Nozioni di base sul design della user experience

Il design della user experience (UX) è un approccio olistico. Sono innumerevoli i piccoli dettagli che, sommati tra loro, danno vita all'esperienza complessiva. Questo elemento tiene conto di ogni aspetto del rapporto che una persona instaura con un prodotto o un servizio, sia esso digitale o fisico.

I progettisti UX devono mantenere le esigenze degli utenti al centro dell'attenzione in ogni fase dello sviluppo del prodotto.

Cos'è la user experience?

La progettazione della user experience è il processo volto a creare interazioni intuitive e coinvolgenti tra gli utenti e i prodotti, i servizi o i sistemi. L'obiettivo principale è migliorare l'usabilità, l'accessibilità e la soddisfazione complessiva degli utenti.

Per i titolari di attività ecommerce, la progettazione della user experience (UX) implica spesso la creazione di un sito web incentrato sull’utente che massimizzi l’efficacia e l’efficienza dell’esperienza di acquisto, dalla navigazione al completamento dell’ordine. Spesso viene confusa con elementi correlati come la progettazione dell’interfaccia utente e la ricerca sugli utenti. Ma vediamo subito un esempio.

Pensa a un’app che utilizzi sul tuo smartphone: potrebbe essere Spotify, Gmail o Instagram. La apri quasi ogni giorno o più volte al giorno: conosci la sua icona sulla schermata iniziale, ne riconosci la combinazione di colori e sai come eseguire una serie di operazioni specifiche al suo interno. Potrebbero esserci momenti particolari in cui utilizzi l’app: durante la colazione o tra una riunione e l’altra. Forse hai scambiato email con l’assistenza clienti o letto le note degli sviluppatori dopo un aggiornamento dell’app. Tutto questo costituisce la tua user experience con quella specifica app.

Un progettista UX attinge a campi diversi come la psicologia, lo sviluppo web, il design di prodotto e il marketing. Il suo compito principale è quello di tenere conto degli interessi degli utenti reali durante lo sviluppo del prodotto. Questa figura è coinvolta nella progettazione del prodotto in ogni sua fase, dalle conversazioni iniziali fino al marketing e all’assistenza clienti per il prodotto.

Il modello Quadrante e il design UX

Il modello Quadrante è un framework accettato che categorizza esigenze e comportamenti degli utenti in quattro quadranti per guidare il processo di design. Ogni quadrante rappresenta un aspetto diverso della user experience, con ciascuno che si basa sul precedente, creando una gerarchia delle esigenze degli utenti.

Il modello Quadrante suddivide il design della user experience in quattro discipline distinte:

1. Strategia dell'esperienza. La strategia dell'esperienza definisce la direzione generale e gli obiettivi per la user experience basati sugli obiettivi di business e sulle esigenze degli utenti.
2. Design dell'interazione. Conosciuto anche come design dell'interfaccia utente (UI), il design dell'interazione riguarda la progettazione dell'aspetto, della sensazione e dell'interattività di un prodotto digitale. Si concentra sugli elementi con cui gli utenti interagiscono, come pulsanti, menu, icone e notifiche.
3. Ricerca utente. La ricerca utente aiuta a ottenere informazioni sul comportamento, le esigenze e le preferenze degli utenti per guidare le decisioni di design e convalidare le ipotesi.
4. Architettura dell'informazione. Creare sistemi adeguati di etichettatura e categorizzazione per i contenuti organizza e struttura le informazioni per renderle facili da comprendere e navigare.

Elementi chiave del design UX

1. Ricerca
2. Prototipazione
3. Testing
4. Lancio
5. Iterazione

Molti designer UX abbracciano un processo chiamato design incentrato sull'utente, che può essere suddiviso in cinque passaggi:

1. Ricerca

L'obiettivo della fase di ricerca è fare luce sulle esigenze del tuo pubblico target e su come pensano al prodotto o servizio prospettico. I designer UX possono porre domande ai clienti, rivedere i dati dei sondaggi o analizzare la concorrenza quando conducono questa ricerca.

