Pourquoi utiliser un clavier quand on peut parler ? L'émergence d'assistants vocaux comme Siri, Google Assistant et Alexa représente une opportunité pour les entreprises e-commerce (données Statista – en anglais). Il est désormais possible de solliciter son assistant numérique pour rechercher et acheter un article, sans avoir à lever le petit doigt.
D’après les données 2022 de Statista, près de la moitié des consommateurs citent la facilité d'utilisation comme principale motivation pour recourir au commerce vocal. Malgré les coûts initiaux, les e-commerçants adoptent de plus en plus cette technologie pour stimuler leurs ventes et renforcer l'engagement client.
Découvrez comment tirer parti du commerce vocal et profiter des avantages de cette technologie en pleine expansion pour votre entreprise.
Qu'est-ce que le commerce vocal ?
Le commerce vocal désigne l'utilisation de la technologie de reconnaissance vocale pour réaliser des achats en ligne. Il s’agit d’un type de commerce dit conversationnel, où le client utilise des commandes verbales pour interagir avec des assistants numériques tels que Siri d'Apple, Google Assistant et Alexa d'Amazon. Le commerce vocal s'appuie sur des smartphones ou des enceintes connectées, comme Amazon Echo ou Google Home. Ces appareils utilisent la reconnaissance vocale pour interpréter les demandes verbales et effectuer des tâches en ligne.
Du point de vue du consommateur, le commerce vocal peut simplement passer par l’activation de l'assistant vocal avec un mot-clé, comme « Dis Siri », « Alexa » ou « OK Google », pour poser des questions sur des produits ou catégories spécifiques. Le commerce vocal renforce l'immédiateté et la commodité des achats à domicile, particulièrement pour les achats routiniers et les réapprovisionnements où des recherches approfondies ne sont pas nécessaires avant d'acheter.
De nombreux e-commerçants proposent désormais des interfaces permettant une navigation vocale fluide, tout en facilitant le processus de confirmation de l'identité de l'acheteur et le paiement.
Un exemple de commerce vocal
Vous êtes en train de faire la vaisselle chez vous, quand soudain, vous vous rappelez que vous avez besoin de nouvelles chaussures de sport. Comme vos mains sont mouillées, vous demandez à votre Google Assistant de « trouver la meilleure offre sur des chaussures de running ». L'assistant peut vous fournir des recommandations ou vous poser des questions complémentaires pour affiner la recherche, comme vos préférences de marque ou des caractéristiques spécifiques.
Une fois votre paire de chaussures choisie, l'assistant les ajoute à un panier virtuel jusqu'à ce que vous lui demandiez de finaliser votre achat. Après avoir confirmé votre mode de paiement et votre adresse de livraison (qui peuvent être préenregistrés dans les paramètres de votre compte), l'assistant vocal confirme votre achat et peut fournir des détails comme le délai de livraison estimé.
Les avantages du commerce vocal
Le commerce vocal offre plusieurs avantages aux marques e-commerce et aux commerçants, notamment :
Rapidité
La rapidité constitue l'un des principaux atouts de l'expérience client dans le commerce vocal. Une simple commande à un assistant vocal peut afficher une liste de produits pertinents, et en quelques instants, le client peut finaliser un achat. La plupart des assistants vocaux permettent aux clients d'enregistrer leurs informations de paiement et de livraison dans leur compte pour un processus de paiement fluide.
Commodité
De nombreux consommateurs possèdent déjà la technologie nécessaire pour effectuer des achats vocaux dans leur poche : la plupart des smartphones intègrent une technologie de reconnaissance vocale. Les utilisateurs d'assistants vocaux peuvent donc parcourir et acheter des articles depuis chez eux, au travail ou même pendant leurs trajets. Vous pouvez simplifier l'expérience de paiement pour les clients récurrents en utilisant les données client enregistrées.
