Når kundens kort blir avvist, kan du gå glipp av salg. Mange avvisninger trekker også ned nettbutikkens godkjenningsrate for betalinger.
Kortbetalinger kan bli avvist selv om nettbutikken fungerer som den skal. Det er frustrerende for både kunden og deg som selger. Heldigvis finnes det tiltak som kan redusere antallet avvisninger.
Hva er nettverksavvisninger?
En nettverksavvisning betyr at kortnettverket avviser et forsøk på å godkjenne en betaling. Det kan skyldes et utløpt kort, manglende dekning eller mistanke om svindel. Kunden kan prøve å legge inn kortopplysningene på nytt, bruke et annet kort eller kontakte banken.
Noen kunder prøver igjen og får fullført kjøpet. Andre forlater handlekurven, og enkelte velger kanskje å handle et annet sted neste gang.
Færre avviste betalinger gir flere kunder mulighet til å fullføre kjøpet. Derfor lønner det seg å finne årsakene til avvisningene og gjøre noe med dem.
Hvordan du håndterer nettverksavvisninger
Du kan ikke unngå alle avviste betalinger, men du kan begrense følgene for salget. Begynn med å finne ut hvorfor betalingene blir avvist.
Forstå årsaken
En avvist betaling har vanligvis en årsakskode. Den kan fortelle deg om kortet for eksempel er utløpt, om det mangler dekning, eller om betalingen er stoppet på grunn av mistanke om svindel. Bruk koden når du skal finne ut hva som har skjedd.
Kommuniser med kundene
Svar raskt når en kunde tar kontakt om en avvist betaling. Forklar årsaken hvis du kjenner den, og be kunden kontakte banken eller kortutstederen ved behov. En feil faktureringsadresse eller et utløpt kort kan være årsaken. Når kunden vet hva som gikk galt, er det lettere å prøve på nytt.
Tilby alternative betalingsmåter
Hvis kunden fortsatt ikke får betalt med kort, kan en annen betalingsmåte redde salget. Vurder alternativer som Vipps, Apple Pay, Google Pay eller bankoverføring, avhengig av hvilke løsninger nettbutikken støtter.
Gå gjennom og oppdater sikkerhetsinnstillingene
Betalingsleverandørens sikkerhetsinnstillinger kan føre til at enkelte kort blir avvist. Gå gjennom innstillingene du kan endre, og juster dem ved behov uten å svekke sikkerheten.
Kontakt Shopifys kundestøtte eller betalingsleverandøren
Får du mange avvisninger uten å vite hvorfor? Kontakt Shopifys kundestøtte eller betalingsleverandøren. De kan hjelpe deg med å forstå årsakskodene og foreslå tiltak.
Slik får du en høyere godkjenningsrate for betalinger
Godkjenningsrate for betalinger er andelen betalingsforsøk som blir godkjent. Hvis 960 av 1000 betalingsforsøk blir godkjent, er godkjenningsraten 96 %.
Noen avvisninger er uunngåelige. Likevel kan du gjøre flere ting for å øke godkjenningsraten.
Optimaliser for mobil
Mange kunder handler på mobil. Gjør det derfor enkelt å legge inn betalingsopplysninger og fullføre kjøpet på en liten skjerm.
Et kasseløp som fungerer dårlig på mobil, øker risikoen for feil når kunden legger inn betalingsopplysninger. Test kassen på telefon og nettbrett, og rett opp hindringer du finner.
Adresseverifiseringssystem (AVS)
Adresseverifisering (AVS) sammenligner tallene i faktureringsadressen og postnummeret med opplysningene hos kortutstederen. Et avvik kan bli markert som risiko eller føre til avvisning hvis du har aktivert automatisk avvisning.
Kortkontrollverdi (CVV)
Kortets sikkerhetskode (CVV) er vanligvis tre eller fire sifre lang. Koden gir en ekstra kontroll som kan bidra til å hindre svindel. Sørg for at kassen håndterer CVV-verifisering riktig.
Vis alle kostnader tydelig
Vis kunden hele prisen, inkludert frakt og avgifter, før kunden skal betale. Uventede kostnader kan føre til at kunden avbryter kjøpet.
