Shopify Audiences v2.4: efficiënter adverteren door 40% meer bestaande klanten uit te sluiten

Shopify Audiences is een tool voor klantenwerving die koopintentiesignalen van het hele Shopify-platform gebruikt om uiterst nauwkeurige advertentiedoelgroepen samen te stellen. Zo vinden ondernemers nieuwe kopers en verlagen ze hun klantwervingskosten met wel 50%.

Sinds de lancering helpt Shopify Audiences ondernemers om meer uit hun online advertenties te halen.

Met de nieuwste versie, Shopify Audiences v2.4, introduceren we een nieuw doelgroeptype, verbeterde Retargeting Boost-doelgroepen en slimmere algoritmes om je advertentieprestaties te maximaliseren.

Met de nieuwe doelgroep Existing Customers Plus sluit je alle klanten die ooit bij je kochten uit van je prospectiecampagnes, zodat je advertentiebudget efficiënter wordt besteed. Dankzij miljoenen commerce-inzichten op Shopify sluit Existing Customers Plus gemiddeld 40% meer klanten uit dan de standaardlijsten van advertentieplatforms. Je kunt deze doelgroep ook inzetten in remarketingcampagnes om bestaande klanten opnieuw te bereiken. Meer over dit nieuwe doelgroeptype lees je in het Shopify Helpcentrum.

In de vorige versie, Shopify Audiences v2.3, leverden Retargeting Boost-doelgroepen al tot twee keer zoveel bestellingen op per marketingdollar die aan retargeting werd besteed, vergeleken met de op één na beste tactiek. Nu presteren Retargeting Boost-doelgroepen tot 50% beter dan in versie 2.3.

Deelnemende ondernemers verlagen met Audiences bovendien hun kosten per acquisitie met wel 50%.

Shopify Audiences helpt je nieuwe klanten te vinden, je advertentieprestaties te maximaliseren en je klantwervingskosten te verlagen op de grootste platforms, waaronder Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat en Criteo.

Of je nu net begint of al jaren adverteert: Shopify Audiences geeft je alles wat je nodig hebt om het maximale uit je advertenties te halen. En dat voordeel kun je goed gebruiken nu klanten werven online zo lastig is geworden.

Tijd om de functies te bekijken die Shopify Audiences beter maken dan ooit en hoe je er optimaal gebruik van maakt.

Vind relevante kopers en verlaag je advertentiekosten met doelgroeplijsten op maat, gebaseerd op commerce-inzichten en machine learning. Shopify Audiences gebruiken. 

Wat is Shopify Audiences?

Shopify Audiences helpt je meer klanten te vinden op alle grote advertentieplatforms, met gepersonaliseerde doelgroepen en inzichten die alleen Shopify biedt. Audiences is gratis en alleen beschikbaar voor ondernemers met een Shopify Plus-abonnement die Shopify Payments gebruiken en actief zijn in de Verenigde Staten of Canada.

De doelgroepen zijn gebaseerd op miljoenen koopintentiesignalen van het hele Shopify-platform. Ze worden automatisch geëxporteerd naar je gekoppelde advertentieaccounts. Zo krijgt je targeting een relevantie en precisie die je met de advertentieplatforms alleen niet haalt. Die precisie werkt op meerdere niveaus: je stemt je doelgroepen af op de fase in de funnel én op het advertentieplatform.

Shopify Audiences integreert met de grootste advertentieplatforms: Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat en Criteo.

Met de benchmarks in Audiences verken je je advertentietrends en vergelijk je de prestaties van je campagnes met die van vergelijkbare winkels of branches. Verderop lees je meer over wat deze functie voor je kan doen.

Wat zijn de voordelen van Shopify Audiences?

Shopify Audiences verbetert je bestaande campagnes, wordt steeds nauwkeuriger, laat je je prestaties benchmarken en verlaagt je klantwervingskosten.

Verbeter de prestaties van je bestaande advertentiecampagnes

De algoritmes van Shopify Audiences halen inzichten uit het gedrag van shoppers in elke fase van de klantreis, van het eerste rondkijken tot het afrekenen of het verlaten van een winkelwagen. Zo ontstaat waardevolle data over kopers die klaar zijn om je funnel in te stappen. Die inzichten worden gecombineerd met wat Audiences weet over jouw winkel en producten. Het resultaat: uiterst relevante doelgroepen die automatisch in je bestaande campagnes worden ingezet en ze veel preciezer maken.

Op advertentieplatforms richt je je advertenties op kopers met bepaalde demografische kenmerken of interesses. Maar verder dan dat kun je je doelgroep niet afbakenen.

