Brukergenerert innhold (UGC): la andre skape for merkevaren din

Uansett hvilken type virksomhet du driver, er innhold motoren bak markedsføringskanalene dine, fra nettstedet til sosiale medier og salgskanaler. Men å produsere innhold krever betydelige investeringer av tid, ressurser og kompetanse.

Derfor velger mange bedrifter å inkludere brukergenerert innhold i markedsføringsstrategien sin. Det sparer tid, bygger tillit og engasjerer flere til å lage videoer, bilder, anbefalinger og til og med kundestøtteressurser for merkevaren.

Hva er brukergenerert innhold (UGC)?

Brukergenerert innhold (UGC) er alt innhold som er relevant for en merkevare. Det kan være alt fra produktbilder, instruksjonsvideoer, kundeanmeldelser og Instagram Stories, skapt av kunder, ansatte og innholdsskapere, ikke av merkevaren selv.

Siden bedriften din ikke lager innholdet selv, gir UGC deg muligheten til å:

• Spare tid på innholdsproduksjon ved å supplere eget innhold med innhold fra fellesskapet
• Engasjere fellesskapet ditt og bygge sterkere relasjoner med kundene ved å involvere dem i markedsføringen og bli bedre kjent med dem

• Bygge tillit gjennom sosiale bevis ved å løfte frem innhold som andre har skapt om merkevaren din

• Dra nytte av kompetansen til plattformspesifikke skapere som vet hva som fungerer på TikTok, Instagram, YouTube og andre plattformer.

Selskaper som Nanoleaf, kjent for de populære fargebytende lyspanelene, har bygget seg opp rundt store nettbaserte fellesskap der kundenes brukergenererte innhold står sentralt. Det gir dem muligheten til å nå ut til enda flere skapere på Instagram, Twitch, TikTok, Twitter og mer.

Folk flest stoler mer på andre mennesker enn på merkevarer, og UGC er nettopp innhold skapt av mennesker.

UGC er et effektivt svar på en av de største utfordringene i salg: forbrukerskepsis. Folk stoler sjelden på merkevarer de ikke kjenner fra før. (Gjør du det?)

En studie fra Edelman i 2020 viste at reklame hadde bare halvparten av effekten til fortjent medieomtale, ettersom forbrukerne foretrakk å «høre direkte fra fageksperter eller folk som ligner dem selv». Det er her UGC kommer inn.

Etter hvert som nye sosiale kanaler vokser frem og omfavner sosial handel (og smarttelefoner gir folk et helt kreativt verktøysett i lomma), finnes det nå flere måter enn noensinne å effektivisere og skalere produksjonen av UGC til markedsføringen din.

Finn UGC-skapere gjennom Shopify Collabs

3 typer brukergenerert innhold med eksempler

Når folk hører «brukergenerert innhold», tenker de fleste på innhold skapt av fornøyde kunder om produkter og tjenester.

Men UGC kan ses på som et samlebegrep for alt innhold knyttet til en merkevare som ikke er laget av merkevaren selv.

Vi kan dele UGC inn i tre kategorier basert på hvem som skaper innholdet:

• Kundegenerert innhold
• Ansattgenerert innhold
• Skapergenerert innhold

1. Kundegenerert innhold

Kunder er uten tvil den mest verdifulle kilden til UGC for å bygge merkevaren din. Det finnes ingen bedre selger for produktene dine enn en ekte, fornøyd kunde.

Kundegenerert innhold fanger opp jungeltelegrafen som skjer i private samtaler, og gjør den synlig for omverdenen som innhold.

Kundegenerert innhold kan inkludere:

• Kundeanmeldelser og stjernevurderinger som vises på produktsidene dine

1. Unboxing-videoer filmet av kunder og publisert på Instagram med din merkevarehashtag
2. Produktbilder tatt av kundene dine, vist ved siden av anmeldelser

• Ofte stilte spørsmål og svar fra kundene dine, der de kan stille spørsmål og få offentlig kundestøtte

• Samtaler i kundefellesskap på Facebook, Reddit og Twitter der kunder kan engasjere seg, dele innhold med hverandre og samhandle med merkevaren din

Solgaard er et godt eksempel på hvordan kundegenerert innhold kan brukes. Merkevaren selger bærekraftig reiseutstyr og integrerer UGC direkte på produktsiden for sin populære kabinkoffert.

