1927年にフランスのノルマンディーで設立されたLe Chameauは、手作りのウェリントンブーツで知られる伝統的なブランドです。これらのブーツを手作りで製造する最後に残ったブランドとして、Le Chameauは100周年を迎えるにあたり、品質と顧客満足度の提供にコミットしています。
Shopifyへの移行以来、Le Chameauは次のことを達成しました:
- 総所有コストを65%削減
- わずか5週間で迅速な移行を完了
- 顧客ニーズへの対応における機敏性の向上
課題: 以前のプラットフォームでの限られた機敏性と高いコスト
Shopifyに移行する前、Le Chameauは以前のEコマースプラットフォームのスピードと機敏性に課題を抱えていました。システムの複雑さは、迅速な変更を行い、顧客のニーズに効果的に対応する能力を妨げていました。たとえば、特にカスタムブーツサイズを扱う際の返品や交換などのプロセスは面倒で、イライラさせる顧客体験につながっていました。
「変更を加え、顧客のニーズに対応する能力は、プラットフォームの複雑さによって制限されていました。返品や交換のようなことはユーザーフレンドリーではありませんでした」 - Aaron Smedley氏、元Chief Digital Marketing Officer、Le Chameau
ソリューション: Shopifyへのスムーズな移行
Le ChameauのShopifyへの移行は、当初19週間の移行として計画されていました。しかし、プロジェクトの最初の週に、チームはプロセスを加速する方法を特定しました。顧客のニーズを優先し、必須機能に焦点を当てることで、わずか5週間で移行を成功裏に完了しました。これには2週間のユーザー受け入れテストが含まれています。
この迅速な移行により、会社は16万〜17万ポンドを節約しただけでなく、運営効率を大幅に向上させることができました。Shopifyにより、Le Chameauは開発作業の多くを社内で行うことができるようになり、ビジネスと顧客のニーズに迅速に対応できるようになりました。
現在、彼らはデータをより正確に、より自信を持って表面化でき、マーケティングと運営戦略について情報に基づいた決定を下すことができます。プラットフォームの使いやすさにより、返品と交換の処理もより効率的になり、全体的な顧客体験が向上しました。
「総所有コストは65%削減されました。よりビジネスのニーズまたは顧客のニーズに迅速に対応できるようになりました」 - Aaron Smedley氏、元Chief Digital Marketing Officer、Le Chameau
結果: 顧客体験と運営効率の向上
Shopifyを実装して以来、Le Chameauはビジネス運営に変革的な影響を経験しています。サイトに迅速に変更を加える能力により、顧客体験が向上しました。
特に、適切な製品を選択する際にガイダンスを必要とする新規顧客にとってそうです。返品と交換のための合理化されたプロセスも、顧客満足度を大幅に向上させました。さらに、運営コストの削減により、Le Chameauはブランドに再投資し、製品提供の改善に焦点を当てることができました。Shopifyから得られた機敏性により、以前は長い開発サイクルに阻まれていた問題に対処し、改善を行うことができるようになりました。
「Shopifyは、カスタマーサービスと運営効率へのアプローチに革命をもたらしました。これが私たちにとってどれほど大きな変化をもたらしたかを表現するのは難しいです」 - Aaron Smedley氏、元Chief Digital Marketing Officer、Le Chameau