Oston jälkeiset sähköpostit: 9 esimerkkejä ja vinkkejä yritykselle

Olet ehkä kuullut, että sähköpostimarkkinointi auttaa myymään enemmän, konvertoi uskomattoman tehokkaasti ja tarjoaa kaikista markkinointikanavista parhaan tuoton sijoitetulle pääomalle.

Kaikki nämä väitteet pitävät paikkansa, mutta on ymmärrettävää ajatella, että sähköpostissa on kyse aina vain myymisestä, myymisestä ja myymisestä. Sähköpostimarkkinointi on tehokas myyntikanava, mutta siinä ei ole kyse pelkästään kaupan tekemisestä, vaan myös yhteyden vaalimisesta.

Aivan uudet asiakkaat ovat valmiita muuttumaan innokkaiksi faneiksi, ja sähköpostin avulla heidät voidaan saada sinne nopeammin. Nuo ensimmäiset vuorovaikutushetket oston jälkeen ovat ratkaisevan tärkeitä sävyn asettamiseksi ja pysyvän positiivisen vaikutelman luomiseksi.

Ja mikä parasta? Asiakaspidon parantaminen – ensiostajien muuttaminen uskollisiksi asiakkaiksi – voi vaikuttaa liiketoimintaan dramaattisesti. Jo pienikin nousu asiakasjatkuvuudessa voi kasvattaa kannattavuutta merkittävästi.

Joten kyllä, fanien luominen ei ehkä ole sama asia kuin konversioasteen kasvattaminen, mutta se on silti tärkeää liiketoiminnan tulokselle. Kun rakennetaan suhteita ja luodaan mieleenpainuva oston jälkeinen kokemus, sijoitetaan brändin pitkän aikavälin menestykseen.

Tässä oppaassa sukelletaan syvälle oston jälkeisiin sähköposteihin ja tarkastellaan, miksi ne ovat niin ratkaisevan tärkeitä. Lisäksi artikkelissa jaetaan tosielämän sähköpostimarkkinoinnin esimerkkejä seuraavan kampanjan inspiraatioksi ja tarjotaan käytännönläheisiä vinkkejä sellaisten viestien laatimiseen, jotka saavat asiakkaat palaamaan yhä uudelleen.

Lue lisää: Sähköpostimarkkinoinnin strategia: Vinkkejä pienyrityksille

Mitä oston jälkeiset sähköpostit ovat?

Oston jälkeiset sähköpostit ovat automatisoituja sähköpostiviestejä, jotka lähetetään asiakkaan tehtyä ostoksen, usein osana kampanjaa. Näitä kampanjoita lähetetään eri ajankohtina: heti oston jälkeen, toimituksen aikana ja päiviä tuotteen saapumisen jälkeen.

Oston jälkeinen sähköpostisarja sisältää sekä tapahtumapohjaisia että myyntiin suuntautuvia viestejä. Esimerkiksi toimitusvahvistus, joka kertoo asiakkaalle tilauksen olevan matkalla. Lisämyynti- ja ristiinmyyntisähköpostit ovat tehokkaita oston jälkeisiä viestejä, jotka tuovat arvoa ensimmäisen oston jälkeen ja kannustavat asiakkaita palaamaan uudelleen.

Nämä sähköpostit sisältävät yleensä esimerkiksi tiedot:

• tilausnumero
• kuitit
• tuotetiedot
• toimitustiedot
• asiakastuen yhteystiedot

9 esimerkkiä oston jälkeisistä sähköposteista

1. Tilausvahvistussähköpostit
2. Toimitusvahvistus
3. Ohjesähköpostit
4. Muistutussähköpostit
5. Kyselysähköpostit
6. Asiakastietosähköpostit
7. Yllätyssähköpostit
8. Käyttäjien luomaa sisältöä hyödyntävät sähköpostit
9. Lisä- ja ristiinmyynti

1. Tilausvahvistussähköpostit

Yksinkertainen kiitos vie pitkälle. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa itsestäänselvältä ohjeelta, tilausvahvistussähköposti on erinomainen tapa rakentaa luottamusta asiakkaisiin heidän tehtyään ostoksen.

Brändin mukainen, hauska tai kiinnostava kiitosviesti auttaa erottumaan juuri silloin, kun olet asiakkaan mielessä: heti sen jälkeen, kun hän on luovuttanut maksutietonsa ja sitoutunut ostokseen.

Jokainen odottaa vahvistussähköpostia, ja tapahtumapohjaiset sähköpostit saavat erinomaisia avausasteita, joidenkin tutkimusten mukaan jopa kaksinkertaisia markkinointisähköpostien keskimääräiseen avausasteeseen verrattuna. Miksi siis ei hyödyntäisi tätä tilaisuutta luoda yhteyttä asiakkaisiin?

