1976年の創業以来、Busy Bee Toolsは、家族経営の工具店からカナダ全国に9店舗を展開する小売業者へと進化してきました。これは高品質な工具と卓越したサービスの伝統に基づいて築かれました。木工機械のカナダ初の輸入業者として、同社は重要な市場のギャップを特定し、移民家族ビジネスの起業家精神を通じてそれを埋めてきました。
10歳で会社の倉庫で働き始めた社長のHanif Baloliaにとって、床掃除、注文のピッキング、そして事業のあらゆる側面を学ぶことから、床掃除係から会社のリーダーへの道のりは、ブランドがビジネスを基礎から理解することへのコミットメントを体現しています。しかし、会社がほぼ50年間にわたって規模を拡大するにつれ、オンラインシステムと店舗システムの間の継ぎ目が見え始め、ブランドを定義する顧客体験に挑戦する運営上の摩擦を生み出しました。
これを解決するため、Busy Bee ToolsはShopifyに移行しました。この移行は、運営効率における大幅な向上を解放し、すべてのタッチポイントで消費者により統一された体験を生み出しました。
BigCommerceからShopifyへの移行により、Busy Bee Toolsは次のことを実現しました:
- 注文処理時間を36時間から最短4時間に短縮。同社のERPとのシームレスな統合によって実現されました。
- コンバージョン率を20%向上。より速いページ読み込み速度とより信頼性の高いチェックアウト体験によって促進されました。
- ブラックフライデー・サイバーマンデーの売上を15%増加。最も重要な販売期間中に99.9%のプラットフォームアップタイムによってサポートされました。
課題: オンラインとオフラインの分断を埋める
長年にわたり、Busy Bee Toolsは2つの切断されたシステムで運営していました。店舗運営用のERPとオンラインチャネル用のBigCommerceです。これにより運営上のサイロが生まれ、オンラインと実店舗の両方で買い物をする消費者にとって一貫性のない体験となりました。技術的な課題は根深いものでした。社内運営用に特別に構築されたERPシステムには、注文処理、配送、店舗運営のための何千ものカスタムルールが含まれていました。この複雑なシステムをBigCommerceと統合することは、重大なデータ移行の課題と、日々の運営に影響を与える遅いプッシュプルデータ同期を生み出しました。
「オンラインと店舗のお客様の間に断絶がありました」とHanifは説明します。「2つの買い物体験を統合することは簡単ではありませんでした。さらに、データの不一致と在庫管理の問題が、適切なタイプのテクノロジーを持っていないことと相まって、時には顧客体験の低下を招きました。」
同社は、BigCommerceのストアフロントがビジネスが必要とする速度で革新することが困難であることを発見しました。統合の課題を超えて、BigCommerceは持続的な技術的問題を提示しました。優れたホスティング料金を支払っているにもかかわらず頻繁なウェブサイトのダウンタイム、必要以上にはるかに時間がかかる毎日のデータ同期、スタッフのフラストレーションと大量の手動入力を生み出す扱いにくい在庫管理。
最も重要なことに、この技術的摩擦は注文処理を遅らせました。スピードがすべての小売環境において、これはビジネスを拡大する上での重大な障害でした。
お客様が店舗でのピックアップの注文を行ったとき、接続が遅かったのです。お客様に注文を届けることができるスピードは、必要なレベルにありませんでした。そして、それは今日の買い物環境において、スピードとカスタマーサービスがすべてである中で、問題を提示しました。
ソリューション: 統合コマースのための将来性のある基盤
Busy Bee Toolsは、当面の課題を解決するだけでなく、統合コマースに対する長期ビジョンをサポートするプラットフォームを必要としていました。Shopifyへの移行の決定は、Hanifが2009年にBusy Bee Toolsで働きながら始めた100%EコマースのヘルスケアビジネスであるAge Comfortを運営した成功体験によって情報を得ました。そのダイレクト・トゥ・コンシューマーの経験は、Eコマースの運営と処理に関する深い洞察を彼に与えました。その洞察はBusy Bee Toolsの変革に非常に価値があることが証明されました。Shopifyを選択する決定は、プラットフォームの技術投資、堅牢なアプリエコシステム、そして彼らの将来のロードマップの重要な部分であるネイティブのポイントオブセールシステムへの自信によって推進されました。Hanifが率直に述べているように、「まず第一に、私は株主です」という声明は、Shopifyの長期ビジョンへの彼の自信を反映しています。
コマースの長期的な視点を見据えて、技術スタックを統合し、真にスケールできるソフトウェアを見つける必要がありました。Shopifyがテクノロジーに投入する投資が、私たちにその自信を与えてくれました。
