Totale eierkostnader (TCO) for e-handelsplattformer er summen av alle plattformavgifter, driftskostnader, implementeringsutgifter og alternativkostnader en bedrift har for å drive sin handelsteknologi.
Nå kan vi tallfeste denne effektiviteten med konkrete tall og objektiv forskning.
Ifølge en studie som Shopify har bestilt fra et ledende, uavhengig konsulentselskap, er Shopifys TCO i gjennomsnitt 33 % bedre enn konkurrentenes, og opptil 36 % bedre.
Vi engasjerte et ledende, uavhengig konsulentselskap til å undersøke TCO på tvers av de største plattformene i Nord-Amerika, deriblant Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) og WooCommerce.
Hvorfor kom Shopify best ut? Fordi produktinvesteringene våre handler om å fjerne kompleksitet for kundene, gjøre hverdagen deres enklere og gi dem rommet de trenger for å vokse. Det gir mer verdi for kundene til lavere totale eierkostnader.
Hovedfunnene fra studien understreker dette poenget:
| Kostnadskategori | Shopify-fordel (gj.snitt) | Adobe Commerce | BigCommerce | WooCommerce | Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
| Plattformavgifter og kostnader til e-handelsteknologi | 23 % bedre | 42 % høyere | 32 % høyere | 32 % høyere | – |
| Drifts- og supportkostnader | 19 % bedre | 24 % høyere | 21 % høyere | 41 % høyere | 6 % høyere |
| Kostnader til implementering og oppsett | 33 % bedre | 42 % høyere | 88 % høyere | 49 % høyere | 16 % høyere |
Kilde: TCO-studie bestilt fra et ledende, uavhengig konsulentselskap. Les hele rapporten på Shopify.com/TCO.
Dette er ingen små tall. Det er tall som gjør en enorm forskjell for virksomheter uansett størrelse og kompleksitet, tall som avgjør om du kan satse på et lovende nytt produkt eller marked, eller om du i stedet må helle penger ned i et sluk av teknisk gjeld.
Finn ut merSlik beregnes TCO for e-handel: plattform-, drifts- og implementeringskostnader
TCO er beryktet vanskelig å beregne, så hvordan gikk dette ledende, uavhengige konsulentselskapet frem?
Mellom desember 2023 og januar 2024 gjennomførte selskapet en spørreundersøkelse blant toppledere i store bedrifter og intervjuet eksperter i Nord-Amerika med lang erfaring fra handelsplattformer. Spørsmålene var utformet for å fange opp deres kostnadsdata og innsikt innen følgende kostnadskategorier:
- Plattformavgifter og kostnader til e-handelsteknologi
- Kostnader til drift, plattformvedlikehold og support
- Kostnader til implementering og oppsett
- Alternativkostnader ved tapte konverteringer
Hver av disse overordnede kategoriene rommet mange underkategorier, ettersom konsulentselskapet forsøkte å dekke selv de minste elementene som inngår i totalkostnaden.
Et nærmere blikk på noen av nyansene her viser ikke bare hvor grundig studien er, men også hvor komplekse beslutninger virksomheter må veie når de streber etter maksimal driftseffektivitet.
En virksomhet som ønsker å bli mer effektiv, kan for eksempel bli fristet av lave plattformavgifter, men disse skjuler ofte at innebygde bedriftsfunksjoner og applikasjoner mangler. Å ta i bruk eksterne applikasjoner og programtillegg driver opp kostnadene til teknologien, i likhet med de tekniske og menneskelige ressursene som trengs for å drifte og støtte en plattform, for ikke å snakke om kostnadene knyttet til implementering. Det er mye å ta hensyn til utover det du betaler fra måned til måned.
«Det tok oss én uke med en utvikler å lage spesifikke maler [på Shopify]. Jeg snakker ikke om standardsider, for det finnes det mange av hos Shopify. Her, med bare fem dagers utvikling, var vår tilpassede plattform klar.»
Vincent Arrouet, administrerende direktør og medgründer, Sunology
Hva ekspertene sier om de skjulte kostnadene ved Adobe, Salesforce, BigCommerce og WooCommerce
Det var mye som fanget oppmerksomheten min i denne studien, men det var fortellingene fra erfarne eksperter som virkelig gjorde inntrykk.
Om Adobe:
«Da vi byttet til Adobe, tok datamigreringen alene nesten seks måneder fordi vi måtte bygge opp produktkatalogen på nytt. Vi brukte 8 000 000 NOK bare på migrering og måtte leie inn et byrå spesifikt for det.»
Om Salesforce:
«Systemintegrasjon er den første store kostnaden når man tenker på en implementering av Salesforce.» Dette skyldes ofte kostnadene ved å koble sammen gamle og nye plattformer, noe som er viktig å ha i tankene, ettersom mange av Salesforce-kundene er mellomstore til store bedrifter som bytter fra store, godt etablerte systemer i stedet for å starte fra bunnen.
Om BigCommerce:
«BigCommerce er ikke fleksibel når det gjelder skreddersydd utvikling.» Sammenlignet med Shopify er andre plattformer som BigCommerce trege med å lansere nye funksjoner. Vi lanserer derimot flere hundre nye produktoppdateringer hvert år (ta en titt på vår nyeste Edition, og alle de tidligere). I 2025 investerte Shopify mer enn 15 milliarder NOK i forskning og utvikling, opp fra 13 milliarder NOK i 2024.
Og til slutt om WooCommerce:
«WooCommerce har historisk sett vært en plattform rettet mot små og mellomstore bedrifter, og den er begrenset når det gjelder evnen til å skalere opp bedriftsfunksjoner. Det krever at forhandlere integrerer flere applikasjoner, noe som gjør den tekniske infrastrukturen mer kompleks og risikofylt.»
