Hvordan fungerer Alibaba? Guide til trygge innkjøp

Hvordan fungerer Alibaba? Kort fortalt er det en global markedsplass der gründere kjøper produkter i større kvanta direkte fra leverandører, ofte til konkurransedyktige priser.

Som på andre nettbaserte markedsplasser må du vite hva du bør se etter før du handler. Det gjelder særlig når du skal samarbeide med en leverandør du ikke kjenner fra før.

Risikoen ligger blant annet i produkter som ikke holder avtalt kvalitet eller oppfyller sikkerhetskravene. Du kan også møte leverandører som tar imot betaling uten å levere. Grundige kontroller før bestilling reduserer risikoen, men fjerner den ikke.

I denne artikkelen får du vite hvordan Alibaba fungerer, hvordan du handler trygt, og hvordan du kan bruke plattformen til dropshipping.

Før du bestiller fra en leverandør på Alibaba, bør du lese oppdatert informasjon om sikkerhetstiltakene som kan beskytte kjøpet.

Hva er Alibaba?

Alibaba.com er en global markedsplass for handel mellom bedrifter. Her finner du produsenter og andre leverandører som selger varer i større kvanta. Du kan sammenligne tilbud, avtale tilpasninger og bestille varer til nettbutikken. Du handler med den enkelte leverandøren, ikke med Alibaba som produsent.

Alibaba har også søsterplattformen AliExpress. Alibaba retter seg mot bedrifter som kjøper varer i større kvanta, mens AliExpress først og fremst er beregnet på forbrukere som kjøper enkeltprodukter.

Er Alibaba en pålitelig markedsplass?

Ja, Alibaba er en etablert markedsplass, men det er ikke en garanti for at hver leverandør er pålitelig. Les brukeranmeldelser kritisk, og vurder dokumentasjon, kommunikasjon og vareprøver før du bestiller.

En leverandør kan være produsent eller mellomledd. Spør hvem som faktisk lager varene, og hvem du inngår avtalen med.

Selv om Alibaba har sikkerhetsfunksjoner for å beskytte brukerne (som programmet for verifiserte leverandører), finnes det useriøse leverandører på nettstedet. Noen kan:

• Selge defekte produkter
• Forfalske sertifiseringer og testrapporter
• Øke produktprisen etter at bestillingen er bekreftet
• Forsvinne etter at du har betalt et depositum
• Trekke refusjoner ut i tid

Bruk derfor sikkerhetstiltakene på plattformen sammen med egne kontroller før du bestiller.

Hvordan fungerer Alibaba?

Alibaba er en grossistplattform der bedrifter kan kjøpe større varepartier, bestille tilpasninger og selge produkter under egen merkevare. Større bestillinger kan gi lavere enhetspris, men vurder totalkostnaden og kapitalen du binder i lageret.

Nettbutikker kan også bruke Alibaba til å finne og kommunisere med leverandører som tilbyr dropshipping.

Vil du fylle opp lageret eller starte med dropshipping, fungerer Alibaba slik:

1. Søk etter et produkt eller en leverandør på Alibaba.
2. Oppgi antall og produktkrav, som farger, størrelser, materialer og tilpasninger.
3. Avtal pris, dokumentasjon, frakt og leveringsvilkår skriftlig med leverandøren.
4. Betal gjennom den avtalte, beskyttede betalingsløsningen og kontroller varene når de kommer.

De nøyaktige trinnene avhenger av om du vil kjøpe inn varer eller bruke Alibaba til dropshipping. Nedenfor ser du hvordan du går fram i begge tilfeller.

Hvordan fungerer Alibaba for innkjøp?

Vil du fylle opp lageret med ferdige eller tilpassede varer, går du fram slik for å finne en pålitelig leverandør.

1. Søk etter produkter og nisjer

Søk etter produkter innen nisjen din. Presise engelske produktnavn, materialer eller bruksområder gjør resultatene enklere å sammenligne.

