Ottimizzare la gestione degli ordini è un fattore determinante per il successo nel mondo del commercio enterprise. Man mano che le aziende crescono, gestire gli ordini lungo l'intero spettro omnicanale (come la consegna in giornata, l'acquisto online con ritiro in negozio e la spedizione dal punto vendita) mantenendo al contempo una visibilità accurata dell'inventario e un'esperienza cliente senza interruzioni diventa sempre più complesso.
Nel 2024, Shopify e Manhattan Associates hanno annunciato una partnership che unisce la potenza di Shopify alla soluzione avanzata di gestione degli ordini di Manhattan, Manhattan Active Omni™. Già disponibile per i merchant Shopify, questa integrazione è progettata per fornire alle aziende gli strumenti necessari a semplificare le operazioni e a migliorare la soddisfazione dei clienti con gli ordini spediti a domicilio. Offre un'integrazione fluida tra Shopify e Manhattan Active Omni, sincronizzando inventario, ordini e informazioni sui pagamenti su entrambe le piattaforme.
Questo articolo fornisce una panoramica tecnica con i dettagli sulle funzionalità specifiche offerte dall'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify, e illustra come tale integrazione supporti le aziende enterprise combinando le capacità di commercio di Shopify con le funzionalità leader di settore per la gestione degli ordini offerte da Manhattan Active Omni.
Caratteristiche e funzionalità principali
L'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify offre diverse caratteristiche e funzionalità chiave, tra cui:
- Sincronizzazione dell'inventario: tenere traccia dell'inventario su più canali di vendita e sedi rappresenta una sfida costante per le aziende enterprise. Informazioni inesatte sull'inventario comportano costi di stoccaggio elevati, problemi di stock, clienti delusi, vendite perse e complicazioni logistiche. Con l'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify, l'inventario viene sincronizzato automaticamente con Manhattan Active Omni, che funge da fonte centrale e attendibile per i dati dell'inventario, e con Shopify, dove i clienti interagiscono ed effettuano gli ordini. I merchant possono definire soglie di inventario (basse, medie o alte) all'interno di Manhattan Active Omni, che al raggiungimento attivano un aggiornamento automatico dell'inventario su Shopify, garantendo che ciò che i clienti vedono nella vetrina Shopify rifletta con precisione la disponibilità dell'inventario quasi in tempo reale. L'integrazione sfrutta inoltre le funzionalità avanzate di gestione dell'inventario di Manhattan, come la segmentazione dell'inventario. Creando una "Vista" designata nella funzione Available to Commerce (ATC)™ del sistema di gestione degli ordini, le aziende possono specificare quali segmenti dell'inventario vengono condivisi con Shopify. Per esempio, le aziende possono separare l'inventario all'ingrosso da quello al dettaglio, mostrare sia le scorte disponibili sia le scorte future eventualmente in transito, oltre a proteggere l'inventario per i diversi canali di vendita. Questo garantisce un'allocazione efficiente dell'inventario e previene problemi di stock e sovravvendite tra i canali.
- Sincronizzazione degli ordini: quando i clienti effettuano ordini tramite Shopify, l'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify trasmette senza interruzioni le informazioni rilevanti sull'ordine al sistema di gestione degli ordini per l'evasione e l'elaborazione. Questo elimina la necessità di una soluzione di integrazione degli ordini su misura e riduce notevolmente lo sforzo di sviluppo richiesto per elaborare gli ordini Shopify tramite Manhattan Active Omni, contribuendo al contempo a garantire precisione e coerenza tra i due sistemi.
- Webhook di Shopify: i webhook svolgono un ruolo cruciale nel rendere possibile la sincronizzazione degli ordini in tempo reale e sono, in sostanza, notifiche automatiche che si attivano ogni volta che si verifica un evento specifico, come la creazione, l'annullamento, l'eliminazione o la modifica di un ordine. I webhook di Shopify trasmettono dati dettagliati relativi agli eventi degli ordini, fornendo a Manhattan Active Omni le informazioni necessarie per instradare ed elaborare ciascun ordine in modo appropriato e per mantenere sincronizzate entrambe le piattaforme. Questa automazione consente alle aziende di monitorare gli ordini lungo tutto il loro ciclo di vita, dall'inserimento iniziale fino alla consegna finale, garantendo trasparenza ed efficienza nei processi di evasione.
