자동화는 반복적인 일상 업무를 손쉽게 처리해 주어, 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
하지만 실제로는 자동화를 빠르게 구현해 준다고 하는 도구들이 오히려 문제를 일으키는 경우가 많습니다. 익혀 쓰기 어려운 복잡한 시스템부터, 지금 사용 중인 전자상거래 솔루션과 호환되지 않는 문제까지 다양합니다. 더구나 대부분의 플랫폼에는 전자상거래 자동화 기능이 기본으로 탑재하고 있지 않기 때문에, 직접 개발하려면 많은 시간과 자원이 필요합니다.
Shopify Flow란 무엇인가요?
Shopify Flow(쇼피파이 플로우)는 코딩 지식 없이도 반복적인 업무를 자동화하고, 기존 앱들을 새로운 방식으로 연결해 더 큰 가치를 끌어낼 수 있도록 도와주는 자동화 도구입니다.
Flow가 출시된 이후, 많은 판매자들이 자동화의 힘을 활용해 점점 더 효율적으로 비즈니스를 운영하고 있습니다.
그렇다면 Flow는 어떻게 이런 일을 가능하게 할까요? Flow는 세 단계로 구성된 시각적 빌더를 통해, 반복적이고 손이 많이 가는 작업을 자동으로 처리할 수 있게 해줍니다. 복잡한 코드를 건드릴 필요 없이, 누구나 손쉽게 사용할 수 있습니다.
바로 사용할 수 있는 기본 템플릿을 이용할 수도 있고, 직접 비즈니스에 맞춘 맞춤형 워크플로를 빠르게 만들어 적용할 수도 있습니다.
게다가 Flow는 기존에 사용 중인 앱 및 솔루션과 연동되며, 이들 간 연결도 가능하기 때문에 더 큰 시너지 효과를 낼 수 있습니다. Shopify 관리자 페이지에서 바로 Flow에 액세스할 수 있습니다.
Shopify Flow 커넥터란 무엇인가요?
Flow 커넥터를 사용하면 특정 앱의 정보를 바탕으로 트리거를 생성하거나, 앱을 활용한 액션을 설정할 수 있습니다. 트리거를 사용할 경우, 해당 앱이 Flow에 데이터를 보내고, 액션을 사용할 경우 Flow가 앱으로 정보를 전달합니다.
커넥터 기능을 활용하면 Shopify Flow에서 앱의 트리거와 액션을 조합해 다양한 워크플로를 만들 수 있습니다. 워크플로에 앱을 사용하려면, 커넥터 기능이 내장된 앱이 설치되어 있어야 합니다.
Shopify Flow는 매우 간단하게 사용할 수 있으면서도 강력한 기능을 자랑합니다. 워크플로를 자유롭게 구성할 수 있어 활용 가능성이 사실상 무한합니다. 하지만 Shopify는 판매자들이 전자상거래 자동화를 더욱 쉽게 도입할 수 있도록 돕고자 했습니다.
그래서, 지금 바로 활용할 수 있는 대표적인 비즈니스 문제 해결용 워크플로 12가지를 소개합니다. 이 중 일부는 Shopify 앱스토어에서 설치할 수 있는 타사 앱을 활용한 워크플로입니다.
- 우수 고객 추적하고 보상하기
- 결제 전 고위험 주문 검토
- 재고 수준에 따라 제품을 숨기고 재게시
- 사전 주문 구매 추적 및 마케팅 캠페인 시작
- 제품 리뷰 프로세스 자동화
- 악성 고객의 주문 취소
- 재고 관리 및 저재고 품목 재주문 자동화
- 반품에 대한 인사이트 얻기
- 새로운 주문 초안 생성 시 고객 서비스 팀에 알림 전송
- 조건에 따른 특별 주문 추적
- 두 번째 주문을 한 고객에게 손 편지 보내기
- 고객을 생애 지출 금액 기준으로 분류
1. 우수 고객 추적하고 보상하기
고객 관계를 구축하기 전에, 가장 활발히 활동하는 주요 고객들이 누구인지, 그리고 그들이 여러분의 스토어에서 어떤 행동을 하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 어디서부터 시작할지 막막하다면, 지금 가장 활동적인 고객들을 먼저 살펴보고 그들과 소통해 보세요.
