Skullcandyは本質的なライフスタイルブランドです」とCEOのBrian Garofalowは述べています。「私たちは常に次に取るべきリスクを探しています。」
2003年パークシティのリフトで訪れた「ひらめきの瞬間」から、ライダーと音楽愛好家のグローバルコミュニティに至るまで、その精神は変わっていません。SkullcandyがDTCに本格参入した際、その旗艦サイトが転換点となった。次の「リスク」は明らかでした——Shopifyへの移行か、それとも後れを取るか。
従来のプラットフォームでは対応しきれない状況でした。単純なアイデアが開発の障壁となり、完全な停滞を招き、あまりにも多くの「今は無理」という返答が返ってきました。しかし、Shopifyはチームが常に存在を確信していたSkullcandyの可能性を引き出す手助けをしました。それは、文化のスピードで動く、迅速でモバイルファースト、実験に最適な旗艦サイトなのです。
Skullcandyはリプラットフォームしただけではありません。わずか90日で全てのデジタル体験を変革しました。メンテナンスモードからイノベーション速度にシフトしました。サイトは速く、恐れを知らないものになりました。社内文化は「できない」から「どれくらい速く?」に反転しました。そして、ビジネスは継続的なメンテナンスから重要な瞬間の革新にエネルギーをシフトしました。
Shopifyにより、Skullcandyは:
- 90日で米国サイトをリプラットフォーム。数週間以内にカナダとEU/UKをローンチ。
- 技術スタックを簡素化することで3か月と数百万ドルを節約。
- ホームページの読み込み時間を0.8秒に短縮 (2.8秒から)。PDPの読み込み時間を半分に短縮
- 前年比45%の収益成長 (2023-2024) で、これまでで最も成功したホリデー販売期間を実現。
- Method 360 ANC with sound by Bose、これまでで最大のローンチをローンチし、パフォーマンスの問題なしで訪問が200%急増。
- 以前のプラットフォームで丸一日かかっていたグローバルサイト全体での製品のローンチを1時間に短縮
Shopifyへの移行により、私たちが常に存在を確信していたSkullcandyの新たな可能性が開花しました。
課題: 遅い技術スタックに立ち往生した速いブランド
Shopify以前、Skullcandyの野心は古いプラットフォームを上回っていました。フラッグシップサイトは、業界の巨人と競争するブランドの野心に追いつくことができませんでした。Skullcandyのグローバル副社長であるEvin Catlettにとって、Shopifyが速く動くライフスタイルブランドとしてのSkullcandyの真の可能性を解放することを知っていました。そして、彼らは速く動く必要がありました。
常に「いいえ」と言うことが社内文化を傷つけていたとき
Skullcandyは、没入型ストーリーテリング、魅力的なコンテンツ、主にモバイルユーザーベースのための楽なオンラインショッピング体験を優先することにより、ホームページをブランドのフラッグシップデスティネーションに変換することを目指しました。しかし、以前のプラットフォームは追いつくことができませんでした。強化されたPDP、特別なブランドモーメント、新機能などの創造的なアイデアは、長いタイムラインを持つ開発重視のプロジェクトになりました。
創造性を本当に阻害する制約がありました。多くのことにノーと言わざるを得ない状況でした。
ブランドが創造的な限界を押し進めるつもりなら、技術的な境界を取り除く必要がありました。
推進力もメンテナンス
スタックは、継続的なケアを要求するカスタム要素のもつれに進化していました。マルチステップのチェックアウトには、継続的な注意と年次「最適化」サイクルが必要でした。
別個のPIMは、透明なデータの欠如により、製品設定とカタログ変更のトラブルシューティングを困難にするブラックボックスの同期レイヤーを作成しました。ERP、3PL、配送への統合は複雑で壊れやすく、ピークシーズンのレジリエンスが心配でした。
内部的には、重心が「事業を継続すること」に傾いていました。SkullcandyのCIOであるMark Hopkinsが言うように、チームは、機能を追加する代わりに、監視と「物事が順調に進んでいることを確認する」に多くの時間を費やしました。基盤はうまく機能していませんでした。
岐路: 資金制約を続けるか、ブランドに投資するか
リーダーシップレベルでは、トレードオフは明確でした。以前のプラットフォームに時間、お金、人々を注ぎ続けるか、ブランドの成長を加速できる新しいプラットフォームにそれらのリソースをリダイレクトするか。
私たちは古いプラットフォームとの岐路にいて、決定する必要がありました。そこで開発に投資を続けたいのか、それとも製品とマーケティングのためにリソースを解放したいのか?
