Klaviyo da servicio a cerca de 176.000 marcas en todo el mundo y cuenta con más de una década de experiencia ayudando a negocios de ecommerce a gestionar sus campañas de email marketing.
Ahora, la plataforma da un paso más y se convierte en una herramienta de marketing omnicanal integral impulsada por inteligencia artificial, capaz de orquestar toda la experiencia del cliente a través del sitio web de tu marca, los canales de atención al cliente y la infraestructura de datos.
A continuación, encontrarás un resumen de las principales funcionalidades y ventajas de Klaviyo, cómo se compara con otras soluciones del mercado y cómo conectarla a tu tienda Shopify en pocos clics.
¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) de origen estadounidense, orientada especialmente a marcas de ecommerce business-to-consumer (B2C). Permite reforzar las relaciones con clientes actuales y potenciales, fomentar la fidelización y aumentar los ingresos.
Si bien al principio Klaviyo estaba centrada en el email marketing y los mensajes SMS, ha evolucionado hacia un CRM de servicio integral. Sus nuevas herramientas integran el marketing, la atención al cliente, el análisis de datos y el almacenamiento de datos de clientes en un solo lugar.
Klaviyo es un Premier Partner de Shopify y el proveedor de correo electrónico preferido por los comerciantes de Shopify Plus, que cuenta con la confianza de marcas como Modern Citizen, un minorista de moda que adoptó Klaviyo Email desde sus inicios y sigue utilizándolo hoy en día.
"Klaviyo se ha convertido en un gran proveedor de SaaS [software como servicio], y seguimos usándolo", afirma Jessica Lee, cofundadora de Modern Citizen, en un episodio de Shopify Masters. "Tenemos mucha suerte de contar con herramientas que nos han permitido crecer y escalar rápidamente".
¿Cuáles son las principales funcionalidades de Klaviyo?
En lugar de ofrecer planes de email marketing con complementos opcionales, Klaviyo ahora estructura su oferta en cuatro plataformas principales: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service y Klaviyo Data. Aquí tienes un resumen de cada una de estas plataformas:
Marketing
La plataforma de email marketing de Klaviyo te permite diseñar y gestionar campañas de email y SMS de alto rendimiento.
Entre sus funcionalidades se incluyen:
- Plantillas de email personalizables.
- Herramientas de segmentación de audiencias.
- Constructor de automatización de marketing con función de arrastrar y soltar.
- Canal de marketing push para móvil.
- Complemento opcional de marketing por SMS.
- Herramientas de inteligencia artificial para segmentación avanzada.
- Generación de contenido con IA.
- Pruebas de campaña.
Dapper BOI, un minorista de moda inclusiva, utiliza las campañas de Klaviyo para generar más de la mitad de sus ventas.
"Es fantástico porque podemos segmentar a todos nuestros clientes según distintos criterios, como si ya nos han comprado o qué han comprado", explica su fundadora, Vicky Pasche, en un episodio de Shopify Masters (en inglés).
Datos de clientes
La plataforma de datos de Klaviyo ofrece más de 350 integraciones prediseñadas para ayudar a las marcas de ecommerce a centralizar información procedente de múltiples fuentes. Además, se conecta con las plataformas de marketing y servicio de Klaviyo, lo que permite activar los datos sin necesidad de gestionar sincronizaciones ni integraciones entre planes.
Los perfiles de cliente de por vida de Klaviyo permiten la segmentación de audiencias en tiempo real, la exportación de datos y transformaciones sin código.
El minorista de alimentación McConnell's Fine Ice Cream utiliza Klaviyo Data para centralizar la información de sus clientes, analizar el historial de compras y crear campañas de email personalizadas que fomentan la recompra.
Analítica
La analítica de marketing de Klaviyo aprovisiona el rendimiento de las campañas. Incluye benchmarking personalizado, modelos de atribución, paneles de audiencia y conversión y herramientas de analítica predictiva.
Estas funcionalidades permiten anticipar comportamientos de compra, calcular el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y obtener información detallada sobre el recorrido del cliente.