이 워크플로를 사용하면, 고객의 평생 지출액을 기준으로 고객을 세분화하고, 이를 바탕으로 고객 충성도 및 유지 프로그램을 손쉽게 실행할 수 있습니다. 동일한 워크플로 내에서 고객이 특정 지출 금액 이상을 소비하면, 고객 서비스 팀에 이에 관한 알림을 보내고, 팀이 해당 고객 계정에 충성도 포인트를 추가할 수 있게 할 수 있습니다.
이 Flow는 Slack 커넥터와 Yotpo Loyalty & Rewards Shopify 앱을 사용합니다.
2. 결제 전 고위험 주문 검토
고위험 주문을 처리하는 일은 번거롭고 골치 아플 수 있습니다. 주문을 일일이 분류하고 확인하거나, 관련 업체에 연락하고, 제품 비용과 환불 수수료를 부담해야 하는 경우도 많기 때문입니다. 맞춤 의류 브랜드인 Shelfies도 이와 같은 문제를 겪었습니다.
하지만 Shopify Flow를 사용하면, 새로운 주문이 들어올 때 자동으로 주문 위험도를 분석하는 워크플로를 설정할 수 있습니다. 위험도가 중간 또는 낮음으로 판단되면, Shopify가 자동으로 결제를 승인합니다. 이 워크플로가 제대로 작동하려면, 스토어에서 수동 결제 승인 방식이 설정되어 있어야 합니다.
이 워크플로를 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 고위험 주문이 발생할 때 고객 서비스 팀에 이메일 또는 Slack 알림을 보내도록 설정할 수 있습니다.
3. 재고 수준에 따라 제품을 숨기고 재게시
재고 부족은 언제든지 발생할 수 있습니다. 대부분의 방문자는 이를 크게 문제 삼지 않습니다. 진짜 문제는, 판매자가 해당 상품이 품절되었다는 사실을 명확히 안내하지 않을 때 생깁니다.
이 워크플로를 사용하면, 특정 상품의 재고가 소진되었을 때 자동으로 온라인 스토어에서 해당 상품이 숨겨지도록 설정할 수 있습니다.
상품이 다시 재입고되면, 이 워크플로가 자동으로 온라인 스토어에 상품을 다시 노출시키고, 마케팅 팀에 광고를 재개하라는 알림을 보냅니다.
4. 사전 주문 구매 추적 및 마케팅 캠페인 시작
사전 주문은 오늘날 브랜드에 있어 그 어느 때보다 효과적입니다. 전 세계의 판매자들이 이를 활용해 신제품에 대한 기대감을 높이고, 전체 수요를 보다 정확하게 파악하고 있습니다.
이 워크플로를 사용하면, 사전 주문으로 태그된 상품이 자동으로 스프레드시트에 기록되고, 모든 사전 주문 정보가 지정한 이메일 마케팅 앱으로 전송됩니다. 이를 통해 사전 주문을 한 고객을 대상으로 한 맞춤형 마케팅 캠페인을 시작하고, 구매에 대한 기대감을 지속적으로 유지시킬 수 있습니다.
이 Flow는 Shopify Flow용 Google Sheets와 Klaviyo Shopify 앱을 사용합니다.
5. 제품 리뷰 프로세스 자동화
최신 온라인 리뷰 통계에 따르면, 온라인 쇼핑객의 거의 절반이 온라인 리뷰를 지인 추천만큼 신뢰한다고 답했습니다. 리뷰는 구매 전환에 큰 영향을 미치기 때문에, 효과적인 리뷰 관리 프로그램을 운영하는 것이 매우 중요합니다.
Shopify Flow를 활용하면 리뷰 프로그램을 완전히 자동화할 수 있어, 부정적인 리뷰에도 놓치지 않고 빠르게 대응할 수 있습니다.
