Total cost of ownership (TCO) voor e-commerceplatforms is de volledige som van platformkosten, operationele kosten, implementatiekosten en gemiste kansen die een bedrijf maakt om zijn commercestack te laten draaien.
Inmiddels kunnen we die efficiëntievoordelen kwantificeren met harde cijfers en objectief onderzoek.
Volgens een onderzoek dat Shopify liet uitvoeren door een vooraanstaand onafhankelijk adviesbureau, is de TCO van Shopify gemiddeld 33% beter dan die van concurrenten, en tot wel 36% beter.
We gaven een vooraanstaand onafhankelijk adviesbureau de opdracht om de TCO te onderzoeken van de grote platforms in Noord-Amerika, waaronder Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) en WooCommerce.
Waarom kwam Shopify als beste uit de bus? Onze productinvesteringen zijn erop gericht om complexiteit voor onze klanten weg te nemen: om hun leven eenvoudiger te maken en ze de ruimte te geven die ze nodig hebben om hun bedrijf te laten groeien. Dat vertaalt zich in meer waarde voor klanten tegen een lagere total cost of ownership.
De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek onderstrepen dat punt:
|
Kostencategorie |
Voordeel Shopify (gem.) |
Adobe Commerce |
BigCommerce |
WooCommerce |
Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
|
Platformkosten & kosten e-commercestack |
23% beter |
42% hoger |
32% hoger |
32% hoger |
— |
|
Operationele kosten & supportkosten |
19% beter |
24% hoger |
21% hoger |
41% hoger |
6% hoger |
|
Implementatie- & installatiekosten |
33% beter |
42% hoger |
88% hoger |
49% hoger |
16% hoger |
Bron: TCO-onderzoek uitgevoerd in opdracht bij een vooraanstaand onafhankelijk adviesbureau.
Bekijk het volledige rapport op Shopify.com/TCO.
Dat zijn geen kleine getallen. Het zijn getallen die een enorme impact hebben op organisaties van elke omvang en complexiteit: getallen die het verschil maken tussen wél een gok kunnen wagen op een veelbelovend nieuw product of een nieuwe markt, of geld weggooien in een bodemloze put van technische schuld.
Ontdek wat jouw TCO op Shopify kan zijn op Shopify.com/TCO
Vraag je persoonlijke offerte aanHoe TCO in e-commerce wordt berekend: platform-, operationele en implementatiekosten
TCO is berucht lastig te berekenen. Hoe pakte dit vooraanstaande onafhankelijke adviesbureau dat aan?
Tussen december 2023 en januari 2024 ondervroeg het bureau leidinggevenden van grote bedrijven en interviewde het experts in Noord-Amerika met uitgebreide ervaring in commerceplatforms. De vragen waren erop gericht om hun kostengegevens en inzichten over commerce te achterhalen binnen de volgende kostencategorieën:
- Platformkosten en kosten van de e-commercestack
- Operationele kosten, platformonderhoud en supportkosten
- Implementatie- en installatiekosten
- Gemiste kansen door verloren conversies
Binnen elk van deze bredere categorieën zaten talloze subcategorieën, want het adviesbureau wilde zelfs de kleinste elementen meenemen die bijdragen aan de totale kosten.
Een blik op enkele nuances hierin laat niet alleen de grondigheid van het onderzoek zien, maar ook de complexiteit van de afwegingen die organisaties moeten maken in hun streven naar maximale operationele efficiëntie.
Een organisatie die haar operationele efficiëntie wil verbeteren, kan bijvoorbeeld aangetrokken worden door lage platformkosten. Maar die kunnen vaak een compleet beeld verhullen waarin native enterprisefuncties en applicaties ontbreken. Externe applicaties en plug-ins toevoegen jaagt de kosten van je techstack op, net als de technische en personele middelen die nodig zijn om een platform te draaien en te ondersteunen. Nog los van de kosten die bij de implementatie komen kijken. Er valt dus veel meer af te wegen dan wat je maandelijks betaalt.