Fra startsiden kan du filtrere søkeresultatene etter produkter, produsenter eller leverandører.

• Produktfilteret viser aktuelle varer og gjør det mulig å sammenligne ulike varianter.
• Produsent- og leverandørfiltrene hjelper deg å finne bedrifter som spesialiserer seg på produkttypen.

Avgrens deretter søket med tilgjengelige filtre, og kontroller at leverandøren kan sende til Norge. Filtrene og plasseringen kan variere mellom visninger.

Du kan filtrere leverandører og produsenter etter en rekke faktorer, blant annet:

• Verifiseringsstatus
• Produksjonssertifiseringer
• Svarstid
• Vurderinger
• Leveringstid
• Pris
• Land leverandøren holder til i
• Land de tidligere har eksportert til
• Materialer
• Minste bestillingsmengde

Se på hvor mange bestillinger og anmeldelser produktet har fått, og kontroller leverandørens vurderinger. Les også erfaringer fra andre kjøpere før du bestemmer deg.

Bestill en vareprøve før du kjøper et større parti. Kontroller både utførelse, emballasje og dokumentasjon, ikke bare hvordan produktet ser ut på bildene.

2. Sjekk minste bestillingsmengde

Når du har funnet et produkt du vil kjøpe på Alibaba, bør du kontrollere noen opplysninger på produktsiden.

Minste bestillingsmengde (MOQ) er det laveste antallet enheter leverandøren godtar i én bestilling. I skjermbildet starter første pristrinn på 50 enheter. Spør om minstemengden gjelder per modell, størrelse eller farge.

Ved større bestillinger kan enhetsprisen bli lavere, men du binder samtidig mer penger i varelager. For å anslå fortjenestemarginen må du sammenligne salgsprisen med alle kostnadene, ikke bare enhetspris og frakt.

3. Beregn totalkostnaden ved levering

Prisen i produktoppføringen er ikke nødvendigvis det varen koster levert til Norge. Regn med frakt, eventuell tollavgift, fortollingsgebyr, forsikring og andre utgifter. Skatteetaten opplyser at mva-registrerte virksomheter normalt beregner import-mva selv. Skill derfor mellom varekostnad, avgiftsrapportering og beløp du må betale underveis.

En enkel formel er:

Totalkostnad = varepris + frakt + eventuell tollavgift + forsikring + gebyrer og øvrige kostnader

Leveringsvilkårene (Incoterms) fordeler kostnader og ansvar mellom kjøper og selger. Avtal også navngitt leveringssted og hvilken versjon av reglene dere bruker.

Tabellen viser en forenklet kostnadsfordeling. FOB gjelder bare sjøtransport og transport på innenlandske vannveier, ikke flyfrakt. Kolonnen for toll gjelder innførselen:

 

Med EXW ordner du normalt transport fra leverandøren. Med DDP har selgeren ansvar for transport og importklarering til avtalt sted. Avklar håndteringen av norske avgifter skriftlig. Et tenkt regneeksempel: En norsk butikk kjøper 100 varer à 40 kr. Med 1 500 kr i frakt og 500 kr i øvrige kostnader blir summen 6 000 kr, altså 60 kr per vare, før eventuell tollavgift og mva. Bruk egne tilbud og Tolletatens veiledning i regnestykket.

4. Forhandle med leverandøren

Neste steg er å forhandle med leverandøren. Be om nødvendig produktinformasjon og eventuelle tilpasninger, og avtal pris og fraktkostnader.

Sammenlign tilbud med samme produktkrav, antall og leveringsvilkår. Et lavere tilbud er ikke nødvendigvis billigst hvis emballasje, prøver eller frakt kommer i tillegg.

