Jos saat asiakastukipyyntöjä, sähköposteja tai puheluita asiakkailta, jotka kertovat korttimaksujensa hylkäämisestä verkkokaupassasi, saatat menettää myyntiä.
Maksujen hylkääminen on väistämätön osa verkkokauppaa ja korttimaksujen vastaanottamista, mutta se turhauttaa sekä asiakkaita että kauppiaita. Onneksi voit vähentää hylkäyksiä ja parantaa maksujen hyväksymisastetta.
Jatka lukemista ja opi, mitä verkkohylkäykset ovat, miten verkkohylkäyksiä hallitaan, miten maksujen hyväksymisastetta kasvatetaan ja miten Shopify voi auttaa.
Mitä maksujen hylkäykset ovat?
Maksu hylätään, kun asiakkaan pankki tai kortinmyöntäjä ei hyväksy maksutapahtumaa. Osa asiakkaista yrittää ratkaista tilanteen syöttämällä korttitietonsa uudelleen tai kokeilemalla toista korttia tai maksutapaa. Toiset ottavat yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytävät apua.
Parhaassa tapauksessa asiakas saa maksun onnistumaan ja viimeistelee ostoksensa. Pahimmassa tapauksessa hän hylkää ostoskorinsa, ei palaa verkkokauppaasi ja saattaa jättää myös huonon arvostelun.
Maksujen hylkäykset voivat siis heikentää myyntiä ja asiakaskokemusta. Siksi verkkokauppiaiden kannattaa pyrkiä vähentämään hylkäyksiä ja parantamaan maksujen hyväksymisastetta. Näin voit kasvattaa myyntiä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Miten maksujen hylkäyksiä hallitaan
Maksujen hylkäykset ovat valitettavasti normaali osa verkkokauppaa. Kun hylkäyksiä kuitenkin seurataan ja käsitellään tehokkaasti, niiden vaikutusta myyntiin voidaan vähentää. Näin se onnistuu.
Selvitä hylkäyksen syy
Maksujen hylkäykset eivät aina ole helposti ymmärrettäviä, mutta niihin liittyy yleensä syykoodi. Kun tunnet yleisimmät syykoodit, voit selvittää, miksi maksu hylättiin, ja ryhtyä ratkaisemaan ongelmaa. Yleisiä syitä ovat esimerkiksi riittämättömät varat, vanhentunut kortti ja epäilty petos.
Auta asiakasta ratkaisemaan ongelma
Jos asiakas ottaa yhteyttä maksun hylkäämisestä, kerro hänelle mahdollisuuksien mukaan, miksi maksu hylättiin. Voit myös ohjata hänet ottamaan yhteyttä pankkiinsa tai kortin myöntäjään saadakseen lisätietoja. Usein hylkäyksen syy liittyy asiakkaan tietoihin tai korttiin eikä verkkokauppaasi, esimerkiksi virheelliseen osoitteeseen tai vanhentuneeseen korttiin. Kun asiakas tietää, miksi maksu hylättiin, hänen on helpompi ratkaista ongelma ja yrittää maksua uudelleen.
Tarjoa vaihtoehtoisia maksutapoja
Joskus asiakas yrittää ratkaista ongelman, mutta maksu hylätään silti eikä hän pysty viimeistelemään ostostaan. Jotta et menettäisi myyntiä, tarjoa verkkokaupassasi useita maksutapoja, kuten digitaalisia lompakoita (esimerkiksi Apple Pay tai Google Pay), tilisiirtoja ja postiennakkoa.
Tarkista ja päivitä suojausasetukset
Maksu voidaan joskus hylätä maksupalveluntarjoajasi suojausasetusten vuoksi. Tarkista asetukset ja varmista, etteivät ne ole tarpeettoman tiukkoja. Muokkaa hallitsemiasi asetuksia tarvittaessa, mutta varmista samalla, että maksutapahtumat pysyvät turvallisina.
Ota yhteyttä Shopifyn asiakastukeen tai maksupalveluntarjoajaan
Jos maksujen hylkäyksiä tapahtuu paljon etkä pysty selvittämään niiden syytä, ota yhteyttä Shopifyn asiakastukeen tai maksupalveluntarjoajasi tukitiimiin. He voivat auttaa selvittämään hylkäysten syitä ja kertoa, miten voit vähentää niitä.
