1933年に設立されたSANJOは、クラシックなスニーカーと100%ローカル生産で知られる象徴的なポルトガルのフットウェアブランドです。2019年にブラガのビジネスグループに買収された後、ブランドは若く、ダイナミックなチームによって活性化され、SANJOを故郷に戻し、そのレガシーを再確認することを決意しました。
フェルゲイラス地域の工場と協力して、SANJOは伝統、スタイル、耐久性を組み合わせ、ブランドをユニークにした素材の本質を保ちながら、環境革新でデザインを近代化しました。
成長して国際的に拡大するため、SANJOは機敏性、統合、パーソナライズされたショッピング体験を求めてShopifyへの移行を選択しました。このデジタル変革は、ブランドを再配置し、ますます要求の厳しいグローバル市場でその進化を推進するために不可欠でした。
Shopifyへの移行以来、SANJOは次のことを達成しました:
- オーディエンスセグメンテーションとマーケティングオートメーションにより、リテンション率が60%増加
- Shopify Paymentsを使用したGoogle PayとApple Payによるコンバージョンが25%増加
- ERP統合により物流時間が50%短縮
課題: 切断されたシステムが成長を妨げる
Shopifyに移行する前、SANJOは、断片化されたシステムとオンラインとオフライン操作の間の統合の欠如を特徴とする、以前のプラットフォームで困難な環境に直面していました。
ストア管理は複雑で直感的ではなく、新機能の実装やERPなどの外部システムとの統合が困難でした。技術サポートは不十分で、国際的な成長に重要なショッピング体験のパーソナライゼーションは遅く、手動プロセスに依存していました。
データの統一の欠如により、チームはさまざまな場所にわたって在庫と販売履歴の明確なビューを持つことができませんでした。その結果、彼らは外部プログラマーに大きく依存し、顧客のニーズへの対応が遅れ、運営コストが増加しました。
古いプラットフォームは大きな課題でした。国際的に拡大したいと考えており、直感的なソリューションが必要でした。ストアの管理は複雑で、新機能の追加は悪夢であり、技術サポートが不足していました。
この断片化された環境は、顧客体験の一貫性を損ない、戦略的でデータ駆動型の決定を行うことを困難にしました。
ソリューション: 機敏性へのシームレスな移行
これらの課題を克服するため、SANJOはShopifyに移行しました。パートナーSkreyのサポートを受けて、約5か月かかったプロセスです。最初のステップは、どのデータとプロセスを複製して改善する必要があるかを特定することによって明確な構造を定義することでした。製品カタログと顧客データベースから注文履歴まで、将来の分析のために集中記録を維持するためです。この基礎作業は、データの転送と、特にモバイルデバイス用に最適化された新しいストアデザインのカスタマイズを含む、スムーズな移行への道を開きました。これは、モバイルでの買い物を好む幅広い顧客ベースにサービスを提供します。
移行中に、運営を合理化するためにいくつかの重要なソリューションが実装されました。たとえば、Shopify Marketsにより、価格、通貨、税金、ローカライズされたコンテンツの効率的な管理が可能になりました。これにより、複数のストアの必要性がなくなり、SANJOは国と言語によってショッピング体験をカスタマイズできるようになりました。
> お客様の言語でコミュニケーションを取ると、コンバージョン率が大幅に向上することに気づきました。特に国際的に知られていない場合は。さらに、私たちのストーリーは美しいので、お客様が自分の言語でそれを理解できるようにすることで、すべてがはるかに簡単になります。
さらに、Shopify Flowは内部プロセスを自動化し、チームのコミュニケーションを改善し、より自律的で効率的な運営を促進しました。ERPを統合することで、在庫レベルの自動更新とオンラインストアと物理的な場所の間の在庫管理の同期が可能になり、エラーが減少し、物流時間が少なくとも50%短縮されました。
この効率性を基に、 Shopify Paymentsは、チェックアウトの放棄を減らし、コンバージョン率を向上させることで、支払いプロセスをさらに合理化し、Google PayとApple Payによるクレジットカード取引が約25%増加しました。「Shopifyは複数の支払い方法を単一のゲートウェイに統合し、複数の事業者と交渉することなく、1つの契約だけを持つことができます。膨大な時間を節約できます」と移行パートナーのHelder Rocha (Skrey) は確認します。
彼らはまた、B2Bチャネルをデジタル化し、注文と見積もりプロセスを合理化し、初期10%の成長を開始しました。チャネルが統合されるにつれて、大きな可能性があります。「ShopifyのB2Bソリューションにより、顧客向けの独占カタログを作成し、差別化された価格を設定し、パートナーに自動割引を適用しました。さらに、ERP統合により注文処理が最適化され、B2Bチャネルがはるかに効率的になりました」とSofiaは説明します。
これらの統合されたソリューションを通じて、SANJOは運営を近代化し、自律性を獲得し、外部サポートへの依存を減らし、国際的な成長を加速しました。
結果: ゲームを変える近代化が成長に火をつける
Shopifyにより、SANJOはデジタル運営を変革し、複数の領域で具体的な結果を達成しました。コンバージョン率が向上し、クレジットカード取引によるオンライン売上を促進する25%のコンバージョンの増加がありました。「SANJOが新しい秋冬コレクションをローンチするとき、売上は急上昇します。少なくとも50%の増加を確信しています」とHelderは付け加えます。
運営効率も向上しました。在庫管理を最適化し、注文処理エラーを最小限に抑えるERP統合により、物流時間が50%短縮されました。
さらに、ブランドは重要なコスト削減を享受し、年間TCO節約が約60%であり、メンテナンスと開発費を大幅に軽減しました。さらに、効果的なオーディエンスセグメンテーションとマーケティングオートメーションによりリテンション率が60%向上し、全体的な運営パフォーマンスをさらに強化しました。
国際的な面では、集中市場管理により、地域別にパーソナライズされたショッピング体験が可能になり、一貫した国際的な売上成長がもたらされました。特にドイツ市場で。移行はまだ最近であるため、トレンドはブランドが今後数か月でグローバルプレゼンスをさらに拡大することを示しています。
私は常にShopifyを推奨しています。私にとって、Shopifyの最大の強みの1つはTCOですが、Shopify App Storeを含むパートナーとソリューションのエコシステムは無敵です。すべてがTCO、エコシステム、Shopifyが提供する最高級のセキュリティとパフォーマンスに帰着します。それはユニークです。誰もそれのようなものを持っていません。