Å optimalisere ordrehåndteringen er avgjørende for å lykkes med handel i stor skala. Etter hvert som virksomheter vokser, blir det stadig mer krevende å håndtere bestillinger på tvers av alle kanaler, som levering samme dag, kjøp på nett med henting i butikk og forsendelse fra butikk, samtidig som de skal sikre nøyaktig oversikt over lageret og en sømløs kundeopplevelse.
I 2024 annonserte Shopify og Manhattan Associates et samarbeid som kombinerer styrken til Shopify med Manhattans avanserte løsning for ordrehåndtering, Manhattan Active Omni™. Denne integrasjonen, som Shopify-selgere kan ta i bruk allerede i dag, gir virksomheter verktøyene de trenger for å effektivisere driften og øke kundetilfredsheten med bestillinger som sendes til en adresse. Den skaper en sømløs kobling mellom Shopify og Manhattan Active Omni ved å synkronisere lagerbeholdning, bestillinger og betalingsinformasjon på tvers av begge plattformene.
Denne artikkelen gir en teknisk oversikt med detaljer om de spesifikke mulighetene som Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify tilbyr, og beskriver hvordan integrasjonen styrker store virksomheter ved å kombinere handelsfunksjonene til Shopify med de bransjeledende funksjonene for ordrehåndtering i Manhattan Active Omni.
Sentrale funksjoner og muligheter
Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify tilbyr flere sentrale funksjoner og muligheter, blant annet:
- Synkronisering av lagerbeholdning: Å holde oversikt over lageret på tvers av flere salgskanaler og lokasjoner er en stadig utfordring for store virksomheter. Unøyaktig lagerinformasjon fører til høye lagerkostnader, tomme hyller, skuffede kunder, tapte salg og logistiske hodebry. Med Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify synkroniseres lageret automatisk med Manhattan Active Omni, som fungerer som den sentrale kilden til sannhet for lagerdata, og Shopify, der kundene handler og legger inn bestillinger. Selgere kan definere lagerterskler (lav, middels eller høy) i Manhattan Active Omni, som utløser en automatisk lageroppdatering til Shopify når de nås. Slik sikrer man at kundene ser i Shopify-butikken, gjenspeiler lagerbeholdningen tilnærmet i sanntid.
Integrasjonen utnytter også Manhattans avanserte funksjoner for lagerstyring, som segmentering av lager. Ved å opprette en egen «View» i funksjonen Available to Commerce (ATC)™ i ordrehåndteringssystemet kan virksomheter angi hvilke deler av lageret som skal deles med Shopify. For eksempel kan de skille grossistlager fra butikklager, vise både beholdning på lager og fremtidig beholdning som kan være under transport, samt reservere lager for ulike salgskanaler. Dette sikrer effektiv fordeling av lageret og forhindrer tomme hyller og oversalg på tvers av kanaler.
- Synkronisering av bestillinger: Når kunder legger inn bestillinger via Shopify, overfører Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify sømløst viktig bestillingsinformasjon til ordrehåndteringssystemet for oppfyllelse og behandling. Dette fjerner behovet for en skreddersydd integrasjonsløsning for bestillinger og reduserer betydelig utviklingsarbeidet som kreves for å behandle Shopify-bestillinger via Manhattan Active Omni, samtidig som det bidrar til nøyaktighet og konsistens på tvers av begge systemene.
- Shopify-webhooks: Webhooks spiller en avgjørende rolle i å muliggjøre synkronisering av bestillinger i sanntid, og er i praksis automatiske varsler som utløses hver gang en bestemt hendelse inntreffer, som at en bestilling opprettes, kanselleres, slettes eller endres. Shopify-webhooks overfører detaljerte data knyttet til bestillingshendelser og gir Manhattan Active Omni informasjonen som trengs for å rute og behandle hver enkelt bestilling på riktig måte, slik at begge plattformene holdes synkronisert. Denne automatiseringen lar virksomheter spore bestillinger gjennom hele livssyklusen, fra de legges inn til de leveres, noe som sikrer åpenhet og effektivitet i oppfyllelsesprosessen.
- Betalingsflyt (betalingsuttrekk og refusjon): Smidig betalingsbehandling er avgjørende for enhver arbeidsflyt for ordrehåndtering, og Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify sørger for at transaksjoner som starter i Shopify, synkroniseres slik at Manhattan Active Omni kan styre de neste stegene i betalingens livssyklus.Manhattan Active Omni håndterer prosessene for betalingsuttrekk og refusjon for bestillinger på tvers av alle salgskanaler, inkludert dem som legges inn via Shopify. Når en transaksjon for betalingsuttrekk eller refusjon startes for en Shopify-bestilling, iverksetter Manhattan Active Omni orderCapture- eller refundCreate-mutasjonen på Shopifys GraphQL-API, som utløser den tilhørende betalingsoperasjonen i Shopify. Ved å bruke GraphQL-mutasjoner til å synkronisere betalingsoperasjoner automatisk sikrer man at både Shopify og Manhattan Active Omni har nøyaktige og oppdaterte regnskapstall, noe som fjerner behovet for manuell avstemning og reduserer risikoen for avvik.
