Nozioni di base sull’ecommerce: come impostare il tuo negozio online

Sempre più persone acquistano online e l'ecommerce, cioè la vendita in cui ordine, prezzo e condizioni vengono gestiti su internet, cresce anno dopo anno. Il commercio si è evoluto per stare al passo con esigenze, tecnologie e comportamenti d'acquisto sempre più diversi. Oggi acquistare è più democratico e più vicino alle esigenze dei consumatori: puoi comprare una maglietta su Instagram, caricare il carrello di prodotti per la casa sul sito web di un brand, controllare il merch sulla pagina Facebook della tua band preferita o chiamare un retailer per prenotare qualcosa.

Stai pensando di avviare un'attività ecommerce o di portare online un'attività già esistente? Capire le basi dell'ecommerce ti aiuta a trovare nuove opportunità di crescita, scegliere il modello più adatto e costruire un negozio online solido.

In questa guida trovi i principali tipi di ecommerce, i modelli di ricavo più comuni, il funzionamento di un ordine online e le nozioni di base per vendere con successo.

Tipi di ecommerce

La maggior parte delle attività ecommerce rientra in una delle principali relazioni tra chi vende e chi acquista. Ogni modello è adatto a clienti, prodotti e obiettivi diversi.

• B2C (business-to-consumer): un'azienda vende a consumatori finali, spesso tramite un retailer o un marketplace. È il modello tipico dei beni di consumo venduti online.
• DTC (direct-to-consumer): un brand vende i propri prodotti direttamente al cliente finale, senza intermediari. In questo modo controlla prezzi, dati dei clienti, esperienza d'acquisto e relazione con il pubblico.
• B2B (business-to-business): un'azienda vende prodotti o servizi ad altre aziende, ad esempio forniture all'ingrosso, software, materie prime o servizi professionali.
• C2C (consumer-to-consumer): persone private vendono direttamente ad altre persone, di solito tramite piattaforme che gestiscono pagamenti e transazioni.

Esistono anche varianti come C2B, quando una persona offre servizi o contenuti a un'azienda, B2G, quando un'azienda vende a enti pubblici tramite contratti di fornitura, e C2G, quando una persona effettua pagamenti verso enti pubblici. Questi modelli usano spesso infrastrutture specifiche, diverse dalle piattaforme ecommerce standard.

Man mano che un'attività cresce, può diventare difficile restare in una sola categoria. Un brand può vendere DTC dal proprio sito, B2C tramite marketplace come Amazon o Etsy e B2B tramite un portale wholesale, mantenendo tutto collegato allo stesso sistema di gestione.

Modelli di generazione profitto nell'ecommerce

Il modo in cui un'attività ecommerce guadagna non coincide sempre con ciò che vende. Lo stesso prodotto può essere acquistato una sola volta, spedito con un abbonamento ricorrente oppure promosso da creator che ricevono una commissione su ogni vendita generata.

I modelli di ricavo più comuni sono:

1. Vendita diretta: il cliente paga online e riceve un prodotto o servizio. La crescita dipende dal volume di ordini, dal valore medio del carrello e dalla frequenza di riacquisto.
2. Abbonamento: i clienti pagano a intervalli regolari per ricevere prodotti, servizi o accesso a contenuti. Questo modello può rendere i ricavi più prevedibili e aumentare il valore del cliente nel tempo.
3. Pubblicità: l'azienda guadagna vendendo visibilità, spazi sponsorizzati, contenuti promozionali o partnership con altri brand.
4. Affiliazione: una persona o un'azienda riceve una commissione quando porta clienti verso lo store di un altro venditore.
5. Commissioni di transazione: una piattaforma trattiene una percentuale sulle vendite che passano dal suo sistema. È il modello tipico di molti marketplace e servizi di pagamento.

Questi modelli non si escludono a vicenda. Un brand DTC può vendere prodotti dal proprio sito, offrire un piano in abbonamento per i clienti abituali e collaborare con creator o partner tramite programmi di affiliazione.

Come funziona l'ecommerce?