Shopify heeft veel rijkere en genuanceerdere informatie over het koopgedrag van klanten. Op basis daarvan maakt Audiences geen lijst van mensen die in het verleden hetzelfde soort product kochten. Die hebben dat product immers al: wie weet of ze er nog een nodig hebben. Audiences kijkt in plaats daarvan naar een groot aantal datapunten om toekomstig gedrag te voorspellen, zoals mensen die eerder aanvullende producten kochten. Dat wijst op een grotere kans op een volgende aankoop. Bovendien beschermt deze aanpak de data van individuele ondernemers: we geven de koper van de ene ondernemer niet door aan een concurrent.

Koppel je deze doelgroep aan je advertentieaccounts, dan krijg je het extra zetje om je resultaten echt te laten groeien. Je vervangt je advertentieaccounts niet, je voegt een extra laag inzicht toe. Zo target je je campagnes gerichter en verkoop je meer met hetzelfde advertentiebudget, of met extra budget als het zo goed gaat dat je meer wilt investeren. Je advertenties verschijnen nog steeds op dezelfde plekken, want daar zitten de kopers. Alleen bereiken ze nu veel preciezer de juiste doelgroepen, gebaseerd op miljoenen inzichten uit het gedrag van vergelijkbare doelgroepen op Shopify.

Voor elke fase van de funnel is er een passend doelgroeptype. Een Retargeting Boost-doelgroep is bijvoorbeeld geschikt om conversies te stimuleren bij mensen die al met je merk in aanraking kwamen. Met deze verbeterde doelgroepen realiseer je tot twee keer zoveel retargetingconversies per dollar die je aan retargeting besteedt.

De Existing Customers Plus-doelgroep herkent iedereen die ooit klant bij je was en matcht gemiddeld 40% meer bestaande klanten dan de standaardlijsten van advertentieplatforms. Sluit je deze doelgroep uit van je prospectiecampagnes, dan adverteer je efficiënter. Je kunt de doelgroep ook gebruiken in remarketingcampagnes om bestaande klanten opnieuw te bereiken.

Lees hier wat Jonathan Snow, een van onze belangrijkste bureaupartners, over de Existing Customers Plus-doelgroep zegt.

Een prospectingdoelgroep werkt beter voor naamsbekendheid en overweging, want die bevat potentiële nieuwe klanten waarvan Shopify voorspelt dat ze interesse in je merk hebben. Een Lookalike-doelgroep werkt het best voor naamsbekendheid, omdat die een grote lijst met potentiële klanten bevat. Het advertentieplatform gebruikt daarvoor de Retargeting Boost-lijst als basis om vergelijkbare mensen te vinden.

Nauwkeurige targeting die steeds beter wordt

Profiteer van de gezamenlijke kracht van Shopify-ondernemers om je eigen campagnes te verbeteren. Hoe meer ondernemers meedoen, hoe meer data over koopintentie het algoritme krijgt, en hoe beter de prestaties worden. De Shopify Audiences van ruim een jaar geleden is niet dezelfde als Audiences v2.4, en over een jaar ziet de tool er weer anders uit, omdat er steeds meer intentiesignalen bij komen.

Het datateam van Shopify Audiences lanceert en test voortdurend nieuwe algoritmes, op zoek naar modellen die meer conversies opleveren en lagere kosten per duizend vertoningen (CPM). De huidige algoritmes zijn dus niet zomaar algoritmes: het zijn de winnaars uit alle geteste varianten, omdat ze het hoogste aandeel conversies opleverden.

Veel deelnemende ondernemers zeggen dat hun advertenties met Shopify Audiences de best presterende in hun advertentiesets zijn. Doelgroeplijsten worden gehasht, zodat geen enkele ondernemer rechtstreeks gegevens van een koper kan inzien of via reverse engineering jouw klantenlijst kan achterhalen. Je data is veilig.

Groei met prestatiebenchmarks

Wil je precies zien waar je kunt verbeteren en je advertentiestrategie aanscherpen? Gebruik dan ons Benchmarks-dashboard voor Meta. Je vergelijkt je advertentieprestaties van de afgelopen 30 dagen met vergelijkbare winkels of branches. Ook verken je belangrijke statistieken en onderscheid je met historische data seizoensgebonden trends in campagneprestaties.

Zo zie je precies waar je kunt verbeteren op belangrijke statistieken, zoals doorklikratio, conversieratio, kosten per 1.000 vertoningen, kosten per klik en kosten per conversie.

Wat betekent dit in de praktijk?

Stel dat je t-shirts op maat verkoopt. Dan ben je een kledingretailer. Maar lijkt je bedrijfsmodel ook maar een beetje op dat van een exclusief luxe modehuis? Of op dat van een fast-fashionverkoper die massaproductie levert?

Wij denken van niet. Daarom vergelijk je met onze benchmarktool appels met appels, in plaats van één appel met een scheepslading sinaasappels. Dat lukt niet in een advertentiebeheertool, waar je jezelf vergelijkt met alle andere kledingretailers.