Med et gjennomsnitt på nesten fem stjerner basert på over 1 400 anmeldelser, viser Solgaard selvtillit ved å fremheve kundeinnsendte bilder av kofferten i bruk, anmeldelser og et kundeforum der usikre kjøpere kan stille spørsmål som besvares av kundestøttemedarbeidere.

ErgoDox EZ er et annet eksempel på hvordan man kan bygge et fellesskap rundt UGC. De åpen kildekode-baserte, tilpassbare tastaturene inviterer naturlig brukerne til å dele ideer, tips og egne konfigurasjoner.

Med sitt eget subreddit-fellesskap, r/ErgoDoxEZ, kan kunder dele detaljer om sine personlige tastaturoppsett med hverandre, eller bare bilder av katter som står oppå dem.

2. Ansattgenerert innhold

Fornøyde ansatte, på samme måte som fornøyde kunder, kan også bidra frivillig med innhold til merkevaren din.

En viktig forskjell er at ansattgenerert innhold ikke er en del av jobbrollen deres. Nettopp fordi det ikke er pålagt, fremstår det som autentisk. Selv om det kanskje ikke driver salg direkte, kan det tiltrekke seg nye medarbeidere eller samarbeidspartnere.

Ansattgenerert innhold kan inkludere:

• Bilder og videoer delt av ansatte med en arbeidsgiverhashtag, som viser arbeidskulturen på et arrangement for å tiltrekke seg talenter

• Ansatte som deler bedriftens innhold på egne sosiale profiler, for eksempel store presseomtaler eller milepæler i selskapet

• En nyansatt som kunngjør at de har startet i ny stilling gjennom et LinkedIn-innlegg som nettverket deres kan se og feire (eller til og med noen som forlater selskapet med lovord om kulturen du har bygget)

Shopify-ansatte bruker hashtagen #LifeatShopify når de deler innblikk i arbeidshverdagen sin, noe som gjør det enkelt å finne og bla gjennom dette innholdet.

3. Skapergenerert innhold

Det beste UGC-innholdet oppstår gjerne organisk, men du kan også stimulere til det gjennom gratis produkter, konkurranser, provisjon fra affiliateprogrammer eller direkte betaling.

Du kjenner kanskje dette som influencer-markedsføring: å betale en skaper med et engasjert publikum for å lage og promotere innhold om merkevaren din til følgere.

I dag har videobaserte plattformer som TikTok, Instagram og YouTube gitt opphav til skapergenerert innhold med langt flere muligheter. Her kommer plattformkompetansen til skaperen først, mens innflytelsen over et engasjert publikum er en bonus. Fra den tilfeldige brukeren til amatøren til den profesjonelle – alle som lager innhold på internett er skapere, og det redefinerer hva brukergenerert innhold betyr i dag.

Skapergenerert innhold inkluderer:

1. En Instagram-influencer som deler et bilde av produktet ditt med en eksklusiv rabattkode

• En TikTok-video om produktet ditt laget av en mindre skaper, som du deretter kan gjenbruke som annonsemateriell på TikTok, Instagram og Facebook

• Bilder sendt inn i en konkurranse for Instagram-følgerne dine, der de konkurrerer ved å lage, sende inn og dele innhold med sine egne nettverk

• En YouTube-anmeldelse av produktet ditt, enten du ga YouTuberen et gratis eksemplar eller de kjøpte det selv

En populær strategi for skapergenerert innhold som du sikkert har sett før, er å samarbeide med influencere som passer til merkevaren din for å lage produktanmeldelser.