彼らはブランドを選びました。そして、それを動かすためにShopifyを選びました。
ソリューション: ブランドの可能性を解放した迅速な移行
Shopifyでの目標は明確でした。安定したプラットフォームを獲得し、収益を増やし、機敏になることです。成功は、サイトを美しくパフォーマンスの高いものに保つために、チームの負担を軽減する軽量な運営モデルを作成することを意味します。
そして、彼らは非常に迅速にそれを行う必要がありました。具体的には、2024年3月までに。時はすでに2023年12月でした。
「私はチームに厳しいタイムラインを課しました。わずか90日以内に [Shopifyで]サイトを本番稼働させるという目標です」とEvin Catlettは述べています。「当初は懸念と多くの疑念がありました。しかし正式にプロジェクトが始まると、全員が『これは実現する』という道筋をすぐに理解したのです。」以前の移行では、「他のプラットフォームへの移行には9か月かかりました」とSkullcandyのグローバルデジタルエクスペリエンス担当ディレクターである Jenny Buchar,は述べています。「Shopifyでは、90日で移行を完了しました」
90日間の移行期間と経験値リセット
Skullcandyは既存のものをそのまま移すのではなく、体験全体を一新しました。大胆な計画にロックインして、明確な道筋で迅速に動くためにWick Creativeを連れてきました。「柔軟性を発揮する機会がなかったため、彼らは望む形でブランドを完全に伝えることがこれまでできていませんでした。柔軟性への制約はイノベーションの障壁となるのです」とWick Creative社のScott Wickbergは述べています。
30日で、エンドツーエンドのテスト注文は、すでにShopifyからSkullcandyのERP、NetSuiteにテスト注文が既に流れていました。90日の目標が現実的であることの証明です。現場はまるでミッションコントロール室のようだった。カウントダウン、コールアウト、最初の生産注文——そして静寂。トラブルも混乱もありませんでした。「ただ皆でハイタッチしただけさ」とMarkは述べ、その後すぐに最適化の作業に移りました。「何か問題が起きるではと思い待っていたけど、結局何も起きませんだした」とJennyは述べています。
勢いはそこで止まりませんでした。Skullcandyは四半期ではなく、数週間でグローバル展開を果たしました。米国サイトが90日でローンチすると、わずか2週間後にカナダが続きました。その3週間後、EUと英国が稼働。米国ローンチから約7週間でShopify上に完全なグローバル基盤が構築されました——再構築は不要、再現可能なパターンとスピードだけで実現したのです。
チェックアウトと注文フロー: 中核部分をを標準化し、すべてを高速化
チェックアウトは注文フローにおける障害でした。以前のプラットフォームでは、Skullcandyはカスタムチェックアウトシステムを採用しており、5つのタッチポイントが必要で、常に注意を払わなければなりませんでした。毎年、チームは「チェックアウト最適化」の新たな取り組みを議論し、その後、変更がフローを壊すリスクがあったため、大規模なテストに備えていました。
非常に複雑な5ステップのチェックアウトシステムから、Shopifyで単一のステップに削減しました。
Shopifyでは、Shopify CheckoutとShop Pay向けにカスタムシステムを廃止しました。注文処理はブランドそのもののように動き始めました。一夜にして、チェックアウトプロセスは単一ステップに集約されました。REST APIとWebhookが注文処理を扱い、GraphQLが大量在庫更新を迅速に処理する中、エンジニアリングの負担は消え去りました。チェックアウトの調整に時間を割く代わりに、チームはShopifyに改善を任せています。そして、成果につながる領域に時間を集中させているのです。
ブラックボックスではなく、透明で予測可能なデータ
スタンドアロンのPIMは技術スタックの足枷そのものでした——不透明な同期、厄介なトラブルシューティング。Skullcandyはこれを排除し、現在ではShopify内で直接DTCカタログデータを管理しています。一括変更はGraphQL API経由で実行され、在庫レコードを一つずつ入力する代わりに、単一の呼び出しで数百件を更新します。出力は予測可能で、問題の追跡も容易になり、同じREST/GraphQLインターフェースが摩擦なく新たなアプリを継続的に駆動しています。
リスクと拡張性を、重荷なしで
不正検知がより厳密かつ管理しやすくなりました。SkullcandyはShopify内でチェックを統合し、Shopifyの不正検知ロジックとサードパーティツールを連携させ、複雑なゲート構造を排除しました。チームが新機能を試したい時には、テスト済みで迅速に導入可能なアプリが用意されており、パフォーマンスを犠牲にすることはありません。Shopifyのエコシステムで実現したソリューションは、対応を遅らせるどころか加速させました。現在、カスタマーサービスチームはShopifyをEC注文の信頼できる情報源として活用しています。
迅速なマーチャンダイジングがブランドを促進
Skullcandyにとって、スピードが標準的な運用手順となりました。サイトマーチャンダイザーはチケットなしで数分以内にコンテンツから製品を公開できるようになり、フルローンチはQAを含め地域ごとに約1時間で完了。数日や数週間のマラソン作業は不要となりました。8週間という限られた期間で、チームは複数の地域に6製品をローンチし、驚くほどスムーズに完了しました。
