas que nunca están llevando sus negocios al mundo digital para llegar a una audiencia más amplia, ya sea en el ámbito del comercio B2C (negocio a consumidor) o B2B (negocio a negocio).

Hoy en día, es más sencillo establecerse para los negocios online de todo tipo y tamaño, gracias a que las plataformas de ecommerce simplifican enormemente el proceso. Muchas ofrecen soluciones listas para usar que incluyen plantillas, temas e integraciones. Sin embargo, cuando las soluciones prediseñadas no cuentan con las funcionalidades o integraciones de terceros que requieren los clientes, es posible que necesites una plataforma que puedas personalizar.

Descubre más sobre el desarrollo de ecommerce personalizado: qué es, los beneficios del comercio electrónico a medida y cómo desarrollar una solución que se adapte a tu negocio online.

¿Qué es el desarrollo de ecommerce personalizado?

El desarrollo de ecommerce personalizado es el proceso de planificar e implementar una tienda online única adaptada a las necesidades específicas del negocio. A menudo proporciona mayor flexibilidad y control en comparación con el software estándar. 

El desarrollo de ecommerce personalizado se aplica tanto al front-end (interfaz de usuario) como al back-end del sitio web (el lado del servidor). 

Una empresa especializada en desarrollo de ecommerce personalizado o un equipo interno de desarrollo de software puede gestionar todo el proceso. 

Los sitios web de ecommerce personalizados suelen incluir:

• Singularidad. Un sitio de ecommerce personalizado no está encadenado a una única plataforma, por lo que puedes modificarlo como quieras. Esto permite a una marca destacar en un mercado saturado de webs con un aspecto genérico.
• Escalabilidad. A medida que el negocio online crece, una solución estándar puede alcanzar sus límites en cuanto a gestión de tráfico y optimización del rendimiento. Con el desarrollo de ecommerce personalizado, se tiene un mayor control sobre el proceso de escalado.
• Costes iniciales más altos. El desarrollo de ecommerce personalizado suele implicar costes iniciales significativos. Después de eso, solo tendrás que pagar por el mantenimiento continuo, el hosting y el registro del dominio.
• Integración. Cuando varios sistemas de gestión empresarial necesitan comunicarse entre sí, el software de ecommerce personalizado permite unificarlos y hacer que trabajen en conjunto.

Cómo llevar a cabo un desarrollo de ecommerce personalizado

• Analiza los procesos y requisitos de tu negocio
• Diseña una interfaz de usuario intuitiva
• Añade las funcionalidades necesarias
• Prueba y optimiza el rendimiento
• Implementa, mantén y escala tu sitio

El desarrollo de ecommerce personalizado consiste en tener opciones y adaptarlas a la marca de tu tienda y al modelo de negocio. Algunos de estos pasos requerirán más ajustes que otros.

Analiza los procesos y requisitos de tu negocio

Antes de embarcarte en una solución a medida, define claramente tu base de clientes, tus procesos de negocio y tus planes de crecimiento. Esto servirá de guía para el desarrollo de ecommerce personalizado, de modo que responda tanto a las necesidades de la empresa como a la demanda de los clientes.

En última instancia, deberás decidir si prefieres construir desde cero o utilizar una solución de un proveedor externo.

Algunas preguntas clave que debes hacerte:

• Especificaciones del producto. ¿Cómo categorizarás y organizarás los productos en tu sitio? ¿Qué información necesitas para cada producto (por ejemplo, descripción, imágenes, precio, envío)?
• Gestión de inventario. ¿Cómo gestionarás los niveles de existencias y el seguimiento del stock? ¿Cómo se sincronizará el desarrollo de ecommerce personalizado con el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para evitar roturas de stock o exceso de inventario? ¿Guardará el sistema las direcciones de los clientes y su historial de compras? ¿Cómo se integrarán los datos de ventas, impuestos y pagos para la elaboración de informes y análisis?
• Experiencia del usuario. ¿Cómo gestionarás el registro y el inicio de sesión de los clientes? ¿Qué métodos de pago aceptarás? ¿Cómo tramitarás los envíos y las devoluciones? Al mapear el recorrido del usuario, tendrás una idea más clara de qué mejoras son las más necesarias.
• Marketing. ¿Qué herramientas de marketing e integraciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) necesitarás para promocionar los productos y atraer compradores? ¿Requiere tu software personalizado integrarse con sistemas CRM? ¿Tiene sentido un enfoque de marketing omnicanal unificado para llegar al cliente a través de redes sociales, correo electrónico y SMS?
• Analítica. ¿Qué herramientas de análisis añadirás para recopilar datos y monitorizar las ventas, el tráfico del sitio y el comportamiento del cliente?

Examina estos factores cruciales y elabora un plan de proyecto que detalle las funcionalidades específicas para tu desarrollo de ecommerce personalizado.