Je kunt je prestaties ook vergelijken met branches naar keuze, zodat je ziet hoe je winkel zich verhoudt tot bijvoorbeeld Kleding en accessoires, Eten en drinken of Gezondheid en beauty. Daarnaast vergelijk je je advertentietrends door de tijd heen met vergelijkbare winkels en onderscheid je seizoenstrends van campagneprestaties.

Benchmarkdata is op dit moment alleen beschikbaar voor advertentieprestaties op Meta. Maar houd deze plek in de gaten: we voegen voortdurend functies toe op basis van de mogelijkheden van Shopify en inzichten uit het ecosysteem.

Verlaag je klantwervingskosten

Met Shopify Audiences verlaag je je klantwervingskosten met wel 50%.

Een bedrijf dat zijn wervingskosten flink verlaagde terwijl het sterk groeide, is Nathan James. Dit internationaal opererende e-commercemerk ontwerpt, ontwikkelt en produceert betaalbaar, trendy meubilair dat je eenvoudig zelf in elkaar zet. Sinds de start in 2017 met een paar barkrukken boekt het bedrijf veel succes bij grote retailers als Home Depot en Walmart.

In 2021 wilde Nathan James zijn direct-to-consumer-verkoop via de eigen webshop uitbreiden. Een flinke uitdaging voor een bedrijf dat voor 99,5% afhankelijk was van e-commerceretailers. Om slecht presterende advertenties te verbeteren en betere lookalike-doelgroepen op Facebook te bouwen, had het bedrijf nauwkeurigere metingen nodig. 

Experimenten met deze doelgroepen rechtstreeks op Facebook leverden wel lagere CPM's op, maar ook kopers met weinig koopintentie, dalende doorklikratio's, stijgende wervingskosten en een lager rendement op advertentie-uitgaven.

Shopify Audiences draaide deze trends volledig om. De conversieratio steeg met 175%, het rendement op advertentie-uitgaven werd 5,6 keer zo hoog en de klantwervingskosten daalden met 52%. Daarnaast leverde het $100.000 extra omzet en meer dan 500 nieuwe klanten op.

‘Dankzij Shopify kunnen we inzichten benutten uit de miljoenen directe relaties die ondernemers met hun klanten hebben, zodat we kopers met een hoge koopintentie bereiken. De rapportages van Shopify zijn een gamechanger voor DTC-merken. We kunnen nu investeren op de plekken waar het rendement meetbaar is.’ - Josh Bultz, Chief Revenue Officer, Nathan James

Aan de slag met Shopify Audiences

Shopify Audiences instellen gaat snel en eenvoudig. Let op: je moet een Shopify Plus-ondernemer zijn die Shopify Payments gebruikt en actief is in de Verenigde Staten of Canada. Controleer eerst of je in aanmerking komt en volg dan deze stappen:

1. Installeer de Audiences-app.
2. Koppel het advertentieplatform van je keuze, zoals Meta, Google, Pinterest, Criteo, TikTok of Snapchat. Tip: begin met Meta.
3. Shopify Audiences maakt automatisch je doelgroepen aan en exporteert ze naar de gekoppelde advertentieaccounts. Let op: het duurt een paar dagen voordat deze doelgroepen volledig zichtbaar zijn in je advertentiebeheertool.
4. Maak je advertentiecampagne aan op het advertentieplatform, richt die op je aangepaste doelgroep en start de campagne.

Om Shopify Audiences te gebruiken, moet Shopify Network Intelligence ingeschakeld zijn. Lees meer en ontdek hoe je de instellingen aanpast.

Tips om meer uit Shopify Audiences te halen

Haal meer uit Shopify Audiences door de juiste doelgroep per advertentiedoel te kiezen, je targeting na export aan te scherpen, de resultaten te testen en je campagnes slim te betalen.

1. Kies de juiste doelgroep voor je advertentiedoel

Welke doelgroep het meest relevant is, hangt af van je advertentiedoel. Prospecting bovenaan de funnel vraagt nu eenmaal om een andere doelgroep dan retargeting onderaan de funnel. Experimenteer met je campagnes om te ontdekken wat het best werkt voor jouw merk en producten.

Begin bijvoorbeeld met de Retargeting Boost-doelgroep. Met deze verbeterde aangepaste doelgroepen realiseer je tot twee keer zoveel retargetingconversies, oftewel bestellingen, per dollar die je aan retargeting besteedt. Voeg de Retargeting Boost-doelgroep toe aan je bestaande retargetingadvertentiesets. Het is een gerichte doelgroep onderaan de funnel, met mensen die al met je merk in aanraking kwamen. De doelgroep is gebouwd met eigen signalen en matchingalgoritmes die koopintentie aangeven, wat zorgt voor hogere conversieratio's.