Du kan kontakte Alibaba-leverandører på flere måter:

• Direktemeldinger for innledende spørsmål
• Forespørselsskjema for å starte en bestilling

Noen leverandører vil fortsette samtalen i WeChat. Sørg likevel for at produktkrav, endringer og betalingsavtaler også er dokumentert i Alibaba-bestillingen, slik at du har et skriftlig grunnlag ved en tvist.

Sjekk produktkrav og rettigheter

Ved import fra land utenfor EØS kan den norske bedriften få importøransvar. DSB understreker at importøren må kontrollere at produktene oppfyller relevant regelverk. Sjekk krav til dokumentasjon, sporbarhet og sikkerhetsinformasjon for produktkategorien. CE-merking er påkrevd for enkelte produktgrupper, ikke for alle varer.

Et sertifikat for fabrikken dokumenterer ikke automatisk at produktet er lovlig å selge. Be om relevante testrapporter og eventuell samsvarserklæring for den eksakte modellen. Selger du under eget navn eller varemerke, kan du også få produsentens forpliktelser. Kontroller dessuten at design og merkevare ikke krenker andres rettigheter.

En uavhengig kontroll før utsending kan avdekke avvik fra den godkjente prøven. Avtal omfanget. Inspeksjonen erstatter ikke lovpålagt dokumentasjon eller importøransvaret.

Forespørselsskjema

Åpne forespørselsskjemaet fra leverandørprofilen eller produktsiden, vanligvis via Contact Supplier eller Send inquiry. Knappenavnet kan variere med språk og visning.

Presenter deg og virksomheten kort, og still konkrete spørsmål om produktet, prisen, minste bestillingsmengde og andre viktige detaljer. Skriv enkelt og tydelig, siden mange leverandører bruker oversettelsesverktøy.

Det kan være nyttig å nummerere spørsmålene dine slik at leverandørene enkelt kan svare på hver enkelt. Da blir det enklere å holde oversikten.

Be om et tilbud (RFQ)

Har du en større bestilling, kan du sende en tilbudsforespørsel til flere aktuelle leverandører.

RFQ står for Request for Quotation. Du beskriver behovet, og leverandører sender tilbud. Oppgi samme krav til alle, slik at prisforskjeller ikke skyldes ulike materialer, mengder eller leveringsvilkår.

Velg Request for Quotation på Alibaba. Beskriv produktet og kravene, eller legg ved en spesifikasjon. For en norsk nettbutikk kan dette også omfatte levering til et bestemt postnummer og nødvendige norske bruksanvisninger.

Bruk noen minutter på å planlegge tilbudsforespørselen. Skriv enkelt og tydelig, men ta med detaljer som gjør det lettere for leverandørene å gi presise svar:

• Produktspesifikasjoner
• Spesifikke emballasjebehov
• Eventuell målpris
• Ønsket antall enheter
• Ønsket produksjonstid

En tilbudsforespørsel handler om mer enn å finne laveste pris. Den hjelper deg også med å vurdere aktuelle leverandører og finne en pålitelig samarbeidspartner.

5. Forstå betalingsalternativer

Velg betalingsmåte når produktkrav, pris og levering er avtalt. Les vilkårene for bestillingen: Ingen betalingsmetode garanterer mot tap.

Alibaba Trade Assurance

Trade Assurance er Alibabas kjøperbeskyttelse for kvalifiserte bestillinger. Alibaba beskriver at betalingen holdes tilbake til mottak er bekreftet. Opprett og betal bestillingen på plattformen. Les ordrevilkårene, og ikke betal til en konto leverandøren oppgir utenom bestillingen.

Viktig: Beskyttelsen avhenger av bestillingen og vilkårene.

PayPal

PayPal kan være tilgjengelig som betalingsmåte, men ikke gå ut fra at kjøpet er dekket av PayPals kjøperbeskyttelse. I de norske vilkårene er varer beregnet på videresalg unntatt. Kontroller eventuell Trade Assurance-dekning separat hvis du betaler med PayPal gjennom Alibaba.