Shargeek, et merke som selger powerbanker med et unikt gjennomsiktig design, samarbeidet med teknologi-YouTuberen Marques Brownlee for å bli omtalt i denne videoen:

Du kan også finne et utdrag fra denne videoen på Shargeeks nettsted, noe som illustrerer hvordan du kan strekke ett enkelt UGC-innhold for å hente ut mer verdi.

Slik skaper og samler du UGC for merkevaren din

Hvis målgruppen din allerede deler innhold som er relevant for merkevaren din, er du heldig, du har allerede drivstoff til UGC-strategien din.

Men hvis det ikke skjer av seg selv ennå, kan du finne et kreativt skjæringspunkt mellom innhold som tjener målene dine og innhold folk faktisk ønsker å lage og dele.

Opprett en merkevarehashtag

Merkevarehashtager er den enkleste måten å oppmuntre til, samle inn og automatisere brukergenerert innhold på, særlig på plattformer som Instagram, Twitter, TikTok og LinkedIn.

Les mer: Hvorfor bruker folk hashtager?

Det er fordi du kan dele dem med en «oppfordring til å skape» overalt du ønsker:

• E-post etter kjøp
• Bio på sosiale medier
• Innlegg i emballasjen som følger med bestillingen
• Nettbutikken din
• På et arrangement
• Jungeltelegrafen

MVMT, et selskap som selger klokker og tilbehør, bruker #jointhemvmt for å gi kunder og skapere et felles sted å bidra med innhold.

Instagram-profilen deres fremhever hashtagen tydelig, og taggen er unik nok til at det er lite irrelevant støy når du blar gjennom feeden.

Ved å søke på hashtagen kan du se alle innsendte bidrag i én feed, noe som gjør det enkelt å velge ut UGC du vil:

• Dele videre i stories
• Feste som et story-høydepunkt på profilen din
• Legge til i produktoppføringen din i Instagram Shop
• Bygge inn som en UGC-karusell i Shopify-butikken din ved hjelp av en app for sosiale bevis

Stimuler til bidrag med konkurranser og giveaways

Konkurranser og giveaways er ikke bare nyttige for merkevarebevissthet. De gir også et godt insentiv til å delta i en merkevares UGC-arbeid.

En enkel bildekonkurranse der brukerne sender inn sine beste bilder innenfor et bestemt tema, kan for eksempel hjelpe deg med å samle inn fremtidig innhold til innholdskalenderen for sosiale medier og belønne de mest engasjerte i målgruppen din.

I eksempelet over bruker Letterfolk #LetterfolkDOTM for å samle inn bidrag til sin «Design of the Month»-konkurranse, der deltakerne oppfordres til å dele Stories med design de har laget ved hjelp av flismatten deres.

En slik konkurransekampanje lar deg ikke bare utvide rekkevidden gjennom deltakernes sosiale nettverk når de publiserer bidraget sitt, men produserer også UGC du kan dele videre på egne profiler.

Du kan gjennomføre konkurransene manuelt ved hjelp av hashtager og tydelige instruksjoner, eller bruke apper for konkurranser og giveaways for å effektivisere prosessen og tilby ekstra deltakelser for å utføre andre handlingsoppfordringer, som å lage en video og et bilde om produktene dine eller dele UGC på tvers av flere kanaler.

Be om UGC i markedsføringen etter kjøp

Etter hvert som du bygger ut UGC-strategien din, vil du sannsynligvis skape markedsføringshjul som automatiserer det å be om, samle inn, moderere og fremheve innhold som sendes inn som UGC.

Hvis du vil at nye kunder skal lage UGC om produktene dine, er det beste tidspunktet å spørre rundt det tidspunktet bestillingen ankommer og de har hatt nok erfaring med produktet til å danne seg en positiv mening.