Haoma lähettää tuoreille asiakkaille sähköpostin, jossa kiitetään heitä ja istutetaan puu jokaista ostosta kohden. Brändi listaa myös tilauksen tuotteet, mikä antaa ostajille varmuuden siitä, että heidän lähetystään käsitellään.

2. Toimitusvahvistus

Kun asiakkaat tilaavat jotain verkosta, yksi heidän suurimmista huolistaan on se, milloin tilaus saapuu ovelle.

Toimitusilmoitussähköpostit eivät ole vain hyödyllisiä, vaan niitä myös odotetaan. Mutta ei kannata tyytyä pelkkiin tavanomaisiin "Hei, tilauksesi on matkalla" -viesteihin. Pienellä luovuudella nämä tapahtumapohjaiset viestit voidaan muuttaa mieleenpainuviksi brändikohtaamisiksi.

Jos teet toimitukset Shopifyn kautta, voit mukauttaa sähköposti-ilmoituksesi sisältämään brändivärin, logon ja jopa ilmoituksen sanamuodon. Nämä vaihtoehdot löytyvät Asetukset-kohdan Ilmoitukset-osiosta. Sieltä voit lisätä logon, määrittää sen koon ja lisätä brändivärin luodaksesi yhtenäisen, brändin mukaisen kokemuksen.

Recess käyttää leikkisää sävyä kertoakseen asiakkaille, että lähetys on tulossa. Brändi vahvistaa asiakkaan osoitteen ja lisää Seuraa tilausta -painikkeen, jonka avulla ostajat näkevät, missä vaiheessa toimitusprosessia paketti on.

Bonuksena voit mennä automatisoituja toimitusilmoituksia pidemmälle ja ottaa asiakkaisiin yhteyttä muutama päivä tilauksen saapumisen jälkeen kysyäksesi, onko heillä kysyttävää tai tarvitsevatko he jotain muuta. Se on mukava ele, joka varmistaa, että he ovat tyytyväisiä tilaukseensa – ja se on perusta asiakkaan muuttamiselle faniksi.

Lue lisää: Tuotteiden toimittaminen asiakkaille: Verkkokaupan toimitusvinkit

3. Ohjesähköpostit

Riippumatta siitä, mitä myyt, on aina ihmisiä, jotka tarvitsevat hieman lisäapua saadakseen tuotteestasi kaiken irti.

Esimerkiksi Dossier myy ylellisiä tuoksuja ja on huomannut, että ihmiset tarvitsevat toisinaan lisätietoa hajuvetensä säilyttämiseen. Siksi se lähettää hyödyllistä sisältöä, kuten tämän oppaan, joka auttaa saamaan ostoksesta kaiken irti.

Tiedot, jotka auttavat asiakkaita hyödyntämään ostoksensa parhaalla mahdollisella tavalla, kannattaa lähettää sen jälkeen, kun tuote on ollut heillä muutaman päivän tai viikon. Voit lähettää:

• Olemassa olevia blogikirjoituksia. Jos olet jo käsitellyt aiheita blogissasi, miksi et hyödyntäisi niitä uudelleen sähköpostissa tai lähettäisi ihmisille linkkiä kirjoitukseen?
• Uutta ohjesisältöä. Kuuntele asiakkaita ja tarkista tukiviestisi. Onko olemassa kysymys, jonka saat usein uusilta asiakkailta, tai jokin, jonka useimmat yleensä ohittavat?
• Opastussarja. Jos tuotteesi on erittäin syvällinen (neuleohjeet ja teknologiatuotteet tulevat mieleen), voisitko lähettää useita sähköposteja varmistaaksesi, että uudet asiakkaat saavat ostoksestaan kaiken irti?

Pidä yleisösi mielessä ideoidessasi hyödyllistä ohjesisältöä. Mieti, mitä he jo tietävät ja missä voit täydentää tietoaukkoja tuotteeseesi liittyen. Olethan alasi asiantuntija, joten pohdi, mitä neuvoja voisit tarjota heille:

• Voit lähettää asukokonaisuuksia ja neuvoja, jos toimit muotialalla.
• Jos myyt sisustustuotteita, voit lähettää palaaville asiakkaille hyödyllisiä neuvoja eri huoneiden stailaamiseen.
• Jos myyt ruokaa tai ruoanlaittotarvikkeita, voit lähettää reseptejä.
• Jos myyt lemmikkituotteita, voit lähettää hyödyllisiä artikkeleita lemmikkien hoidosta ja koulutuksesta.
• Jos myyt taideprinttejä, voit auttaa ihmisiä keksimään, miten ja mihin he voivat sijoittaa taiteensa kotonaan.

Esimerkkejä voisi jatkaa loputtomiin, mutta pointti on se, että riippumatta tuotteistasi tai alastasi voit tarjota asiakkaillesi hyödyllistä tietoa, joka pitää heidät kiinnostuneina ja saa heidät palaamaan.

