Mikä on paikallinen toimituspalvelu? Näin otat sen käyttöön yrityksessäsi (2026)

Paikallisen toimituksen tarjoaminen yhdistää vähittäiskauppasi lähialueen asiakkaisiin, mikä kasvattaa myyntiä ja parantaa tyytyväisyyttä. Asiakkaat tekevät tilauksen verkossa tai myymälässä, ja tilaus toimitetaan läheisestä myymälästä tai jakelukeskuksesta.

Logistiikka voi kuitenkin muuttua mutkikkaaksi. Tilausten koordinoinnista ja reittien suunnittelusta aina lähetysten seurantaan asti tarvitaan kunnolliset järjestelmät, Tilausten koordinoinnista ja reittien suunnittelusta lähetysten seurantaan tarvitaan toimivat järjestelmät, jotta paikallinen toimituspalvelu on vähittäiskaupalle kannattava ja luotettava toimitustapa.

Seuraavaksi käsitellään oman paikallisen toimituspalvelun perustamisen kaikki vaiheet sekä teknologia, jota tarvitaan vähittäiskaupan toiminnan sujuvaan pyörittämiseen.

Mitä paikallinen toimitus on?

Paikallisesta toimituksesta puhutaan silloin, kun asiakkaat ostavat tuotteitasi verkossa tai myymälässä ja ne toimitetaan suoraan heidän ovelleen. Se on vaihtoehto perinteiselle kuljetusyrityksen kautta tapahtuvalle toimitukselle tai myymälänoudolle ja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden vastaanottaa tilaus suoraan kotiin.

Sekä vähittäiskauppiaat että asiakkaat arvostavat paikallista toimituspalvelua, koska se tarjoaa helppoutta, nopeutta ja joustavuutta, joita perinteiset toimitustavat eivät aina tarjoa.

Paikallisen toimituspalvelun hyödyt

Paikallisen toimituspalvelun avulla yritykset voivat tarjota yksilöllisiä ostoskokemuksia lähialueen asiakkaille ja kasvattaa myyntiä.

Kasvata myyntiä ja keskimääräistä tilausarvoa

Joustavat toimitusvaihtoehdot auttavat vähittäiskauppiaita vastaamaan asiakkaiden odotuksiin nopeasta toimituksesta. Sen sijaan, että luotettaisiin ulkopuoliseen kuljetusyrityksen, myymälän henkilökunta voi kerätä, pakata ja toimittaa tuotteet suoraan asiakkaille, usein muutamassa tunnissa.

Voit myös kasvattaa keskimääräistä tilausarvoa (AOV) tarjoamalla ilmaisen paikallisen toimituksen vain tietyn vähimmäissumman ylittäville tilauksille. Esimerkiksi asiakkaat voivat saada ilmaisen paikallisen toimituksen yli 25 euron ostoksilla. Tämä kannustaa asiakkaita tekemään suurempia ostoksia ja auttaa kattamaan toimituskuluja.

Rakenna vahvempia suhteita yhteisöön

Paikallisen ostamisen helpottaminen on hyvä tapa erottua kilpailijoista, houkutella uusia asiakkaita ja kasvattaa myyntiä. Se auttaa myös vahvistamaan suhteita nykyisiin paikallisiin asiakkaisiin. Voit olla yhteydessä verkkoasiakkaisiin henkilökohtaisesti ilman, että heidän tarvitsee käydä myymälässä. Jos toimitusajoneuvossa näkyy yrityksesi logo ja muu brändi-ilme, jokainen toimitus voi samalla toimia liikkuvana mainoksena ja tehdä yritystäsi tunnetuksi lähialueella.

Saa hallinta asiakaskokemuksesta

Ilman omaa paikallista toimitusta useimmat vähittäiskauppiaat tekevät yhteistyötä ulkopuolisten kuljetusliikkeiden kanssa toimittaakseen tilaukset suoraan asiakkaiden koteihin. Näistä kuljetusliikkeistä tulee brändisi jatke. Kielteinen kokemus toimituskumppanin kanssa voi aiheuttaa yritykselle saman verran mainehaittaa, etkä voi suoraan vaikuttaa kumppanin työntekijöihin tai heidän tarjoamansa palvelun tasoon.