Sørg for et raskt og stabilt nettsted
Nettbutikken bør laste raskt og fungere stabilt. Tekniske feil kan gjøre det vanskelig å fullføre betalingen.
Du kan bruke et gratis verktøy som Googles PageSpeed Insights for å teste hastigheten på nettstedet ditt og få konkrete tips til hvordan du kan fjerne ytelseshindringer.
Oppdatert programvare
Hold betalingsløsningen og andre systemer oppdatert. Utdatert programvare kan føre til kompatibilitetsproblemer og mislykkede betalinger.
Aktiver automatiske oppdateringer der det er mulig, og bruk løsninger som vedlikeholdes jevnlig.
Gi kundene tydelig informasjon
Fortell kundene hva de kan gjøre hvis betalingen blir avvist.
Beskriv vanlige årsaker på en side med ofte stilte spørsmål, i et automatisk svar fra kundestøtten eller i butikkens chatbot. Da kan kundene prøve å løse problemet selv.
Be betalingsleverandøren om innsikt
Hvis nettbutikkens godkjenningsrate for betalinger er lav, kan betalingsleverandøren hjelpe deg med å finne mønstre i avvisningene og foreslå tiltak.
Hvordan Shopify kan hjelpe
Shopify og Shopify Payments har funksjoner som kan bidra til en høyere godkjenningsrate for betalinger og gi innsikt i hvorfor betalinger blir avvist.
Shopify Payments
Shopify Payments er en betalingsløsning som er integrert i Shopify. Den kan forenkle oppsettet og redusere risikoen for tekniske feil mellom nettbutikken og betalingsløsningen. Her er noen av funksjonene:
- Shopify Protect: Denne ordningen gjelder bare kvalifiserte Shop Pay-bestillinger fra butikker i USA med amerikansk Shopify Payments-konto. Kvalifiserte bestillinger kan få dekning ved svindelrelaterte tilbakeføringer. Shopify Protect er ikke tilgjengelig for norske butikker.
- Shopify Fraud Control: Appen gir oversikt over mulig svindel. Butikker som bruker Shopify Payments, kan også opprette kasseregler som hindrer at bestillinger med bestemte risikosignaler blir lagt inn. Funksjonen er tilgjengelig der Shopify Payments tilbys.
- Flere betalingsmåter: Shopify Payments støtter kort, lokale betalingsmåter og hurtigkasser som Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Flere valg kan gjøre det lettere for kunden å fullføre kjøpet.
- Betalingsrapporter: Shopifys rapporter gir oversikt over salg, betalinger og utbetalinger. Du finner informasjon om avviste betalinger i bestillingshistorikken.
- Sikkerhetsfunksjoner: Adresseverifisering (AVS) og kontroll av kortets sikkerhetskode (CVV) kan bidra til å oppdage mistenkelige betalinger.
Shopify
Shopify har også funksjoner utenom Shopify Payments som kan gjøre det lettere for kunden å fullføre kjøpet:
- Knapper for hurtigkasse: Med en slik knapp kan kunden gå direkte fra produktsiden til kassen. Det kan gjøre kjøpsprosessen kortere, særlig når kunden bruker Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay.
- Mobiltilpasset kasse: Shopify-butikker er tilpasset mobil, slik at kunder som handler på telefon eller nettbrett, kan fullføre kjøpet uten unødige hindringer.
- Shopifys kundestøtte: Du kan kontakte kundestøtten hele døgnet hvis du trenger hjelp til å undersøke problemer i nettbutikken eller kassen.
- Tilpasning av kassen: Apper som bruker Shopify Functions, kan tilpasse blant annet betalingsmåtene som vises i kassen. Hvilke tilpasninger du kan bruke, avhenger av abonnement og marked.
Du kan ikke forhindre alle avviste betalinger. Men ved å finne årsakene, forbedre kasseløpet og tilby relevante betalingsmåter kan du oppnå en høyere godkjenningsrate for betalinger og hjelpe flere kunder med å fullføre kjøpet.