4. Muistutussähköpostit

On monia syitä, miksi joku on saattanut lopettaa ostamansa tuotteen käytön. Kenties myyt ravintolisiä treeniohjelman tueksi, ja asiakas lipsahti kolmannella viikolla eikä koe pääsevänsä takaisin vauhtiin. Tai ehkä myyt digitaalista tuotetta, ja tiedät ihmisillä olevan tapana muuttua kiireiseksi ja lopettaa sen käyttö noin viikon jälkeen.

Riippumatta tuotteestasi, mieti syitä, joiden vuoksi asiakkaat saattavat lopettaa sen käytön ennen kuin saavat halutun vaikutuksen. Ajoitettujen muistutusten lähettäminen, jotka auttavat heitä hyödyntämään ostoksensa täysin, voi olla loistava tapa rakentaa suhteita ja varmistaa, että asiakkaat saavat rahoilleen vastinetta.

Ring lähettää sähköpostimuistutuksen, kun asiakkaan akku on vähissä, jotta he voivat jatkaa laitteidensa käyttöä ilman keskeytyksiä. Se on pieni ele, mutta osoittaa, että brändi ajattelee asiakkaidensa etua.

5. Kyselysähköpostit

Olet ehkä kuullut Net Promoter Scoresta, mittarista, jota yritykset käyttävät asiakasuskollisuuden arvioimiseen. Se perustuu yhden kysymyksen kyselyyn, jossa ihmisiä pyydetään arvioimaan asteikolla 1–10, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat tuotettasi.

Kun joku on ehtinyt tutustua tuotteeseesi ja pitää siitä, voit lähettää hänelle Net Promoter -kyselyn käyttämällä työkalua, kuten SurveyMonkey tai Typeform. Sinun tarvitsee vain kysyä: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotetta [Tuotteesi nimi] ystävälle?"

Tässä on esimerkki loistavasta Net Promoter Score -sähköpostista Marriottilta, majoitusalan yritykseltä. Se on suoraviivainen, brändin mukainen ja asiakkaiden helppo vastata siihen.

Voit vapaasti leikitellä sanamuodoilla ja lisätä halutessasi kysymyksiä. Voit jopa tarjota asiakkaille alennuksen kyselyyn vastaamisesta, kuten Anthropologie teki tässä esimerkissä.

Riippumatta siitä, millaisen kyselyn lähetät, todellinen arvo piilee siinä, miten toimit tulosten pohjalta.

Asiakkaille, jotka todennäköisesti suosittelevat tuotetta (eli antoivat arvosanan yhdeksän tai 10), voit lähettää seurantaviestin, jossa jaat kumppanuus- tai palkitsemisohjelmasi, joita tarjoat heidän suositustensa perusteella. Nämä ovat brändisi puolestapuhujia, joten vaali näitä suhteita ja saa heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi.

Jos he eivät todennäköisesti suosittele tuotetta, nyt tiedät sen – ja voit tehdä asialle jotain. Kun saat alle viiden vastauksia, voit ottaa suoraan yhteyttä ja kysyä, voitko tehdä jotain korjataksesi asiakkaan kokemat ongelmat.

Toisinaan vastaus on ei, mutta jotkut hiljaa tyytymättömät asiakkaat voidaan muuttaa faneiksi yksinkertaisella ratkaisulla, kuten korvaavalla tuotteella tai alennuksella seuraavasta ostoksesta. Kyse on siitä, että osoitat välittäväsi ja olevasi valmis näkemään ylimääräistä vaivaa asioiden korjaamiseksi.

Jos et koskaan kysy, et koskaan tiedä. Aloita siis tuon arvokkaan palautteen kerääminen ja hyödyntäminen tuotteidesi, asiakaspalvelusi ja koko brändikokemuksesi parantamiseksi.

Lue lisää: Mikä on kanta-asiakasohjelma?

6. Asiakastietosähköpostit

Kun asiakkaat tilaavat sinulta, he antavat sinulle melko paljon tietoa itsestään. Sinulla on heidän nimensä, osoitteensa ja tilaushistoriansa, ja kenties olet jopa seurannut heidän käyttäytymistään markkinointiohjelmiston avulla.

Asiakkaista voi aina oppia lisää, ja yksi helpoimmista tavoista tehdä se on kysyä.

Juuri niin Bespoke Post teki. Yritys myy teemoitettuja tilauslaatikoita miehille, joten se haluaa varmistaa, että jokainen laatikko on räätälöity kunkin asiakkaan kiinnostuksen kohteiden mukaan. Sen sijaan, että se arvailisi ja mahdollisesti lähettäisi laatikoita, jotka eivät sovi, se lähetti sähköpostia nykyisille tilaajille.