새로운 상품 리뷰가 작성되면, Flow가 별점을 확인한 뒤 이에 따라 적절한 조치를 취합니다. 예를 들어, 별 5개 리뷰는 스프레드시트에 기록되고, 영업 및 마케팅 팀과 공유되어 고객들이 해당 제품에 대해 어떤 긍정적인 평가를 하고 있는지 파악할 수 있습니다.
반면, 별 1개 또는 2개짜리 리뷰는 즉시 스프레드시트에 기록되며, 고객 서비스 팀에 지원 티켓이 생성되어 리뷰 작성자에게 직접 연락해 제품이나 구매 과정에서 어떤 문제가 있었는지 확인할 수 있도록 합니다.
모든 리뷰 작성자에게는 리뷰를 남긴 데 대한 보상으로, 상황에 관계없이 충성도 포인트가 지급됩니다. 이 Flow에는 다음 앱 및 커넥터를 사용합니다.
6. 악성 고객의 주문 취소
특가 행사에 끌리는 건 일반 소비자만이 아닙니다. 깜짝 세일에는 악성 봇이나 사기꾼들도 몰려듭니다. Shopify에는 이러한 위협에 대응할 수 있도록 봇 보호 기능이 기본 탑재되어 있으며, Flow를 통해 이들을 효과적으로 차단할 수 있습니다.
특히 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이처럼 바쁜 세일 기간에는 일일이 확인하기 어려우므로, 미리 준비된 자동화 기능을 사용하면 훨씬 강력한 보호 장치를 구축할 수 있습니다.
이 워크플로는 설정도 아주 간단합니다. 악성 리셀러의 이메일 주소나 IP 주소만 있으면 바로 적용할 수 있습니다.
그런 다음, 블랙리스트에 오른 쇼핑객이 주문을 하면, Flow가 과거 사기 주문에 사용된 이메일 주소를 바탕으로 해당 주문을 자동으로 취소합니다. 물론 사기성 주문자들이 이를 우회하는 것은 어렵지 않지만, 자동화된 스캠 시도를 차단하는 데는 충분히 효과적입니다.
7. 재고 관리 및 저재고 품목 재주문 자동화
재고 관리는 생각보다 복잡할 수 있습니다. 비즈니스의 다른 중요한 일들 사이에서 재고를 전적으로 수작업에만 의존할 수는 없습니다.
이 워크플로를 사용하면, 제품의 각 옵션별 재고 수량을 자동으로 확인할 수 있습니다. 재고가 일정 수량 이하로 떨어지면, Flow가 자동으로 해당 상품을 재주문합니다.
이 워크플로를 사용하면, 팀에 자동으로 알림이 전송되고, 공급업체에도 재주문 요청 이메일이 발송됩니다. 또한 Flow는 제품에 ‘재고 부족’ 태그를 추가해 스토어에 긴급성을 표시하고, Slack 메시지로도 별도로 알림을 보내줍니다.
8. 반품에 대한 인사이트 얻기
환불은 절대 낭비로만 끝나서는 안 됩니다. 이는 단순한 판매 손실이 아니라, 고객을 다시 유치하고 향후 실수를 반복하지 않도록 스토어를 개선할 수 있는 기회입니다.
이 워크플로를 사용하면, 환불 금액이 약 10만 원 이상인 주문에 대해 고객 태그를 지정할 수 있습니다. 그런 다음 해당 고객과 후속 조치를 취하기 위해 지원 티켓을 생성하여, 제품이나 경험에 불만이 있었던 이유를 파악하고 어떻게 개선할 수 있을지 알아볼 수 있습니다. 이 워크플로 템플릿은 Gorgias Shopify 앱을 사용하여 환불 후 고객 서비스 티켓을 태그하고 생성합니다.
반품은 개선 기회를 제공합니다. 이 워크플로는 이를 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다.
9. 새로운 주문 초안 생성 시 고객 서비스 팀에 알림 전송
일부 워크플로는 매우 간단하게 설정할 수 있습니다. 이 예시에서는 도매 채널을 통해 수동으로 또는 고객이 직접 주문 초안을 생성할 때, 고객 서비스 팀에 알림이 전송되어 배송비를 추가하고, 주문을 검토하며, 결제를 처리할 수 있습니다.