"We hadden slechts één week met een ontwikkelaar nodig om specifieke templates [op Shopify] te maken. En dan bedoel ik geen kant-en-klare pagina's, want daar heeft Shopify er genoeg van. Nee, in slechts vijf dagen ontwikkeling stond ons volledig aangepaste platform klaar."
—Vincent Arrouet, CEO en medeoprichter, Sunology
Wat experts zeggen over de verborgen kosten van Adobe, Salesforce, BigCommerce en WooCommerce
Er sprong een hoop uit dit onderzoek naar voren, maar de anekdotes van doorgewinterde experts waren wat me echt bijbleef.
Over Adobe:
"Bij de overstap naar Adobe kostte alleen al de datamigratie bijna 6 maanden, omdat we onze productcatalogus opnieuw moesten opbouwen. Alleen aan de migratie gaven we 800.000 dollar uit en we moesten speciaal daarvoor een bureau inhuren."
Over Salesforce:
"Systeemintegratie is de eerste grote kostenpost als je nadenkt over een Salesforce-implementatie." Dat komt vaak door de kosten die gepaard gaan met het koppelen van oude en nieuwe platforms. Een belangrijke overweging, aangezien veel klanten van Salesforce middelgrote tot grote bedrijven zijn die overstappen vanaf grote, ingebedde systemen in plaats van dat ze bij nul beginnen.
Over BigCommerce:
"BigCommerce is niet flexibel als het gaat om maatwerkontwikkeling." Vergeleken met Shopify zijn andere platforms zoals BigCommerce traag met het uitrollen van nieuwe functies. Wij daarentegen brengen elk jaar honderden nieuwe productupdates uit (bekijk onze meest recente Edition maar eens, en alle voorgaande). In 2025 investeerde Shopify meer dan 1,5 miljard dollar in R&D, tegenover 1,3 miljard dollar in 2024.
En ten slotte over WooCommerce:
"WooCommerce is van oudsher een platform gericht op mkb en het middensegment, en is beperkt in zijn vermogen om enterprisefunctionaliteit op te schalen. Daardoor moeten merchants meer applicaties integreren, wat de complexiteit en de risico's voor hun technische infrastructuur vergroot."
Voor kleine bedrijven volstaat WooCommerce misschien. Maar de meeste bedrijven willen groeien, en dat is een hoofdpijndossier op een platform dat daar niet voor gebouwd is. Als je WooCommerce ontgroeit, is een overstap naar Shopify de logische keuze.
Hoe de checkoutconversie van Shopify je effectieve TCO verlaagt
Tot nu toe hebben we ons gericht op kostenvoordelen, maar het loont ook om na te denken over hoeveel waarde verschillende platforms een onderneming laten binnenhalen. Een verschil in conversieratio kun je als extra kostenpost aanmerken voor andere platforms, want het is waarde die bedrijven wél zouden binnenhalen als ze op ons platform zaten.
Onze algehele conversieratio ligt tot wel 36% hoger dan die van de concurrentie. Kijk je naar de subset van vier concurrenten uit dit TCO-onderzoek, dan is dat gemiddeld een 18% hogere checkoutratio. Uitgedrukt als percentage van de TCO, uitgaande van een marge van 10% op verkochte goederen, komt dat neer op een TCO-verlaging van ongeveer 1,8%.
Elke procentpunt maakt een groot verschil voor kleine bedrijven die aan het opschalen zijn. En voor grote ondernemingen die al opgeschaald zijn, kunnen deze cijfers miljoenen aan gemiste omzetkansen betekenen.
Shop Pay, onze versnelde checkout, heeft veel te maken met dit verschil. Bij gebruik kan het de conversie met wel 50% verhogen vergeleken met checkout als gast, en dat is minstens 10% beter dan andere versnelde checkouts. Alleen al de aanwezigheid van Shop Pay kan volgens het eerdere onderzoek de conversie lager in de funnel met 5% verhogen.
