Shopify Flowとは？機能・使い方・自動化ワークフロー例を徹底解説

はじめに

「Shopifyの運用で、注文確認やタグ付け、在庫アラートといった手作業が積み重なってきた」
「Shopify Flowという自動化機能があるらしいが、何ができて、どう設定するのか整理できていない」
「自社のプランでFlowが使えるのか、外部の自動化ツールと何が違うのかを知りたい」

Shopifyでストアを運用しているEC担当者や運用責任者から、こうした声がよく聞かれます。

ECの取扱高が伸びるほど、注文管理・在庫管理・顧客対応にまつわる定型作業は増えていきます。
人手でさばききれなくなった業務を、担当者の残業や気合いでカバーし続けると、ミスの発生と属人化が進み、事業の伸びに運用が追いつかなくなります。

この「運用の目詰まり」を解消する手段のひとつが、Shopifyが標準で提供する自動化ツール、Shopify Flowです。

本記事では、Shopify Flowの基本構造から、具体的な設定ステップ、シーン別の自動化ワークフロー例、導入のメリットと運用上の注意点、そしてサードパーティアプリやAPI開発といった他の自動化手段との使い分けまで解説していきます。

これからFlowを触ってみる方も、すでに一部で使っていて活用範囲を広げたい方も、次の一手を決めるためにご活用ください。

目次

1. Shopify Flowとは｜自動化機能の全体像

2. Shopify Flowの基本構造｜トリガー・条件・アクション

3. Shopify Flowでできること｜自動化できる業務領域

4. 【実践】Shopify Flowの使い方・設定の6ステップ

5. Shopify Flowの自動化ワークフロー例｜シーン別

6. Shopify Flowを導入するメリット

7. Shopify Flow運用で陥りがちな失敗パターンと注意点

8. Shopify Flowと他の自動化手段の使い分け

9. Shopify Flow活用のロードマップと運用体制

10. まとめ

1. Shopify Flowとは｜自動化機能の全体像

まずは、Shopify Flowがどのような位置づけの機能なのかを解説します。

1-1. Shopify Flowの定義

Shopify Flow（ショッピファイ フロー）とは、Shopifyが公式に提供する、ストア運用の定型業務を自動化するためのツールです。
プログラミングの知識がなくても、画面上でブロックをつなぐような感覚で「こういう出来事が起きたら、この処理を実行する」というルールを組み立てられます。

こうしたノーコードの自動化ルールを、Flowでは「ワークフロー」と呼びます。

たとえば「高額な注文が入ったら、確認が必要なタグを付ける」「在庫が一定数を下回ったら、担当者にメールで知らせる」といった処理を、人が張り付いて監視しなくても自動で走らせられます。
手作業だと見落としや対応漏れが起きやすい業務を、ルール化して機械に任せられる点が、Flowの基本的な価値です。

1-2. なぜEC運用で「自動化」が重要になるのか

EC事業の規模が大きくなると、売上の伸びに比例して運用業務の量も増えていきます。
経済産業省『令和6年度 電子商取引に関する市場調査』（2025年）によると、日本のBtoC-EC市場（物販系）は右肩上がりで拡大を続けており、EC化率も年々上昇しています（出典：経済産業省『電子商取引に関する市場調査』）。

市場が伸びるということは、各事業者が処理する注文数・顧客数・問い合わせ数もそれだけ増えるということです。

一方で、運用体制の人員を売上と同じペースで増やし続けることは現実的ではありません。
結果として、限られた人数でどれだけ多くの注文・顧客をさばけるかが、ECの利益率を左右します。

定型業務を自動化し、人の時間を判断や企画といった付加価値の高い仕事に振り向けることが、運用フェーズの重要なテーマになっているのです。

1-3. 対応プランと料金の考え方

Shopify Flowは、Shopifyが提供する無料の自動化アプリとして位置づけられています。
以前はShopify Plus向けの機能でしたが、現在はより広いプランで利用できるようになっています。

追加のアプリ料金なしで使い始められる点は、導入のハードルを下げる要素といえます。

ただし、利用できるプランの範囲や、ワークフローに設定できる上限、外部サービスとの連携範囲は、プランや提供状況によって変わることがあります。
特にShopify Plusでは、より高度な連携や大規模運用向けの機能が用意されている場合があります。

自社のプランでどこまで使えるかは変更されることもあるため、最新の対応状況はShopify公式情報でご確認いただくか、詳細を知りたい場合はお問い合わせでご相談ください。

