Cada mes de enero, en el NRF, los líderes del comercio minorista llegan dispuestos a reinventar lo que es posible. Sin embargo, esa ambición lleva años topándose con los mismos límites: llegar a los clientes en todas partes significaba construir en todas partes. Un nuevo canal supone una nueva integración. Una nueva plataforma, un nuevo proceso de pago. Por lo tanto, tu marca se fragmentaba en cada superficie.
En el NRF 2026, quedó claro algo: eso se acabó. La era de la IA en el comercio no consiste en construir para cada canal, sino en estar presente allí donde estén tus clientes y dejar que tu marca quede intacta, conservar tu lógica de negocio y mantener bajo control tus relaciones con los clientes.
Durante toda la semana, el equipo de Shopify escuchó lo mismo una y otra vez: los minoristas están cansados de tener que elegir entre alcance y control. Así es como esto está cambiando.
Tus clientes no solo buscan, también preguntan
Durante veinte años, la barra de búsqueda de internet fue la puerta de entrada al comercio. Esa puerta se está cerrando, ya que los consumidores actuales no solo buscan, sino que también preguntan y mantienen conversaciones. Por eso, esperan poder terminar su compra en el mismo chat.
Esto no es una especulación de las tendencias NRF 2026; está sucediendo ahora. Desde enero de 2025, los pedidos en tiendas Shopify procedentes de búsquedas con IA se han multiplicado por once. Tus clientes ya compran de este modo. La verdadera pregunta es si tu marca estará presente cuando ellos pregunten.
Aparece en cada conversación con IA
Una de las tendencias del NRF 2026 fue el anuncio de Spotify de Protocolo Universal de Comercio (UCP, por sus siglas en inglés), un nuevo estándar abierto desarrollado junto con Google para llevar tu marca a los agentes de IA a gran escala, sin perder aquello que hace único a tu negocio.
El UCP conserva tu lógica de negocio en todas las conversaciones con la IA. Los packs, los descuentos, las tasas, las suscripciones… Todo funciona de forma nativa, sin importar la plataforma de IA que usen tus clientes. Es decir, no tienes que adaptar tu marca al canal: el canal se adapta a tu marca.
«El Universal Commerce Protocol proporciona ese marco», afirma Ashish Gupta, VP/GM de Merchant Shopping en Google. «A través de nuestra colaboración con socios como Shopify, nos aseguramos de que el protocolo sea interoperable y esté listo para satisfacer las demandas cambiantes de los minoristas y sus clientes».
Las compras nativas en las superficies de Google llegarán muy pronto, lo que significa que los comerciantes de Shopify podrán vender directamente en el modo IA de la búsqueda de Google y en la aplicación Gemini. Shopify también va a lanzar una actualización de su integración con Microsoft Copilot, con una nueva experiencia de pago integrado. Estas nuevas integraciones, además de la de ChatGPT, se gestionan de forma centralizada desde el panel de control de Shopify a través de las Agentic Storefronts.
Sin cambios en tu marca ni en tu lógica de negocio
Las Agentic Storefronts ayudan a las marcas en Shopify a ser descubiertas de forma instantánea y precisa en plataformas de IA como ChatGPT, Perplexity o Microsoft Copilot (se prevén más plataformas con el tiempo). Con una configuración rápida desde tu panel de control, tu marca estará presente allí donde ocurran las conversaciones con IA.
Y tú estás al mando. Tú decides dónde y cómo aparece tu marca, desde el descubrimiento hasta la posventa. Controla tus políticas, las preguntas frecuentes y tu voz de marca a través de la Knowledge Base App, para que los agentes tengan las respuestas correctas sobre tu marca en cada conversación. Tú controlas las relaciones con tus clientes, así como la presencia de tu marca.
Esta tecnología funciona porque Shopify Catalog estructura miles de millones de productos para que la IA pueda entenderlos: infiere categorías, extrae atributos y agrupa artículos idénticos. ¿El resultado? Tus productos aparecen con precisión, y tus precios e inventario se mantienen actualizados en cada agente.
«En Monos, nos entusiasma el comercio agéntico porque nos permite llegar a los clientes allí donde ya se encuentran», afirmó Victor Tam, CEO y cofundador de Monos. «Es una nueva forma de que nuestra historia y los detalles de nuestros productos aparezcan justo en el momento en que alguien hace preguntas de verdad con una intención real, en un formato que resulta útil, sin ser intrusivo».
Muévete a la velocidad que exigen los clientes
En el recinto de la feria, otra tendencia del NRF 2026 que surgió en casi todas las conversaciones fue Sidekick. Los minoristas querían ver qué podía hacer y, lo más importante, cómo podía ayudarles a estar presentes más rápido.