- Shop Pay: Med Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify kan virksomheter nå støtte betalingsbehandling via Shop Pay for bestillinger som legges inn på eksterne handelsplattformer. Ved å implementere Shop Pay Component fra Shopify som en betalingsmetode i den eksterne kassen, lar integrasjonen vår virksomheter dra nytte av de samme integrerte betalingsflytene mellom Manhattan Active Omni og Shopify for Shop Pay-bestillinger. Når en bestilling legges inn via en ekstern kasse med Shop Pay, fullføres betalingsflyten på samme måte som om bestillingen ble lagt inn direkte i Shopify.
Diagrammer over den tekniske arkitekturen
I denne delen ser vi nærmere på de sentrale integrasjonsflytene mellom Manhattan Active Omni og Shopify, og gir en helhetlig oversikt over hvordan dataenhetene samhandler på tvers av disse plattformene. Hvert diagram illustrerer synkroniseringsprosessene for lager, bestillinger og betalinger, og fremhever den sømløse koblingen som forbedrer driftseffektiviteten for virksomheter som bruker begge systemene.
- Oversikt over virksomhetsarkitekturen: Dette diagrammet gir en overordnet oversikt over dataenhetene og integrasjonsflytene som støttes av Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify. Det viser hvert tilkoblingspunkt mellom de to plattformene og hvordan data flyter fra én plattform til den andre.
- Flyt for synkronisering av lager: Dette diagrammet beskriver flyten av lageroppdateringer fra Manhattan Active Omni til Shopify, utløst av forhåndsdefinerte lagerterskler. Når en lagerterskel utløses, iverksetter Manhattan Active Omni et kall til inventorySetQuantities-mutasjonen som er tilgjengelig på Shopifys GraphQL-API, for å synkronisere lageroppdateringen med Shopify.
-
Flyt for synkronisering av bestillinger: Diagrammet nedenfor beskriver prosessen for å synkronisere nyopprettede Shopify-bestillinger til Manhattan via Shopify-webhooks.
- Betalingsflyt: Dette diagrammet beskriver operasjonene for betalingsuttrekk og refusjon som kan utløses i Manhattan Active Omni, og de tilhørende kallene til Shopifys orderCapture- og refundCreate-mutasjoner på GraphQL-API-et som brukes til å utløse det tilsvarende oppgjøret i Shopify.
Fordeler med ordrehåndtering for handel i stor skala
Å integrere Shopify med de avanserte funksjonene for ordrehåndtering i Manhattan Active Omni gir flere sentrale fordeler for store handelsvirksomheter:
- Optimal oppfyllelse av bestillinger: Effektiviteten som en automatisert løsning for ordrehåndtering integrert på tvers av alle salgskanaler gir, påvirker kundetilfredsheten direkte og kan styrke bunnlinjen. Manhattan Active Omni utmerker seg ved å orkestrere og automatisere oppfyllelsen av bestillinger på en intelligent måte. Løsningen vurderer faktorer som kundens nærhet, fraktkostnader og leveringspreferanser, samtidig som den dynamisk tar hensyn til lagernivåer i sanntid på tvers av lokasjoner (inkludert butikker, varehus og tredjeparts logistikkleverandører). Den overvåker også bestillinger på egen hånd mens de går fra mottak til oppfyllelse, og sikrer handlinger i sanntid basert på oppsatte regler og prinsipper for available-to-promise (ATP). Denne informasjonen brukes til å velge den mest optimale lokasjonen for oppfyllelse av hver enkelt bestilling. Denne avanserte tilnærmingen til ruting av bestillinger effektiviserer ikke bare logistikken, men kan også redusere fraktkostnadene betydelig, forbedre leveringstidene og gi større fleksibilitet til å møte ulike kundebehov.
- Bedre konvertering gjennom nøyaktig tilgjengelighet og pålitelig oppfyllelse: Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify gir kundene nøyaktig og dynamisk innsikt i hvilke varer som er tilgjengelige, samt pålitelige leveringsløfter på tvers av salgskanaler og lokasjoner for oppfyllelse. Ved å gi kundene nøyaktig og rettidig tilgang til presis lagerinformasjon og gi forhandlere muligheten til å håndtere hele oppfyllelsessyklusen effektivt, kan virksomheter bruke denne integrasjonen til å forbedre kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten. Presise leveringsløfter og optimalisert oppfyllelse er velprøvde drivere for sunnere konverteringsrater, noe som gir store forhandlere fordeler på topplinjen.