2. Shopify Flowの基本構造｜トリガー・条件・アクション

Shopify Flowのワークフローは、大きく3つの要素で構成されます。
この構造を理解すると、「何を自動化できるか」の見通しが一気に良くなります。

2-1. トリガー（きっかけ）

トリガーは、ワークフローが動き出すきっかけとなる出来事です。
ストアの中で特定のイベントが発生したことを合図に、その後の処理が始まります。

代表的なトリガーには、次のようなものがあります。

• 注文が作成された

• 注文の支払いが完了した

• 顧客アカウントが作成された

• 商品が追加・更新された

• 在庫数が変動した

• 返品・返金が発生した

1つのワークフローには、原則として1つのトリガーを設定します。
「どの出来事を合図に自動化を始めるか」を最初に決めることが、ワークフロー設計の出発点になります。

2-2. 条件（絞り込み）

条件は、トリガーが発生したあとに「本当にこの処理を実行すべきか」を判断する絞り込みのルールです。
すべてのケースで一律に処理するのではなく、特定の状況に当てはまるものだけを対象にできます。

たとえば「注文が作成された」というトリガーに対して、次のような条件を重ねられます。

• 注文金額が3万円以上である

• 特定の商品が含まれている

• 配送先が海外である

• 顧客が初回購入者である

条件を「かつ」「または」で組み合わせることで、実際の運用ルールに近い細かな分岐を表現できます。
条件をどう設計するかが、自動化の精度を大きく左右します。

2-3. アクション（実行する処理）

アクションは、条件を満たしたときに実際に実行される処理です。
ワークフローの「実行結果」にあたる部分で、1つのワークフローに複数のアクションを並べることもできます。

代表的なアクションには、次のようなものがあります。

• 注文や顧客にタグを付ける・外す

• 担当者に内部通知（メール）を送る

• 商品を公開・非公開にする

• 顧客をメール配信のセグメントに追加する

• 外部アプリと連携した処理を呼び出す

「タグを付ける」といった一見地味なアクションも、後続の絞り込みや別ツールでの処理の起点になるため、運用設計では重要な役割を担います。

2-4. コネクター（他アプリ・外部サービスとの連携）

Shopify Flowは、Shopify単体の処理だけでなく、他のアプリや外部サービスと連携するための「コネクター」を持っています。
対応しているアプリであれば、そのアプリ側のイベントをトリガーにしたり、アプリ側の処理をアクションとして呼び出したりできます。

これにより、たとえばレビューアプリで一定評価以上のレビューが投稿されたことをきっかけに、Shopify側で顧客にタグを付ける、といった横断的な自動化も実現できます。
連携できる範囲はアプリの対応状況によって異なるため、使いたいアプリがFlowに対応しているかは、事前に確認しておくとよいでしょう。

3. Shopify Flowでできること｜自動化できる業務領域

トリガー・条件・アクションの組み合わせによって、Shopify Flowは幅広い業務を自動化できます。
ここでは、代表的な業務領域ごとに、どのような自動化が可能かを整理します。

これらはあくまで代表例であり、実際にはトリガー・条件・アクションの組み合わせ次第で、自社の運用に合わせた細かなルールを組めます。
重要なのは、「いま手作業でやっている定型判断のうち、ルール化できるものはどれか」という視点で業務を棚卸しすることです。

判断基準が明確で、繰り返し発生する業務ほど、自動化の効果が出やすい傾向があります。
逆に、その都度の状況判断が必要な業務や、例外処理が多い業務は、無理に自動化せず人が対応したほうが良いケースもあります。

4. 【実践】Shopify Flowの使い方・設定の6ステップ

ここからは、実際にShopify Flowでワークフローを作る流れを、6つのステップで解説します。
細かな画面操作は提供状況によって変わるため、ここでは「どういう順序で考え、設定すればよいか」という進め方を中心に解説します。

ステップ1：自動化したい業務を言語化する

最初にやるべきは、ツールを触ることではなく、自動化したい業務を言葉にすることです。
「どんな出来事が起きたときに（トリガー）」「どういう場合に限って（条件）」「何をしたいか（アクション）」を、日本語の一文で書き出してみます。

たとえば「5万円以上の注文が入ったら、確認が必要というタグを付けたい」という具合です。
この一文が、そのままワークフローの設計図になります。

ここが曖昧なままツールを触り始めると、途中で手が止まりがちです。

ステップ2：テンプレートを使うか、新規で作るかを決める

Shopify Flowには、よく使われる自動化のパターンがテンプレートとして用意されています。
やりたいことに近いテンプレートがあれば、それをベースに調整するほうが早く、設定ミスも減らせます。