Sinun ei tarvitse myydä tilauslaatikkoa saadaksesi tämän oston jälkeisen sähköpostin toimimaan kaupassasi. Kysy asiakkailtasi mitä tahansa kysymyksiä, jotka auttavat segmentoimaan sähköpostisi paremmin, kuten:

• Mitä tuotesarjoja he tyypillisesti ostavat?
• Mistä aktiviteeteista he nauttivat?
• Mitä kokoja he käyttävät?
• Kuinka paljon he tietävät tietystä aiheesta?

Kun sinulla on nämä tiedot, voit räätälöidä sähköpostisi tavoittamaan relevantit asiakkaat – ne, jotka todennäköisimmin tarttuvat uusimpaan tarjoukseesi, alennukseesi tai tuotteeseesi. Kyse on henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamisesta, joka osoittaa, että ymmärrät heidän tarpeensa ja mieltymyksensä.

7. Yllätyssähköpostit

Liiketoimintasi jokaisessa vaiheessa sinulla on toistuvia asiakkaita, jotka erottuvat muista.

Ehkä he ovat aktiivisia sosiaalisessa mediassa mainostaen tuotteitasi tai ostivat viisi kertaa enemmän tuotteita kuin keskimääräinen tilausmääräsi. Miten sitten mittaatkaan, kuka lasketaan supertähtiasiakkaaksi, kun tiedät keitä he ovat, voit käyttää sähköpostia ylittääksesi odotukset ja osoittaaksesi arvostuksesi.

On monia tapoja tarjota eksklusiivisia etuisuuksia parhaille asiakkaillesi. Valitse esimerkiksi seuraavista vaihtoehdoista:

• Henkilökohtainen viesti. Kirjoita yksinkertainen, sydämellinen sähköposti omalta tililtäsi kiittääksesi ja selittääksesi, miksi kiität heitä.
• Eksklusiivinen pääsy sinun luoksesi. Jos se on järkevää asiakkaidesi ja brändisi kannalta, harkitse muutamalle parhaalle asiakkaalle mahdollisuuden tarjoamista olla yhteydessä sinuun henkilökohtaisesti.
• Lahja. Lähetä asiakkaille bonus, yllätyskaupanpäällinen tai alennuskoodi, jota he voivat käyttää seuraavassa tilauksessaan lunastaakseen lahjansa.
• Kuponki. Luo erikoisalennus parhaille asiakkaillesi ja yllätä heidät.

Outdoor Voices palkitsee parhaat asiakkaansa lahjakorteilla ja alennuksilla ja osoittaa näin arvostavansa heidän uskollisuuttaan ja haluavansa pitää heidät palaavina asiakkaina.

Yllätys- ja ilahduttavien sähköpostien avain on saada ne tuntumaan eksklusiivisilta ja odottamattomilta. Haluat, että asiakkaasi tuntevat kuuluvansa erityiseen kerhoon ja että arvostat aidosti heidän asiointiaan. Ole siis luova, pidä hauskaa ja osoita asiakkaillesi rakkautta!

8. Käyttäjien luomaa sisältöä hyödyntävät sähköpostit

Uskollisten fanien kasvattaminen asiakkaista ei ole helppoa, joten kun heistä on tullut faneja, miksi et antaisi heidän jakaa rakkautta? Osana seurantaviestejäsi voit pyytää heitä jakamaan tuotteitasi käyttäjien luoman sisällön muodossa sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagramissa tai TikTokissa.

Tässä yksi esimerkki Lush Cosmeticsiltä: se kehottaa asiakkaitaan jakamaan valokuvia tiettyyn tuotesarjaan liittyvällä aihetunnisteella alennusta vastaan.

Kun rakennat sähköpostin kannustaaksesi asiakkaitasi jakamaan rakkautta somessa, mieti:

• Mitkä alustat sopivat parhaiten tuotteellesi ja yleisöllesi?
• Haluatko sisällyttää kannustimen?
• Mitä aihetunnistetta käytät löytääksesi heidän julkaisunsa?

Kun tiedät vastaukset, kirjoita sähköposti, jossa pyydät heitä jakamaan tarinoitaan tuotteestasi. Voit jopa segmentoida asiakkaasi ostamansa tuotteen mukaan tehdäksesi tarkempia pyyntöjä tai segmentoida heidät kyselysi vastausten perusteella, jos olet tuonut kyseiset tiedot sähköpostijärjestelmääsi.

Pyydä rohkeasti asiakkaitasi levittämään sanaa. Käyttäjien luoma sisältö on tehokas tapa rakentaa sosiaalista todistetta ja houkutella uusia asiakkaita. Lisäksi se on loistava tapa osoittaa nykyisille asiakkaille, että arvostat heidän mielipiteitään ja kokemuksiaan.

Lue lisää: Miten rakentaa sähköpostilista: 12 toimivaa tapaa

9. Lisä- ja ristiinmyynti

Lisämyynnissä asiakkaat saadaan ostamaan kalliimpia, paranneltuja tai premium-versioita tuotteista, jotta ansaitaan enemmän rahaa. Ristiinmyynnissä suositellaan tuotteita asiakkaiden viimeaikaisten ostosten perusteella. Molemmat strategiat tekevät oston jälkeisestä sähköpostiautomaatiosta tehokasta.

