Jei sulaukiate klientų kreipimųsi, laiškų ar skambučių su skundais, kad jų kortelės atmetamos jūsų el. parduotuvėje, greičiausiai prarandate pardavimus.
Tinklo atmetimai yra neišvengiama verslo ir mokėjimų kortelėmis dalis, tačiau jie erzina tiek pirkėjus, tiek pardavėjus. Laimei, galite imtis veiksmų, kad išvengtumėte atmetimų ir padidintumėte mokėjimų autorizavimo rodiklį.
Kas yra tinklo atmetimai?
Tinklo atmetimai įvyksta tada, kai jūsų kliento kredito kortelės tinklas atmeta prašymą autorizuoti mokėjimą. Kai kurie klientai bando išspręsti šią problemą iš naujo įvesdami kredito kortelės duomenis arba pasirinkdami kitą kortelę ar mokėjimo būdą. Kiti pirkėjai gali kreiptis į jus pagalbos.
Geriausiu atveju kantrūs klientai galiausiai sėkmingai atlieka pirkimą. Blogiausiu atveju nekantrūs klientai ne tik palieka pilnus krepšelius, bet ir daugiau niekada pas jus neapsiperka bei palieka prastą atsiliepimą.
Išvada: tinklo atmetimai kenkia verslui. Interneto prekybininkams itin svarbu mažinti tinklo atmetimus ir taip didinti mokėjimų autorizavimo rodiklius, kad augtų pardavimai ir klientų pasitenkinimas.
Kaip valdyti tinklo atmetimus
Deja, atmetimai yra įprasta prekybos internetu dalis. Gera žinia ta, kad tinkamai valdydami tinklo atmetimus galite sumažinti jų poveikį pardavimams. Štai kaip tai padaryti.
Išsiaiškinkite priežastį
Nors tinklo atmetimai atrodo paslaptingi, jie paprastai turi priežasties kodą. Žinodami šiuos kodus, galite nustatyti, kodėl operacija buvo atmesta, ir išspręsti problemą. Nepakankamas lėšų likutis, pasibaigęs kortelės galiojimas ar įtariamas sukčiavimas – vieni dažniausių tinklo atmetimų priežasčių.
Bendraukite su klientais
Jei klientas kreipiasi į jus dėl tinklo atmetimo, nedelsdami informuokite jį ir, jei įmanoma, nurodykite atmetimo priežastį. Paskatinkite kreiptis į savo banką arba kortelės išdavėją dėl išsamesnės informacijos. Dažnai kortelės atmetamos dėl su klientu, o ne su jūsų parduotuve susijusių priežasčių, pavyzdžiui, dėl neteisingo adreso ar pasibaigusio kortelės galiojimo. Kai klientai žino, kodėl jų kortelės buvo atmestos, jie gali išspręsti problemą.
Pasiūlykite alternatyvius mokėjimo būdus
Kartais klientai bando spręsti problemą, tačiau vis tiek nepavyksta gauti mokėjimo autorizavimo pirkimui užbaigti. Kad neprarastumėte pardavimo, savo interneto parduotuvėje pasiūlykite kelis mokėjimo būdus, pavyzdžiui, skaitmeninės piniginės mokėjimus (kaip „Apple Pay“ ar „Google Pay“), banko pavedimus arba atsiskaitymą grynaisiais pristatymo metu.
Peržiūrėkite ir atnaujinkite saugumo nustatymus
Kartais kortelės atmetamos dėl jūsų mokėjimo apdorotojo saugumo nustatymų. Peržiūrėkite šiuos nustatymus ir įsitikinkite, kad jie nėra pernelyg griežti. Pagal poreikį pakoreguokite tuos nustatymus, kuriuos galite valdyti, tačiau saugokitės, kad nesumažintumėte savo operacijų saugumo.
Kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą arba mokėjimo apdorotojo pagalbos tarnybą
Jei patiriate daug atmetimų ir nesuprantate kodėl, kreipkitės į „Shopify“ pagalbos tarnybą arba savo mokėjimo apdorotojo pagalbos komandą. Jie gali padėti suprasti atmetimų priežastis ir pasiūlyti būdų, kaip jas sumažinti.