Paikallinen toimitus sen sijaan antaa mahdollisuuden käyttää omaa myymälätiimiäsi tilausten toimittamiseen lähialueen asiakkaille. Nämä työntekijät ovat jo saaneet asiakaspalvelukoulutuksen ja tuntevat tuotteesi, joten he voivat auttaa asiakkaita tehokkaasti koko toimitusprosessin ajan. Voit muistuttaa heitä siitä, että jokainen toimitus on lisämahdollisuus tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja rakentaa asiakasuskollisuutta.

Vähennä riippuvuutta ulkopuolisista kuljetusyrityksistä

Toimitusviiveet ovat luonnollinen osa alaa. Toimituskulut voivat myös olla arvaamattomia, ja ne ovat yleinen syy ostoskorien hylkäämiseen.

Kun tilaukset toimitetaan suoraan paikallisille asiakkaille, voidaan välttää viiveet ja toimituskulut. Toimittamalla tuotteet suoraan, kauppiaat voivat hallita prosessia paremmin sen sijaan, että olisivat riippuvaisia kuljetusyrityksistä.

Miten paikallinen toimituspalvelu perustetaan: 7 vaiheen opas

1. Valitse paikallinen toimitusmalli
2. Määritä alueet ja toimitusmaksut
3. Aseta toimitusnopeus ja -aikataulu
4. Varusta tiimisi oikealla teknologialla
5. Luo selkeä tilausten valmistelun työnkulku
6. Markkinoi paikallista toimituspalveluasi
7. Tarjoa täydentäviä noutovaihtoehtoja

1. Valitse toimitusmalli

Osa verkkokauppiaista pyörittää myös kivijalkamyymälöitä, joista paikalliset toimitustilaukset voidaan kerätä ja toimittaa asiakkaille. Jos yritykselläsi on useita myymälöitä, mieti, mitkä niistä tarjoavat paikallisen toimituspalvelun ja onko sinulla riittävästi henkilökuntaa toimitusten hoitamiseen eri toimipisteistä.

Toisilla verkkokaupoilla ei ole lainkaan myymälää, vaan ne luottavat pelkästään verkkotoimintaansa. Ne käyttävät tyypillisesti jakelukeskusta tai toimitusvarastoa tukikohtanaan paikallisille toimituksille.

Kummassakin tapauksessa valitse käytettävä toimitusmalli:

• Oma toimitus, mikä tarkoittaa tilausten toimittamista omalla henkilökunnalla ja omilla toimitusajoneuvoilla. Tämä tapa sopii parhaiten, kun sinulla on tarvittavat henkilöresurssit ja haluat täyden hallinnan koko asiakaskokemuksesta.

• Ulkopuoliset paikalliset toimitusyritykset, kuten Wolt, sopivat paremmin, jos sinulla ei ole resursseja ja haluat ulkoistaa toimituksen. Muista, että sinulla on huomattavasti vähemmän vaikutusvaltaa toimittajien tarjoaman asiakaspalvelun tasoon.

Osa vähittäiskauppiaista käyttää yhdistelmätapaa ja sekoittaa molemmat suoratoimitusmallit erityyppisille tilauksille. Voit esimerkiksi toimittaa itse kolmen kilometrin säteellä olevat tilaukset ja käyttää ulkopuolista palvelua sen ulkopuolisiin tilauksiin.

Voit myös määrittää tarkasti, mitkä tuotteet ovat oikeutettuja paikalliseen toimitukseen. Voit esimerkiksi hoitaa ruokatoimitukset itse, jos haluat varmistaa, etteivät tilaukset vuoda, kaadu tai vahingoitu kuljetuksen aikana ja että ne toimitetaan asiakkaille asianmukaisesti.

2. Määritä toimitusalueet ja -maksut

Määritä useita toimitusalueita ja käytä postinumeroita määrittämään, kuinka kauas toimitat tilauksia. Vaihtoehtoisesti voit määrittää kunkin toimipisteen ympärille säteen, jonka sisällä toimitat. Säteen käyttäminen antaa kuitenkin vähemmän mahdollisuuksia rajata toimitusalueita tarkasti tiettyihin kaupunginosiin tai alueisiin.

Vaikka asiakkaat odottavat ilmaista toimitusta, sitä ei aina ole mahdollista tarjota, sillä saatat joutua kattamaan toimituskustannuksia, kuten polttoaineen tai ajoneuvovakuutuksen. Lisäpalvelujen tarjoaminen ei pitkällä aikavälillä hyödytä ketään, jos se estää sinua pyörittämästä elinkelpoista liiketoimintaa ja palvelemasta asiakkaita jatkossakin.

