Goed orderbeheer is een van de belangrijkste succesfactoren in enterprise commerce. Hoe groter een bedrijf wordt, hoe complexer het beheren van bestellingen over alle kanalen heen: denk aan levering op dezelfde dag, online kopen en in de winkel afhalen, en verzenden vanuit de winkel. Zeker als je daarbij ook een nauwkeurig voorraadbeeld en een naadloze klantervaring wilt garanderen.
In 2024 kondigden Shopify en Manhattan Associates een samenwerking aan die de kracht van Shopify combineert met de geavanceerde orderbeheeroplossing van Manhattan: Manhattan Active Omni™. Shopify-ondernemers kunnen de integratie nu al gebruiken. Ze is bedoeld om bedrijven de tools te geven waarmee ze hun processen stroomlijnen en klanten tevredener maken bij bestellingen die naar een adres worden verzonden. De integratie verbindt Shopify en Manhattan Active Omni naadloos door voorraad, bestellingen en betaalgegevens op beide platforms te synchroniseren.
In dit artikel krijg je een technisch overzicht van orderbeheer met Manhattan en Shopify: welke mogelijkheden de Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify precies biedt en hoe enterprisebedrijven profiteren van de combinatie van de commercemogelijkheden van Shopify en het toonaangevende orderbeheer van Manhattan Active Omni.
Belangrijkste functies en mogelijkheden
De Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify synchroniseert voorraad, bestellingen en betalingen, en ondersteunt Shop Pay voor bestellingen via externe platforms. Dit zijn de belangrijkste functies:
Voorraadsynchronisatie
Voorraad bijhouden over meerdere verkoopkanalen en locaties is voor enterprisebedrijven een voortdurende uitdaging. Onjuiste voorraadgegevens leiden tot hoge opslagkosten, uitverkochte producten, teleurgestelde klanten, gemiste verkopen en logistieke hoofdpijn.
Met de Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify wordt de voorraad automatisch gesynchroniseerd tussen Manhattan Active Omni, de centrale bron voor alle voorraadgegevens, en Shopify, waar klanten winkelen en bestellen. Ondernemers stellen in Manhattan Active Omni voorraaddrempels in (laag, gemiddeld of hoog). Wordt een drempel bereikt, dan stuurt het systeem automatisch een voorraadupdate naar Shopify. Zo zien klanten in je Shopify-winkel vrijwel realtime wat er werkelijk op voorraad is.
De integratie benut ook de geavanceerde voorraadbeheerfuncties van Manhattan, zoals voorraadsegmentatie. Door een specifieke ‘View’ aan te maken in de Available to Commerce (ATC)™-functie van het orderbeheersysteem, bepalen bedrijven welke delen van hun voorraad met Shopify worden gedeeld. Je kunt bijvoorbeeld groothandelsvoorraad scheiden van retailvoorraad, zowel aanwezige voorraad als toekomstige voorraad die onderweg is tonen, en voorraad reserveren voor specifieke verkoopkanalen. Zo verdeel je je voorraad efficiënt en voorkom je dat producten uitverkocht raken of dat je over kanalen heen meer verkoopt dan je hebt.
Ordersynchronisatie
Plaatsen klanten een bestelling via Shopify, dan stuurt de Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify de belangrijkste ordergegevens automatisch door naar het orderbeheersysteem voor fulfilment en verwerking. Een maatwerkkoppeling voor orders is dan niet meer nodig. Dat scheelt veel ontwikkelwerk om Shopify-orders via Manhattan Active Omni te verwerken, en het helpt de gegevens in beide systemen nauwkeurig en consistent te houden.
Shopify-webhooks
Webhooks spelen een cruciale rol bij realtime ordersynchronisatie. Het zijn geautomatiseerde meldingen die worden verstuurd zodra er een specifieke gebeurtenis plaatsvindt, zoals het aanmaken, annuleren, verwijderen of wijzigen van een bestelling. Shopify-webhooks versturen gedetailleerde gegevens over die ordergebeurtenissen. Zo heeft Manhattan Active Omni de informatie die nodig is om elke bestelling correct te routeren en te verwerken, en blijven beide platforms gesynchroniseerd. Dankzij deze automatisering volgen bedrijven elke bestelling van plaatsing tot levering, wat zorgt voor transparantie en efficiëntie in het fulfilmentproces.
Betaalstroom (betaling innen en terugbetalen)
Soepele betaalverwerking is essentieel voor elke orderbeheerworkflow. De Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify synchroniseert transacties die in Shopify starten, zodat Manhattan Active Omni de volgende fases van de betaalcyclus kan aansturen.