一方で、自社独自のルールを組みたい場合は、新規のワークフローとしてゼロから作成します。
まずはテンプレートを一通り眺めて、近いものがあるかを確認するところから始めると効率的です。

ステップ3：トリガーを設定する

作成画面で、ワークフローの起点となるトリガーを選びます。
「注文が作成された」「在庫数が変動した」など、ステップ1で言語化した「どんな出来事が起きたときに」に対応するトリガーを指定します。

ここで選ぶトリガーによって、後続で使える条件やアクションの選択肢が変わります。

目的に対して適切なトリガーを選ぶことが、ワークフロー全体の土台になります。

ステップ4：条件とアクションを組み立てる

トリガーの次に、条件（絞り込み）とアクション（実行する処理）を設定します。
ステップ1で書いた「どういう場合に限って」を条件に、「何をしたいか」をアクションに落とし込みます。

条件は複数を組み合わせられますが、最初から複雑にしすぎないことがコツです。
まずはシンプルな1条件・1アクションで組み、動作を確認してから徐々に分岐を足していくと、後から不具合を切り分けやすくなります。

ステップ5：テストして有効化する

ワークフローを組んだら、いきなり本番で全開にせず、動作を確認します。
実際の注文や顧客データに対して意図したとおりに動くか、条件から漏れるケースがないかをチェックしてから有効化するのが安全です。

特にタグ付けや通知のように、後続の処理や人の判断に影響するアクションは、想定外の対象に実行されると運用が混乱します。
小さく試し、問題がないことを確かめてから広げていく進め方をおすすめします。

ステップ6：運用しながらモニタリング・改善する

ワークフローは作って終わりではありません。
運用を始めたあとに、意図した頻度で動いているか、条件が実態に合っているかを定期的に振り返ります。

商品構成や運用ルールが変われば、ワークフローも見直しが必要になります。

「作ったまま放置されて、実態と合わなくなったワークフロー」が増えると、かえって運用が分かりにくくなります。
定期的な棚卸しを運用に組み込んでおくことが、自動化を長く効かせる鍵です。

5. Shopify Flowの自動化ワークフロー例｜シーン別

ここでは、EC運用でニーズの高い自動化を、トリガー・条件・アクションの構成とあわせて具体的に紹介します。
自社の業務に当てはめて、着手のイメージを持つための参考にしてください。

5-1. 高額注文・要確認注文の検知

高額な注文や、通常と異なるパターンの注文を見逃さないための自動化です。

• トリガー：注文が作成された

• 条件：注文金額が一定額以上、または特定商品を含む

• アクション：注文に「要確認」タグを付け、担当者にメール通知

出荷前に人の目を通したい注文を、自動で仕分けできます。
すべての注文を確認する運用から、確認が必要な注文だけに人手を集中する運用へと切り替えられます。

5-2. VIP顧客の判定とタグ付け

累計購入金額や購入回数に応じて、優良顧客を自動で判別する自動化です。

• トリガー：注文の支払いが完了した

• 条件：その顧客の累計購入金額・回数が基準を超えた

• アクション：顧客に「VIP」タグを付け、専用のメールセグメントに追加

タグとセグメントが自動で整うため、優良顧客向けの特典案内やメール配信につなげやすくなります。
手作業で顧客リストを集計・更新する負担を減らせます。

5-3. 在庫アラート・発注リマインド

在庫切れによる販売機会の損失を防ぐための自動化です。

• トリガー：在庫数が変動した

• 条件：在庫数が設定した閾値を下回った

• アクション：発注担当者に在庫アラートのメールを送信

人が在庫画面を定期的にチェックする運用から、閾値を割ったものだけを通知で受け取る運用に変えられます。
売れ筋商品の欠品リスクを下げる効果が期待できます。

5-4. 在庫切れ商品の自動非表示・再公開

在庫がなくなった商品を売り場から自動で下げ、再入荷時に戻す自動化です。

• トリガー：在庫数が変動した

• 条件：在庫数がゼロになった（または再入荷した）

• アクション：該当商品を非公開にする（または公開に戻す）

在庫切れの商品が売り場に残り続けて、購入できずに離脱される事態を防げます。
カタログのメンテナンスを人手で行う手間も軽減されます。

5-5. 顧客の行動を起点にしたフォロー配信

初回購入者や特定条件の顧客に、フォローアップを届けるための自動化です。

• トリガー：注文の支払いが完了した

• 条件：顧客が初回購入者である

• アクション：初回購入者向けのタグを付け、フォローメールのシナリオに乗せる

購入直後のサンクスや使い方案内、レビュー依頼といった接点を、条件に応じて自動で振り分けられます。
メール配信ツールやレビューアプリと連携させることで、リピート育成の起点として機能します。