Sidekick es el asistente de comercio con IA de Shopify y ha impulsado casi 100 millones de conversaciones con comerciantes desde enero de 2025. Hoy, los comerciantes de Shopify lo utilizan para moverse a la velocidad que sus clientes esperan.
¿Qué puede hacer? Sidekick genera informes personalizados y visualizaciones de datos, crea campañas de correo electrónico y segmentos de clientes, construye aplicaciones a medida, realiza ediciones de temas y crea listas de tareas interactivas, todo ello mediante indicaciones en lenguaje natural. Es como tener un equipo a tu disposición, solo que disponible al instante, siempre que lo necesites.
El entusiasmo en el NRF giraba en torno a lo que esto significa en la práctica: menos tiempo construyendo infraestructura y más tiempo construyendo la presencia de tu marca.
La IA se encuentra con el mundo real
Los visitantes del stand de Shopifua pudieron probar el Magic Mirror, una activación que mostraba cómo funcionan los agentes de IA en el comercio físico. Solo hacía falta colocarse frente al espejo. Para un «brindis» a tu look, solo había que poner el pulgar hacia arriba. Para una «crítica», el pulgar hacia abajo. El signo de la paz para encontrar el tono de colorete.
El espejo usaba IA para evaluar tu estilo o tu tez en tiempo real y luego imprimía un código de descuento conectado directamente al TPV. Escanea el código QR en la caja y consigue tu regalo.
Todo el proceso (evaluación con IA, generación del código, conexión con el TPV) ocurría en segundos. Gracias a una IA que entiende el contexto, unos sistemas que se conectan al instante y unas experiencias que funcionan igual tanto si alguien está en su móvil como en tu tienda. La infraestructura para el comercio unificado ha llegado a la vida real.
Haz que la compra sea rápida, familiar y sin fricciones
En la sesión «Dentro del proceso de pago con mejor conversión del mundo», los equipos de Shopify explicaron lasrazones por las que un proceso de pago puede convertir. Shopify Checkout ofrece una conversión media un 15 % superior porque los compradores lo reconocen y confían en él.
Cuando los compradores ven la interfaz de Shopify Checkout, saben qué esperar, porque ya lo han usado antes en otras tiendas. La experiencia es coherente, rápida y segura. Esa familiaridad elimina la fricción en el momento que más importa.
¿Qué hace posible esta consistencia? Una infraestructura que procesa 489 millones de solicitudes por minuto y 5,1 millones de dólares (aprox. 4.551 millones de euros) en ventas cada minuto en todo el mundo. Esa escala significa que tu experiencia de pago funciona igual tanto si procesas 10 pedidos como 10.000.
Shopify también está haciendo que su infraestructura sea más accesible. Otra tendencia del NRF 2026 fue el anuncio de Shopify sobre su colaboración con Verifone para incorporar más opciones de dispositivos de pago a Shopify POS. Dos nuevos dispositivos Verifone Victa (el Victa Mobile de sobremesa y el Victa Lane) ofrecen a los minoristas un hardware más pulido y de mejor rendimiento para el proceso de pago.
Shop Pay lleva esa confianza aún más lejos. Cuando los compradores tienen su información guardada, convierten un 50 % más que en el pago como invitado, porque pueden completar sus compras en segundos en cualquier tienda Shopify. Solo durante el Black Friday y Cyber Monday de 2025, el 32 % de los pedidos en Estados Unidos se realizaron con Shop Pay.
Construye una vez, vende en todas partes
Tu proceso de pago no se queda confinado a tu sitio web. Construyes la experiencia de tu marca una sola vez y queda lista para funcionar allí donde estén tus clientes: aplicaciones móviles (a través de Checkout Kit), plataformas de IA, sitios de socios. Tu lógica de negocio se conserva. Tu marca mantiene la consistencia.
Es una funcionalidad importante porque tus clientes están en todas partes. Se espera que el 62 % del comercio electrónico global (en inglés) para 2027 sea móvil, lo que representa 3,4 billones de dólares en ventas totales (aprox. 3 billones de euros).
La Generación Z y el comercio social están impulsando este cambio. La experiencia de tu marca debe funcionar en donde compren los clientes, no solo donde tú la construiste.
La gente no compra canales, compra marcas.
Las marcas ganadoras en 2026 no serán las que tengan los mayores presupuestos ni las hojas de ruta más largas. Serán las que estén presentes allí donde estén los clientes, con su marca intacta y una experiencia coherente. Serán las que se muevan a la velocidad que sus clientes esperan.
Shopify está construyendo los cimientos que lo hacen posible, porque tu marca no debería fragmentarse entre tus distintos canales; debería expandirse a través de ellos.