Manhattan Active Omni beheert het innen van betalingen (capture) en het terugbetalen voor bestellingen uit alle verkoopkanalen, ook voor bestellingen via Shopify. Wordt er voor een Shopify-order een betaling geïnd of een terugbetaling gestart, dan roept Manhattan Active Omni de mutatie orderCapture of refundCreate aan op de Shopify GraphQL API. Die start de bijbehorende betaalbewerking in Shopify. Omdat betaalbewerkingen via GraphQL-mutaties automatisch worden gesynchroniseerd, hebben Shopify en Manhattan Active Omni altijd nauwkeurige en actuele financiële gegevens. Handmatig afstemmen is dan niet meer nodig, en de kans op verschillen wordt kleiner.
Shop Pay
Met de Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify kunnen bedrijven nu ook Shop Pay als betaalmethode aanbieden voor bestellingen die via externe commerceplatforms binnenkomen. Implementeer je de Shop Pay Component van Shopify als betaalmethode in de externe checkout, dan profiteer je met onze integratie van dezelfde gekoppelde betaalstromen tussen Manhattan Active Omni en Shopify voor Shop Pay-orders. Wordt er via een externe checkout met Shop Pay besteld, dan verloopt de betaling precies zoals bij een bestelling die rechtstreeks in Shopify is geplaatst.
Technische architectuurdiagrammen
In dit deel bekijken we de belangrijkste integratiestromen tussen Manhattan Active Omni en Shopify, en hoe data-entiteiten op beide platforms samenwerken. Elk diagram laat het synchronisatieproces voor voorraad, bestellingen of betalingen zien, en de naadloze koppeling die de operationele efficiëntie verbetert voor bedrijven die beide systemen gebruiken.
Enterprise-architectuur
Dit diagram geeft een overzicht op hoofdlijnen van de data-entiteiten en integratiestromen die de Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify ondersteunt. Het toont elk koppelpunt tussen de twee platforms en laat zien hoe data van het ene naar het andere platform stroomt.
Voorraadsynchronisatie
Dit diagram toont hoe voorraadupdates van Manhattan Active Omni naar Shopify gaan, op basis van vooraf ingestelde voorraaddrempels. Wordt een drempel bereikt, dan roept Manhattan Active Omni de mutatie inventorySetQuantities aan op de Shopify GraphQL API om de voorraadupdate naar Shopify door te zetten.
Ordersynchronisatie
Dit diagram toont hoe nieuw aangemaakte Shopify-orders via Shopify-webhooks naar Manhattan worden gesynchroniseerd.
Betaalstroom
Dit diagram toont welke bewerkingen voor het innen en terugbetalen van betalingen in Manhattan Active Omni kunnen worden gestart, en de bijbehorende aanroepen van de GraphQL API-mutaties orderCapture en refundCreate waarmee de afwikkeling in Shopify wordt gestart.
Voordelen van orderbeheer met Manhattan en Shopify voor enterprise commerce
De koppeling van Shopify aan het geavanceerde orderbeheer van Manhattan Active Omni levert enterprisebedrijven betere fulfilment, hogere conversie, lagere integratiekosten, meer winstgevendheid en ruimte om te groeien op.
Optimale orderfulfilment
Een geautomatiseerde orderbeheeroplossing die alle verkoopkanalen verbindt, heeft direct invloed op de klanttevredenheid en kan het bedrijfsresultaat verbeteren. Manhattan Active Omni blinkt uit in het slim aansturen en automatiseren van orderfulfilment. Het systeem weegt factoren af zoals de afstand tot de klant, verzendkosten en leveringsvoorkeuren, en houdt daarbij realtime rekening met de voorraad op alle locaties, van winkels en magazijnen tot externe logistieke dienstverleners.
Daarnaast bewaakt het systeem zelfstandig elke bestelling, van ontvangst tot fulfilment. Het grijpt realtime in op basis van ingestelde regels en available-to-promise-principes (ATP), en kiest zo per bestelling de beste fulfilmentlocatie. Deze slimme manier van orderroutering stroomlijnt niet alleen de logistiek, maar kan ook de verzendkosten flink verlagen, levertijden verkorten en meer flexibiliteit bieden om aan uiteenlopende klantwensen te voldoen.
Hogere conversie door nauwkeurige beschikbaarheid en betrouwbare fulfilment
De Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify geeft klanten een nauwkeurig, actueel beeld van de beschikbaarheid van producten en betrouwbare levertoezeggingen over alle verkoopkanalen en fulfilmentlocaties heen. Klanten krijgen op tijd precieze voorraadinformatie, en retailers kunnen de volledige fulfilmentcyclus efficiënt beheren. Zo verbeteren bedrijven met deze integratie de klantervaring en binden ze klanten beter aan zich. Nauwkeurige toezeggingen en geoptimaliseerde fulfilment zijn bewezen aanjagers van hogere conversieratio's, wat enterpriseretailers direct meer omzet oplevert.
