L'optimisation de la gestion des commandes joue un rôle déterminant dans la réussite du commerce d'entreprise. À mesure que les entreprises se développent, la gestion des commandes sur l'ensemble du spectre omnicanal (livraison le jour même, achat en ligne avec retrait en magasin, expédition depuis le magasin), tout en assurant une visibilité précise des stocks et une expérience client fluide, devient de plus en plus complexe.
En 2024, Shopify et Manhattan Associates ont annoncé un partenariat (en anglais) qui associe la puissance de Shopify à la solution avancée de gestion des commandes de Manhattan, Manhattan Active Omni™. Déjà accessible aux commerçants Shopify, cette intégration a été conçue pour doter les entreprises des outils nécessaires afin de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la satisfaction client pour les commandes livrées à domicile. Elle offre une intégration fluide entre Shopify et Manhattan Active Omni en synchronisant les stocks, les commandes et les informations de paiement sur les deux plateformes.
Cet article propose un aperçu technique détaillé des fonctionnalités spécifiques offertes par l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify. Il explique comment cette intégration permet aux entreprises de combiner les capacités commerciales de Shopify avec les fonctionnalités de gestion des commandes de premier plan de Manhattan Active Omni.
Principales fonctionnalités et capacités
L'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify offre plusieurs fonctionnalités et capacités clés, notamment :
- Synchronisation des stocks : le suivi des stocks sur de multiples canaux de vente et emplacements représente un défi permanent pour les entreprises. Des informations inexactes sur les stocks entraînent des coûts de stockage élevés, des ruptures de stock, des clients mécontents, des ventes perdues et des casse-têtes logistiques. Grâce à l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify, les stocks sont automatiquement synchronisés avec Manhattan Active Omni, qui sert de source de référence centrale pour les données de stock, et avec Shopify, où les clients interagissent et passent leurs commandes. Les commerçants peuvent définir des seuils de stock (faible, moyen ou élevé) dans Manhattan Active Omni, qui déclencheront une mise à jour automatique des stocks vers Shopify une fois atteints. Ainsi, ce que les clients voient sur la vitrine Shopify reflète fidèlement la disponibilité des stocks en quasi temps réel.L'intégration exploite également les capacités avancées de gestion des stocks de Manhattan, comme la segmentation des stocks. En créant une « Vue » dédiée dans la fonctionnalité Available to Commerce (ATC)™ du système de gestion des commandes, les entreprises peuvent préciser quels segments de leurs stocks sont partagés avec Shopify. Par exemple, elles peuvent séparer les stocks de gros des stocks de détail, exposer à la fois les stocks disponibles et les stocks futurs en transit, ou encore réserver des stocks pour différents canaux de vente. Cela garantit une allocation efficace des stocks et évite les ruptures de stock ainsi que les surventes sur les différents canaux.
- Synchronisation des commandes : lorsque les clients passent des commandes via Shopify, l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify transmet de manière fluide les informations importantes de la commande au système de gestion des commandes pour traitement et exécution. Cela élimine le besoin d'une solution d'intégration de commandes sur mesure et réduit considérablement l'effort de développement nécessaire pour traiter les commandes Shopify via Manhattan Active Omni, tout en garantissant précision et cohérence entre les deux systèmes.
- Webhooks Shopify : les webhooks jouent un rôle essentiel dans la synchronisation des commandes en temps réel. Il s'agit essentiellement de notifications automatisées déclenchées dès qu'un événement précis se produit, comme la création, l'annulation, la suppression ou la modification d'une commande. Les webhooks Shopify transmettent des données détaillées liées aux événements de commande, fournissant ainsi à Manhattan Active Omni les informations nécessaires pour acheminer et traiter chaque commande de manière appropriée, tout en garantissant que les deux plateformes restent synchronisées. Cette automatisation permet aux entreprises de suivre les commandes tout au long de leur cycle de vie, de la commande initiale à la livraison finale, assurant transparence et efficacité dans leurs processus d'exécution.
- Flux de paiement (capture et remboursement) : un traitement fluide des paiements est essentiel à tout processus de gestion des commandes. L'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify veille à ce que les transactions initiées depuis Shopify soient synchronisées afin que Manhattan Active Omni puisse orchestrer les étapes suivantes du cycle de vie des paiements.
Manhattan Active Omni gère les processus de capture et de remboursement des paiements pour les commandes de tous les canaux de vente, y compris celles passées via Shopify. Lorsqu'une transaction de capture ou de remboursement est initiée pour une commande Shopify, Manhattan Active Omni lance la mutation orderCapture ou refundCreate sur l'API GraphQL de Shopify, ce qui déclenche l'opération de paiement correspondante dans Shopify. En utilisant les mutations GraphQL pour synchroniser automatiquement les opérations de paiement, on s'assure que Shopify et Manhattan Active Omni disposent tous deux d'enregistrements financiers précis et à jour, ce qui élimine le besoin de rapprochement manuel et réduit le risque d'écarts.