Disse kontaktpunktene etter kjøp kan inkludere:

• Automatiserte e-poster etter salg som lander i innboksen etter at bestillingen er levert

• Produktemballasje og innlegg med diskrete instruksjoner om hvordan de kan dele produktet etter unboxing

• Lojalitetsprogrammer som belønner det å publisere på sosiale medier eller legge igjen en anmeldelse med poeng som kan løses inn på fremtidige bestillinger (se Shopify-apper for lojalitet og belønning for å sette opp ditt eget)

Aloha, et selskap som selger plantebasert proteinpulver, oppfordrer nylige kunder til å sende inn brukergenerert innhold ved å inkludere en handlingsoppfordring i e-poster etter salg, og belønner UGC-bidrag med to nivåer av rabatter:

• 10 % rabatt på neste bestilling for å legge igjen en anmeldelse
• 20 % rabatt på neste bestilling for å legge til et bilde og en video i anmeldelsen

Men du kan gå enda lenger for å oppmuntre til brukergenerert innhold og samtidig øke livstidsverdien gjennom lojalitetsprogrammer. Evy's Tree selger luksuriøse dameklær og tilbyr ulike medlemsnivåer i lojalitetsprogrammet basert på kundens totale kjøpsverdi over tid.

En av de enkleste måtene å tjene poeng på tvers av alle nivåene er å dele merkevaren på sosiale medier for 250 poeng.

Utforsk betalte plattformer for brukergenerert innhold

Med stadig flere skapermarkedsplasser som Billo for å nå mindre skapere, og til og med Cameo for å samarbeide med kjendisskapere, har bedrifter flere muligheter enn noensinne til å komme i kontakt med skapere og influencere for betalt UGC.

Betalt UGC høres kanskje ut som en selvmotsigelse, UGC skal jo være organisk, ikke sant?

De fleste skapere, uavhengig av rekkevidde eller antall følgere, setter bare ansiktet eller navnet sitt bak en merkevare eller et produkt som samsvarer med verdiene deres. Det ville ikke vært verdt å miste tilliten til publikummet sitt.

Cameo er full av eksempler på denne nye typen UGC. Established Titles brukte plattformen til å lage en av de mer ikoniske UGC-annonsene de siste årene, som skapte en del oppmerksomhet på nett fordi den hadde med seg rapperen (og nyslåtte «Lord») Snoop Dogg som snakket om merkevaren.

Den humoristiske nettbutikken selger symbolske titler basert på en gammel skotsk tradisjon der det å eie en liten jordlapp var nok til å bli kalt «Lord» eller «Lady».

Slik bruker du UGC i markedsføringen på en trygg og effektiv måte

Alt det UGC-innholdet du samler inn, hjelper deg lite hvis ingen ser det, eller hvis det bare lever i 24 timer som en Instagram Story og så forsvinner.

En god strategi for brukergenerert innhold henter mest mulig ut av hvert enkelt UGC-innhold på tvers av ulike kanaler, målgrupper og markedsføringstiltak.

Be om tillatelse først og vær åpen om bruken

UGC er ikke ditt innhold. Det er heller ikke arkivmateriale der du kan kjøpe kommersiell lisens gjennom en markedsplass.

Vær proaktiv med å be om tillatelse til å bruke noens innhold, og vær åpen om hvordan du planlegger å bruke det. Få det skriftlig om mulig, via e-post eller direktemelding, eller plasser vilkårene for UGC-innsendingsprosessen på et synlig sted i kanalene dine.

Det siste du ønsker, er å svikte tilliten til brukerne dine eller havne i juridiske problemer bare for å bruke tredjepartsinnhold til selvpromotering.

De fleste vil la deg bruke innholdet de har laget, hvis du spør. Hvis du har problemer med å få tillatelse på forhånd, kan du alltid lenke til den opprinnelige kilden for å kreditere skaperen, men vær klar og villig til å ta det ned hvis de ber deg om det.

Bruk UGC som annonsemateriell

Å bruke UGC som kreativt materiale i annonser på TikTok, Instagram, Facebook, Twitter og andre kanaler kan hjelpe deg med å opprettholde en reserve av friske bilder. Det unngår at annonsepublikummet ditt blir lei av de samme annonsetypene fra de samme kreative direktørene, ved å tilføre et nytt perspektiv.