Toimitusmaksuja asetettaessa on huomioitava kaksi keskeistä tekijää:

• Ostoskorin vähimmäisarvo: tarjoa paikallista toimitusta vain tietyn arvon ylittäville tilauksille, mikä voi auttaa kasvattamaan keskiostosta.

• Paikallisen toimituksen hinta: aseta toimitusalueesi sisällä oleville tilauksille kiinteä paikallisen toimituksen hinta ilman ostoskorin vähimmäisarvoa. Kannustaaksesi asiakkaita valitsemaan paikallisen toimituksen, aseta lyhyemmille matkoille alempi hinta (esimerkiksi 1,99 euroa) ja pidemmille matkoille korkeampi hinta (lisämaksu 0,99 euroa kilometriä kohti).

💡Vinkki: Paikallisen toimituksen määrittäminen Shopify-kaupassa on helppoa. Voit luoda sekä paikallisen toimituksen että myymälänoudon hinnat erottaaksesi nämä kaksi vaihtoehtoa toisistaan.

3. Aseta toimitusaikataulu ja -nopeus

Yksi paikallisen toimituksen hyödyistä on se, että asiakkaat voivat saada tilauksensa nopeasti. Harkittavia vaihtoehtoja ovat saman päivän toimitus, seuraavan päivän toimitus tai kahden tai kolmen päivän toimitus. Koska kuluttajat ovat yhä tottuneempia lyhyempiin toimitusaikoihin, tätä pidempi toimitusaika ei välttämättä ole järkevä asiakkaille, jotka valitsevat paikallisen toimituksen juuri sen vaivattomuuden vuoksi.

Nopeutesi riippuu siitä, kuinka usein aiot tehdä toimituksia. Jos toimitat paikallisesti etkä voi sitoutua siihen joka päivä tai tilausten saapuessa, määritä tarkat toimitusaikataulut kullekin päivälle.

Jos viikonloput ovat esimerkiksi vilkkaimpia ostospäiviä, sinulla ei välttämättä ole tarpeeksi henkilökuntaa palvelemaan myymälässä ja hoitamaan paikallisia toimituksia samanaikaisesti. Yksi ratkaisu on keskittää paikalliset toimitukset arkipäiville. Muista kuitenkin kertoa toimitusaikataulusta selkeästi asiakkaille ennen ostosta, ostoprosessin aikana ja tilauksen jälkeen. Sellaisen palvelun lupaaminen, jota et todellisuudessa pysty tarjoamaan, voi heikentää asiakkaiden luottamusta ja johtaa asiakkaiden menettämiseen.

4. Varusta tiimisi oikealla teknologialla

Paikallisen toimituksen prosessiin liittyy paljon. Asiakkaan tilauksen vastaanottamisesta sen toimittamiseen hänen kotiosoitteeseensa, vähittäiskaupan teknologia helpottaa prosessia ja auttaa kasvattamaan toimintaa. Tähän kuuluvat:

• Mobiilikassajärjestelmät (mPOS), joilla voidaan tarkistaa asiakkaan tilaustiedot kerättäessä tuotteita myymälästä, varastohuoneesta tai varastosta

• Varastonhallintajärjestelmät (IMS), joilla kyseisen toimipisteen varastomäärät päivitetään paikallisen tilauksen käsittelyn jälkeen

• Toimituksen seurantasovellukset, jotka antavat asiakkaille reaaliaikaisen näkymän paketin sijaintiin. Tämä voi poistaa yleiset "Missä tilaukseni on?" -kysymykset ja vähentää epäonnistuneita toimitusyrityksiä.

Parhaan kokemuksen takaamiseksi sinulle ja asiakkaillesi kannattaa koota nämä teknologiat yhteen tehokkaaseen ja helppokäyttöiseen alustaan. Shopifyn monipuoliset sisäänrakennetut ominaisuudet ja laaja sovellusekosysteemi auttavat sinua hoitamaan paikalliset toimitukset joustavasti säästä ja muista olosuhteista riippumatta.

💡Vinkki: Shopify Flow integroituu Shopify-työkalupakkiisi, joten voit luoda automaattisia työnkulkuja, kuten tekstiviestin lähettämisen asiakkaalle, kun hänen tilauksensa on lähtenyt paikalliseen toimitukseen. Voit myös välttää ylimyynnin tai paikallisiin toimitustilauksiin sitoutumisen merkitsemällä tuotteet "loppuunmyydyiksi", kun varastomäärät laskevat tietyn rajan alle.