Kaip padidinti mokėjimų autorizavimo rodiklius
Mokėjimų autorizavimo rodiklis parodo procentinę dalį mokėjimų, kurie veikia taip, kaip turėtų (t. y. kurie nėra atmetami). Pavyzdžiui, jei jūsų svetainėje patvirtinama 960 iš 1 000 mokėjimų, jūsų mokėjimų autorizavimo rodiklis yra 96 %.
Nors daugelis atmetimų yra įprasta verslo dalis, galite imtis veiksmų autorizavimo rodikliams pagerinti. Štai keletas gudrybių, kaip tai padaryti.
Optimizuokite mobiliesiems įrenginiams
2022 m. 42 % el. prekybos pardavimų buvo atlikta naudojant mobiliuosius įrenginius. Prognozuojama, kad iki 2025 m. šis skaičius pasieks 44 %. Šie duomenys rodo, kad žmonės vis dažniau apsiperka naudodami išmaniuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius.
Jei jūsų atsiskaitymo procesas nėra optimizuotas mobiliesiems įrenginiams, klientams gali būti sunku teisingai įvesti mokėjimo duomenis, todėl atmetimai tampa neišvengiami. Sukurkite sklandų atsiskaitymą mobiliuosiuose įrenginiuose, kad pagerintumėte autorizavimo rodiklius.
Adreso patvirtinimo sistema (AVS)
Paprašykite klientų nurodyti savo atsiskaitymo adresus, kad galėtumėte pasinaudoti AVS – ši sistema sugretina kliento nurodytą atsiskaitymo adresą su tuo, kuris susietas su konkrečia kredito kortele. Neatitikimas dažnai sukelia atmetimus.
Kortelės patvirtinimo kodas (CVV)
Kortelės patvirtinimo kodas – tai trijų skaitmenų kodas, paprastai esantis kredito kortelės nugarėlėje, šalia parašo juostelės. CVV yra papildoma saugumo priemonė, padedanti užkirsti kelią sukčiavimo operacijoms. Prašykite CVV atsiskaitymo metu, kad išvengtumėte tinklo atmetimų ir pagerintumėte mokėjimų autorizavimo rodiklį.
Skaidri kainodara
Netikėti mokesčiai klientus erzina lygiai taip pat, kaip ir tinklo atmetimai. Būkite skaidrūs dėl visų pirkėjams taikomų išlaidų, įskaitant pristatymą ir mokesčius, dar prieš klientams pasiekiant atsiskaitymą. Netikėtos išlaidos gali lemti nebaigtus atsiskaitymus arba atmestas operacijas.
Greita ir patikima svetainė
Įsitikinkite, kad jūsų svetainė įkeliama greitai ir veikia patikimai. Lėtos ar strigančios svetainės gali sukelti prastą klientų patirtį ir nepavykusias operacijas.
Galite naudoti nemokamą įrankį, pavyzdžiui, „Google“ „PageSpeed Insights“, kad patikrintumėte savo svetainės greitį ir gautumėte konkrečius žingsnius veiklos kliūtims pašalinti.
Atnaujinta programinė įranga
Nuolat atnaujinkite savo mokėjimų programinę įrangą ir sistemas. Pasenusi programinė įranga gali sukelti suderinamumo problemų ir operacijų nesėkmių.
Kai įmanoma, pasirinkite automatinius sistemos atnaujinimus. Įsitikinkite, kad naudojate reguliariai prižiūrimus ir atnaujinamus įrankius, o ne programinę įrangą su vienkartiniu licencijos mokesčiu ir be palaikymo.
Bendravimas su klientais
Aiškiai informuokite klientus apie galimas problemas, kurios gali kilti mokėjimo proceso metu, ir apie tai, kaip jas išspręsti.
Apsvarstykite galimybę paskelbti dažniausias tinklo atmetimų priežastis savo svetainės DUK puslapyje, klientų aptarnavimo el. laiškų automatiniame atsakiklyje arba savo parduotuvės pokalbių roboto pranešimuose – tai padės klientams spręsti problemas ir sutaupys jūsų darbuotojų laiko.
Kreipkitės į mokėjimo apdorotoją dėl įžvalgų
Jei patiriate daug atmetimų, kreipkitės į savo mokėjimo apdorotoją. Jie gali suteikti įžvalgų, kodėl operacijos nepavyksta, ir pasiūlyti sprendimų.