또한, 관리 및 보고 목적을 위해 주문 초안에 태그를 추가하고, 주문 처리 상태를 주문 초안 메모에 업데이트합니다.
10. 조건에 따른 특별 주문 추적
특별 주문을 수동으로 관리하고 추적하는 것은 번거로운 일입니다. 앞서 언급한 Shelfies(맞춤형 전문 소매업체) 브랜드와 같이, 여러 관계자와의 긴밀한 협조와 잦은 소통이 필요합니다.
이 경우 오류가 발생할 여지가 많습니다.
이 Shopify Flow 워크플로는 특정 종류의 주문이 생성될 때 자동으로 알림을 보내고, 주문에 태그를 자동으로 추가합니다.
다음과 같은 사례에 대해 강력한 연산자와 조건을 사용할 수 있습니다.
- 고객의 이메일 주소에 ".edu" 또는 귀사의 도메인 이름이 포함된 주문
- 카테고리별 할인 코드가 사용된 주문(또는 사용되지 않은 경우)
- 특정 판매 채널에서 발생한 주문
- 특정 청구 국가에서 발생한 주문(또는 아닌 경우)
- 세금 면제 구매 주문
- 무료 배송이 선택된 주문
- 특정 결제 게이트웨이를 사용한 주문
- 주문에 대한 할인 총액이 설정된 기준을 초과한 주문
이 워크플로는 다양한 주문과 조건에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 여러분이 상상하는 만큼 다양한 가능성을 제공합니다.
11. 두 번째 주문을 한 고객에게 손 편지 보내기
손으로 쓴 감사 편지는 고객에게 감사의 마음을 전하기에 이상적입니다. 또한, 고객을 기쁘게 하고 고객 유지율을 31%까지 높일 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면, 고객이 두 번째 구매 후 자동으로 손글씨 감사 편지를 보낼 수 있습니다.
이 템플릿은 Shopify에서 사용할 수 있는 온라인 손글씨 메모 앱인 Scribeless를 사용하여 메시지를 전달합니다.
12. 고객을 생애 지출 금액 기준으로 분류
이 워크플로를 사용하면, 가장 가치 있는 고객 계정을 파악하고 장기적인 충성도를 확보할 수 있습니다. 고객을 생애 지출 금액에 따라 분류하여 골드 등급 고객에게 VIP 할인과 같은 맞춤형 마케팅 메시지와 구매 유도 혜택을 제공할 수 있습니다.
이 데이터를 수집하면 마케팅 및 영업 팀이 높은 고객 생애 가치(CLV)와 고객 획득 비용(CAC)이 낮은 고객 집단을 식별하는 데 도움이 됩니다. 인구 통계 데이터를 함께 활용하면, 더 수익성 있는 고객층을 대상으로 마케팅 캠페인을 맞춤화하여 더 가치 있는 고객을 유치할 수 있습니다.
지금 바로 Shopify Flow 워크플로를 생성하세요.
Shopify Flow는 모두에게 더 나은 상거래 환경을 제공합니다.
맞춤형 템플릿, 손쉽게 맞춤화할 수 있는 워크플로, 그리고 기존 앱과의 동기화 기능을 통해 더 많은 일을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 품절된 상품을 재주문하거나, 제품 재고를 더 효율적으로 관리하고, 고객에게 보상을 제공하는 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.
지금 Flow를 사용해 보고, 전자상거래 비즈니스 성장과 고객 만족에 더 집중하세요.
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전자상거래 자동화 소프트웨어 FAQ
전자상거래 자동화 소프트웨어란 무엇인가요?
전자상거래 자동화 소프트웨어는 재고 업데이트, 주문 처리, 고객 응대와 같이 온라인 스토어에서 발생하는 반복적인 업무를 수작업 없이 자동으로 처리해 주는 기술입니다. 자동화 기술과 소프트웨어, 인공지능(AI)을 활용하여 온라인 스토어 및 이커머스 기업의 반복 작업과 워크플로를 간소화함으로써 운영 효율성을 극대화합니다. 주로 재고 관리, 주문 처리 및 배송 추적, 마케팅 캠페인, 고객 지원 업무 전반에 폭넓게 적용됩니다.