5. Luo selkeä tilausten käsittelyprosessi

Selkeä ja yksinkertainen tilausten käsittelyprosessi vähentää virheitä, lyhentää toimitusaikoja, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja helpottaa paikallisen toimitustoiminnan kasvattamista.

Tee näin:

1. Määritä roolit. Määritä, kuka vastaa tuotteiden keräämisestä tilausta varten, niiden pakkaamisesta ja toimittamisesta. Toiminnan koosta ja tehtävien vaativuudesta riippuen yksi henkilö voi hoitaa useita eri tehtäviä.

2. Luo erillinen pakkaamisalue. Yleensä tämä sijaitsee varastohuoneessa tai varastointialueella.

3. Käytä tai luo pakkausluetteloa. Käytä painettuja tai digitaalisia tarkistuslistoja varmistaaksesi, että kaikki tuotteet (mukaan lukien räätälöinnit) ovat oikein ja oikein pakattuja ennen niiden lähettämistä paikalliseen toimitukseen.

4. Merkitse tilaukset selkeästi. Lisää asiakkaan nimi, osoite, toimitustapa (oma tai ulkopuolinen) ja mahdolliset erityisohjeet auttaaksesi toimittajaa suorittamaan toimituksen asiakkaan toiveiden mukaisesti.

5. Merkitse tilaus toimitetuksi. Kun tilaus on valmis paikalliseen toimitukseen, päivitä tila Shopifyn Tilaukset-välilehdellä tilaan "Toimitettu".

6. Markkinoi paikallista toimituspalveluasi

Suunnittele kampanjoita verkkosivustollesi ja myymälän opasteisiin paikallisen toimituspalvelusi mainostamiseksi. Voit esimerkiksi käyttää ponnahdusikkunaa tai banneria myymäläsivustollasi tai näyttötaulua tietojen jakamiseen asiakkaille myymälässä.

Myymälän myyjät voivat myös kertoa asiakkaille palvelusta, jos nämä ovat kiinnostuneita tuotteesta, joka on liian iso kannettavaksi kotiin samana päivänä. Lisäksi myyjät voivat pohtia muita tilanteita, joissa toimitus olisi hyödyllinen vaihtoehto tarjottavaksi, esimerkiksi jos asiakas menee ostosten jälkeen jonnekin muualle kuin kotiin eikä välttämättä halua kantaa mukanaan suuria tai helposti pilaantuvia tuotteita.

Paikallisia toimitusvaihtoehtoja voidaan mainostaa verkossa myös muilla tavoilla, kuten:

• Sosiaalinen media: julkaise paikallisesta toimituksesta sosiaalisen median kanavillasi ja täydennä sitä maksetuilla mainoksilla, jotka kohdistuvat maantieteelliselle alueelle, jossa palvelua tarjotaan.

• Sähköpostimarkkinointi: segmentoi asiakaslistasi sijainnin mukaan ja lähetä toimitusalueellasi oleville asiakkaille sähköpostia uudesta paikallisesta toimitusvaihtoehdosta. Harkitse heidän kannustamistaan alennuskoodilla tai ilmaisella toimituksella ensimmäiselle tilaukselle.

• Hakukonemarkkinointi: alueesi mahdolliset asiakkaat todennäköisesti hakevat lauseita kuten "paikallinen toimitus lähellä". Optimoi paikallista hakukoneoptimointia saadaksesi korkean sijoituksen Googlen hakutuloksissa.

• Uudelleenkohdennetut mainokset: lähetä kampanjoita entisille ja nykyisille asiakkaille sekä sivustolla kävijöille, jotka eivät ole vielä tehneet ostosta. Kerro heille, että paikallinen toimitus on nyt saatavilla ja kannusta heitä kokeilemaan sitä.

• Toimitusehdot ja kassasivut: hyödynnä ilmaisen toimituksen kampanjoita ja lyhytaikaisia alennuksia ja kerro samalla selkeästi paikallisesta toimituspalvelusta. Näin voit tehdä palvelua tunnetuksi ja kannustaa asiakkaita ostamaan.