- Flusso dei pagamenti (acquisizione e rimborso): un'elaborazione dei pagamenti fluida è essenziale per qualsiasi flusso di lavoro di gestione degli ordini, e l'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify garantisce che le transazioni avviate da Shopify vengano sincronizzate, in modo che Manhattan Active Omni possa orchestrare le fasi successive del ciclo di vita dei pagamenti. Manhattan Active Omni gestisce i processi di acquisizione e rimborso dei pagamenti per gli ordini su tutti i canali di vendita, compresi quelli effettuati tramite Shopify. Quando viene avviata una transazione di acquisizione o rimborso per un ordine Shopify, Manhattan Active Omni attiva la mutation orderCapture o refundCreate sull'API GraphQL di Shopify, che innesca la corrispondente operazione di pagamento all'interno di Shopify. Utilizzare le mutation GraphQL per sincronizzare automaticamente le operazioni di pagamento garantisce che sia Shopify sia Manhattan Active Omni dispongano di dati finanziari precisi e aggiornati, eliminando la necessità di una riconciliazione manuale e riducendo il rischio di discrepanze.
- Shop Pay: con l'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify, le aziende possono ora supportare l'elaborazione dei pagamenti tramite Shop Pay per gli ordini effettuati su piattaforme di commercio esterne. Implementando il componente Shop Pay fornito da Shopify come metodo di pagamento all'interno del checkout esterno, la nostra integrazione consente alle aziende di sfruttare gli stessi flussi di pagamento integrati tra Manhattan Active Omni e Shopify per gli ordini Shop Pay. Quando un ordine viene effettuato tramite checkout esterno utilizzando Shop Pay, il flusso di pagamento si completa nello stesso modo in cui avverrebbe se l'ordine fosse stato effettuato direttamente su Shopify.
Diagrammi dell'architettura tecnica
In questa sezione esploreremo i principali flussi di integrazione tra Manhattan Active Omni e Shopify, offrendo una panoramica completa di come le entità di dati interagiscono tra queste piattaforme. Ogni diagramma illustra i processi di sincronizzazione per inventario, ordini e pagamenti, evidenziando la connettività fluida che migliora l'efficienza operativa delle aziende che utilizzano entrambi i sistemi.
- Vista dell'architettura enterprise: questo diagramma offre una panoramica ad alto livello delle entità di dati e dei flussi di integrazione supportati dall'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify, delineando ogni punto di connessione tra le due piattaforme fornito dall'integrazione e mostrando i dati che scorrono da una piattaforma all'altra.
- Flusso di sincronizzazione dell'inventario: questo diagramma descrive il flusso degli aggiornamenti dei dati dell'inventario da Manhattan Active Omni a Shopify, attivato da soglie di inventario predefinite. Quando viene raggiunta una soglia di inventario, Manhattan Active Omni avvia una chiamata alla mutation inventorySetQuantities disponibile sull'API GraphQL di Shopify per sincronizzare l'aggiornamento dell'inventario con Shopify.
- Flusso di sincronizzazione degli ordini: il diagramma seguente descrive il processo di sincronizzazione dei nuovi ordini Shopify verso Manhattan tramite i webhook di Shopify.
- Flusso dei pagamenti: questo diagramma descrive le operazioni di acquisizione e rimborso dei pagamenti che possono essere attivate all'interno di Manhattan Active Omni e le corrispondenti chiamate alle mutation orderCapture e refundCreate dell'API GraphQL di Shopify, utilizzate per innescare il relativo regolamento all'interno di Shopify.
Vantaggi della gestione degli ordini per il commercio enterprise
Integrare Shopify con le funzionalità avanzate di gestione degli ordini offerte da Manhattan Active Omni comporta diversi vantaggi chiave per le aziende del commercio enterprise:
- Evasione ottimale degli ordini: l'efficienza offerta da una soluzione di gestione automatizzata degli ordini integrata su tutti i canali di vendita incide direttamente sulla soddisfazione dei clienti e può migliorare i risultati economici di un'azienda. Manhattan Active Omni eccelle nell'orchestrare e automatizzare in modo intelligente l'evasione degli ordini, valutando fattori come la vicinanza del cliente, i costi di spedizione e le preferenze di consegna, e incorporando dinamicamente i livelli di inventario in tempo reale nelle varie sedi (compresi negozi, magazzini e fornitori di logistica di terze parti). Monitora inoltre in autonomia gli ordini mentre procedono dall'accettazione all'evasione, garantendo azioni in tempo reale basate su regole configurate e sui principi di disponibilità a promettere (ATP), e utilizza queste informazioni per selezionare dinamicamente la sede di evasione ottimale per ciascun ordine. Questo approccio sofisticato all'instradamento degli ordini non solo semplifica la logistica, ma può anche ridurre in modo significativo i costi di spedizione, migliorare i tempi di consegna e consentire maggiore flessibilità nel soddisfare esigenze diverse dei clienti.
- Maggiori conversioni grazie a una disponibilità accurata e a un'evasione affidabile: l'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify offre ai clienti una visibilità accurata e dinamica sulla disponibilità degli articoli e promesse di consegna affidabili su tutti i canali di vendita e le sedi di evasione. Fornendo ai clienti un accesso preciso e tempestivo a informazioni puntuali sull'inventario, e offrendo ai retailer la capacità di gestire in modo efficiente i cicli di evasione end-to-end, le aziende possono sfruttare questa integrazione per migliorare l'esperienza cliente e favorire la fidelizzazione. Promesse precise ed evasione ottimizzata sono fattori comprovati di tassi di conversione più sani, che apportano benefici sui ricavi ai retailer enterprise.