Nämä sähköpostit tekevät uusien tuotteiden löytämisestä helpompaa. Asiakkaat voivat tarkastella näitä tuotteita tunkeilemattomalla tavalla, etkä myöskään myy ihmisille tarpeettomia tuotteita. Tuotteet on personoitu asiakkaan käyttäytymisen mukaan ja voivat parantaa heidän ostoksiaan.

Dollar Shave Club käyttää ristiin- ja lisämyyntistrategiaa lähettäessään kuukausittaisen täydennyssähköpostinsa tilauslaatikostaan. Asiakkaat saavat sähköpostin, jossa on mahdollisuus lisätä laatikkoonsa liittyviä tuotteita.

Jos olet tehnyt kotiläksysi ja ymmärrät todella asiakkaidesi tarpeet ja mieltymykset, he arvostavat personoituja suosituksia. Varmista vain, ettet vaikuta tyrkyttävältä tai myyntihenkiseltä. Muotoile lisä- ja ristiinmyyntisähköpostisi hyödyllisiksi ehdotuksiksi kovan myyntipuheen sijaan.

Miksi oston jälkeiset sähköpostit ovat tärkeitä?

Parantaa asiakaspalvelua

Oston jälkeiset sähköpostit voivat rauhoittaa asiakkaita vahvistamalla heidän tilauksensa ja tarjoamalla läpinäkyvyyttä siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Kuusikymmentä prosenttia ostajista seuraa tilauksiaan päivittäin, kun taas 17 prosenttia tarkistaa ne useammin kuin kerran päivässä. Sen sijaan, että hiljenisit, jaa lisätietoja toimituksesta, kuljetuksesta ja lisätuotteista, joista he saattaisivat pitää. Asiakkaasi arvostavat ennakoivaa viestintää ja tuntevat olonsa varmemmaksi ostaessaan.

Vahvistaa asiakaspitoa

Oston jälkeiset sähköpostit tuottavat 90 % suuremman liikevaihdon vastaanottajaa kohden kuin keskimääräinen sähköpostikampanja, koska jatkuva sitouttaminen sähköpostin kautta vaikuttaa positiivisesti asiakasuskollisuuteen ja kannustaa toistuviin ostoihin.

Personoitujen viestien tai erikoistarjousten lähettäminen voi lisätä todennäköisyyttä, että asiakkaat palaavat. Asiakkaiden vaaliminen tällä tavoin tuo heidät todennäköisemmin takaisin tulevaisuudessa, koska he tuntevat itsensä arvostetuiksi. Älä aliarvioi sitä, miten tehokasta on saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja ymmärretyiksi. Se voi olla ratkaiseva ero kertaostajan ja elinikäisen fanin välillä.

Lisää myyntimahdollisuuksia

Oston jälkeiset sähköpostit voivat olla erinomainen alusta ristiin- ja lisämyynnille, koska voit suositella siihen liittyviä tuotteita tai mainostaa eksklusiivisia tarjouksia. McKinseyn mukaan ristiinmyynti voi kasvattaa myyntiä 20 % ja voittoa 30 %, koska ostajat lisäävät ostoskoreihinsa enemmän ja käyttävät enemmän rahaa tilausta kohden.

Kerää palautetta ja paranna palveluita

Asiakaspalautteen pyytäminen oston jälkeisten sähköpostien kautta voi tarjota arvokkaita näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja tuotteen laadusta. Voit käyttää tätä palautetta tuotteidesi tai ostopolun parantamiseen.

Pyydä rohkeasti palautetta, vaikka se ei olisikaan positiivista. Jokainen rakentava kritiikin palanen on tilaisuus parantaa ja osoittaa asiakkaille, että kuuntelet. Ja kun saat kehuvia arvosteluja, tuo ne esiin markkinoinnissasi houkutellaksesi vielä enemmän tyytyväisiä asiakkaita.

Miten segmentoit oston jälkeiset sähköpostit

Asiakkaiden segmentointi ja heidän oston jälkeisten sähköpostiensa räätälöinti heijastamaan heidän erityisiä tilanteitaan, mieltymyksiään ja kiinnostuksen kohteitaan lisää mahdollisuuksia tehdä myyntiä. On kaksi yleistä tapaa segmentoida oston jälkeiset sähköpostit.

1. Demografinen segmentointi

Kuten muissakin sähköpostikampanjatyypeissä, voit segmentoida asiakkaat demografisten tietojen perusteella ja räätälöidä oston jälkeiset viestisi tiettyjen ominaisuuksien mukaan.