Miten maksujen hyväksymisastetta kasvatetaan
Maksujen hyväksymisaste kertoo, kuinka suuri osuus maksutapahtumista hyväksytään eikä hylätä. Jos esimerkiksi 960 verkkokauppasi 1 000 maksutapahtumasta hyväksytään, maksujen hyväksymisasteesi on 96 %.
Vaikka osa maksujen hylkäyksistä on normaali osa verkkokauppaa, hyväksymisastetta voidaan parantaa monin tavoin. Seuraavilla keinoilla voit vähentää tarpeettomia hylkäyksiä ja helpottaa asiakkaiden ostamista.
Optimoi mobiilikäyttöön
Vuonna 2022 42 prosenttia verkkokaupan myynnistä tehtiin mobiililaitteilla. Luvun ennustettiin nousevan 44 prosenttiin vuonna 2025. Tilastot osoittavat, että yhä suurempi osa ostoksista tehdään älypuhelimilla ja tableteilla.
Jos kassaprosessia ei ole optimoitu mobiililaitteille, asiakkailla voi olla vaikeuksia syöttää maksutietonsa oikein. Tämä voi johtaa maksujen hylkäyksiin. Sujuva ja helppokäyttöinen mobiilikassa voi auttaa vähentämään hylkäyksiä ja parantamaan maksujen hyväksymisastetta.
Osoitteentarkistusjärjestelmä (AVS)
Pyydä asiakkaita antamaan laskutusosoitteensa, jotta voit hyödyntää AVS-järjestelmää. Se vertaa asiakkaan ilmoittamaa laskutusosoitetta korttiin liitettyihin osoitetietoihin. Jos tiedot eivät täsmää, maksutapahtuma voidaan hylätä.
Kortin varmennusarvo (CVV)
Kortin varmennusarvo eli CVV on yleensä kolminumeroinen koodi, joka löytyy maksukortin kääntöpuolelta allekirjoituspaneelin läheltä. CVV toimii lisäturvana ja voi auttaa estämään luvattomia maksutapahtumia. Pyydä asiakkaita antamaan CVV-koodi kassalla, jotta voit vähentää maksujen hylkäyksiä ja parantaa maksujen hyväksymisastetta.
Pidä hinnoittelu selkeänä
Yllättävät kulut voivat turhauttaa asiakkaita yhtä paljon kuin maksujen hylkäykset. Kerro kaikista veloitettavista kuluista, kuten toimitusmaksuista ja veroista, selkeästi jo ennen kassavaihetta. Odottamattomat lisäkulut voivat johtaa ostoskorin hylkäämiseen tai siihen, että asiakas keskeyttää maksamisen.
Nopea ja luotettava verkkosivusto
Varmista, että verkkosivustosi latautuu nopeasti ja toimii luotettavasti. Hitaat tai häiriöiset verkkosivustot voivat johtaa huonoon asiakaskokemukseen ja epäonnistuneisiin maksutapahtumiin.
Voit käyttää ilmaista työkalua, kuten Googlen PageSpeed Insightsia, verkkosivustosi nopeuden testaamiseen ja saada käytännön ohjeita suorituskykyesteiden korjaamiseksi.
Ajantasainen ohjelmisto
Pidä maksuohjelmistosi ja -järjestelmäsi ajan tasalla. Vanhentunut ohjelmisto voi johtaa yhteensopivuusongelmiin ja maksutapahtumien epäonnistumiseen.
Ota mahdollisuuksien mukaan käyttöön automaattiset järjestelmäpäivitykset. Varmista, että käyttämäsi työkalut ovat säännöllisesti ylläpidettyjä ja päivitettyjä. Vältä ohjelmistoja, joissa maksat kertaluonteisen lisenssimaksun etkä saa jatkuvaa tukea tai päivityksiä.
Asiakasviestintä
Viesti asiakkaille selkeästi mahdollisista ongelmista, joita maksuprosessin aikana voi ilmetä, ja siitä, miten ne ratkaistaan.
Harkitse yleisimpien verkkohylkäysten syiden julkaisemista verkkosivustosi usein kysytyt kysymykset -sivulla, asiakastuen sähköpostin automaattivastauksessa tai kauppasi chatbotissa, mikä auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmia ja säästää työntekijöidesi aikaa.
Ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadaksesi näkemyksiä
Jos hylkäyksiä tapahtuu paljon, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. He voivat ehkä tarjota näkemyksiä siitä, miksi maksutapahtumat epäonnistuvat, ja ehdottaa ratkaisuja.