Un ordine ecommerce segue di solito alcuni passaggi fondamentali:

1. Creazione della scheda prodotto: il brand pubblica una pagina con immagini, descrizioni, prezzo, varianti e disponibilità.
2. Scoperta e aggiunta al carrello: il cliente trova il prodotto tramite ricerca organica, annunci, social media, email o link di un creator, poi lo aggiunge al carrello.
3. Checkout: il cliente inserisce dati di spedizione e pagamento. La piattaforma calcola totale, eventuali imposte, costi di spedizione e sconti, poi autorizza il pagamento.
4. Elaborazione dell'ordine: l'ordine arriva nel pannello di gestione del venditore, l'inventario viene aggiornato e possono essere eseguiti controlli antifrode.
5. Evasione e spedizione: il venditore o un partner logistico prepara, imballa e spedisce l'ordine, spesso aggiornando automaticamente il cliente con il tracking.
6. Post-acquisto: il cliente riceve conferme e aggiornamenti, i dati dell'ordine alimentano le attività di fidelizzazione e gli eventuali resi vengono gestiti nello stesso sistema.

Più canali vendi, più diventa importante avere inventario, ordini, pagamenti e resi sincronizzati. Un sistema unico riduce gli errori, evita l'overselling e rende l'esperienza più coerente per il cliente.

Nozioni base di ecommerce per vendere online

1. Scegli una piattaforma ecommerce su cui puoi fare affidamento

La scelta della migliore piattaforma ecommerce è una delle prime e più importanti decisioni che prenderai per il tuo negozio online. La piattaforma ecommerce è il cuore del tuo negozio online e il centro di comando centrale: deve gestire vetrina, checkout, pagamenti, inventario, ordini e dati dei clienti in modo affidabile.

Esistono principalmente due tipi di piattaforme ecommerce:

1. Marketplace di terze parti: piattaforme come Amazon ed Etsy offrono strumenti per creare il negozio del tuo brand all'interno dei rispettivi ecosistemi ecommerce. Queste piattaforme sono spesso più accessibili all'inizio e hanno un pubblico già presente, ma offrono meno controllo sull'esperienza cliente, sul brand e sui dati.
2. Costruttore di negozi online: i costruttori di negozi online offrono opzioni di personalizzazione complete per creare e lanciare il negozio del tuo brand, indipendentemente dai marketplace o dalle piattaforme online.

Quando si tratta di scegliere la migliore piattaforma ecommerce per la tua piccola impresa, cerca affidabilità, scalabilità e facilità d'uso.

• Affidabilità: il checkout deve funzionare anche nei momenti di picco, come saldi, lanci di prodotto o periodi festivi.
• Scalabilità: la piattaforma deve poter gestire sia pochi ordini al giorno sia volumi molto più alti man mano che cresci.
• Facilità d'uso: temi personalizzabili, strumenti drag-and-drop e funzioni integrate aiutano a lanciare senza dover scrivere codice.

Il brand ecommerce Old World Kitchen ha scelto Shopify come piattaforma ecommerce quando ha trasferito il proprio negozio online da Etsy e vendite di persona. Ora, la maggior parte delle sue vendite proviene dal suo sito Shopify.

2. Crea un brand e un sito che si distinguono

Oggi gli acquirenti non si preoccupano solo del prezzo e della singola transazione: cercano di sostenere e costruire relazioni con le aziende che sono in linea con i loro valori e la loro identità personale. È qui che entra in gioco il branding.

Ricorda: il tuo brand è molto più di una semplice immagine. È importante creare linee guida anche per la voce e il tono. Dopo aver sviluppato il tuo brand, dovrai trasmettere questa identità attraverso il tuo sito web. Oltre alla messaggistica e all'aspetto, il design del sito deve essere facile da usare per i visitatori. I migliori siti ecommerce combinano funzionalità e bellezza.

Un sito ecommerce efficace deve rendere chiaro cosa vendi, perché il tuo brand è diverso e come acquistare senza ostacoli. Coerenza visiva, testi chiari, navigazione semplice e pagine prodotto ben organizzate aumentano la fiducia e aiutano le persone a completare l'acquisto.