以前は、4つの地域にわたって単一の製品をローンチするのに丸一日かかりました。それが今では品質保証を完了して1時間に圧縮されているので、次の地域に移ることができます。
開発者依存度が低下したことで、予算は保守から成長へ移行しました——有料リーチ、アスリート・アンバサダープログラム、インフルエンサー起用などです。Jennyが言うように、「Shopifyに移行したことで、日々の業務管理ではなく成長と革新に集中できるようになった」のです。
結果: エンタープライズ規模でスタートアップの機動力を実現
基盤が整ったことで、成果はすぐに現れました。スピード、敏捷性、機敏性、そしてチームの文化が大幅に向上しました。
即座のパフォーマンス向上を実現
パフォーマンスの向上は即座かつ持続的なものでした。ローンチ翌日にはホームページの読み込み時間が2.8秒から0.8秒に短縮され、収益トップのPDPページはコンテンツ体験を充実させながらも読み込み時間を約半減（9.4秒→4.2秒）させました。これによりセッション時間とコンバージョン率の改善に直接貢献しました。Shopifyでのローンチから1週間で、ユーザー体験スコアは79%の「良好」から94%の「優秀」へと躍進。アクセシビリティスコアも最小限の労力で向上しました。最も重要なのは、安定性が標準となったことです。サイトはブランドストーリーの伝達とコンバージョンを実現する、確固たる基盤へと変貌を遂げました。
Shopifyへの移行後、最大の成果は、非常に安定した信頼性の高いプラットフォーム上で実現した素晴らしい顧客体験です。
前年比45%成長でフルスロットルの年末商戦
2024年、SkullcandyがShopifyで迎えた初のフルホリデーシーズンは、ストレスなく規模拡大を実現しました。旧プラットフォームと比較して最大45%の売上成長を記録。安定したShopify CheckoutとShop Payのワンタップフローが組み合わさり、特にモバイルでのリピート購入を容易にしました。プラットフォームが安定していたため、チームはシーズン中、トラブル対応ではなく最適化に注力できました。
Shopifyへの移行後、Skullcandy史上最も円滑かつ成功したホリデーセール期間を実現し、前年比45%の成長を達成しました。
「できない」から「どれくらい速く?」へ — 創造性を解放
以前のプラットフォームでは、素晴らしいアイデアが停滞していました。Shopifyでは、デフォルトが「イエス」に反転しました。チームは実験を日常化し、創造的なアイデアを迅速に実行できる基盤の上で、Skullcandyのブランドをアピールしています。「実験的な取り組みは非常に簡単です」とMarkは述べています。「何かを導入し、気に入らなければ撤回するのも簡単。チーム内に大きな興奮が生まれています」。Jennyが言うように、「以前は最高のアイデアにも『ノー』と言わざるを得なかった。今では『イエス』と言い、どれだけ早く実現できるか問うのです」。
Shopifyの信頼性が、より大きな夢を抱く自信をもたらします。
ついに活躍の場を得たロイヤルティプログラム
長年、チームはライフスタイルブランドへの招待状のようなロイヤルティプログラムを望んでいました。Shopify上で「Soundlab」を立ち上げ、限定商品、先行アクセス、購入やアクションによるポイント付与でサイト全体に展開しました。Evinは、「Shopifyがなければ、Soundlabは私たちが望んだ形で実現しなかったでしょう」と共有しています。Shopifyのプラットフォームが実現を可能にし、ブランドが魅力を放つ手助けとなり、また、新商品発売などの重要な局面で、Skullcandyが熱狂的なファンと直接つながる手段も提供しました。
史上最大の製品リリースを成功裏に完了
2025年初頭、SkullcandyはBoseサウンド搭載の「Method 360 ANC」を発表し、対面式ローンチイベントでスケートボード界のレジェンドTony Hawkを起用してそのストーリーを伝えました。サイトは創造性を最大限に発揮し、速度や安定性を損なうことなく展開。ローンチ時には訪問数が200%急増しましたが、パフォーマンス問題は一切発生せず、ピーク負荷下でも取引の支障もありませんでした。これは同社史上最も成功した製品ローンチとなリマした。
年間最大の製品ローンチにおいて、サイト訪問数は200％増加し、パフォーマンス上の問題は一切発生しませんでした。
ここから、Skullcandyの全力疾走です
これは、挑戦者ブランドが、単についていくだけでなく、ブランドを前進させるプラットフォームを手にした結果です。アイデアはより速く形になる。新製品はよりスムーズにリリースされる。ファンはあらゆる場面でより良い体験を得る——モバイルでも、ピーク時でも、重要なカルチャーシーンでも。
Skullcandyは現在、エンタープライズ規模の安定性とスタートアップの機動力を兼ね備えています。2024年に実施した技術スタックの簡素化は、3ヶ月という短い移行期間と数百万ドルのコスト削減をもたらしました。この成果により、チームは製品開発、マーケティング、コミュニティ構築といった本質的な活動にエネルギーを集中できるようになりました。野心的なロードマップの実現を、精緻に調整されたプラットフォームが支えています。
Shopifyなら、将来を見据えた準備ができていると感じています。