Miten Shopify voi auttaa
Shopify ja Shopify Payments tarjoavat useita ominaisuuksia ja palveluita, jotka voivat auttaa kauppiaita parantamaan maksujen hyväksymisastetta ja vähentämään verkkohylkäyksiä.
Shopify Payments
Shopify Payments on Shopifyn täysin integroitu maksujärjestelmäratkaisu. Se on suunniteltu toimimaan saumattomasti Shopify-kauppasi kanssa, mikä vähentää hylkäyksiin johtavien teknisten ongelmien todennäköisyyttä. Näin se toimii:
- Shopify Protect: Saatavilla Yhdysvalloissa kauppiaille, jotka käyttävät Shop Payta. Shopify Protect suojaa tukikelpoiset tilaukset automaattisesti. Jos suojattuun tilaukseen liittyvästä petoksesta tehdään maksunpalautus, Shopify korvaa siihen liittyvän menetyksen yrityksellesi.
- Shopify Fraud Control: Shopify Fraud Control hyödyntää koneoppimista petosten tunnistamiseen ja auttaa estämään petollisia maksutapahtumia automaattisesti. Ominaisuus on Shopify-kauppiaiden käytettävissä maailmanlaajuisesti.
- Useita maksuvaihtoehtoja: Shopify Payments tukee laajaa valikoimaa maksutapoja, mukaan lukien tärkeimmät luottokortit, paikalliset maksutavat ja nopeutetut kassaratkaisut, kuten Shop Pay, Apple Pay ja Google Pay. Useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen voi auttaa parantamaan hyväksymisastetta ja vähentämään ostoskorin hylkäysprosenttia.
- Yksityiskohtaiset maksutiedot: Shopify tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja myynnistäsi ja maksutapahtumistasi. Niiden avulla voit tunnistaa maksujen hylkäyksissä toistuvia kaavoja ja selvittää, miten niitä voidaan vähentää. Voit esimerkiksi hyödyntää tietoja kassaprosessin kehittämisessä ja antaa asiakkaille selkeämpiä ohjeita maksamiseen.
- Suojausominaisuudet: Shopify Payments sisältää useita suojausominaisuuksia, mukaan lukien AVS (osoitteentarkistusjärjestelmä) ja CVV (kortin varmennusarvo) -tarkistuksen, jotka voivat auttaa estämään petolliset maksutapahtumat ja vähentämään hylkäyksiä.
Shopify
Näin Shopify voi auttaa parantamaan maksujen hyväksymisastettasi myös Shopify Paymentsin ulkopuolella:
- Dynaaminen kassa: Shopifyn dynaaminen kassaominaisuus voi auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämistä ja maksujen hylkäyksiä, koska asiakkaat voivat siirtyä maksamaan suoraan tuotesivulta. Näin kassaprosessin vaiheiden määrä vähenee ja ostoksen tekeminen nopeutuu. Dynaaminen kassa toimii samalla periaatteella kuin esimerkiksi Amazonin ”Osta nyt” -painike, jonka avulla asiakas voi siirtyä suoraan maksamiseen ilman ostoskorin kautta etenemistä.
- Mobiilioptimointi: Shopify-kaupat on suunniteltu toimimaan mobiililaitteilla, mikä helpottaa kassalla asiointia niille asiakkaille, jotka tekevät ostoksia älypuhelimilla ja tableteilla.
- Shopifyn asiakastuki: Shopifyn tukitiimi on tavoitettavissa ympäri vuorokauden ja voi auttaa ratkaisemaan ongelmia, jotka saattavat johtaa maksujen hylkäyksiin. Näin ongelmien syyt voidaan selvittää ja korjata nopeammin.
- Shopify Scripts: Shopify Plus -kauppiaiden käytettävissä olevia komentosarjoja voidaan käyttää kassavaiheen mukauttamiseen. Tämä voi auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämistä ja parantamaan maksujen hyväksymisastetta.
Vaikka osa maksujen hylkäyksistä on väistämätön osa verkkokauppaa, monia hylkäyksiä voidaan vähentää selvittämällä niiden syyt ja korjaamalla taustalla olevia ongelmia. Shopifyn ominaisuudet ja palvelut voivat auttaa parantamaan kauppasi maksujen hyväksymisastetta ja vähentämään tarpeettomia maksujen hylkäyksiä.