전자상거래 자동화 소프트웨어 이용 비용은 얼마인가요?
기본 탑재된 무료 도구부터 기능별 등급이 나뉜 구독형 요금제, 일회성 라이선스 구매 방식까지 다양합니다. 예를 들어 Shopify Flow(쇼피파이 플로우)는 Basic, Grow, Advanced, Plus 요금제를 사용하는 스토어에 기본적으로 무료 제공되는 앱입니다. 반면 타사 자동화 플랫폼은 스토어에서 필요로 하는 워크플로 수, 연동 앱 개수, 자동화 처리 주문량 등에 비례하여 요금이 책정되는 것이 일반적입니다.
전자상거래 자동화 소프트웨어로 어떤 업무를 처리할 수 있나요?
수작업 없이도 재고 추적, 주문 이행, 사기 주문 검사, 고객 세분화, 마케팅 후속 조치 등을 폭넓게 관리할 수 있습니다. 예를 들어 자동 재고 관리 도구는 실시간 재고 수준을 추적해 주문 처리를 지원하며, 고객이 주문을 완료하면 물류 창고에 자동으로 알림을 보내 상품 포장 및 배송을 즉각 시작하도록 지시합니다. 또한 사기 방지 도구를 통해 주문 이행 전 고위험 주문을 자동으로 식별하고 일시 중지할 수도 있습니다.
업무에 적합한 전자상거래 자동화 소프트웨어는 어떻게 선택하나요?
단순히 가장 인기 있는 솔루션을 고르기보다는, 먼저 스토어의 반복 업무와 병목 구간을 면밀히 정리한 뒤 해당 요구 사항에 꼭 맞는 도구를 찾아야 합니다. 목표 달성에 부합하고 기존 운영 시스템과 매끄럽게 연동되는 소프트웨어인지 살펴보는 것이 중요합니다. 기능, 확장성, 사용 편의성과 함께 향후 비즈니스 성장에 맞춰 유연하게 대응할 수 있는지도 따져보아야 합니다. 유료 요금제를 결제하기 전, 무료 요금제나 체험판을 활용해 제공되는 템플릿이 실제 업무 워크플로에 적합한지 미리 검증해 보는 것을 추천합니다.
전자상거래 자동화 소프트웨어를 사용하려면 코딩 기술이 필요한가요?
코딩 기술은 필요하지 않습니다. 최신 자동화 플랫폼 대부분은 코딩 지식 없이도 자동화 워크플로를 손쉽게 구축할 수 있는 시각적 드래그 앤 드롭 빌더를 제공합니다. 직관적인 노코드(No-code) 인터페이스 덕분에 판매자는 간단한 화면 조작만으로 스토어 맞춤형 워크플로를 자유롭게 제작할 수 있습니다. 일반적으로 트리거(Trigger), 조건(Condition), 작업(Action)을 차례로 설정한 뒤 활성화하기만 하면 즉시 작동합니다. 고도로 복잡한 맞춤형 외부 연동에는 개발자의 도움이 일부 필요할 수 있으나, 핵심 워크플로 구축 자체는 전적으로 코드 없이 진행할 수 있습니다.
전자상거래 자동화 소프트웨어를 기존 비즈니스 앱과 연동할 수 있나요?
네, 연동할 수 있습니다. 대부분의 전자상거래 자동화 도구는 독립적으로 작동하지 않고 회계, 고객관계관리(CRM), 이메일 마케팅, 고객 지원 헬프데스크 등 다양한 비즈니스 앱과 연결됩니다. 여러 플랫폼 간에 데이터를 손쉽게 동기화할 수 있어 한 앱에서 특정 트리거가 발생했을 때 다른 앱의 작업이 자동으로 실행되도록 설계할 수 있습니다. 많은 이커머스 플랫폼이 자체 내장형 자동화 소프트웨어를 제공하고 있으며, Shopify Flow, HubSpot, ShipStation과 같은 도구를 함께 활용하면 비즈니스 운영 전반에 걸친 통합 자동화 환경을 더욱 강력하게 구현할 수 있습니다.