Kaip „Shopify“ gali padėti
„Shopify“ ir „Shopify Payments“ siūlo keletą funkcijų bei paslaugų, padedančių prekybininkams pagerinti mokėjimų autorizavimo rodiklius ir sumažinti tinklo atmetimus.
„Shopify Payments“
„Shopify Payments“ yra visiškai integruotas „Shopify“ mokėjimų sprendimas. Jis sukurtas taip, kad sklandžiai veiktų su jūsų „Shopify“ parduotuve ir sumažintų techninių problemų, galinčių sukelti atmetimus, tikimybę. Štai kaip:
- „Shopify Protect“: prieinama JAV veikiančioms įmonėms, naudojančioms „Shop Pay“,„Shopify Protect“ automatiškai pažymi užsakymus kaip apsaugotus – tai reiškia, kad jei dėl sukčiavimo įvyksta mokėjimo grąžinimas, jūsų verslui bus kompensuota.
- „Shopify Fraud Control“: „Shopify Fraud Control“ naudoja mašininį mokymąsi, kad padėtų užkirsti kelią sukčiavimui dar prieš jam įvykstant – automatiškai blokuoja apgaulingas operacijas. Ši saugumo funkcija prieinama „Shopify“ prekybininkams visame pasaulyje.
- Keli mokėjimo būdai: „Shopify Payments“ palaiko daugybę mokėjimo būdų, įskaitant pagrindines kredito korteles, vietinius mokėjimo būdus ir spartinamus atsiskaitymus, tokius kaip „Shop Pay“, „Apple Pay“ bei „Google Pay“. Kelių mokėjimo būdų siūlymas gali padėti pagerinti autorizavimo rodiklius ir sumažinti nebaigtų atsiskaitymų kiekį.
- Išsamios išmokų ataskaitos: „Shopify“ pateikia išsamias ataskaitas apie jūsų pardavimus ir operacijas, padedančias nustatyti atmetimų dėsningumus ir imtis veiksmų jiems pašalinti. Pavyzdžiui, šiuos duomenis galite panaudoti tam, kad atsiskaitymo metu įtrauktumėte naudingus patarimus atmetimams sumažinti.
- Saugumo funkcijos: „Shopify Payments“ apima keletą saugumo funkcijų, įskaitant AVS (adreso patvirtinimo sistemą) ir CVV (kortelės patvirtinimo kodo) patvirtinimą, kurie padeda užkirsti kelią sukčiavimo operacijoms ir sumažinti atmetimus.
„Shopify“
Štai kaip „Shopify“ gali padėti pagerinti jūsų mokėjimų autorizavimo rodiklius ne per „Shopify Payments“:
- Dinaminis atsiskaitymas: „Shopify“ dinaminio atsiskaitymo funkcija gali padėti sumažinti nebaigtų krepšelių ir atmetimų skaičių, nes leidžia klientams atsiskaityti tiesiai iš produkto puslapio ir taip sumažina atsiskaitymo proceso žingsnių skaičių. Įsivaizduokite tai kaip „Shopify“ atsaką į „Amazon" mygtuką „Pirkti dabar", kuris apeina „Pridėti į krepšelį" procesą ir greičiau užbaigia pirkimus.
- Optimizavimas mobiliesiems: „Shopify“ parduotuvės automatiškai optimizuojamos mobiliesiems įrenginiams – taip užtikrinamas sklandus atsiskaitymo procesas maždaug dviem iš penkių klientų, kurie apsiperka telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose.
- „Shopify“ pagalba: „Shopify“ pagalbos komanda pasiekiama visą parą ir padės išspręsti bet kokias problemas, galinčias sukelti atmetimus. Turėdami visą parą teikiamą palaikymą, galite greičiau nustatyti ir pašalinti problemas.
- „Shopify“ scenarijai: prieinami „Shopify Plus“ prekybininkams, scenarijai gali būti naudojami personalizuotai atsiskaitymo patirčiai kurti, o tai padeda sumažinti nebaigtų krepšelių skaičių ir pagerinti autorizavimo rodiklius.
Nors kai kurie tinklo atmetimai yra neišvengiama prekybos internetu dalis, kitų galite išvengti suprasdami jų šaltinį ir spręsdami problemas. Laimei, „Shopify“ funkcijos bei paslaugos gali padėti pagerinti jūsų parduotuvės mokėjimų autorizavimo rodiklius ir sumažinti tinklo atmetimus.