Lagere kosten door minder integratiewerk
Deze integratie is speciaal ontwikkeld om het ontwikkelwerk voor de koppeling tussen de e-commerceoplossing van Shopify en Manhattan Active Omni drastisch te verminderen. Dankzij vooraf geconfigureerde datamapping en -transformatie, kant-en-klare connectoren en API's, en vooraf gedefinieerde bedrijfslogica en workflows koppelen enterpriseretailers twee toonaangevende platforms snel en met vertrouwen. Dat scheelt flink in datamapping, ontwikkeltijd, testen en implementatie.
Meetbaar efficiënter en winstgevender
De toonaangevende functies van Manhattan Active Omni voor levertoezeggingen en fulfilment helpen retailers om aanzienlijk efficiënter en winstgevender te werken. Actueel voorraadinzicht over alle verkoopkanalen, gecombineerd met machine learning voor geoptimaliseerde fulfilment en voorspellende levertoezeggingen, stroomlijnt de orderverwerking. Door slimmere routering en het bundelen van zendingen dalen de verzendkosten, terwijl je toch aan hoge klantverwachtingen voldoet. Lagere operationele kosten en een betere bestelervaring kunnen zo zorgen voor hogere winstgevendheid, juist bij bedrijven die moeite hebben om hun fulfilment efficiënt te organiseren.
Schaalbaar en flexibel voor de toekomst
Orderbeheeroplossingen voor enterprisebedrijven moeten efficiënt kunnen meegroeien en zich aanpassen aan het hoge groeitempo in enterprise commerce. Manhattan Active Omni biedt die schaalbaarheid en flexibiliteit. Dankzij de modulaire opbouw voeg je eenvoudig nieuwe modules of functies toe naarmate je behoeften veranderen, zoals klantenservice en klantbetrokkenheid of magazijnbeheer. Zo spelen bedrijven met Manhattan Active Omni snel in op nieuwe kansen, zonder dat technische beperkingen ze tegenhouden.
Best practices voor succesvol orderbeheer met Manhattan en Shopify
De Manhattan Active Omni-integratie voor Shopify is een complete en krachtige oplossing die veel van de complexiteit van orderbeheer voor enterprisebedrijven wegneemt. Met realtime voorraadinzicht, slimme orderorkestratie, gestroomlijnde fulfilment, geoptimaliseerde betaalverwerking en automatisering krijgen enterprisebedrijven de tools om hun activiteiten op te schalen, hun klanten te verrassen en duurzaam te groeien.
Daarnaast helpen deze best practices je om een succesvolle orderbeheerstrategie met Shopify en Manhattan Active Omni op te zetten:
- Verzamel, meet, analyseer en volg de belangrijkste orderbeheercijfers, zoals fulfilment- en afhaaltijden, serviceniveaus, voorraadnauwkeurigheid en capaciteit, per verkoopkanaal, fulfilmentmethode, distributiecentrum en partner. Manhattan Active Omni geeft retailers direct in de applicatie toegang tot bruikbare cijfers via Fulfillment Insights en Postgame Spotlight. Deze twee analysetools verminderen het handwerk dat nodig is om te zien hoe goed je fulfilment presteert.
- Stel nauwkeurige en realistische fulfilmentdoelen als onderdeel van de sales- en operationsplanning van je bedrijf. Neem daarin de kosten van het uitvoeren van bestellingen mee, net als voorraadnauwkeurigheid en uitverkochte of ontbrekende producten over alle verkoopkanalen en fulfilmentlocaties. Zo zie je waar je sterk bent en waar kansen liggen.
- Stroomlijn je bedrijfsprocessen en data-integratie. Beperk het aantal stappen om bestellingen te volgen en te traceren, minimaliseer het aantal overdrachtsmomenten en leg je data gedetailleerder vast en deel ze gerichter. Zo krijg je betere rapportages en analyses en neemt je organisatie weloverwogen beslissingen die je klanten blij maken.
- Bewaak en verbeter je processen continu. Je Shopify-winkel is een schatkist aan data over je volledige ordercyclus, financiële stromen, de nauwkeurigheid van je vraagvoorspellingen en klantfeedback. Door je processen te bewaken, te analyseren en steeds te verbeteren, maak je echt verschil in de waarde die je voor klanten creëert.
Wil je meer weten over de enterprise-technologiepartnerschappen van Shopify met Manhattan en andere toonaangevende partners? Bekijk dan onze Partnergids.