Enda bedre: du kan kjøre hvitelistede annonser for å fremme innhold som er delt på en annens profil (de må ha en bedrifts- eller skaperkonto) ved å legge dem til en merkevarepartner gjennom Meta.

En «Sponset»-etikett vil vises på innlegget i målgruppens feed, som i dette eksempelet fra Mejuri.

View this post on Instagram

A post shared by Julia Ysabela Fernandez (@adesignwoman)

Gjenbruk UGC på andre kanaler

Å gjenbruke UGC er en mulighet mange går glipp av. Det finnes ingen regel som sier at innhold skapt for én kanal og ett format ikke kan tilpasses til en annen, forutsatt at du har tillatelse.

Du kan ta:

• Anmeldelser fra produktsiden og gjøre dem om til Facebook-annonser
• Tweets om merkevaren din og kjøre dem som Instagram-annonser
• Unboxing-videoer på TikTok og gjøre dem om til Instagram Reels
• Spørsmål fra kundestøtte og legge dem på siden for ofte stilte spørsmål
• Instagram-bilder og legge dem til på produktsidene dine

Mulighetene er nesten ubegrensede. Twitter tok tweets om hvor forferdelig 2020 var og satte dem opp på reklameplakater som del av en genial utendørskampanje.

Bruk UGC som sosiale bevis på og utenfor nettstedet ditt

I tillegg til å utvide rekkevidden din kan UGC også fungere som sosiale bevis for å bygge tillit hos målgruppen din på plattformene der du er til stede.

Dette digitale arealet brukes ofte til å vise frem merkevarebilder, videoer og innhold for besøkende på nettstedet. Ved å kuratere innholdet som vises her og presentere det som et galleri med bidrag fra fellesskapet, kan du bruke UGC til å vise frem produktene dine slik folk faktisk bruker dem.

MARKEDSFØRINGSTIPS 💡: En app som Shoppable Instagram & UGC fra Foursixty kan være en god måte å øke salget fra brukergenerert innhold på. Med appen kan du opprette kjøpbare bildegallerier fra brukergenerert innhold som kan legges til i nettbutikken din, e-postkampanjer og Shop App-siden din.

Sørg for at du har en måte å moderere innsendte bidrag på, slik at du bare fremhever UGC som passer for merkevaren. Å automatisk hente inn innhold under en merkevarehashtag uten moderering er risikabelt, særlig siden offentlige hashtager er tilgjengelige for alle.

Instagram-profiler er et populært sted å vise frem UGC, særlig ettersom folk naturlig tar bilder og videoer av produkter i bruk og deler dem i innlegg og stories.

Dette sparer deg for å måtte produsere originalt innhold hele tiden (siden oppmerksomhetsøkonomien krever at du publiserer jevnlig), og det kan også engasjere eksisterende kunder med muligheten til å nå ut til deres egne nettverk.

Det er lett å se på UGC som noe midlertidig. Men så lenge individuelle skapere tagger merkevarekontoen din, kan du feste innholdet deres til høydepunktene dine. Mange merkevarer har et eget høydepunkt for kundegenerert innhold, som positive anmeldelser, slik at disse storiene varer for alltid.

Cotopaxi bruker UGC gjennomgående i sin «gear for good»-merkevare, i profilen og høydepunktene, organisert etter temaer og kampanjer:

• Tagget innhold i profilen viser UGC-bilder av kunder som bruker produktene deres
• «Día by Día» viser innhold av kunder som bruker Cotopaxis bæreveske
• «Quaranteam» viser ansattgenerert innhold, tatt under pandemien for å holde teamet samlet i en krevende periode

Utnytt kraften i fellesskapet med UGC

Før du kan vinne en kundes forretning, er det noe annet du må vinne først: tilliten deres.

Brukergenerert innhold lar deg samle stemmene og den kreative kraften til fellesskapet rundt merkevaren din for å skape og dele innhold som er naturlig overbevisende og autentisk.

Vær kreativ i hvordan du henter inn og utnytter brukergenerert innhold, så vil du finne utallige muligheter til å bruke det på tvers av all markedsføringen din.