On olemassa myös perinteisiä keinoja, jotka eivät vaadi paikallista digitaalista markkinointia. Jaa mainoslehtisiä yhteisön suosituissa paikoissa ja harkitse yhteistyötä muiden paikallisten yritysten kanssa levittääksesi tietoa paikallisesta toimituspalvelustasi.

7. Tarjoa täydentäviä nouto- ja toimitusvaihtoehtoja

Paikallisen toimituksen ei tarvitse kilpailla muiden toimitusyritysten kanssa vaan se voi tukea niitä. Täydentäviä vaihtoehtoja ovat:

• Paikalliset kuljetusyritykset: vaikka paikallinen toimitus sopii hyvin lähialueen asiakkaille, et halua jättää huomiotta toimitusalueesi ulkopuolella asuvia asiakkaita. Kuljetusyritysten toimituspalvelut voivat täydentää paikallisen toimituksen tarpeitasi tai hoitaa ylimääräisen kysynnän erityisen kiireisinä aikoina.

• Nouto myymälän edustalta: Jos toimitusalueesi ulkopuolella asuvat asiakkaat haluavat tilauksensa nopeasti eikä pikatoimitus ole saatavilla tai sen hinta ole asiakkaalle sopiva, voit tarjota noutoa myymälän edustalta vaihtoehtona. Voit myös järjestää noudon varastolta, avata väliaikaisen noutopisteen tai tehdä yhteistyötä toisen paikallisen yrityksen kanssa ja hyödyntää sen tiloja noutopaikkana.

Esimerkiksi White Rock Soap Galleryllä on Texasissa kolme kivijalkamyymälää merkittävän verkkokauppaliiketoiminnan lisäksi. Yritys tarjoaa myymälöistään paikallista toimitusta sekä noutoa myymälän edustalta ja perinteistä toimitusta. Näin asiakkaat voivat valita itselleen sopivimman tavan vastaanottaa tilauksensa sijainnistaan riippumatta.

Oikean paikallisen toimitusmallin valinta

Tilausten toimittamiseen on useita tapoja. Valintasi riippuu suurelta osin sijainnistasi ja valitsemastasi toimitusalueesta.

Oma toimitus: plussat ja miinukset

Oman paikallisen toimituspalvelun järjestäminen tarkoittaa, että myymälätiimisi hoitaa asiakkaiden tilausten käsittelyn ja toimitukset. Se on hyvä vaihtoehto, jos haluat hallita toimituskokemusta itse ja tarjota asiakkaille henkilökohtaista palvelua. Tarvitset kuitenkin toimivat prosessit ja riittävästi henkilökuntaa, jotta myymälän toiminta jatkuu sujuvasti myös silloin, kun työntekijät ovat toimittamassa tilauksia.

Autot ja pakettiautot saattavat olla ensimmäinen mieleen tuleva vaihtoehto, mutta paikallisten tilausten toimittamista varten ei välttämättä tarvitse hankkia uutta ajoneuvoa. Henkilökunta voi toimittaa tilauksia myös pyörällä tai kävellen, mikä voi olla joillakin alueilla liikennettä nopeampi vaihtoehto. Näin paikallisen toimituspalvelun voi aloittaa myös ilman budjettia yritysajoneuvoon. Voit myös korvata työntekijöille omien ajoneuvojen käytöstä aiheutuvia kilometrikuluja ja muita toimituksiin liittyviä kustannuksia.

Oman toimituspalvelun järjestämiseen liittyvät myös vakuutuskustannukset. Riippumatta siitä, millä ajoneuvolla työntekijät hoitavat toimituksia, yritykselle voi syntyä vastuuta toimitusmatkan aikana tapahtuvista vahingoista ja onnettomuuksista.

Oman paikallisen toimituksen plussat:

• Matalat kustannukset
• Täysi hallinta toimituskokemuksesta
• Lisämahdollisuuksia kasvokkaisiin kohtaamisiin brändisi suorien edustajien kanssa
• Mahdollisuus lisämarkkinointiin, kun brändätyt ajoneuvot ovat toimitusmatkalla alueellasi
• Mahdollisuus tarjota nopeampaa tai samana päivänä toimitusta

Oman paikallisen toimituksen miinukset:

• Rajallinen skaalautuvuus
• Aikaa ja työvoimaa vaativa
• Toimitusten tekemiseen tarvitaan lisävakuutus

Ulkopuoliset palvelut: plussat ja miinukset

Jos yritykselläsi ei ole montaa työntekijää tai et halua ottaa suoraa vastuuta toimitusprosessista, voit rekisteröityä osallistuvaksi vähittäiskauppiaaksi sovelluspohjaisiin toimituspalveluihin, kuten Woltiin tai Foodoraan, tai muihin toimitusyrityksiin.