Waarom Shopify een betere total cost of ownership levert dan concurrerende commerceplatforms
Bij Shopify streven we er niet alleen naar om het beste commerceplatform ter wereld te zijn. We willen bedrijven wereldwijd ook een betere waarde en een betere total cost of ownership bieden. "Efficiëntie" en "kostenefficiëntie" klinken misschien als jargon, maar op concurrerende markten staat er veel op het spel. Onze taak is om onze klanten de beste tools te geven, mee te bewegen en te groeien zoals zij dat doen, en er als partner en ruggengraat voor ze te zijn, zodat zij tot geweldige dingen in staat zijn.
Bekijk het volledige rapport en vraag je eigen TCO-berekening aan.
Ga naar Shopify.com/tcoVeelgestelde vragen: total cost of ownership van e-commerceplatforms
Wat is total cost of ownership (TCO) voor een e-commerceplatform?
De total cost of ownership (TCO) voor een e-commerceplatform is de volledige som van de kosten die een bedrijf maakt om zijn commercestack te laten draaien, waaronder platformkosten, operationele kosten en supportkosten, implementatie- en installatiekosten, en de gemiste kansen door verloren conversies. TCO gaat veel verder dan alleen de maandelijkse abonnementskosten: verborgen kosten zoals integraties van externe apps, ontwikkelaars en migratiekosten kunnen de werkelijke prijs van een platform flink opdrijven.
Hoe verhoudt de TCO van Shopify zich tot Adobe Commerce, Salesforce, BigCommerce en WooCommerce?
Volgens een onderzoek dat werd uitgevoerd door een vooraanstaand onafhankelijk adviesbureau, is de TCO van Shopify gemiddeld 33% beter dan die van concurrenten en tot wel 36% beter. De platformkosten zijn gemiddeld 23% beter dan die van concurrenten: die van Adobe liggen 42% hoger, terwijl BigCommerce en WooCommerce 32% hoger zitten. De implementatiekosten zijn gemiddeld 33% beter, met BigCommerce 88% hoger, WooCommerce 49% hoger, Adobe 42% hoger en Salesforce 16% hoger.
Waarom zijn de operationele kosten van Shopify lager dan die van concurrenten?
Volgens een onderzoek van een vooraanstaand onafhankelijk adviesbureau zijn de operationele kosten van Shopify gemiddeld 19% beter dan die van concurrenten. De native enterprisefuncties van Shopify verminderen de behoefte aan externe apps en ondersteuning door externe ontwikkelaars, die grote kostendrijvers zijn op platforms als WooCommerce (41% hoger) en Adobe Commerce (24% hoger). Dankzij de ingebouwde tools van Shopify en de continue productinvesteringen (meer dan 1,5 miljard dollar in R&D in 2025) besteden merchants minder aan het onderhouden en patchen van hun techstack.
Hoe beïnvloedt de checkoutconversie de TCO in e-commerce?
Verloren conversies zijn een echte kostenpost: elke procentpunt aan checkoutratio die een platform niet weet binnen te halen, staat voor omzet die een bedrijf had kunnen verdienen. De checkoutconversie van Shopify ligt tot wel 36% hoger dan die van de concurrentie, en Shop Pay kan de conversie met wel 50% verhogen vergeleken met checkout als gast. Uitgedrukt als aandeel van de TCO kan dit conversievoordeel ongeveer 1,8% van de totale kosten compenseren: een betekenisvol cijfer voor zowel groeiende bedrijven als grote ondernemingen.
Waar moeten ondernemingen op letten bij het vergelijken van de kosten van e-commerceplatforms?
Ondernemingen zouden het volledige TCO-plaatje moeten beoordelen in plaats van alleen naar de opvallende abonnementskosten te kijken. Belangrijke kostencategorieën om te beoordelen zijn onder meer de kosten van het platform en de e-commercestack, operationele kosten en supportkosten, implementatie- en migratiekosten, en de gemiste kansen door verschillen in conversieratio. Platforms met lagere aanloopkosten kunnen aanzienlijk hogere verborgen kosten met zich meebrengen op het gebied van integraties, ontwikkelaars en langdurige migraties, zoals de expertinterviews in het TCO-onderzoek aan het licht brachten voor platforms als Adobe Commerce en Salesforce.