Ben je op zoek naar nieuwe klanten? Probeer dan onze Prospecting- of Lookalike-doelgroepen (lagere intentie, groot bereik) om kopers te vinden die interesse hebben in je producten. Dit zijn grotere doelgroepen op basis van uiteenlopende data, waaronder eerder koopgedrag dat wijst op interesse in wat jij verkoopt. Voeg deze twee doelgroeptypes toe aan je nieuwe of bestaande prospectieadvertentiesets. 

De prospectingdoelgroep bevat potentiële nieuwe klanten waarvan Shopify voorspelt dat ze interesse in je merk hebben. De Lookalike-doelgroep gebruikt de Retargeting Boost-lijst als basis. Het advertentieplatform zoekt mensen die op deze doelgroep lijken, zodat je nog meer nieuwe klanten naar je winkel trekt.

De Existing Customers Plus-doelgroep herkent iedereen die ooit klant bij je was en matcht gemiddeld 40% meer bestaande klanten dan de standaardlijsten van advertentieplatforms. Sluit je deze doelgroep uit van je prospectiecampagnes, dan adverteer je efficiënter. Je kunt de doelgroep ook gebruiken in remarketingcampagnes om bestaande klanten opnieuw te bereiken.

2. Scherp je targeting aan zodra een lijst is geëxporteerd

Soms wil je een doelgroep van Shopify Audiences verder afbakenen voor een specifiek doel. Misschien wil je een campagne bijvoorbeeld alleen aan mannen of alleen aan vrouwen laten zien. Dat kan niet rechtstreeks in Audiences, maar wel in Meta, terwijl je de lijst van Audiences target. Je bereik wordt daardoor kleiner en de kosten hoger, maar het kan de moeite waard zijn om het gewenste resultaat te halen.

3. Test of Audiences voor je werkt

Audiences is een krachtige tool, maar door te experimenteren weet je zeker dat je er het maximale uit haalt. Analyseer de advertentiesets waarin je de doelgroepen gebruikt en controleer of je genoeg budget inzet om er alles uit te halen. Meestal heb je ongeveer 50 conversies in zeven dagen nodig om de leerfase te verlaten. Haal je dat niet, pas dan je budget aan.

Is je budget voldoende, voer dan experimenten uit om beter te begrijpen wat Shopify Audiences echt toevoegt. Zet een goed presterende advertentieset rechtstreeks af tegen Shopify Audiences. Vergelijk bijvoorbeeld een lijst met hoge intentie uit Shopify Audiences met een retargetinglijst die niet door Audiences is verwerkt. Of zet een prospectielijst met gemiddelde intentie uit Shopify Audiences af tegen een prospectielijst zonder Shopify Audiences.

4. Betaal je campagnes met je Shopify Credit-kaart

Met Shopify Credit betaal je geen jaarlijkse kosten, geen transactiekosten voor buitenlandse betalingen en geen instapkosten en je krijgt tot 3% cashback. Koppel de kaart aan je Shopify Audiences-campagnes, zodat je advertentiebudget nog verder reikt.

Happy Hippo: een eigen DTC-kanaal opbouwen met Shopify Audiences

Happy Hippo begon in 2006 met de missie om betere, veiligere en leukere badproducten voor kinderen te maken. Wat begon als productie aan de keukentafel, groeide uit tot een merk dat in grote winkels en op ambachtsbeurzen in heel Canada te vinden is.

Om ook rechtstreeks aan consumenten te verkopen, stapte Happy Hippo over op Shopify en ging het meteen aan de slag met Shopify Audiences om te groeien. In de allereerste campagne kwam 23% van de verkoop van nieuwe klanten die rechtstreeks via Shopify Audiences binnenkwamen.

Met een rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) van 4,7 keer, 51% lagere kosten per duizend vertoningen (CPM), een conversieratio die met 200% steeg en 72% lagere klantwervingskosten had het bedrijf er alle vertrouwen in dat Shopify Audiences werkte. Daarna gebruikte Happy Hippo de doelgroep uit de eerste campagne als basis voor lookalike-doelgroepen op Facebook, en het scherpt sindsdien zijn resultaten verder aan om het bereik op de Meta-platforms te vergroten.

Ga vandaag nog aan de slag met Shopify Audiences

Met Shopify Audiences benut je inzichten die alleen Shopify-ondernemers hebben, om je online advertenties preciezer te richten op de grote platforms waar de grootste doelgroepen hun tijd doorbrengen. Jij houdt de touwtjes in handen: wij helpen je alleen de doelgroepen te vinden die het best bij je winkel en producten passen. Ga vandaag nog aan de slag, vergroot je impact en laat je advertentiebudget verder reiken.