これらの例は、いずれもトリガー・条件・アクションという同じ枠組みで組み立てられています。
1つ動かせるようになれば、応用の幅は大きく広がります。

6. Shopify Flowを導入するメリット

Shopify Flowを運用に組み込むことで得られる主なメリットを整理します。

メリット

• 手作業の削減：タグ付け・通知・仕分けといった定型業務を自動化し、担当者の作業時間を削減できます

• 対応漏れ・ミスの防止：ルール化することで、繁忙期でも見落としや対応漏れが起きにくくなります

• ノーコードで扱える：プログラミング知識がなくても、運用担当者自身がワークフローを組めます

• 追加費用なしで始めやすい：Shopify公式の無料アプリとして提供されており、導入のハードルが低い傾向があります

• 他アプリと連携できる：コネクターを通じて、レビュー・メール・在庫などの周辺アプリと横断した自動化が可能です

特に効果が大きいのは、注文数や顧客数が増えても、運用工数を比例して増やさずに済む点です。
事業のスケールに運用を追随させる基盤として、自動化は有効な打ち手になります。

属人化の解消という副次効果

自動化のメリットは、時間短縮だけではありません。
「この判断は、あのベテラン担当者しか分からない」という属人的な業務をルールとして明文化できる点も、見過ごせない効果です。

ワークフローという形で運用ルールが可視化されると、担当者の異動や退職があっても業務が止まりにくくなります。
ノウハウを個人ではなく仕組みに蓄積していく発想が、運用の安定につながります。

7. Shopify Flow運用で陥りがちな失敗パターンと注意点

便利なツールである一方、使い方を誤ると運用がかえって複雑になることもあります。
事前に押さえておきたい注意点を整理します。

7-1. ワークフローを作り込みすぎる

条件分岐を細かく重ね、1つのワークフローに多くの処理を詰め込むと、あとから「何をしているワークフローなのか」が分かりにくくなります。
動作の確認や修正も難しくなり、不具合の温床になりがちです。

1つのワークフローは1つの目的に絞り、シンプルに保つことをおすすめします。
複雑な要件は、複数のワークフローに分けて整理したほうが、結果的に扱いやすくなります。

7-2. テストせずに本番投入する

作ったワークフローをいきなり全開で動かすと、想定外の対象に処理が走り、大量のタグ付けや誤通知が発生することがあります。
特に顧客への通知に関わる自動化は、影響範囲が大きくなりやすいため注意が必要です。

小さく試し、意図どおりに動くことを確認してから有効化する。この手順を省かないことが、事故を防ぐうえで重要です。

7-3. 作ったまま放置して実態と乖離する

商品構成や運用ルールは、時間とともに変わります。
過去に作ったワークフローが現在の運用と合わなくなっているのに、動き続けているケースは少なくありません。

定期的にワークフローの一覧を棚卸しし、使われていないものや条件が古くなったものを見直す運用を組み込みましょう。
自動化は「入れっぱなし」にせず、育てていく前提で扱うことが大切です。

7-4. 自動化できる範囲を過大評価する

Shopify Flowは幅広い業務を自動化できますが、あらゆる処理を万能にこなせるわけではありません。
複雑なシステム間連携や、その都度の高度な判断が必要な業務は、Flow単体では対応しきれない場合があります。

Flowで対応できる範囲と、他のアプリやAPI開発が必要な範囲を見極めることが、現実的な自動化計画につながります。
この使い分けは次章で整理します。

8. Shopify Flowと他の自動化手段の使い分け

Shopifyの運用を自動化する手段は、Flowだけではありません。
それぞれに得意な領域があり、目的に応じて使い分けるのが現実的です。

ここでは代表的な選択肢を、フラットに整理します。

8-1. 主な自動化手段の比較

これらは競合するものではなく、役割が異なります。
まずShopify Flowで自動化できる範囲を固め、Flowでは届かない部分をアプリやiPaaS、API開発で補う、という組み立て方が一般的です。

