Hver januar samles ledere i varehandelen på NRF for å utforske nye muligheter. Men lenge har det vært krevende å nå kundene i stadig flere kanaler: Hver ny kanal krevde en integrasjon, hver ny plattform en kasse. Merkevareopplevelsen ble spredt på tvers av ulike flater.
På NRF 2026 ble én ting tydelig: Dette er i ferd med å endre seg. KI-handel handler om å være til stede der kundene er, samtidig som du beholder kontrollen over merkevaren, forretningslogikken og kunderelasjonene.
I foredragene og på standen vår hørte vi det samme gjennom hele uken: Forhandlere vil nå flere kunder uten å gi fra seg kontrollen. Her er det som kan gjøre det mulig.
Kundene søker ikke bare. De spør.
Lenge startet mange kjøp i søkefeltet. Nå stiller kundene også spørsmål til KI-assistenter, får anbefalinger i samtalen og forventer å kunne kjøpe der og da.
Utviklingen er allerede synlig: Siden januar 2025 har antallet bestillinger i Shopify-butikker fra KI-søk økt elleve ganger. Kundene handler på nye måter. Er merkevaren din til stede når de spør?
Vær til stede i hver KI-samtale
Under NRF lanserte vi Universal Commerce Protocol (UCP), en ny, åpen standard utviklet sammen med Google. Den gjør det mulig å nå kunder gjennom KI-assistenter i stor skala, samtidig som du beholder det som gjør virksomheten din unik.
UCP lar forretningslogikken din følge med inn i KI-samtaler. Produktsammensetninger, rabatter, avgifter og abonnementer kan fungere på tvers av plattformer. Du trenger ikke tilpasse merkevaren til hver kanal; kanalene kan tilpasses virksomheten din.
«Universal Commerce Protocol gir oss et felles rammeverk. Sammen med partnere som Shopify sørger vi for at protokollen fungerer på tvers av systemer og kan møte behovene til både forhandlere og kunder etter hvert som de endrer seg.» Ashish Gupta, visepresident og leder for Merchant Shopping i Google
Shopify ruller ut handel direkte i Google Søk sin AI Mode og Gemini-appen for kvalifiserte butikker. Vi oppdaterer også integrasjonen med Microsoft Copilot med en innebygd kasse. Sammen med ChatGPT kan disse kanalene administreres sentralt gjennom Agentic Storefronts i Shopify-administrasjonen.
Behold kontrollen over merkevaren og forretningslogikken
Agentic Storefronts hjelper Shopify-merkevarer med å bli oppdaget på KI-plattformer som ChatGPT, Perplexity og Microsoft Copilot. Med ett oppsett i Shopify-administrasjonen kan du gjøre produktene tilgjengelige der samtalene skjer.
Du bestemmer hvor og hvordan merkevaren vises, fra første anbefaling til oppfølging etter kjøpet. I Knowledge Base App kan du samle retningslinjer, svar på ofte stilte spørsmål og merkevarens tone, slik at KI-assistentene gir riktige svar. Kunderelasjonen forblir din.
Dette bygger på Shopify Catalog, som organiserer milliarder av produkter slik at KI kan forstå dem. Tjenesten identifiserer kategorier og egenskaper og samler like varer. Dermed kan produktene vises riktig, med oppdaterte priser og lagerstatus.
«Hos Monos er vi begeistret for handel via KI-assistenter, fordi det lar oss møte kundene der de allerede er. Historien vår og produktinformasjonen kan dukke opp akkurat når noen stiller konkrete spørsmål og er klare til å handle. Det oppleves nyttig, ikke påtrengende.» Victor Tam, administrerende direktør og medgründer i Monos
Hold tritt med kundenes forventninger
På messegulvet dukket Sidekick opp i nesten alle samtaler. Forhandlerne ville se hva assistenten kunne gjøre, og hvordan den kunne hjelpe dem å få ideer raskere ut i markedet.