Viktig: PayPals kjøperbeskyttelse dekker ikke varer for videresalg.

Remburs

En remburs innebærer at banken betaler når dokumentene oppfyller avtalte vilkår. Den kan være aktuell ved større innkjøp, men medfører gebyrer og dokumentkrav. Avklar oppsettet med banken; dokumentkontroll er ikke det samme som kontroll av varenes kvalitet.

Viktig: Avtal dokumentkrav og kostnader med banken.

Bankoverføring

Skill mellom bankoverføring via Alibaba-bestillingen, som kan være omfattet av Trade Assurance, og direkte betaling til leverandøren. Betaler du en ukjent leverandør direkte på forskudd, kan pengene være vanskelige å få tilbake.

Viktig: Direkte forskuddsbetaling til ukjent leverandør gir høy risiko.

Western Union

Western Union advarer mot å bruke pengeoverføring til nettkjøp fra ukjente. Ikke godta en slik betalingsanmodning som erstatning for betaling gjennom Alibaba-bestillingen. En påstand fra selgeren om at pengene er «beskyttet», er ikke tilstrekkelig dokumentasjon.

Viktig: Ikke send penger til ukjente mottakere.

Hvordan fungerer Alibaba for dropshipping?

Ved dropshipping sender leverandøren varene direkte til kunden. Før du velger produkter, må du avklare levering til Norge, returhåndtering og hvem som håndterer importen:

1. Bruk Alibabas dropshipping-portal

Bruk Alibabas dropshipping-utvalg til å finne leverandører som tar imot enkeltbestillinger. Kontroller betingelsene for hvert produkt; ikke anta at alle leverandører tilbyr samme minstemengde, leveringstid eller fraktpris til Norge.

2. Koble til nettbutikken din

Velg en integrasjon som støtter leverandøren og produktene du skal bruke. Hvilke opplysninger og bestillinger som synkroniseres, avhenger av appen og oppsettet. Test en ordre før du åpner for salg.

I Shopify App Store finnes blant annet Alibaba & AliExpress Dropship fra en tredjepartsutvikler. Les funksjonsbeskrivelsen, prisvilkårene og ferske anmeldelser før du velger app.

3. Søk etter produkter og leverandører

Bruk søkefeltet til å finne dropshipping-produkter som passer nisjen, og avgrens resultatene med filtrene.

Se etter produkter med høy etterspørsel og begrenset konkurranse for å finne en lønnsom dropshipping-nisje på Alibaba.

Google Trends viser relativ søkeinteresse, ikke faktiske salgstall. Velg Norge som marked når det er relevant, og sammenlign utviklingen over tid. Kombiner dette med konkurranse, leveringskostnader og forventet fortjenestemargin.

4. Legg produkter til importlisten din

Legg aktuelle produkter i importlisten i verktøyet du bruker. Der kan du forberede sortimentet og velge hvilke varer som skal overføres til nettbutikken.

Tilpass titler, beskrivelser, bilder og priser før publisering. Bruk naturlig norsk, korrekte produktopplysninger og realistiske leveringstider. Kontroller at du har rett til å bruke bildene.

Kontroller deretter at bestillinger og sporingsinformasjon overføres riktig mellom Shopify og integrasjonen.

Avhengig av verktøyet kan du blant annet:

• Bekrefte og betale for kundeordrer
• Avbestille bestillinger
• Spore fraktstatus
• Bekrefte leveranser
• Be om refusjoner

5 tips for å holde deg trygg på Alibaba

Sikkerhet på Alibaba handler om både leverandørvalg, betalingsvilkår og kvaliteten på dokumentasjonen. Ingen enkelt logo erstatter en samlet vurdering.

Bruk disse fem rådene før du forplikter deg til en bestilling:

1. Bruk verifiserte leverandører

Verified Supplier er Alibabas verifiseringsprogram for leverandører, med vurdering utført av en uavhengig tredjepart.