Nämä palvelut voivat olla hyödyllisiä myös silloin, kun kysyntä on suurta tai kun haluat päästä uusien mahdollisten asiakkaiden eteen. Kumppanit myös ottavat toimitusprosessin hoidettavakseen, mikä yksinkertaistaa toteutusta. Tämä vaivattomuus tulee kuitenkin lisämaksujen ja asiakaskokemuksen vähäisemmän hallinnan hinnalla.

Kun käytät omaa henkilökuntaasi, voit itse valita työntekijät ja kouluttaa heidät yrityksesi asiakaspalvelukäytäntöjen mukaisesti. Ulkopuolista toimituspalvelua käyttäessäsi et kuitenkaan palkkaa tai kouluta toimituksia hoitavia kuljettajia itse. Esimerkiksi Woltin kaltaisissa palveluissa toimituksia voidaan hoitaa yrityksen ulkopuolisten kuljettajien tai kumppaneiden kautta, joten toimituspalvelun käyttöön liittyvät vastuut ja ehdot kannattaa selvittää etukäteen.

Tämä ei tarkoita, etteivätkö ulkopuoliset kuljettajat olisi motivoituneita hoitamaan työtään hyvin. On kuitenkin hyvä muistaa, että asiakkailla voi olla aiempia huonoja kokemuksia ulkopuolisten toimituspalveluiden käytöstä. Varaudu siksi mahdollisiin ongelmatilanteisiin ja osoita asiakkaille, että olet valmis auttamaan ja selvittämään tilannetta aina kun mahdollista.

Paikallisten toimituskumppanien plussat:

• Mahdollisuus sitoutua paikalliseen toimitukseen myymälän kiireisinä aikoina
• Välitön pääsy toimituskumppaneihin ilman uusien työntekijöiden palkkaamista tai kouluttamista
• Ei suoraa vastuuta ajoneuvokustannuksista
• Useimmat kumppanit tarjoavat reaaliaikaisen GPS-seurannan ja sisäänrakennetut asiakasilmoitusjärjestelmät

Paikallisten toimituskumppanien miinukset:

• Useimmat palvelut ottavat osuuden myynnistä
• Vähemmän mahdollisuuksia kasvokkaisiin kohtaamisiin asiakkaiden ja brändisi edustajien välillä
• Ei hallintaa toimituskokemuksesta

Yhdistelmämalli: yhdistä oma toimitus ja kumppanit

Yhdistelmämallissa yhdistetään oma toimitus ja ulkopuoliset toimituskumppanit, jolloin voit tasapainottaa toimitusten hallintaa, kustannuksia ja kapasiteettia.

Esimerkiksi kukkakauppa voi käyttää omaa henkilökuntaansa premium-kukkakimppujen toimittamiseen kahdeksan kilometrin säteellä. Tällaiset tilaukset vaativat erityistä huolellisuutta ja liittyvät usein tiettyyn tilaisuuteen, joten oma henkilökunta voi varmistaa, että kukat toimitetaan ajallaan ja asianmukaisesti.

Kauemmas toimitettavissa tilauksissa tai kiireisinä ajankohtina, kuten ystävänpäivänä, kauppias voi puolestaan hyödyntää paikallista toimituskumppania lisäkapasiteetin hankkimiseksi. Näin yritys voi säilyttää toimituskokemuksen hallinnan tärkeimmissä tilauksissa ja samalla hoitaa suuremmat tilausmäärät sujuvasti ruuhka-aikoina.

Teknologia paikallisiin toimitustilauksiin

Toimitustenhallintaohjelmisto

Toimitustenhallintaohjelmisto auttaa suunnittelemaan, hallinnoimaan ja optimoimaan tilausten toimittamista lähialueen asiakkaille. Se automatisoi toimitustyönkulun keskeiset osat, tilausten jakamisesta ja reittien luomisesta aina kuljettajien seurantaan ja asiakasilmoitusten lähettämiseen.