8-2. 使い分けの判断軸

どの手段を選ぶかは、次の観点で判断すると整理しやすくなります。

• 処理の起点がShopify内か外か：Shopify内のイベントが起点ならFlowが第一候補になります

• 求める自由度の高さ：標準的なルールで足りるならFlow、細かな作り込みが必要ならアプリやAPI開発を検討します

• 連携したい外部サービスの数：多数の外部ツールをまたぐ連携はiPaaSが得意な領域です

• 社内の開発リソース：開発体制がなければ、まずはノーコードで完結する手段から着手するのが現実的です

最初から高度な選択肢に飛びつくのではなく、ノーコードで完結するFlowで小さく成果を出し、必要になったタイミングで手段を広げていく進め方が、リスクを抑えやすいといえます。

9. Shopify Flow活用のロードマップと運用体制

最後に、Shopify Flowを運用に定着させるための現実的な進め方と、体制の考え方を整理します。

9-1. 段階的な導入ロードマップ

自動化は、一度に全業務へ広げるより、段階的に進めるほうが定着しやすくなります。

第1段階の「棚卸し」を丁寧に行うほど、その後の自動化の費用対効果が高まります。
いきなりツールを触るのではなく、どの業務にどれだけの時間がかかっているかを把握することが出発点です。

9-2. 運用体制の考え方

Shopify Flowはノーコードで扱えるため、専任のエンジニアがいなくても運用担当者自身がワークフローを組めます。
ただし、誰が作り、誰が管理するかを決めずに各自が自由に作ると、似たようなワークフローが乱立し、管理が難しくなります。

• ワークフローの作成・変更の窓口を決める

• 命名ルールや用途のメモを残し、後から把握できるようにする

• 定期的な棚卸しの担当と頻度を決める

こうした最低限のルールを設けておくことで、自動化が「便利だが誰も全体像を把握していない状態」に陥るのを防げます。

9-3. 効果測定の視点

自動化の効果は、感覚ではなく数字で振り返ることが望ましいといえます。
すべてを厳密に測る必要はありませんが、「どの業務にどれだけ時間がかかっていたか」を導入前に把握しておくと、削減できた工数を後から評価できます。

削減した時間を、より付加価値の高い業務にどう振り向けたか。
ここまで見て初めて、自動化が事業成果に貢献したといえます。

工数削減そのものをゴールにせず、生まれた時間の使い道までセットで設計することが、自動化を経営インパクトにつなげる視点です。

まとめ

Shopify Flowは、Shopify運用の定型業務を、ノーコードで自動化できる公式ツールです。
トリガー（きっかけ）・条件（絞り込み）・アクション（実行する処理）という3要素の組み合わせで、注文管理・在庫管理・顧客管理をはじめとする幅広い業務を自動化できます。

事業の成長に運用が追いつかなくなる局面で、人の時間を判断や企画に振り向けるための基盤として、自動化は有効な打ち手です。
一方で、作り込みすぎ・テスト不足・放置といった落とし穴もあるため、シンプルに始めて育てていく姿勢が重要になります。

Shopify Flow活用の5つのポイント

1. 基本構造（トリガー・条件・アクション）を押さえる
   3要素の組み合わせという枠組みを理解すれば、自動化できる業務の見通しが立ちます。

2. 効果の大きい定型業務から着手する
   判断基準が明確で、繰り返し発生する業務ほど、自動化の効果が出やすくなります。

3. 小さく試してから広げる
   テンプレートやシンプルな構成で始め、動作を確認してから対象を拡大するのが安全です。

4. 他の自動化手段と使い分ける
   Flowで完結する範囲と、アプリ・iPaaS・API開発が必要な範囲を見極めます。

5. 作りっぱなしにせず、棚卸しと改善を続ける
   運用ルールの変化に合わせてワークフローを見直し、実態との乖離を防ぎます。

最初の一歩を踏み出そう

Shopify Flowの活用は、いきなり全業務の自動化を目指す話ではありません。
まずは、いま手作業で繰り返している業務を1つ書き出し、「どんなときに、どういう場合に、何をしているか」を言語化することから始めてみてください。

その一文が、そのまま最初のワークフローの設計図になります。
小さな自動化を1つ動かせた実感が、運用全体を見直すきっかけになります。

自社のどの業務から自動化すべきか、プランや体制で何が実現できるか、他の手段とどう組み合わせるべきか。
判断に迷う場面があれば、第三者の視点を活用するのも有効な選択肢です。

参考文献

1. 経済産業省『令和6年度 電子商取引に関する市場調査』2025年

2. Shopify公式ヘルプセンター（Shopify Flow プロダクト情報）

※本記事中の機能・プラン・料金に関する記述は、記事作成時点の一般的な情報に基づいています。Shopify Flowの対応プランや利用可能な機能の範囲は変更される場合があるため、導入の検討にあたってはShopify公式の最新情報を併せてご確認ください。