Programmet gir tilgang til en vurderingsrapport og informasjon om virksomheten. Les rapporten, ikke bare merket på profilen.

Kontrollen kan blant annet omfatte lokaler, produksjonskapasitet og kvalitetssystemer. Den er ikke en garanti for at hvert produkt oppfyller norske krav. Se etter relevant dokumentasjon om:

• Kvalitetsstyring og kontrollprosesser
• Produkt- og produksjonssertifiseringer
• Patenter og varemerker
• Eksportdokumentasjon
• Testmuligheter
• Kundestøtte etter kjøpet

Hvis en leverandør er verifisert, vises det på leverandørens side. Informasjonen kan presenteres som et banner, et informasjonsfelt eller en egen fane:

Informasjonsfeltet viser tidligere resultater og inneholder lenker til inspeksjonsrapporter og videoer fra fabrikkbesøk.

Skill mellom opplysninger om virksomheten og dokumentasjon for varen:

• Leverandørvurdering: Se hvem som utførte kontrollen, når den ble gjort, og hvilke lokaler og prosesser som ble vurdert.
• Produktdokumentasjon: Kontroller at rapporter og erklæringer gjelder riktig modell og regelverk. Et generelt verifiseringsmerke er ikke en produktgodkjenning.

Bruk verifiseringen som ett av flere grunnlag når du vurderer leverandøren, sammen med vareprøver og skriftlige avtaler.

Søk etter Verified Supplier når du filtrerer, og åpne dokumentasjonen fra leverandørprofilen. Be om oppklaring hvis noe mangler.

2. Bruk Alibabas Trade Assurance-tjeneste

Trade Assurance er en gratis beskyttelsesordning for kvalifiserte Alibaba-bestillinger. Den kan gi grunnlag for refusjon ved problemer med levering eller produktet.

Dekningen vurderes ut fra bestillingen og vilkårene. Beskriv derfor materialer, mål, kvalitet og levering presist, ikke bare med generelle ord som «høy kvalitet».

Når du skal bestille, bør du velge en leverandør som støtter Trade Assurance. Disse leverandørene har et Trade Assurance-ikon på profilen sin, og du kan filtrere søkeresultatene for kun å vise leverandører som godtar Trade Assurance-vilkår.

Når forhandlingen er ferdig, kan du legge inn en Trade Assurance-bestilling. Produktkrav, betalingsmåte og fraktopplysninger registreres da i en digital kontrakt.

Betal gjennom Alibaba, og følg statusen i bestillingen. Ikke bekreft tilfredsstillende mottak før du har kontrollert varene og dokumentert eventuelle avvik.

Hvis det oppstår en tvist mellom deg og leverandøren, kan du be om refusjon fra Alibaba:

1. Be om refusjon ved å velge bestillingen og beskrive problemet
2. Leverandøren får anledning til å svare, godta kravet eller foreslå en løsning. Følg svarfristen som vises i saken.
3. Hvis dere ikke blir enige, bruk muligheten til å be Alibaba om hjelp innen fristene som gjelder for bestillingen.
4. Alibaba gjennomgår saken og tar en avgjørelse
5. Hvis du betalte via Trade Assurance og Alibaba gir deg medhold, får du refusjon

Norge står ikke i Alibabas publiserte landliste for Easy Return & Refund. Ikke lov eller budsjetter med gratis lokal retur for en norsk leveringsadresse uten uttrykkelig bekreftelse. Avklar returadresse og hvem som betaler returkostnaden før kjøpet.

3. Kommuniser med leverandører

Still spørsmål om virksomheten og produktene, og les vurderinger fra andre kjøpere for å kontrollere leverandørens pålitelighet og historikk.