Notoriété de marque
Avec le commerce vocal, il est possible d'exploiter l'optimisation pour la recherche vocale. En utilisant un langage naturel et des mots-clés longue traîne (des expressions plus longues et spécifiques) sur vos plateformes web et mobiles, vous pouvez améliorer le classement SEO de votre marque dans les requêtes vocales courantes pour accroître la visibilité de votre marque et augmenter les ventes.
Les défis du commerce vocal
Malgré ses avantages, le commerce vocal est une technologie qui peut s’avérer challengeante pour les e-commerçants, et notamment :
Coûts initiaux
Le commerce vocal implique des coûts pour les commerçants. Une boutique en ligne nécessite un accès à une technologie e-commerce IA capable de traiter le langage naturel et une plateforme web pouvant faciliter des achats vocaux fluides et sécurisés.
Préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité
Les clients potentiels peuvent hésiter à adopter le commerce vocal en raison de préoccupations concernant les achats effectués verbalement. Il faut un certain niveau de confiance pour que les consommateurs partagent leurs informations financières (et potentiellement leur empreinte vocale unique) lorsqu'ils interagissent avec un e-commerçant.
Une étude de Statista (en anglais) a révélé que 31 % des utilisateurs du commerce vocal exprimaient des préoccupations en matière de confidentialité, et 27 % des acheteurs en ligne manifestaient des inquiétudes quant à la sécurité de leurs données financières. Se conformer aux réglementations actuelles sur la confidentialité et prendre des mesures pour sécuriser les données personnelles peut contribuer à renforcer la confiance des clients.
Limitations technologiques
Pour que le commerce vocal fonctionne de manière optimale, la technologie des deux côtés doit comprendre des commandes vocales complexes et garantir une correspondance précise des produits. Actuellement, la compréhension du langage et la technologie de reconnaissance vocale ne sont pas parfaites. Le logiciel de reconnaissance vocale peut mal interpréter ou être incapable de déchiffrer une commande. Si un consommateur formule une demande mal comprise par son assistant numérique, il n'obtiendra pas l'information ou le produit souhaité, ce qui pourrait entraîner de la frustration et un abandon de cette technologie.
L'avenir du commerce vocal
Les ventes du commerce vocal suivent une tendance à la hausse et devraient gagner en popularité. En 2021, près de 60 % des consommateurs en ligne utilisaient la technologie d'assistant vocal quotidiennement ou hebdomadairement, et la valeur mondiale des transactions utilisant la technologie vocale s'élevait à 4,6 milliards de dollars. La valeur totale des achats assistés par la voix devrait atteindre 164 milliards de dollars d'ici 2025 (données de Statista – en anglais).
FAQ sur le commerce vocal
Comment optimiser votre boutique Shopify pour la recherche vocale ?
Vous pouvez optimiser votre boutique Shopify pour la recherche vocale en utilisant un outil d'évaluation de site web pour évaluer les performances du site et garantir une vitesse de chargement rapide, en rédigeant des descriptions de produits en langage naturel, et en suivant les conseils d’optimisation SEO pour vous assurer que votre site se classe bien dans les moteurs de recherche et soit facilement accessible aux assistants vocaux.
Qu'est-ce qu'un exemple de commerce vocal ?
Imaginez-vous prendre votre télécommande, mais les piles sont mortes. Vous activez l'assistant vocal de votre smartphone et lui demandez d'acheter un paquet de piles AAA. Il confirme avoir sélectionné le bon produit, puis finalise rapidement le processus de paiement. Et voilà, votre achat est terminé.
Quels commerçants utilisent le commerce vocal ?
Les premiers adoptants du commerce vocal sont généralement de grandes entreprises comme Amazon, Walmart et Starbucks.
Le commerce vocal est-il l'avenir de l'expérience d'achat ?
Les projections indiquent que le commerce vocal sera probablement une composante majeure de l'expérience d'achat en ligne. Il est cependant incertain que le commerce vocal gagne une part de marché plus importante que les formes traditionnelles de commerce, comme le commerce de détail en magasin.