Creare personas che trasformano la ricerca demografica generale in persone ipotetiche è utile in questa fase. Puoi quindi utilizzare queste personas per pensare più concretamente a come gli utenti arriveranno a conoscere, acquistare e infine utilizzare il tuo prodotto o servizio.

2. Prototipazione

La prototipazione è il processo di creazione di un modello preliminare e interattivo di un prodotto o servizio digitale. Un prototipo ti permette di visualizzare e testare la funzionalità, il flusso e il design prima di investire tempo e risorse nello sviluppo completo. I prototipi possono portare a dati sul comportamento degli utenti attraverso test utente e osservazione.

Per siti web e app, i prototipi spesso prendono la forma di wireframe e prodotti digitali essenziali che testano elementi UI come layout, copy dei pulsanti e immagini.

3. Testing

Gli utenti e gli stakeholder interni testano quindi i prototipi. Il loro feedback, a sua volta, ti permette di iterare sul design originale per generare nuovi prototipi migliori. Il testing di usabilità assicura uno sviluppo iterativo, prevenendo correzioni costose dopo il lancio.

4. Lancio

Il lancio di un prodotto prevede messaggi specifici che comunicano al pubblico il suo valore. Poiché anche questo influisce sull'esperienza del potenziale cliente con il prodotto, i designer UX aiutano a determinare questi messaggi.

Ad esempio, se un sito web vende t-shirt personalizzabili con grafica limitata, il messaggio di marketing dovrebbe riflettere accuratamente il processo di checkout semplificato. Invece di promettere personalizzazione illimitata, l'attenzione dovrebbe essere sull’evidenziare la facilità di personalizzazione all'interno delle opzioni date.

5. Iterazione

La user experience non si ferma al lancio di un prodotto. Ora che il prodotto o servizio è nel mondo reale e la base utenti non è più ipotetica, i designer UX possono monitorare l'utilizzo del sito web e il supporto clienti. Questo porta a più iterazioni, prestazioni migliori e più iniziative di design.

Il processo di design UX è circolare, quindi rivisitare i passaggi precedenti costituisce la norma. Monitorare metriche e feedback continui è solo una forma di ricerca continua, che potrebbe portare alla scoperta di un nuovo problema, seguito dalla prototipazione di soluzioni, test utente e infine, un lancio rivisto.

Migliori pratiche per la user experience

Con un ambito così ampio, i designer UX hanno ampio accesso a tutti gli aspetti chiave di un'azienda. Esistono quindi delle regole pratiche per tutti i designer UX:

• Concentrati sui dati. Dalla ricerca ai test utente al monitoraggio post-lancio, i dati sono fondamentali. Stabilisci obiettivi chiari fin dall'inizio e assicurati che siano presenti sistemi per monitorare metriche chiave come tassi di conversione, soddisfazione del cliente e retention degli utenti. Data la natura collaborativa del design UX, i dati possono costituire un linguaggio universale tra i team.
• Mantieni la semplicità. Uno dei principi fondamentali del design UI è la semplicità: cerca sempre di ridurre pagine, copy e immagini in modo che gli utenti possano concentrarsi sugli elementi essenziali di fronte a loro.
• Riduci gli ostacoli. Se i potenziali utenti si bloccano nell'utilizzo del prodotto o abbandonano il funnel di acquisto in una parte particolare del processo di conversione, ti trovi davanti a un ostacolo. Concentra i tuoi sforzi di design qui. Traccia l'intero percorso utente e cerca di rendere il processo di acquisto fluido.

La chiave in tutte queste migliori pratiche è creare un sito web utile sia per le esigenze dell'utente che per le tue. Un buon design passa inosservato tra gli utenti, perché soddisfa intuitivamente le loro esigenze. Ma se un design manca di usabilità, l'impatto negativo è spesso evidente e può portare a insoddisfazione e frustrazione. Come dice Irene Au, ex leader di design di Google, "Un buon design è come un frigorifero: quando funziona, nessuno se ne accorge, ma quando non funziona, tutti sentono il cattivo odore."