- Costi inferiori grazie a un minore sforzo di integrazione: questa integrazione è concepita appositamente per ridurre drasticamente lo sforzo di sviluppo necessario a unire la soluzione di e-commerce di Shopify e Manhattan Active Omni. Grazie alla mappatura e trasformazione dei dati preconfigurate, ai connettori e alle API predefiniti, oltre a logiche di business e flussi di lavoro già impostati, i retailer enterprise possono unire in modo rapido e sicuro due piattaforme leader di settore, con riduzioni significative nella mappatura dei dati, nei tempi di codifica, nei test e nello sforzo di implementazione.
- Guadagni misurabili in efficienza e redditività: le funzionalità leader di settore di Manhattan Active Omni per la promessa e l'evasione consentono ai retailer di ottenere miglioramenti sostanziali in termini di efficienza e redditività. La visibilità dinamica dell'inventario su tutti i canali di vendita, combinata con il machine learning per un'evasione ottimizzata e promesse di ordine predittive, permette alle aziende di semplificare l'elaborazione degli ordini e di ridurre i costi di spedizione tramite instradamento e consolidamento ottimizzati, rispondendo al contempo alle esigenze più rigorose dei clienti. Spese operative più basse abbinate a migliori esperienze di ordinazione possono tradursi in una maggiore redditività per le aziende che faticano a incrementare l'efficienza nelle proprie funzioni di evasione.
- Scalabilità e flessibilità per far fronte alle esigenze future: le soluzioni enterprise per la gestione degli ordini devono essere in grado di adattarsi e scalare in modo efficiente per tenere il passo con la crescita che caratterizza oggi il commercio enterprise. Manhattan Active Omni offre la scalabilità e la flessibilità necessarie ad accompagnare le aziende in crescita, e la sua struttura modulare consente alle imprese di integrare facilmente nuovi moduli o funzionalità (come le funzionalità di assistenza e coinvolgimento dei clienti e le soluzioni di gestione del magazzino) man mano che le loro esigenze evolvono. Questo garantisce che le aziende che utilizzano Manhattan Active Omni possano adattarsi rapidamente e cogliere nuove opportunità senza essere ostacolate da vincoli tecnici.
Best practice per una gestione degli ordini vincente su Shopify e Manhattan Active Omni
L'integrazione di Manhattan Active Omni per Shopify offre una soluzione completa e potente che affronta molte delle complessità legate alla gestione degli ordini per le aziende del commercio enterprise. Sfruttando la visibilità dell'inventario in tempo reale, l'orchestrazione intelligente degli ordini, l'evasione semplificata, l'elaborazione ottimizzata dei pagamenti e l'automazione, questa soluzione fornisce alle aziende enterprise gli strumenti necessari per scalare le operazioni, deliziare i clienti e favorire una crescita e una redditività durature.
Ecco inoltre alcune best practice per creare una strategia di gestione degli ordini vincente con Shopify e Manhattan Active Omni:
- Raccogli, definisci una base di riferimento, analizza e monitora le metriche chiave della gestione degli ordini, come i tempi di evasione e ritiro, i livelli di servizio, l'accuratezza dell'inventario e la capacità sui vari canali di vendita, metodi di evasione, centri di distribuzione e partner. Manhattan Active Omni offre ai retailer un accesso comodo e integrato nell'applicazione a metriche utili tramite Fulfillment Insights e Postgame Spotlight, due potenti strumenti di analisi che riducono lo sforzo manuale necessario a comprendere il rendimento della propria funzione di evasione.
- Stabilisci obiettivi di evasione accurati e realistici come parte del processo di pianificazione delle vendite e delle operazioni della tua azienda, includendo i costi associati all'evasione degli ordini, l'accuratezza dell'inventario e le rotture e carenze di stock su tutti i canali di vendita e le sedi di evasione, così da individuare aree di forza e opportunità.
- Semplifica i tuoi processi aziendali e l'integrazione dei dati per ottimizzare il numero di passaggi necessari a tracciare e rintracciare gli ordini, ridurre al minimo i punti di contatto e rendere più granulari l'acquisizione e la diffusione dei dati, ottenendo report e analisi migliori e permettendo alla tua organizzazione di prendere decisioni informate che deliziano i consumatori finali.
- Monitora e migliora continuamente i tuoi processi: il tuo negozio Shopify è uno scrigno di dati sui cicli degli ordini end-to-end, i flussi finanziari, l'accuratezza delle previsioni di domanda e i feedback dei clienti. La tua azienda può trarre vantaggio dal monitoraggio, dall'analisi e dal miglioramento continuo dei processi per fare la differenza nella generazione di valore per il cliente.
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