- Shop Pay : grâce à l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify, les entreprises peuvent désormais prendre en charge le traitement des paiements via Shop Pay pour les commandes passées sur des plateformes commerciales externes. En intégrant le composant Shop Pay fourni par Shopify comme mode de paiement dans le paiement externe, notre intégration permet aux entreprises de profiter des mêmes flux de paiement intégrés entre Manhattan Active Omni et Shopify pour les commandes Shop Pay. Lorsqu'une commande est passée via un paiement externe utilisant Shop Pay, le flux de paiement se déroule exactement comme si la commande avait été passée directement sur Shopify.
Schémas d'architecture technique
Dans cette section, nous explorons les principaux flux d'intégration entre Manhattan Active Omni et Shopify, en offrant une vue d'ensemble complète de la façon dont les entités de données interagissent entre ces plateformes. Chaque schéma illustre les processus de synchronisation des stocks, des commandes et des paiements, en mettant en évidence la connectivité fluide qui améliore l'efficacité opérationnelle des entreprises utilisant les deux systèmes.
- Vue de l'architecture d'entreprise : ce schéma fournit une vue d’ensemble des entités de données et des flux d'intégration pris en charge par l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify. Il décrit chaque point de connexion entre les deux plateformes fourni par l'intégration et montre le flux de données d'une plateforme à l'autre.Alt text: Schéma de la vue d'architecture d'entreprise de l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify
- Flux de synchronisation des stocks : ce schéma décrit le flux de mises à jour des données de stock de Manhattan Active Omni vers Shopify, déclenché par des seuils de stock prédéfinis. Lorsqu'un seuil de stock est atteint, Manhattan Active Omni lance un appel à la mutation inventorySetQuantities disponible sur l'API GraphQL de Shopify afin de synchroniser la mise à jour des stocks avec Shopify.
- Flux de synchronisation des commandes : le schéma suivant décrit le processus de synchronisation des commandes Shopify nouvellement créées vers Manhattan via les webhooks Shopify.
- Flux de paiement : ce schéma décrit les opérations de capture et de remboursement de paiement pouvant être déclenchées dans Manhattan Active Omni ainsi que les appels correspondants aux mutations orderCapture et refundCreate de l'API GraphQL de Shopify, utilisés pour déclencher le règlement correspondant dans Shopify.
Avantages de la gestion des commandes pour le commerce d'entreprise
L'intégration de Shopify aux fonctionnalités avancées de gestion des commandes de Manhattan Active Omni offre plusieurs avantages majeurs aux entreprises de commerce :
- Exécution optimale des commandes : l'efficacité offerte par une solution de gestion automatisée des commandes intégrée à tous les canaux de vente a un impact direct sur la satisfaction client et peut améliorer les résultats financiers d'une entreprise. Manhattan Active Omni excelle dans l'orchestration intelligente et l'automatisation de l'exécution des commandes, en évaluant des facteurs comme la proximité du client, les coûts d'expédition et les préférences de livraison, tout en intégrant dynamiquement les niveaux de stock en temps réel sur l'ensemble des sites (magasins, entrepôts et prestataires logistiques tiers). La solution surveille également les commandes de manière autonome au fur et à mesure de leur progression, de la réception à l'exécution, garantissant des actions en temps réel basées sur des règles configurées et sur les principes de disponibilité (available-to-promise ou ATP). Elle exploite ces informations pour sélectionner dynamiquement l'emplacement d'exécution le plus optimal pour chaque commande. Cette approche sophistiquée de l'acheminement des commandes rationalise non seulement la logistique, mais peut aussi réduire considérablement les coûts d'expédition, améliorer les délais de livraison et offrir une plus grande flexibilité pour répondre à des demandes clients variées.
- Amélioration des conversions grâce à une disponibilité précise et une exécution fiable : l'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify offre aux clients une visibilité précise et dynamique sur la disponibilité des articles ainsi qu'un engagement de livraison fiable sur l'ensemble des canaux de vente et des sites de traitement des commandes. En permettant aux clients d’accéder rapidement à des informations précises sur les stocks et aux commerçants de gérer efficacement les cycles traitement des commandes de bout en bout, les entreprises peuvent tirer parti de cette intégration pour améliorer l'expérience client et favoriser la fidélisation. Des promesses de livraison précises et un traitement optimisé sont des leviers reconnus pour améliorer les taux de conversion, ce qui offre des avantages significatifs au niveau du chiffre d'affaires des entreprises de commerce.