Las herramientas de analítica impulsadas por IA también pueden generar recomendaciones de producto para ayudarte a crear mensajes personalizados en campañas segmentadas. La marca de té Harney & Sons utiliza Klaviyo Analytics para optimizar sus estrategias de marketing.
Una reciente campaña de reactivación por email logró un aumento del 21 % (artículo en inglés) en el valor medio del pedido (AOV).
Atención al cliente
La funcionalidad más reciente de Klaviyo, Customer Hub, ofrece un conjunto de herramientas de soporte al cliente, entre ellas un chatbot con IA y un sistema de seguimiento de pedidos de autoservicio. También permite ofrecer experiencias de compra y atención personalizadas, con mensajes adaptados al historial de compras de cada cliente y otros datos relevantes.
Customer Hub se encuentra actualmente en fase beta y está disponible para tiendas Shopify. El minorista de moda Ministry of Supply lo utilizó para crear cuentas de cliente con identidad de marca, lo que le permitió aumentar los ingresos por sesión y captar 2.000 nuevas cuentas de cliente en solo cuatro meses (artículo en inglés).
¿Cuánto cuesta Klaviyo?
El precio de Klaviyo depende del número de perfiles de usuario, los créditos SMS mensuales deseados y las funcionalidades del plan. Puedes usar la página de precios de Klaviyo para estimar tu coste mensual.
A partir de agosto de 2025, Klaviyo ofrece tres niveles de planes de email marketing con complementos opcionales de datos de clientes y analítica de marketing.
Planes de Klaviyo Marketing
Klaviyo dispone de tres planes de email marketing. A continuación, el coste de cada uno según el número de perfiles de cliente:
Klaviyo Free: 0 $ al mes
- 250 perfiles de cliente.
- 500 envíos de email marketing al mes.
- 150 créditos de marketing SMS al mes.
- 60 días de soporte por email.
- Paneles de informes.
- Canal de marketing push para móvil.
- Acceso al Centro de ayuda de Klaviyo y a la Klaviyo Academy (en inglés).
Klaviyo Email: 45 $ (unos 38 €) al mes para 15.000 envíos de email mensuales
- Perfiles de cliente ilimitados.
- Acceso a todas las funcionalidades del plan gratuito, excepto los créditos SMS.
- Puntuaciones de entrega de email.
- Analítica predictiva.
- Recomendaciones de producto.
- Flujos de trabajo automatizados.
Klaviyo Email + SMS: 60 $ (unos 51 €) al mes para 15.000 envíos de email y 1.250 créditos de marketing SMS al mes
- Todas las funcionalidades del plan Klaviyo Email.
- Segmentación multicanal, pruebas A/B y atribución.
Complementos y funcionalidades avanzadas de Klaviyo
El precio de las funcionalidades avanzadas varía según el tipo. A continuación, un resumen:
Klaviyo Analytics: $100 (unos 85 €) al mes para negocios con hasta 1.500 perfiles de cliente
- Analítica de marketing.
- Todas las herramientas de Klaviyo Email.
- Informes de cohortes.
- Segmentación y personalización avanzadas.
- Análisis de patrones de comportamiento.
- Paneles de audiencia.
Klaviyo Data Platform: 500 $ (unos 425 €) al mes para negocios con hasta 100.000 perfiles de cliente
- Perfiles de cliente centralizados.
- Todas las herramientas de Klaviyo Analytics.
- Recomendaciones de venta cruzada.
- Transformaciones de datos sin código.
- Exportación de datos.
Klaviyo Service: A partir de 20 $ (unos 17 €) al mes
- Customer Hub con gestión y seguimiento de pedidos, y atención al cliente con IA.
- Listas de deseos e historial de navegación.
- Ofertas y cupones personalizados.
- Bloques de contenido personalizados en el sitio.
- Productos vistos recientemente, recomendaciones con IA y campañas de recuperación. segmentadas.