Diseña una interfaz de usuario intuitiva

El diseño de interfaz de usuario (UI) consiste en crear una interfaz atractiva y fácil de usar que permita a los clientes navegar sin problemas por el sitio web y realizar compras. 

Tu equipo de diseño o de desarrollo de ecommerce personalizado puede usar herramientas de wireframing y prototipado para visualizar el diseño y evaluar los comentarios de los clientes antes de continuar. 

Las consideraciones clave incluyen planificar la estructura de la cuadrícula, el esquema de colores, la tipografía y la estética general. Un diseño limpio e intuitivo, que armonice con tu identidad de marca, será fácil de usar y reconocible.

A continuación, aplica principios de diseño web móvil para una experiencia de usuario consistente en aplicaciones de escritorio y smartphones. Elige una plantilla responsive y compatible con dispositivos móviles. 

Usa imágenes comprimidas para reducir los tiempos de carga y mantén el menú de navegación simple para que sea fácil de usar en pantallas pequeñas. Asegúrate de que los botones de llamada a la acción (CTA) sean fáciles de tocar.

Luego, añade funciones de accesibilidad. Usa herramientas como WebAIM y WAVE (en inglés) para identificar y corregir posibles problemas. Sigue las pautas WCAG para proporcionar texto alternativo en las imágenes, usa HTML semántico y garantiza que la navegación por teclado sea posible. 

Considera el uso de herramientas de contraste de color y pruebas de lectores de pantalla para optimizar tu sitio para usuarios con discapacidades. Las aplicaciones de la Tienda de aplicaciones de Shopify también pueden ayudarte a mejorar la accesibilidad de tu tienda.

Añade las funcionalidades necesarias

La mayoría de estas funciones son parte integral de la funcionalidad estándar de cualquier tienda online, pero, gracias al desarrollo de ecommerce personalizado, puedes moldearlas para que se ajusten a tus requisitos particulares.

• Proceso de registro. Añade múltiples opciones de registro, como inicios de sesión a través de redes sociales (Facebook, Instagram, Google) y el registro tradicional por email y contraseña. También puedes incorporar la verificación por número de teléfono como una capa adicional de seguridad y reforzar la confianza de los clientes ofreciendo autenticación de dos factores (2FA).
• Descripciones de productos. Escribe descripciones de productos detalladas para atraer y convertir clientes. Son una oportunidad para adaptar el lenguaje a tu audiencia objetivo, destacando características y beneficios clave de manera clara y concisa. Acompaña las descripciones con imágenes y vídeos de alta calidad. Añade reseñas de clientes para generar credibilidad y prueba social. Los usuarios esperan información transparente sobre envíos, devoluciones y reembolsos, así que asegúrate de proporcionar esos detalles.
• Chat en vivo. Añade una función de chat en vivo para interactuar con los clientes en tiempo real, responder sus preguntas y brindar soporte. Al ofrecer asistencia inmediata, puedes ganar la lealtad de los usuarios. Considera aplicaciones como Tidio o Gorgias para integrar esta función en tu tienda.
• Checkout. El checkout es el corazón de la experiencia de compra online. Aquí configurarás el carrito de la compra y los métodos de pago, como tarjetas de crédito y otras pasarelas como PayPal o Apple Pay.
• Gestión de contenido. El panel de administración del sistema de gestión de contenido (CMS) es el back-end del sitio web que los usuarios no ven. Aquí es donde gestionarás el catálogo de tu ecommerce, las páginas de productos, blogs y otros elementos, como banners y promociones.
• Panel de control. En el panel de control es donde los administradores hacen el seguimiento de las estadísticas y analíticas del sitio web. Configúralo para generar informes con gráficos sobre el rendimiento del ecommerce y el comportamiento de los clientes.

Prueba y optimiza el rendimiento

Antes del lanzamiento, ejecuta pruebas rigurosas en el sitio web y corrige cualquier problema técnico, de usabilidad o de compatibilidad. Es el momento de verificar el diseño responsive y comprobar cómo se comporta el sitio en diferentes dispositivos, especialmente en móviles. 

Aplica las mejores prácticas de optimización para motores de búsqueda (usando palabras clave relevantes y descripciones precisas) para mejorar la visibilidad. Utiliza herramientas de SEO para ayudar a que tu sitio se posicione mejor en los resultados de búsqueda.

Implementa, mantén y escala tu sitio

Es hora de poner a prueba tu desarrollo de ecommerce personalizado. Crea un plan de lanzamiento y utiliza estrategias promocionales como boletines, publicaciones en redes sociales y colaboraciones de marca para dar a conocer el sitio. Después, realiza un seguimiento del rendimiento y haz los ajustes necesarios en la web a medida que el negocio escale.