- Réduction des coûts grâce à un effort d'intégration moindre : cette intégration a été spécialement conçue pour réduire radicalement l'effort de développement nécessaire pour associer la solution e-commerce de Shopify et Manhattan Active Omni. Grâce à un mappage et une transformation des données préconfigurés, à des connecteurs et des API prêts à l'emploi, ainsi qu'à une logique métier et des processus prédéfinis, les entreprises de commerce peuvent fusionner rapidement et en toute confiance deux plateformes de premier plan, avec des réductions significatives du mappage des données, du temps de codage, des tests et de l'effort de mise en œuvre.
- Gains mesurables en efficacité et en rentabilité : les capacités de premier plan (en anglais) d'engagement et d'exécution de Manhattan Active Omni permettent aux commerçants d'obtenir des améliorations substantielles en matière d'efficacité et de rentabilité. La visibilité dynamique des stocks sur l’ensemble des canaux de vente, combinée à l’apprentissage automatique pour une exécution optimisée et un engagement de livraison prédictif, permet aux entreprises de rationaliser le traitement des commandes et de réduire les coûts d'expédition grâce à un acheminement et une consolidation optimisés, tout en répondant aux exigences pointues des clients. Des dépenses opérationnelles réduites, associées à de meilleures expériences de commande, peuvent se traduire par une rentabilité accrue pour les entreprises qui peinent parfois à gagner en efficacité au niveau du traitement des commandes.
- Évolutivité et flexibilité pour répondre aux besoins futurs : les solutions de gestion des commandes d'entreprise doivent pouvoir s'adapter et évoluer efficacement afin de suivre le rythme de croissance observé aujourd'hui dans le secteur du commerce. Manhattan Active Omni offre l'évolutivité et la flexibilité nécessaires pour accompagner les entreprises en pleine croissance, et sa structure modulaire leur permet d'intégrer facilement de nouveaux modules ou fonctionnalités (comme les capacités de service et d'engagement client et les solutions de gestion d'entrepôt) à mesure que leurs besoins évoluent. Ainsi, les entreprises utilisant Manhattan Active Omni peuvent s'adapter rapidement et saisir de nouvelles opportunités sans être freinées par des contraintes techniques.
Bonnes pratiques pour une gestion des commandes réussie avec Shopify et Manhattan Active Omni
L'intégration Manhattan Active Omni pour Shopify offre une solution complète et puissante qui répond à bon nombre des complexités liées à la gestion des commandes pour les entreprises de commerce. En s'appuyant sur une visibilité des stocks en temps réel, une orchestration intelligente des commandes, une exécution rationalisée, un traitement des paiements optimisé et l'automatisation, cette solution fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour faire évoluer leurs opérations, satisfaire leurs clients et stimuler une croissance et une rentabilité durables.
Voici par ailleurs quelques bonnes pratiques pour élaborer une stratégie de gestion des commandes gagnante avec Shopify et Manhattan Active Omni :
- Collectez, établissez des références, analysez et suivez les indicateurs clés de gestion des commandes, comme les délais de traitement et de retrait, les niveaux de service, la précision des stocks et la capacité, sur l'ensemble des canaux de vente, des méthodes de traitement, des centres de distribution et des partenaires. Manhattan Active Omni offre aux commerçants un accès pratique, directement dans l'application, à des indicateurs exploitables grâce à Fulfillment Insights et Postgame Spotlight, deux puissants outils d'analyse qui réduisent l'effort manuel nécessaire pour comprendre la performance de votre processus de traitement des commandes.
- Fixez des objectifs d'exécution précis et réalistes dans le cadre du processus de planification des ventes et des opérations de votre entreprise, en incluant les coûts liés au traitement des commandes, la précision des stocks, ainsi que les ruptures et les écarts de stock sur l'ensemble des canaux de vente et des sites de traitement de commandes, afin d'identifier les points forts et les opportunités.
- Rationalisez vos processus métier et l'intégration de vos données afin d'optimiser le nombre d'étapes pour suivre les commandes, de minimiser les points de contact et d'affiner la collecte et la diffusion de vos données pour obtenir de meilleurs rapports et analyses. Votre organisation pourra ainsi prendre des décisions éclairées qui raviront vos clients finaux.
- Surveillez et améliorez continuellement vos processus : votre boutique Shopify est une mine d'or de données couvrant l’ensemble de vos cycles de commande, vos flux financiers, la précision de vos prévisions de demande et les retours de vos clients. Votre entreprise peut tirer profit du suivi, de l'analyse et de l'amélioration continue de vos processus pour faire progresser la création de valeur client.
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