Klaviyo Reviews: 25 $ (unos 21 €) al mes para 250 pedidos mensuales
- Solicitudes de reseñas automatizadas.
- Campañas segmentadas que destacan el contenido generado por usuarios (UGC).
- Visualización de reseñas en el sitio.
Cómo conectar Klaviyo con tu tienda Shopify
Klaviyo se integra directamente con la plataforma de ecommerce de Shopify. Sigue estos pasos para configurarla:
- Inicia sesión en Klaviyo y haz clic en el nombre de tu empresa, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Selecciona "Integraciones" en el menú emergente.
- Haz clic en el botón "Añadir integración", en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Escribe "Shopify" en el campo de búsqueda y selecciona el icono de Shopify para acceder a la integración prediseñada.
- Introduce la dirección web de tu tienda en el campo de URL.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección "Sincronizar datos con Shopify" y marca la casilla junto a "Sincronizar tus suscriptores de email de Shopify con Klaviyo".
- Selecciona un nombre de lista en el menú desplegable o crea uno para tus suscriptores de Shopify sincronizados. Si usas Klaviyo para SMS, repite los pasos para los suscriptores de mensajes de texto en el campo correspondiente.
- Desplázate hacia abajo y selecciona los tipos de datos que deseas sincronizar.
- Ve al final de la página y haz clic en "Conectar con Shopify" para volver al panel de control de Shopify. Inicia sesión si se te solicita.
- Si ya tienes instalada la app de Klaviyo, revisa los permisos y haz clic en "Actualizar app" para volver a Klaviyo. Si aún no la tienes, busca la app de Klaviyo en la Shopify App Store y haz clic en "Instalar" para añadirla a tu panel de control.
- En Klaviyo, haz clic en "Integrar" para confirmar la integración. La plataforma mostrará un mensaje de confirmación.
¿Cómo se compara Klaviyo con otras herramientas?
A continuación, descubre qué es Klaviyo en comparación con otras plataformas de email marketing:
- Shopify Messaging. El servicio nativo de email marketing de Shopify, Shopify Messaging, incluye plantillas de email prediseñadas, emails automatizados, herramientas de generación de contenido con IA y un editor de arrastrar y soltar. No dispone de un CRM completo ni de una plataforma de atención al cliente.
- Mailchimp. Mailchimp y Klaviyo ofrecen muchas de las mismas herramientas para campañas de correo electrónico, como la segmentación basada en inteligencia artificial, plantillas prediseñadas para automatizaciones de marketing e informes de entrega y tasa de apertura. La app de Mailchimp puede resultar más económica según las necesidades de tu negocio, mientras que Klaviyo ofrece herramientas de analítica e informes más avanzados.
- Active Campaign. Active Campaign cuenta con una plataforma de email marketing y un CRM de marketing, pero, a diferencia de Klaviyo, no dispone de plan gratuito. Klaviyo, además, ofrece funcionalidades más avanzadas específicas para ecommerce.
Preguntas frecuentes sobre qué es Klaviyo
¿Qué es Klaviyo y para qué sirve exactamente?
El sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) de Klaviyo te permite diseñar campañas de email marketing y SMS que impulsan las ventas, fomentan la fidelización y aumentan los ingresos. Úsalo para recopilar y analizar datos de clientes, personalizar campañas de marketing y experiencias de atención, y automatizar flujos de email.
¿En qué se diferencian Mailchimp y Klaviyo?
Tanto Mailchimp como Klaviyo permiten gestionar campañas de email, con funcionalidades como la automatización del email marketing, el mapeo del recorrido del cliente, la personalización de campañas y la segmentación con IA. En términos generales, Mailchimp puede ser más económico según las necesidades de tu negocio, mientras que Klaviyo destaca por sus herramientas de analítica e informes más avanzados.
¿Cuánto cuesta Klaviyo?
El precio de Klaviyo varía según el número de perfiles de usuario, los créditos SMS mensuales deseados y las funcionalidades del plan. El plan gratuito admite hasta 250 perfiles de cliente y 500 envíos de email al mes.