Segmentointivaihtoehtoja voivat olla:

• ikä
• sukupuoli
• sijainti
• elämänvaihe
• ammattinimike

Käytä näitä tietoja lähettääksesi personoituja tuotesuosituksia tai lisämyyntejä tietyille ikäryhmille tai tietyllä alueella asuville. Mitä kohdennetumpia sähköpostisi ovat, sitä todennäköisemmin ne resonoivat asiakkaidesi kanssa ja vauhdittavat myyntiä.

2. Ostohistorian segmentointi

Kun asiakas on ostanut sinulta tuotteen, voit segmentoida hänet tiettyjen tietojen perusteella, kuten mitä hän osti, kuinka paljon hän käytti rahaa ja kuinka usein hän palasi ostamaan sinulta. Tämäntyyppinen segmentointi voi auttaa räätälöimään tarjouksia ja suosituksia heidän tuotemieltymystensä, tyylinsä tai budjettinsa mukaan.

Jos joku esimerkiksi ostaa sinulta säännöllisesti 50 euron kenkiä talvella, voit lähettää hänelle kohdennetun sähköpostin, joka mainostaa uusinta 50 euron kenkämallistoasi talven lähestyessä.

Oston jälkeisen sähköpostikampanjan vertailuluvut

Oston jälkeisiin kampanjoihisi liittyvät sähköpostimarkkinoinnin mittarit eroavat usein (toisinaan rajustikin) tavanomaisten sähköpostimarkkinointikampanjoidesi tuloksista.

Klaviyon uusimman sähköpostimarkkinoinnin vertailuraportin mukaan oston jälkeisillä sähköposteilla on keskimäärin 61,68 %:n klikkausaste, keskimäärin 3,97 %:n klikkaussuhde ja keskimäärin 0,54 %:n tehtyjen tilausten aste.

Tämä keskiarvo vaihtelee myymäsi tuotteen tyypin mukaan. Esimerkiksi urheiluvälineitä myyvillä brändeillä on yleensä korkeammat oston jälkeiset avausasteet (64,44 %) kuin terveys- ja kauneusalan brändeillä (58,67 %).

Tässä ovat oston jälkeisten sähköpostien keskimääräiset avaus-, klikkaus- ja konversioasteet eri toimialoilla.

 

Nämä vertailuluvut tarjoavat vankan perustan oston jälkeisten sähköpostikampanjoidesi tavoitteiden asettamiselle. Voit kuitenkin vapaasti tähdätä korkeammalle. Oikeilla strategioilla ja sitoutumisella jatkuvaan optimointiin voit ylittää nämä keskiarvot ja muuttaa oston jälkeiset sähköpostisi tehokkaaksi asiakasuskollisuuden ja liikevaihdon vauhdittajaksi.

7 vinkkiä oston jälkeisiin sähköposteihin

Tarvitsetko hieman lisäapua parhaan oston jälkeisen kampanjan laatimiseen? Tässä on seitsemän markkinoinnin ammattilaisten vinkkiä hauskojen, sitouttavien sähköpostien luomiseen, jotka ilahduttavat asiakkaita.

1. Keskity hyvän tekstin tuotamiseen

"Yksi parhaista tavoista parantaa oston jälkeistä sähköpostimarkkinointiasi on varmistaa, että se on hyvin kirjoitettua. Valtaosa meistä on tottunut oston jälkeiseen sähköpostikäytäntöön, koska teemme melko paljon verkko-ostoksia", sanoo VirtualValleyn markkinointijohtaja Robert Warner.

"Vahvat mainostekstit ovat olennaisia, jos haluat ihmisten muistavan sinut sähköpostiesi lukemisen jälkeen. Tavoitteena on välittää olennainen tieto tavalla, joka on erehtymätön ja helppo muistaa. Samalla tulisi säilytettää selkeä ja omaleimainen sävy."

Käytä aikaa sellaisten viestien laatimiseen, jotka resonoivat ja jättävät pysyvän vaikutelman. Älä tyydy geneeriseen, unohdettavaan tekstiin.

2. Varmista, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä ostokseensa

"Verkkokaupat lähettävät vahvistussähköposteja rutiininomaisesti, mutta usein epäonnistuvat varmistamaan, että kaikki saapui asiakkaan tyytyväisyydeksi, ja jättävät hyödyntämättä myyntimahdollisuuden. Useimmat yritykset, jotka toimittavat paljon, lähettävät ostovahvistuksen sekä ilmoituksen siitä, että asiakkaan tilaus lähti matkaan, mutta ne eivät tarjoa erinomaista myyntitilaisuutta, koska asiakas ei ole päässyt arvioimaan tuotetta ja palvelua", sanoo Bouncen perustaja ja toimitusjohtaja Cody Candee.

"Kun lähetetään oston jälkeinen sähköposti viikko toimituksen jälkeen ja kysytään asiakkaalta, saapuiko tilaus ja olivatko he tyytyväisiä tuotteeseen, se ei ainoastaan osoita, että välität asiakkaan tarpeiden täyttymisestä, vaan tarjoaa myös mahdollisuuden mainostaa vastaavia tuotteita ja luoda personoidumman asiakaskokemuksen.