Shopify PlusパートナーのTeifi Digitalと協力して、Busy Bee Toolsは包括的な7か月の移行を実施しました。パートナーシップの選択は戦略的でした。Teifiのショッピファイ専門エージェンシーとしての焦点は、プラットフォームの未来に対するHanifのビジョンと一致していました。「私たちは両方とも長期的なコマースについて同様のビジョンを共有していました」とHanifは説明します。「私は将来にShopifyに大きく賭けており、TeifiのShopify専門アプローチは、彼らが同じことに賭けていることを示してくれました。」
重要な焦点は、中央の信頼できる情報源であるERP (Microsoft Business Centralに移行中) とShopifyの間の深い統合でした。この接続は、消費者により良いサービスを提供するために必要な運営効率を解放する鍵でした。チームは何千ものデータポイントを慎重に移行し、すべての製品の重量を測定して、より正確な配送計算を可能にし、配送アグリゲーターを通じた新しいコスト削減イニシアチブを解放しました。
アプリエコシステムは大きな利点でした。お客様により良いサービスを提供するのに役立つ他のビジネスを活用できる能力は、私たちにとって重要な要因でした。
結果: コンバージョン率20%向上とスピードの新基準
Shopifyへの移行は、ビジネス全体で重要かつ即座の結果をもたらしました。よりシームレスで信頼性の高いショッピング体験を作成することで、Busy Bee Toolsはコンバージョン率の20%向上とページ読み込み速度の30%改善を見ており、バウンス率の低下につながっています。
最も重要なことに、ERPとの深い統合により、運営効率が変革されました。在庫品目の注文処理時間は24〜36時間から最短4時間に短縮されました。オンラインで購入して店舗でピックアップする注文は、現在多くの場合2時間以内に準備が整います。これは多くの大型小売業者を超えるスピードです。
注文処理時間を24〜36時間から、場合によってはわずか4時間に短縮しました。お客様は午前10時に注文を行い、午後2時までに追跡通知を受け取ることができます。そのスピードが拡大を可能にするものです。
プラットフォームの信頼性も同様に印象的でした。優れたホスティング料金を支払っているにもかかわらずBigCommerceで頻繁なダウンタイムを経験した後、Busy Bee ToolsはShopifyで99.9%のアップタイムを達成しています。「アップタイムメトリクスを見るのをやめました。なぜなら、それが問題になったことがないからです」とHanifは述べています。
ERPとShopifyの両方を通じて動作する新しい倉庫管理システムは、すべての9つの場所にわたってリアルタイムの在庫追跡を可能にし、優れた精度を実現しています。消費者は現在、ライブ在庫を見ることができます。たとえば、特定の店舗で32個のクランプが利用可能であることを確認でき、訪問して購入する自信を与えます。
このスピードと信頼性の新基準は、新しいプラットフォームでの最初のピークショッピングシーズン中にテストされました。同社は、前年と比較してブラックフライデー・サイバーマンデーの売上が15%増加し、すべて100%のアップタイムを享受しました。文化的影響も同様に重要でした。「企業文化は大幅に改善されました」とHanifは説明します。「私たちの店舗は、お客様のために注文をより迅速に処理できることを気に入っています。」
真に統合されたコマースプラットフォーム上で未来を構築
Shopifyを基盤として、Busy Bee Toolsは現在、真に統合されたコマース体験のビジョンを実行しています。同社は、わずか2つのコアプラットフォーム、MicrosoftとShopifyを中心に技術スタックを統合することに成功し、運営効率を推進し、総所有コストを削減しています。戦略的ロードマップの次の段階は野心的です。製品提供とプライベートレーベル機械の拡大、さらなる実店舗の開設、店舗内成長をサポートするためのEコマースの拡大。彼らはまた、Shopifyの複数通貨と国際配送機能を活用して、米国を含む新しい市場への拡大を行っています。
このビジョンの中心は、9つの小売店舗へのShopify POSの今後の展開であり、これにより統合コマースの変革が完了します。ポイントオブセール以外にも、同社はデータ駆動型のパーソナライゼーションに多額の投資を行い、顧客セグメンテーションを活用して、木工職人、金属加工職人、電動工具購入者という多様な顧客ベースにより的を絞った体験を作成しています。
「データは王様です」とHanifは強調し、ShopifyとKlaviyoからの強化された顧客インサイトにより、より洗練されたマーケティングオートメーションとパーソナライズされたショッピング体験が可能になっています。
Hanifにとって、この変革は中核となるビジネス哲学を反映しています。「収益がすべてではありません。正直なところ、そうではありません。なぜなら、物事を正しく行えば、より良い体験を提供できるからです。収益はついてきます。」
Eコマースを拡大することで店舗内の成長がサポートされ、Shopifyはその未来の大きな部分を占めています。店舗にShopify POSを導入することで、すべての取引と取り扱いが手のひらに収まる、真に統一された顧客体験を作り出すことができます。