For små bedrifter kan WooCommerce holde. Men de fleste bedrifter ønsker å vokse, og det er tungvint på en plattform som ikke er bygget for det. Når du vokser ut av WooCommerce, er et bytte til Shopify det åpenbare valget.
Hvordan Shopifys konverteringsrate i kassen senker din reelle TCO
Så langt har vi konsentrert oss om kostnadsfordelene, men det er også verdt å tenke på hvor mye verdi ulike plattformer lar en bedrift hente ut. En forskjell i konverteringsrate kan regnes som en ekstra kostnad for andre plattformer, fordi det er verdi bedrifter ellers ville ha fanget opp om de brukte plattformen vår.
Den samlede konverteringsraten vår ligger opptil 36 % over konkurrentenes. Ser vi på de fire konkurrentene som ble vurdert i denne TCO-studien, er det i gjennomsnitt en 18 % høyere kassekonvertering. Uttrykt som en andel av TCO, og forutsatt en margin på 10 % på solgte varer, tilsvarer det en TCO-reduksjon på rundt 1,8 %.
Hvert prosentpoeng utgjør en stor forskjell for små bedrifter i vekst. Og for store selskaper som allerede har skalert, kan disse tallene bety millioner i tapte inntektsmuligheter.
Shop Pay, vår løsning for rask betaling, har mye å si for denne forskjellen. Når den brukes, kan den løfte konverteringen med opptil 50 % sammenlignet med gjestebetaling, og slår andre hurtigkasser med minst 10 %. Ifølge den tidligere studien kan bare det at Shop Pay er tilgjengelig, øke konverteringen nederst i trakten med 5 %.
Hvorfor Shopify gir lavere totale eierkostnader enn konkurrerende handelsplattformer
Hos Shopify jobber vi ikke bare for å bli verdens beste handelsplattform. Vi er også her for å gi bedrifter over hele verden bedre verdi og lavere totale eierkostnader. «Effektivitet» og «kostnadseffektivitet» kan høres ut som floskler, men i konkurranseutsatte markeder står det mye på spill.
Jobben vår er å gi kundene de beste verktøyene, tilpasse oss og vokse i takt med dem, og være partneren og ryggraden som gjør at de kan skape noe fantastisk.
Finn ut merOfte stilte spørsmål: totale eierkostnader for e-handelsplattformer
Hva er totale eierkostnader (TCO) for en e-handelsplattform?
Totale eierkostnader (TCO) for en e-handelsplattform er summen av alle kostnadene en bedrift har for å drive sin handelsteknologi, inkludert plattformavgifter, drifts- og supportkostnader, utgifter til implementering og oppsett, og alternativkostnadene ved tapte konverteringer. TCO handler om langt mer enn de månedlige abonnementsavgiftene. Skjulte kostnader som integrasjoner med tredjepartsapper, utviklerressurser og migreringsutgifter kan drive den reelle prisen på en plattform kraftig i været.
Hvordan er Shopifys TCO sammenlignet med Adobe Commerce, Salesforce, BigCommerce og WooCommerce?
Ifølge en studie bestilt fra et ledende, uavhengig konsulentselskap er Shopifys TCO i gjennomsnitt 33 % bedre enn konkurrentenes, og opptil 36 % bedre. Plattformkostnadene er i gjennomsnitt 23 % bedre enn konkurrentenes. Adobes er 42 % høyere, mens BigCommerce og WooCommerce er 32 % høyere. Implementeringskostnadene er i gjennomsnitt 33 % bedre, med BigCommerce 88 % høyere, WooCommerce 49 % høyere, Adobe 42 % høyere og Salesforce 16 % høyere.
Hvorfor er Shopifys driftskostnader lavere enn konkurrentenes?
Ifølge en studie fra et ledende, uavhengig konsulentselskap er Shopifys driftskostnader i gjennomsnitt 19 % bedre enn konkurrentenes. Shopifys innebygde bedriftsfunksjoner reduserer behovet for tredjepartsapper og ekstern utviklerstøtte, som er viktige drivere for driftskostnadene på plattformer som WooCommerce (41 % høyere) og Adobe Commerce (24 % høyere). Shopifys innebygde verktøy og kontinuerlige produktinvesteringer, mer enn 15 milliarder NOK i forskning og utvikling i 2025, betyr at forhandlere bruker mindre på å vedlikeholde og lappe på teknologien sin.
Hvordan påvirker konverteringsraten i kassen TCO for e-handel?
Tapte konverteringer er en reell kostnad: hvert prosentpoeng av kassekonvertering en plattform ikke fanger opp, er inntekt en bedrift kunne ha tjent. Shopifys konverteringsrate i kassen ligger opptil 36 % over konkurrentenes, og Shop Pay kan løfte konverteringen med opptil 50 % sammenlignet med gjestebetaling. Uttrykt som en andel av TCO kan denne konverteringsfordelen redusere totalkostnadene med rundt 1,8 %, et betydelig tall både for voksende bedrifter og store selskaper.
Hva bør bedrifter se etter når de sammenligner kostnadene ved e-handelsplattformer?
Bedrifter bør vurdere hele TCO-bildet fremfor bare abonnementsavgiftene som fremheves. Viktige kostnadskategorier å vurdere er plattform- og teknologiavgifter, drifts- og supportkostnader, utgifter til implementering og migrering, og alternativkostnaden ved forskjeller i konverteringsrate. Plattformer med lavere avgifter i utgangspunktet kan bære langt høyere skjulte kostnader til integrasjoner, utviklerressurser og langvarige migreringer, slik ekspertintervjuene i TCO-studien avdekket for plattformer som Adobe Commerce og Salesforce.