Con un website builder come Shopify, è possibile fare entrambe le cose per creare il sito migliore. Quando crei il tuo negozio online, scegli tra una varietà di temi ecommerce di Shopify, alcuni a pagamento e altri gratuiti, ognuno con i suoi vantaggi unici per particolari nicchie. Inoltre, è possibile utilizzare il creatore di loghi gratuito per creare il proprio logo con i colori e i font del brand.

Usa una fotografia di prodotto accattivante

La fotografia ecommerce è una componente fondamentale di ogni esperienza di acquisto online. Queste foto sono destinate a sostituire l'esperienza personale di vedere, toccare, provare, annusare e interagire fisicamente con un prodotto tangibile. Lo shopping online elimina questa possibilità, quindi al suo posto subentra una bella fotografia del prodotto.

La fotografia influisce anche sui resi: se immagini, proporzioni, colori o dettagli non rappresentano bene il prodotto, i clienti possono acquistare con aspettative sbagliate. Foto coerenti, dettagliate e realistiche aiutano a ridurre l'incertezza.

Sebbene sia possibile scattare foto di prodotti con uno smartphone, di solito è meglio rivolgersi a un professionista, interno o esterno. È inoltre possibile ottimizzare il flusso di lavoro della fotografia di prodotto con vari strumenti e applicazioni.

3. Rendi l'esperienza utente fluida su tutti i dispositivi

Sebbene un ottimo sito web con belle foto dei prodotti sia importante, ci sono alcuni modi per ottimizzare la fase successiva al lancio. La chiave è creare un'esperienza coerente per i clienti su tutti i canali: il tuo sito web, i canali di terze parti, i punti vendita fisici, le email, il social commerce e qualsiasi altro luogo in cui gli acquirenti interagiscono con il tuo brand. Questo potrebbe includere anche la tua app per dispositivi mobili.

Allbirds ha un'applicazione mobile che consente agli acquirenti di provare virtualmente i suoi prodotti. L'esperienza dell'utente sull'app è in linea con l'esperienza che gli acquirenti hanno con il brand su altri canali.

Dovrai anche prestare un'attenzione particolare al tuo sito web. Cerca di migliorare le pagine dei prodotti, aumentare la velocità del sito e ottimizzare il traffico di ricerca. È inoltre importante assicurarsi che il sito non solo sia responsive, ma sia anche ottimizzato per i dispositivi mobili. Su mobile, le immagini devono essere visualizzate in proporzione, il testo deve essere leggibile, i pulsanti devono essere facili da toccare e il layout deve adattarsi a uno schermo più piccolo.

Non è necessario un sito web completo per ottimizzare i tuoi canali di vendita digitali. Con il piano Shopify Starter, è possibile vendere sui social media in pochi minuti, grazie all'esperienza di checkout di Shopify, la migliore del settore, che include l'ottimizzazione per i dispositivi mobili.

4. Assicurati di avere un checkout senza attriti

Il tuo negozio ecommerce deve offrire ai clienti un modo efficiente per effettuare il checkout. Un'esperienza veloce e priva di attriti porterà un maggior numero di clienti a completare l'acquisto e forse anche a tornare in futuro. Un'esperienza di checkout fluida è l'obiettivo finale nel commercio.

L'ottimizzazione del processo di checkout implica affrontare i motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano il carrello, come costi extra inattesi, obbligo di creare un account, dubbi sulla sicurezza del pagamento, procedure troppo lunghe o metodi di pagamento non disponibili.

Un buon checkout deve essere chiaro, veloce e sicuro. Mostra i costi prima possibile, riduci i campi non necessari, permetti il checkout come ospite quando ha senso e offri metodi di pagamento familiari ai tuoi clienti.

Shopify Checkout è già ottimizzato per la velocità, la conversione e l'esperienza del cliente, e puoi offrire metodi di checkout accelerati come Shop Pay, che consente ai clienti di effettuare il checkout il 60% più velocemente e determina tassi di conversione fino al 18% più elevati da parte degli acquirenti che ritornano.

Inoltre, le rate di Shop Pay consentono agli acquirenti di optare per le opzioni compra ora, paga dopo (BNPL), ovvero di pagare l'acquisto in piccole rate, ideali per i prodotti ad alto prezzo.