"Lähettämällä oston jälkeisen vahvistussähköpostin tavaroiden vastaanottamisesta tuot esiin liiketoimintasi arvot asettamalla asiakkaan etusijalle. Samalla voit hyödyntää asiakkaan tyytyväisyyttä lisätarjouksilla."

Hyödynnä tätä ratkaisevaa tilaisuutta olla yhteydessä asiakkaisiisi ja varmistaa, että he ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Ennakoiva viestintä voi viedä pitkälle luottamuksen ja uskollisuuden rakentamisessa.

3. Sisällytä sähköposteihin dynaamiset tilaus- ja toimitustiedot

"Oston tehtyään asiakkaat käyvät läpi vahvistussähköpostinsa löytääkseen tärkeitä tietoja, kuten toimituspäivät, seurantanumerot ja tilauspäivitykset. Jos voit sisällyttää kaikki nämä yksityiskohdat itse sähköpostin runkoon sen sijaan, että pakotat vastaanottajan klikkaamaan seurantanumeroa tai kirjautumaan tilille, parannat merkittävästi asiakkaan kokonaiskokemusta", sanoo Selkirkin verkkokaupan ja vähittäiskaupan johtaja Brian Case.

"AMP for Email mahdollistaa dynaamisten tilaus- ja toimitustietojen sisällyttämisen suoraan sähköpostiin, jolloin kuluttajasi saavat tarvitsemansa tiedot yhdellä silmäyksellä."

Tee asiakkaillesi helpoksi löytää tarvitsemansa tiedot. Sisällyttämällä dynaamiset tilaus- ja toimitustiedot suoraan sähköposteihisi voit sujuvoittaa oston jälkeistä kokemusta ja vähentää turhautumista.

4. Luo erityisiä prosesseja kansainvälisille asiakkaille

"Niiden, jotka toimittavat maailmanlaajuisesti, on mietittävä hieman tarkemmin ulkomaisille kuluttajille suunnattuja oston jälkeisiä sähköposteja tehdäkseen niistä mahdollisimman tehokkaita. Olemme kaikki tietoisia siitä, että koko verkkokaupan ostokokemus voi muuttua stressaavammaksi odotellessa paketin kansainvälistä kuljetusta", sanoo Sealionsin markkinointijohtaja Dean Lee.

"Luo hoivaavia aikatauluja, jotka huomioivat pidemmät toimitusajat, ja sisällytä oston jälkeisiin sähköposteihisi reaaliaikaiset seurantatiedot sujuvoittaaksesi prosessia asiakkaillesi."

Kansainvälinen toimitus lisää ylimääräisen kerroksen monimutkaisuutta oston jälkeiseen kokemukseen. Luomalla omistautuneita sähköpostiprosesseja kansainvälisille asiakkaillesi voit vastata heidän ainutlaatuisiin tarpeisiinsa ja huoliinsa pitäen heidät informoituina ja sitoutuneina koko pidemmän toimitusprosessin ajan.

5. Huomioi sähköpostiesi ajoitus

"Ajoitus on ratkaisevan tärkeää oston jälkeisissä sähköpostikampanjoissa. Jos et lähetä toimituksen lähtöilmoitusta Shopify-kaupassasi tehdyn myynnin jälkeen, asiakkaasi tuntevat jäävänsä pimentoon", sanoo Cicinia Francen markkinointijohtaja Alice Eve.

"Vaihtoehtoisesti voit ilmoittaa heille, kun aiempi ostos on jälleen saatavilla, sillä he voivat menettää mahdollisuuden ostaa se uudelleen. Aseta automatisoidut prosessit varmistaaksesi, että sähköpostisi toimitetaan asiakkaille ajallaan, joka kerta."

Älä aliarvioi ajoituksen merkitystä oston jälkeisissä sähköposteissa. Voit pitää asiakkaasi informoituina, sitoutuneina ja valmiina tuleviin ostoksiin lähettämällä oikean viestin oikealla hetkellä.

6. Näytä asiakkaille, mitä seuraavaksi tapahtuu

"Oston jälkeisessä kampanjassa tulisi olla tietoja tilauksesta, mutta sen tulisi myös vastata "Mitä seuraavaksi?" -kysymyksiin, joita asiakkailla usein on", selittää Lush Decorin digitaalisen markkinoinnin päällikkö Kim Foerst.

"Asiakkaat haluavat aina tietää, milloin heidän tilauksensa lähetetään. Joten kuitin lisäksi sähköpostissa on oltava tietoa siitä, milloin he saavat toimitusvahvistukset ja kuinka kauan toimitus kestää lähetyksen jälkeen. Lisäksi he tarvitsevat asiakaspalvelutiimin yhteystiedot siltä varalta, että heillä on kysyttävää juuri tilaamastaan tuotteesta.