- Lavere kostnader gjennom redusert integrasjonsarbeid: Denne integrasjonen er spesialbygget for å redusere utviklingsarbeidet som kreves for å koble sammen Shopifys netthandelsløsning og Manhattan Active Omni dramatisk. Gjennom forhåndskonfigurert datakartlegging og -transformasjon, ferdigbygde koblinger og API-er, samt forhåndsdefinert forretningslogikk og arbeidsflyter, kan store forhandlere raskt og trygt smelte sammen to bransjeledende plattformer med betydelig mindre arbeid knyttet til datakartlegging, koding, testing og implementering.
- Målbare gevinster i effektivitet og lønnsomhet: Manhattan Active Omnis bransjeledende funksjoner for leveringsløfter og oppfyllelse lar forhandlere oppnå betydelige forbedringer i effektivitet og lønnsomhet. Dynamisk innsikt i lageret på tvers av alle salgskanaler, kombinert med maskinlæring for optimalisert oppfyllelse og prediktive leveringsløfter, gjør det mulig for virksomheter å effektivisere behandlingen av bestillinger og redusere fraktkostnader gjennom optimalisert ruting og konsolidering, samtidig som de innfrir krevende kundeforventninger. Lavere driftskostnader kombinert med bedre bestillingsopplevelser kan gi høyere lønnsomhet for virksomheter som strever med å effektivisere oppfyllelsesfunksjonene sine.
- Skalerbarhet og fleksibilitet for å møte fremtidige krav: Løsninger for ordrehåndtering i store virksomheter må kunne tilpasse seg og skalere effektivt for å holde tritt med veksten vi ser innen handel i stor skala i dag. Manhattan Active Omni gir den skalerbarheten og fleksibiliteten voksende virksomheter trenger, og den modulære oppbygningen lar virksomheter enkelt ta i bruk nye moduler eller funksjoner (som funksjoner for kundeservice og kundekontakt og løsninger for varehusstyring) etter hvert som behovene endrer seg. Slik kan virksomheter som bruker Manhattan Active Omni, raskt tilpasse seg og gripe nye muligheter uten å bli hindret av tekniske begrensninger.
Beste praksis for vellykket ordrehåndtering på Shopify og Manhattan Active Omni
Manhattan Active Omni-integrasjonen for Shopify er en helhetlig og kraftig løsning som tar tak i mange av de kompliserte sidene ved ordrehåndtering for store handelsvirksomheter. Ved å utnytte lagerinnsikt i sanntid, intelligent orkestrering av bestillinger, effektivisert oppfyllelse, optimalisert betalingsbehandling og automatisering gir denne løsningen store virksomheter verktøyene de trenger for å skalere driften, glede kundene og skape varig vekst og lønnsomhet.
I tillegg følger noen få eksempler på beste praksis for å skape en vellykket strategi for ordrehåndtering med Shopify og Manhattan Active Omni:
- Samle inn, etabler et utgangspunkt, analyser og følg med på sentrale nøkkeltall for ordrehåndtering, som tider for oppfyllelse og henting, servicenivå, lagernøyaktighet og kapasitet på tvers av salgskanaler, oppfyllelsesmetoder, distribusjonssentre og partnere. Manhattan Active Omni gir forhandlere praktisk tilgang til handlingsrettede nøkkeltall direkte i applikasjonen gjennom Fulfillment Insights og Postgame Spotlight, to kraftige analyseverktøy som reduserer det manuelle arbeidet som kreves for å forstå hvor godt oppfyllelsesfunksjonen presterer.
- Sett nøyaktige og realistiske mål for oppfyllelse som en del av virksomhetens planlegging av salg og drift, inkludert kostnader knyttet til oppfyllelse av bestillinger, lagernøyaktighet samt tomme hyller og underleveranser på tvers av alle salgskanaler og lokasjoner for oppfyllelse, for å identifisere styrker og forbedringsmuligheter.
- Effektiviser forretningsprosessene og dataintegrasjonen for å optimalisere antall steg som kreves for å spore bestillinger, redusere kontaktpunkter og finjustere hvordan data samles inn og deles, slik at du får bedre rapportering og analyse. Dette gjør organisasjonen i stand til å ta informerte beslutninger som gleder sluttkundene.
- Overvåk og forbedre prosessene dine kontinuerlig: Shopify-butikken din er en gullgruve av data om hele bestillingssyklusen, betalingsstrømmene, nøyaktigheten i etterspørselsprognosene og tilbakemeldinger fra kunder. Virksomheten din kan dra nytte av å overvåke, analysere og kontinuerlig forbedre prosessene for å flytte grensene når det gjelder å skape kundeverdi.
Vil du vite mer om Shopifys teknologipartnerskap for store virksomheter med Manhattan og andre ledende partnere? Besøk vår partnerkatalog.