5. Un adempimento degli ordini veloce e affidabile

I consumatori di oggi si aspettano di ricevere i prodotti più velocemente che mai e non hanno paura di cercare alternative se tempi o costi di spedizione non li convincono. Se non vuoi installare alcuna applicazione o pagare costi aggiuntivi, puoi fornire la spedizione in due giorni con Shopify Shipping.

Non sorprende che i ritardi delle spedizioni e dei produttori, così come i costi di spedizione, siano tra le principali preoccupazioni dei brand in materia di supply chain. Si tratta di un'area importante da considerare e ottimizzare, perché un'evasione degli ordini veloce e conveniente favorisce la fidelizzazione dei clienti.

La gestione dell'inventario multicanale mantiene le scorte sincronizzate tra sito DTC, marketplace, social commerce e retail. In questo modo hai un'unica fonte di dati, riduci il rischio di vendere prodotti non disponibili e puoi prendere decisioni più rapide su riordini e promozioni.

È possibile implementare nuove tecnologie per aiutare a prevedere, pianificare e persino prevenire le interruzioni in futuro.

Quando le sfide della supply chain sono fuori dal tuo controllo, diversifica. Ciò potrebbe significare distribuire magazzini e centri di adempimento per ottimizzare la spedizione rapida in diverse regioni. Potresti anche affidarti a servizi di adempimento di terze parti. Diversifica la collaborazione con diverse aziende, in modo che quando un partner ha un problema, puoi lavorare con un altro partner del tuo elenco. È possibile farlo con Shopify Fulfillment Network, che ottimizza i resi e lo stoccaggio dei prodotti oltre alla logistica dell'ecommerce. Anche una soluzione ibrida, una combinazione di processi di evasione interni e di terzi, può funzionare bene.

6. Crea una strategia di marketing ecommerce formidabile

Il marketing della tua attività online è l'ultimo passo, ma uno dei più importanti, della tua strategia di ecommerce. Hai speso tutto questo tempo per creare la tua azienda ecommerce, progettare un bel sito e configurare il back end: ora è arrivato il momento di condividerlo con il mondo.

I canali e le tattiche di marketing digitale da esplorare sono tantissimi, quindi è facile sentirsi sopraffatti all'inizio. Parti dai canali più adatti al tuo pubblico e misura ciò che porta traffico, conversioni e riacquisti.

• Email marketing: l'email è uno dei pochi canali in cui possiedi davvero il tuo pubblico e non dipendi da algoritmi in continua evoluzione o guerre di offerta. Usa Shopify Messaging per creare campagne strategiche e automazioni da inviare direttamente alle caselle di posta dei tuoi clienti.
• Marketing sui social media: sebbene marketing e annunci sui social media possano avere un ritorno sull'investimento (ROI) più variabile, il social commerce è in crescita, quindi è una buona idea mantenere una presenza attiva dove si trova il tuo pubblico.
• Marketing degli influencer: collabora con micro-influencer che hanno un pubblico simile al tuo per promuovere il tuo brand. Questo funge da forma di prova sociale e può generare fiducia in modo più autentico.
• Collaborazioni con i brand: trova brand complementari con cui collaborare tramite Shopify Collabs, un database che può connetterti con milioni di brand. Ad esempio, se vendi gioielli, potresti trovare un brand di borse, scarpe o abbigliamento con cui collaborare.
• Marketing mirato: è importante conoscere il tuo pubblico e costruire campagne di marketing personalizzate attorno ai suoi interessi. Shopify Segmentation ti fornirà le informazioni e gli strumenti per farlo.
• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): fai in modo che il tuo negozio ecommerce si posizioni in alto nei motori di ricerca come Google e Bing. Questo aiuta gli acquirenti a trovare i tuoi prodotti e può aiutarti a generare più vendite online. Anche con l'ascesa dell'intelligenza artificiale, la ricerca organica resta un canale fondamentale per molti acquisti di prodotto.
• Automazione del marketing: puoi utilizzare la tecnologia per impostare “regole” e attivare automaticamente campagne quando queste regole vengono soddisfatte. Ad esempio, se qualcuno abbandona il proprio carrello, potresti inviare un'email automatica di carrello abbandonato. Devi impostare l'automazione solo una volta, ma continuerà a funzionare.