Suosittuja paikallisen toimituksen hallintatyökaluja, jotka integroituvat helposti Shopifyyn, ovat:

• Zapiet
• EasyRoutes
• LionWheel

Yksi näiden työkalujen eduista Shopifyn kanssa käytettynä on se, että kaikki toimituksiin liittyvät tiedot tallentuvat suoraan asiakas- ja tilaustietoihisi. Näin saat ajantasaisen kokonaiskuvan verkkokauppasi toiminnasta ja voit hyödyntää toimituksista kertyvää tietoa liiketoiminnan kehittämisessä.

Reittioptimointiohjelmisto

Tilausten reititys ohjaa asiakkaan tilauksen lähimpään logistiikkakeskukseen tai myymälään. Tavoitteena on lyhentää paketin kulkema matka ja siten pienentää toimituskuluja.

Tämä voi olla hyödyllistä esimerkiksi sisustustuotteita myyvälle yritykselle, jolla on verkkokauppa ja kolme myymälää eri puolilla Suomea. Helsingin alueella asuvien asiakkaiden tilaukset voitaisiin käsitellä Helsingin myymälässä, kun taas Tampereella asuvien asiakkaiden tilaukset ohjattaisiin Tampereen myymälään ja Oulun alueen tilaukset Oulun myymälään paikallista toimitusta varten.

Koska älykäs tilausten reititys on Shopify-alustan sisäänrakennettu ominaisuus, Shopify-kauppiaat voivat optimoida tilausten käsittelyä ja toimituksia sekä parantaa kannattavuutta että asiakaskokemusta.

”Ennen kuin otimme Shopifyn älykkään tilausten reitityksen käyttöön, tilausten toimittaminen yhden arkipäivän sisällä vaati paljon järjestelmäasetusten säätämistä ja tilausten käsittelytapojen muuttamista manuaalisesti”, kertoo Element Brooklynin perustaja ja toimitusjohtaja Andrew Nicol. ”Nyt pystymme toimittamaan yli 94 % tilauksistamme yhden arkipäivän sisällä.”

Reaaliaikainen seuranta ja asiakasilmoitukset

Asiakkaat haluavat tietää, missä heidän tilauksensa kulkee. Reaaliaikainen pakettien seuranta mahdollistaa automaattisten ilmoitusten lähettämisen asiakkaalle tilauksen käsittelyn ja toimituksen eri vaiheissa, kuten:

• Tilaus vastaanotettu
• Tilausta valmistellaan
• Tilaus lähetetty tai kuljetuksessa
• Tilaus matkalla
• Toimitettu (toimitusvahvistuksen kanssa)

Mieti, mitä tapahtuu, jos asiakas ei ole paikalla toimitushetkellä. Joissakin tapauksissa paketin voi jättää esimerkiksi ulko-ovelle tai muuhun ennalta sovittuun paikkaan. Vältä epäselvät tilanteet pyytämällä asiakasta antamaan toimitusohjeet kassalla. Näin asiakas voi ilmoittaa, voiko tilauksen jättää esimerkiksi oven eteen tai muuhun turvalliseen paikkaan.

Erityistilanteissa, joissa vastaanottajan on oltava paikalla, kuten toimitettaessa ikärajavalvottuja tuotteita tai postiennakolla maksettuja tilauksia, pyydä asiakkaan puhelinnumero ja varmista, että kuljettajalla on se käytettävissään. Näin kuljettaja voi tarvittaessa ottaa asiakkaaseen suoraan yhteyttä.

Paikallisen toimituksen käyttöönotto Shopifyssa

Kun asiakkaat voivat valita, miten ja milloin he vastaanottavat tilauksensa, ostaminen on heille helpompaa ja ostos jää harvemmin kesken. Samalla voit tarjota joustavamman asiakaskokemuksen, joka vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Shopify helpottaa paikallisten toimitusten hallintaa kokoamalla vähittäiskaupan toiminnan yhteen järjestelmään. Asiakkaat voivat vaihtaa joustavasti myyntikanavan ja toimitustavan välillä saman ostoksen aikana ilman monimutkaista teknistä infrastruktuuria, joka lisää kustannuksia ja hidastaa toimintaa.

Riippumatta siitä, minkä toimitustavan asiakas valitsee, Shopify pitää asiakas- ja tilaustiedot ajan tasalla kaikissa kanavissa. Näin saat ajantasaista tietoa liiketoiminnastasi ja voit hyödyntää sitä toiminnan kehittämiseen ja paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseen.