Å tilpasse produktene dine til kundene gjennom personalisering kan øke engasjementet og forbedre kundelojaliteten. En studie fra Deloitte i 2024 viste at rundt 75 % av forbrukerne foretrekker merkevarer som tilbyr personalisering, og at de bruker nær 40 % mer hos disse merkene.
Du kan utløse dette mersalget ved å gi kundene mulighet til å delta i designprosessen. Når du tilbyr tilpasningsvalg og en god produktkonfigurator, inviterer du kundene til å fortelle hva de trenger. Da kan du levere i tråd med individuelle forventninger og samtidig samle verdifull innsikt om kundene. Her ser vi på hva produktkonfiguratorer er, hvordan de gagner bedrifter, og fem funksjoner du bør se etter.
Hva er en produktkonfigurator?
En produktkonfigurator er et programvareverktøy som kunder kan bruke til å endre produkter under bestillingsprosessen på nett. Verktøyet viser tilpasningsmuligheter, beregner den endelige prisen og lager visuelle fremstillinger av det ferdige produktet. Dermed kan kundene prøve ut ulike design og kjøpe personlige produkter.
Viktige funksjoner i en produktkonfigurator
- Brukervennlig grensesnitt
- Funksjoner for prisberegning
- Verktøy for produktvisualisering
- Integrasjoner
- Validering av design
Ikke alle produktkonfiguratorer er like, og det beste valget for virksomheten din avhenger av produkttype, budsjett og behov. Her er funksjonene du bør se etter når du vurderer ulike alternativer:
1. Brukervennlig grensesnitt
En intuitiv produktkonfigurator kan hjelpe kundene med å få tillit til virksomheten din og gjøre dem mer villige til å utforske produktkatalogen. Et tungvint verktøy kan derimot skade omdømmet ditt. Selv svært motiverte kunder kan falle fra hvis konfigureringsprosessen er forvirrende.
Se etter et verktøy som tydelig viser tilpasningsmulighetene, gjør det enkelt å legge til eller endre valg, og hjelper kundene med å komme frem til et godt sluttresultat. For særlig komplekse produkter kan det være lurt å velge løsninger som leder kunden gjennom tilpasningen steg for steg og filtrerer bort valg som ikke passer med tidligere valg.
2. Funksjoner for prisberegning
Verktøy for produktkonfigurering beregner totalprisen ut fra kundens valg. Du kan velge mellom dynamiske og statiske løsninger: Dynamiske verktøy oppdaterer prisen i sanntid, mens statiske løsninger gir et pristilbud som siste steg i tilpasningsprosessen.
Vurder dynamisk prising hvis du vil at kundene skal se hvordan valgene deres påvirker sluttprisen. En spesialtilpasset lenestol kan for eksempel gå fra 800 $ til 1 400 $ når kunden velger skinntrekk, men falle til 1 100 $ hvis de velger bort den medfølgende puffen.
Statisk prising skjuler derimot sammenhengen mellom enkeltvalg og totalpris, og brukes ofte av forhandlere med mer komplekse prismodeller. Når pristilbudet først vises på slutten av prosessen, kan det gjøre det lettere å unngå at kundene blir forvirret av prisendringer som virker lite intuitive.
3. Verktøy for produktvisualisering
En god produktkonfigurator på nett hjelper kundene med å se for seg hva de faktisk kjøper. Behovene dine vil avhenge av hva du selger: En tjenestebasert virksomhet kan bruke ikoner for å vise valgte tillegg, mens en eksklusiv gullsmed kan investere i 3D-produktmodeller og visning med utvidet virkelighet.
Hvis utseendet er et viktig salgsargument for produktet ditt, bør du se etter et verktøy som støtter dynamisk visualisering. I stedet for å lage ett endelig forhåndsvisningsbilde, oppdaterer slike verktøy en grunnmodell i sanntid. Det oppmuntrer kundene til å prøve ulike stiler og gjør visuell tilbakemelding til en del av designprosessen.
4. Integrasjoner
Velg programvare for produktkonfigurering som kan integreres med nettbutikken og betalingsløsningen din. Apper som Custom Product Builder og Kickflip gjør det for eksempel mulig for Shopify-butikker å tilby enkle tilpasningsvalg, mens verktøy som Threekit tilbyr full visuell tilpasning i 3D og AR. Se etter verktøy som fungerer med flere typer plattformer, blant annet systemer for lagerstyring og forsyningskjeder, verktøy for kundeoppfølging (CRM) og ERP-systemer.
Utover selve tilpasningsverktøyene kan du også utvide produktutvalget ved å koble deg til andre Shopify-merker for å hente inn og selge deres produkter sammen med dine egne tilpassede varer.
Slike integrasjoner kan redusere administrativt arbeid, forbedre lagerstyringen og lagre informasjon om kundenes preferanser. Det gjør det lettere å håndtere bestillinger effektivt og styrker fremtidige salgs- og markedsføringstiltak.
5. Validering av design
Produktkonfiguratorer leder kundene mot tilpasninger som faktisk passer sammen, og sikrer samtidig at designet kan produseres. Når du setter opp verktøyet, kan du lage regler for konfigureringen. Du kan for eksempel angi at en krakk kan ha tre eller fire bein, men ikke flere eller færre, og ikke både tre og fire samtidig.
Noen avanserte konfiguratorer bruker også produktdata til å lage ytelsesberegninger, for eksempel hvor mye strøm en spesialtilpasset komfyr vil bruke i løpet av et år, eller hvor mange tonn et lagerhyllesystem tåler.
Viktige funksjoner i en produktkonfigurator
Shopify kommer med flere innebygde verktøy som støtter produktkonfigurasjon. Her er en oversikt over hver.
1. Varianter
Varianter er en måte å vise frem produkter som har mer enn ett alternativ, for eksempel størrelse eller farge. Hver kombinasjon av alternativverdier for et produkt kan være en variant av et produkt.
For eksempel kommer den kortermede søppelt-t-skjorten fra Everybody.World i fem størrelser og 11 farger, eller 55 varianter. En kortermede søppelt-t-skjorte i størrelse 2XL i vasket marineblå representerer én variant.
Med Shopify kan du ha opptil tre alternativer (f.eks. størrelse eller farge) og 2048 varianter per produkt. Den høye variantgrensen er én av grunnene til at møbelselskapet Arhaus valgte å migrere til Shopify. «[Det] gir oss mye mer fleksibilitet i å prøve å sette sammen alle disse forskjellige kombinasjonene», sier Steve.
2. Shopify Bundles
Shopify Bundles er en gratis app tilgjengelig fra Shopify App Store. Appen støtter dynamiske pakker, som betyr at kunder kan konfigurere en tilpasset pakke basert på parametere du angir.
Her er et eksempel på en produktpakke fra sminkemerket Glossier. Glossier Brow Duo leveres med en pomade-penn og en brynsblyant, og kunder kan velge en farge for hver.
«Pakker lar selgere gruppere produkter sammen for bedre produktkuratering», sier Gemma Curl, senior produktsjef hos Shopify. «Dette bidrar til å øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) for å øke inntektene.»
Buttikkeiere bruker pakker for å tilby kundene relaterte produkter, ofte med rabatt. For eksempel koster Glossier Brow Duo 39 USD, som representerer en rabatt på 7 USD sammenlignet med å kjøpe produktene separat.
Produktpakker kan også hjelpe deg med å selge varer som ikke selger like raskt som andre. «Det kan tjene som en måte å flytte produkter som står ved å kombinere dem med andre mer populære produkter», sier Gemma.
Gemma anbefaler å starte med den gratis Shopify Bundles-appen og deretter utforske tredjeparts produktpakkeapper (det finnes mer enn 200 i Shopify App Store) hvis du har mer komplekse behov for pakkeløsninger.
3. Cart Transform API
Cart Transform er et API (applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt) som lar deg endre hvordan produkter ser ut i handlekurvene. «Mange selgere bruker Cart Transform-funksjoner for å muliggjøre blandingspakker», sier Gemma. Når kunder velger en bestemt kombinasjon av varer, gjenkjenner Cart Transform produktgruppen som en pakke.
Bedrifter kan gi kunder rabatt når de legger til den kombinasjonen av varer i handlekurven. «For eksempel, når kunder legger til pommes frites, nuggets og en drikke, kan en Cart Transform pakke disse produktene sammen slik at de vises som et Happy Meal i handlekurven», sier Gemma.
4. Shopify kombinerte oppføringer
Hvis du har Shopify Plus, kan du installere den gratis Shopify Combined Listings-appen fra Shopify App Store for å opprette én enkelt oppføring for separate produkter eller produkter som kommer i flere varianter.
Hver produktvariant kan ha sin egen tittel, beskrivende URL og bildekarusell. «Denne mer visuelle og overbevisende kundeopplevelsen hjelper med å oppdage kunder», sier Gemma. Tenk på det som at hver variant har sitt eget lille mikronettsted.
Blomsterselskapet Urban Stems bruker Combined Listings til sin Antique Rose-bukett, som kommer i to størrelser.
«Fordelen er å tilby et unikt galleri per variant for en bedre kundepresentasjon», sier Gemma. Urban Stems' enkle og doble størrelser har hver sine egne produktbilder, noe som gir kundene en bedre idé om størrelsen.
Fordeler ved å bruke en produktkonfigurator
- Lavere kjøpsterskel
- Høyere kundetilfredshet
- Kortere ledetid
- Bedre driftseffektivitet
- Økt kundeengasjement
Her er noen av måtene en produktkonfigurator kan være nyttig både for virksomheten din og kundene dine:
1. Lavere kjøpsterskel
Produktkonfiguratorer gir tydelig prising og hjelper kundene med å visualisere tilpassede produkter, to forhold som kan senke terskelen for å kjøpe. Avanserte visualiseringsteknikker som 3D-modellering og AR kan være særlig nyttige hvis du selger produkter som skal passe inn i bestemte rom, tar premiumpriser eller ikke tilbyr retur.
En gullsmed kan for eksempel bruke 3D-modellering for å la en kommende brud eller brudgom studere en spesiallaget forlovelsesring fra alle vinkler, mens en interiørbutikk kan bruke AR for å la kundene se tilpassede møbler hjemme hos seg selv.
2. Høyere kundetilfredshet
Forskning viser at kunder forventer personlige opplevelser, belønner selskaper som tilbyr dem ved å handle, og blir frustrerte når forventningene ikke innfris. Produktkonfiguratorer kan øke kundetilfredsheten ved å tilby en effektiv og brukervennlig prosess for tilpasning, samtidig som de gjør det tydelig hva kunden faktisk vil motta. De gir også verdifulle data om behov og preferanser som du kan bruke til å gjøre fremtidig markedsføring mer relevant.
3. Kortere ledetid
Konfiguratorer kan gjøre kjøpsprosessen for spesialtilpassede produkter raskere, slik at du kan lande flere salg og levere ferdige produkter mer effektivt. I en manuell prosess må kundene ofte vente på pristilbud fra salgsavdelingen før de kan legge inn en bestilling. Det kan ta flere dager, lenge nok til at kunden mister interessen eller velger en konkurrent som jobber raskere.
Produktkonfiguratorer gir pristilbud umiddelbart, slik at kundene kan gå videre med bestillingen med en gang. Validering av design og automatisk opprettelse av ordre kan også korte ned produksjonstiden. Det bidrar til å unngå kostbare feil ved å redusere risikoen for menneskelige feil i designprosessen og sørge for at nye bestillinger går rett inn i produksjonskøen.
4. Bedre driftseffektivitet
Konfiguratorer sparer tid og reduserer kostnader, slik at du får mer ut av ressursene i virksomheten. I stedet for å bruke mye tid på pristilbud kan selgere konsentrere seg om større salgs- og markedsføringsmål, som å skaffe flere leads tidlig i kjøpsreisen, utvikle eksisterende kunderelasjoner eller følge opp mer verdifulle prospekter. Du kan også bruke integrasjoner til å redusere administrativt arbeid og forbedre lagerstyring og markedsføringsprosesser.
5. Økt kundeengasjement
Det er gøy å skape noe nytt. Derfor finnes LEGO, papirdukker og tilsynelatende endeløse skins i Fortnite. Når du lar kundene eksperimentere med design, tilfører du et element av opplevelse til kjøpsreisen og gjør det mer fristende å engasjere seg i både produktene og merkevaren din.
En engasjerende handleopplevelse kan også føre til anbefalinger og munn-til-munn-markedsføring. Potensielle kunder trenger ikke å være klare til å kjøpe der og da for å bygge positive assosiasjoner til merkevaren din som senere kan føre til salg. Noen selskaper oppfordrer også kundene til å dele de ferdige designene sine i sosiale medier, noe som kan øke kjennskapen til merkevaren ytterligere.
Effektive eksempler på produktkonfiguratorer
Mange netthandelsbedrifter bruker konfiguratorer for spesialtilpassede produkter eller varer som lages på bestilling. Her er to eksempler:
Scout Design Studio
Texas-baserte Scout Design Studio selger nye og vintage møbler, kunst og belysning fra et lager på 18 500 kvadratfot i Dallas Design District. Den nettbaserte produktkonfiguratoren bruker 3D-modellering og dynamisk visualisering for å la kundene konfigurere produkter fra den spesialtilpassede serien Scout Bespoke. Konfiguratoren tilbyr flere produktvisninger og bilder i høy kvalitet for mer enn 20 000 produktvarianter.
Veneta Blinds
Australske Veneta Blinds, som selger persienner og skodder, tilbyr skreddersydde løsninger til vinduer og lar kundene tilpasse elementer som materialer, farger, type montering og styringsmekanisme. Selskapet tilbyr fem typer persienner i størrelser etter kundens mål, og bruker en produktkonfigurator med flere steg for å hjelpe kundene gjennom milliarder av produktvarianter, nærmere bestemt 744 milliarder per produkttype.
Konfiguratoren gir enkle produktvisualiseringer og leder kundene gjennom en beslutningsprosess på ni steg ved å vise relevante tilpasningsvalg underveis. Prisinformasjon vises to ganger, først i starten med minimumsprisen for hver type persienne, og deretter på siste trinn etter at kunden har lagt inn nøyaktige mål for høyde og bredde.
Ofte stilte spørsmål om produktkonfiguratorer
Hva er forskjellen på produkttilpasning og konfigurering?
Noen virksomheter skiller mellom tilpasning og konfigurering. De omtaler produkter med forhåndsdefinerte tilpasningsvalg som konfigurerbare, mens produkter som bygges etter kundens spesifikasjoner omtales som tilpassede. Nettbutikker kan bruke produktkonfiguratorer på nettstedet til å selge konfigurerbare produkter, men salgsprosessen for fullt skreddersydde produkter innebærer vanligvis direkte kontakt med en selger.
Hva er et eksempel på et produkt som konfigureres ved bestilling?
Mange møbelforhandlere selger konfigurerbare produkter. Scout Design Studio selger for eksempel konfigurerbare skrivebord, senger, bord, stoler og interiørdetaljer, og lar kundene tilpasse størrelse, farge og overflater.
Hvilke bransjer bruker produktkonfiguratorer?
Produktkonfiguratorer er populære i bransjer med produkter som finnes i mange varianter, blant annet møbelbransjen, bilbransjen og motebransjen.