Du kan undersøke leverandøren ved å åpne Company Profile på produktoppføringen. Profilen inneholder ofte:

• Gjennomsnittlig svarstid
• Andel leveranser i tide
• Fabrikkinspeksjonsrapporter
• Bilder, videoer og virtuelle visninger av fabrikken
• Handelskapasitet (markeder, kundegrupper og samlet årlig eksport)
• Kvalitetskontrollrutiner (sporbarhet og inspeksjonsmetoder)
• Produktdokumentasjon, testrapporter og opplysninger om patenter og varemerker
• Produktutvikling og tilpasninger, inkludert produksjonskapasitet og muligheter for eget design eller merkevare

Hvis en leverandør virker aktuell, bør du avtale en samtale med kontaktpersonen.

Be om opplysningene og vilkårene du trenger for å føle deg trygg på samarbeidet. Trenger leverandøren å dokumentere bærekraftstiltak eller tilby spesialemballasje og fakturaer med merkevaren din?

«Forhandling handler alltid om forhandlingsstyrke», sier Arka-gründer Phillip Akhzar i Shopify Masters.

Forklar hvilke volumer og vekstplaner du kan stå inne for, uten å love mer enn du kan holde.

4. Bruk prøver for å sjekke kvalitet

Be alltid om vareprøver for å kontrollere kvaliteten før du investerer større beløp i varelager. Bestill gjerne prøver på ulike tidspunkter for å sjekke om kvaliteten er stabil.

«Jeg kontaktet så mange produsenter av skumruller som mulig, hovedsakelig gjennom Alibaba, og ba om vareprøver», forteller Oceanfoam-gründer Zachary Quinn i Shopify Masters. Sammenlign prøvene selv før du bestiller et større parti.

5. Vær forberedt på å trekke deg

Hvis et tilbud virker for godt til å være sant, bør du undersøke det ekstra nøye. Vær oppmerksom på fraktløfter som virker urealistiske, eller priser som skiller seg markant ut fra resten av markedet. Gjør en helhetsvurdering, og vær forberedt på å trekke deg fra en avtale som ikke virker seriøs.

Fordeler og ulemper med Alibaba

Mange nettbutikker og dropshippere bruker Alibaba for å få tilgang til lavere produksjonskostnader.

En lav innkjøpspris kan være attraktiv, men sammenlign kostnaden levert til Norge med lokale alternativer. Ta med tid til oppfølging, reklamasjoner og kapital bundet i varer på vei.

Vurder derfor både pris og praktiske forhold før du bygger nettbutikken rundt en leverandør. Et rimelig produkt er lite verdt hvis dokumentasjonen mangler eller leveringstiden ikke passer kundene.

Fordeler med Alibaba-leverandører

• Mulighet for konkurransedyktige innkjøpspriser
• Leverandører som kan tilby mindre bestillinger og tilpasninger
• Mange leverandører å velge mellom
• Enkel kontakt med asiatiske produsenter som tilbyr varer du ellers kan ha problemer med å finne

Ulemper med Alibaba-leverandører

• Varierende produktkvalitet som krever kontroll
• Behov for å undersøke produksjonsforhold og arbeidsstandarder
• Risiko for kopivarer og brudd på immaterielle rettigheter
• Språk- og kommunikasjonsproblemer
• Potensielt lang og uforutsigbar leveringstid
• Arbeid med import, fortolling og avgifter
• Betalingsrisiko og krevende oppfølging av tvister på tvers av landegrenser

Bruk Alibaba til tryggere innkjøp og dropshipping

Alibaba kan være nyttig for innkjøp og dropshipping når du velger leverandør grundig og kjenner totalprisen. For en norsk nettbutikk er importkrav, produktdokumentasjon og returvilkår like viktige som enhetsprisen. Begynn med en håndterbar bestilling, og vurder resultatet før du øker volumet.

Trekk deg hvis opplysningene ikke henger sammen eller leverandøren presser deg til ubeskyttet betaling. Sammenlign andre leverandører, og la dokumentasjon og vareprøver veie tyngre enn et fristende tilbud.

Illustrasjon av Pete Ryan