Sidekick er Shopifys KI-assistent for handel. Siden januar 2025 har den håndtert nærmere 100 millioner samtaler med forhandlere. De bruker den til å arbeide i tempoet kundene forventer.
Sidekick kan lage tilpassede rapporter og datavisualiseringer, opprette e-postkampanjer og kundesegmenter, bygge apper, endre butikktemaet og sette opp interaktive oppgavelister. Alt kan styres med vanlige instruksjoner. Det gir forhandlerne rask hjelp når de trenger den.
På NRF var interessen først og fremst knyttet til hva dette betyr i praksis: mindre tid på teknisk arbeid og mer tid til å utvikle merkevaren.
Når KI møter den fysiske butikken
På standen vår kunne besøkende prøve Magic Mirror, som viste hvordan KI kan inngå i en fysisk handleopplevelse. Speilet ga ros for antrekket når du viste tommel opp, en humoristisk kommentar ved tommel ned og forslag til rouge når du viste fredstegn.
Speilet brukte KI til å vurdere stilen eller hudtonen din i sanntid. Deretter skrev det ut en rabattkode som var koblet til kassesystemet. Besøkende kunne skanne QR-koden i kassen og hente en gave.
Fra KI-vurdering til rabattkode og kobling mot kassen tok det bare noen sekunder. Opplevelsen viste hvordan KI, betalingssystemer og fysiske butikker kan fungere sammen. Den samme infrastrukturen kan knytte sammen handel på mobil og i butikk.
Gjør det enkelt og trygt å fullføre kjøpet
I foredraget «Inside the World's Best Converting Checkout» forklarte vi hva som får flere kunder til å fullføre kjøpet. Shopify Checkout har i gjennomsnitt 15 % høyere konverteringsrate enn konkurrerende kasseløsninger.
Mange kunder kjenner igjen Shopify Checkout fra andre butikker. De vet hva de kan forvente: en rask og trygg kasseopplevelse. Denne gjenkjenneligheten kan gjøre det enklere å fullføre kjøpet.
Infrastrukturen håndterer 489 millioner forespørsler og salg for 5,1 millioner USD globalt hvert minutt. Den er bygget for å gi samme kasseopplevelse enten butikken behandler ti eller 10 000 bestillinger.
På NRF kunngjorde vi også et samarbeid med Verifone om flere betalingsenheter for Shopify POS. De nye Victa-enhetene, Victa Mobile for bruk ved disken og Victa Lane, gir forhandlere flere valgmuligheter i den fysiske kassen.
Shop Pay bygger videre på denne enkle kasseopplevelsen. Når kundene har lagret betalingsopplysningene sine, kan de fullføre kjøpet på få sekunder i Shopify-butikker. Ifølge Shopify er konverteringsraten opptil 50 % høyere enn ved gjestekjøp. Under BFCM 2025 ble 32 % av bestillingene gjort med Shop Pay.
Bygg én gang, selg i flere kanaler
Kassen trenger ikke være begrenset til nettstedet ditt. Du kan bruke merkevareopplevelsen i mobilapper med Checkout Kit, på KI-plattformer og på partnernettsteder. Forretningslogikken og merkevaren følger med på tvers av salgskanalene.
Kundene handler allerede fra mobilen, gjennom sosiale medier og i nye KI-kanaler. Derfor må merkevareopplevelsen fungere uansett hvor de velger å kjøpe.
Kundene handler med merkevarer, ikke kanaler
Merkevarene som lykkes i 2026, er de som møter kundene der de er og gir dem en helhetlig opplevelse. Det krever at de kan handle raskt uten å miste særpreget sitt.
Shopify bygger infrastrukturen som gjør det mulig å vokse i flere kanaler og samtidig bevare en gjenkjennelig merkevare.
Klar til å snakke om handelsstrategien din?
Se hvordan Shopify kan hjelpe deg med å nå flere kunder og skape en sammenhengende handleopplevelse.