"Jos heidän ostamansa tuote kuuluu mallistoon, näytä heille loputkin, jotta he tietävät, mitkä suihkuverho ja kappa sopivat yhteen tai mikä takki sopii ostettuihin kenkiin ja niin edelleen. Tämä on loistava tapa tehdä lisämyyntiä asiakkaalle. Äläkä unohda sisällyttää alennuskoodia houkutellaksesi heidät tilaamaan uudelleen heti!"

Ennakoi asiakkaidesi tarpeet ja vastaa niihin ennakoivasti oston jälkeisissä sähköposteissasi. Selkeiden seuraavien vaiheiden tarjoaminen ja siihen liittyvien tuotteiden esittely voivat luoda saumattoman, sitouttavan kokemuksen, joka kannustaa toistuviin ostoihin.

7. Segmentoi asiakkaat käyttäytymisen perusteella

"Ykkösvinkkini oston jälkeisten sähköpostikampanjoiden parantamiseksi olisi edistynyt segmentointi käyttäytymisen, arvon ja demografisten tietojen perusteella. Saman sähköpostin lähettäminen kaikille ei toimi", sanoo Let's Drive Digitalin johtaja Jack Bird.

"Sellaisten segmenttien käyttöönotto, jotka tunnistavat kaavoja arvokkaimpien ostajiesi keskuudessa – mitä he ostavat, missä he ovat, kuinka paljon he käyttävät rahaa, kuinka usein he palaavat, minkä kanavan kautta he tulevat – kaikki tämä on kaupallisesti arvokasta dataa, joka parantaa merkittävästi oston jälkeisten sähköpostikampanjoiden suorituskykyä. Tämä johtuu siitä, että puhut yksilöille ja räätälöit viestintäsi heille sen sijaan, että lähettäisit vain geneerisiä sähköposteja.

"Yksi suurista asioista, joita yritämme opettaa asiakkaille, on se, että vähintään jokaista, joka ostaa ainakin kerran, on kannustettava ostamaan ainakin vielä kerran, koska ihmiset, jotka ovat ostaneet kahdesti, ovat tilastollisesti merkittävästi uskollisempia ja todennäköisemmin jatkavat ostamista.

"Esimerkiksi yksi suuri D2C-verkkokauppabrändi, jonka kanssa työskentelemme, näkee viisinkertaisen kasvun asiakkaan elinkaariarvossa niiden ihmisten kohdalla, jotka ovat ostaneet useammin kuin kerran, verrattuna niihin, jotka ostivat vain kerran. Räätälöity sähköpostiviestintä ja parempi segmentointi vievät sinut tällä matkalla paljon nopeammin ja saavat suuremman osan tietokannastasi ostamaan useammin."

Personointi on avain tehokkaisiin oston jälkeisiin sähköpostikampanjoihin. Voit luoda erittäin kohdennettuja, relevantteja viestejä, jotka resonoivat yksilöllisesti, segmentoimalla asiakkaasi heidän käyttäytymisensä, arvojensa ja demografisten tietojensa perusteella. Tämän tasoinen personointi voi olla tehokas asiakasuskollisuuden ja toistuvien ostojen vauhdittaja.

Saa asiakkaat tekemään toistuvia ostoja oston jälkeisillä sähköposteilla

Yllä olevat esimerkit ja vinkit ovat erinomainen perusta kampanjoiden rakentamiselle, jotka muuttavat uudet asiakkaat innokkaiksi faneiksi, mutta ne ovat vain yksi osa kokonaisvaltaista fanien luomisstrategiaasi.

Rakentaaksesi todella loistavan asiakaskokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä – ei vain sähköpostissa – sinun on tarkasteltava kaikkea asiakaspalvelukäytännöistäsi toimitusstrategiaasi.

Erityisesti verkkokaupassa jokainen vuorovaikutus asiakkaidesi kanssa on ratkaisevan tärkeää suhteen rakentamisessa, koska et todennäköisesti koskaan tapaa jokaista asiakasta henkilökohtaisesti.

Muista, että oston jälkeiset sähköpostit ovat arvokas tilaisuus vahvistaa asiakassuhteita ja edistää pitkän aikavälin uskollisuutta. Ottamalla käyttöön tässä oppaassa esitellyt strategiat ja vinkit voit luoda oston jälkeisiä kampanjoita, jotka ilahduttavat asiakkaitasi, kannustavat toistuviin ostoihin ja lopulta kasvattavat tulostasi.

Kokeile vapaasti, testaa uusia lähestymistapoja ja hio oston jälkeistä sähköpostistrategiaasi. Luovuudella ja asiakaskeskeisyydellä voit muuttaa oston jälkeiset sähköpostisi tehokkaaksi työkaluksi kasvuun ja menestykseen.