Wskaźnik autoryzacji płatności – jak ograniczyć odrzucenia?

Jeśli klienci zgłaszają, że ich karty są odrzucane w Twoim sklepie internetowym, niski wskaźnik autoryzacji płatności może oznaczać utratę sprzedaży.

Odrzucone płatności są nieuniknioną częścią prowadzenia działalności i przyjmowania płatności kartą, ale frustrują zarówno klientów, jak i sprzedawców. Na szczęście możesz podjąć działania, które pozwolą ograniczyć ich liczbę i zwiększyć wskaźnik autoryzacji płatności.

Czym są odrzucenia przez sieć płatniczą?

Do odrzucenia płatności dochodzi, gdy sieć obsługująca kartę klienta odrzuci żądanie autoryzacji płatności. Niektórzy klienci próbują rozwiązać problem, ponownie wpisując dane karty albo wybierając inną kartę lub metodę płatności. Inni zwracają się do Ciebie o pomoc.

W najlepszym przypadku cierpliwy klient ostatecznie sfinalizuje zakup. W najgorszym – porzuci koszyk, już do Ciebie nie wróci, a nawet wystawi negatywną opinię.

Odrzucone płatności oznaczają więc realne straty dla firmy. Dlatego sprzedawcy internetowi powinni ograniczać ich liczbę, a tym samym zwiększać wskaźnik autoryzacji płatności. Przekłada się to na większą sprzedaż i zadowolenie klientów.

Jak zarządzać odrzuconymi płatnościami?

Odrzucone płatności są nieodłącznym elementem sprzedaży online. Jeśli jednak odpowiednio nimi zarządzasz, możesz ograniczyć ich wpływ na wyniki sklepu. Oto, co warto zrobić.

Ustal przyczynę

Odrzucone transakcje mogą wydawać się trudne do wyjaśnienia, ale zwykle towarzyszy im kod przyczyny. Znając znaczenie poszczególnych kodów, możesz ustalić, dlaczego transakcja nie została zatwierdzona, i spróbować rozwiązać problem. Do najczęstszych przyczyn należą niewystarczające środki, utrata ważności karty oraz podejrzenie oszustwa.

Jasno informuj klientów

Jeśli klient skontaktuje się z Tobą w sprawie odrzuconej płatności, szybko wyjaśnij sytuację i, jeśli to możliwe, podaj przyczynę. Zachęć go do kontaktu z bankiem lub wydawcą karty, aby uzyskał więcej informacji. Często problem nie leży po stronie sklepu, lecz wynika na przykład z błędnego adresu rozliczeniowego albo nieważnej karty. Znając przyczynę, klient może samodzielnie usunąć przeszkodę.

Zaoferuj alternatywne metody płatności

Czasem klient próbuje rozwiązać problem, ale nadal nie może sfinalizować płatności. Aby nie stracić sprzedaży, zaoferuj w sklepie kilka metod płatności, takich jak portfele cyfrowe, na przykład Apple Pay lub Google Pay, przelewy bankowe czy płatność przy odbiorze.

Sprawdź i zaktualizuj ustawienia zabezpieczeń

Karta może zostać odrzucona z powodu ustawień zabezpieczeń dostawcy płatności. Sprawdź, czy nie są one zbyt restrykcyjne. W razie potrzeby dostosuj dostępne ustawienia, ale zachowaj ostrożność, aby nie obniżyć poziomu bezpieczeństwa transakcji.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify lub dostawcy płatności

Jeśli liczba odrzuceń jest duża i nie wiesz, z czego to wynika, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify albo zespołem wsparcia swojego dostawcy płatności. Specjaliści pomogą Ci ustalić przyczynę problemu i wskażą sposoby jego ograniczenia.

Jak zwiększyć wskaźnik autoryzacji płatności?

Wskaźnik autoryzacji płatności określa odsetek zatwierdzonych płatności, czyli takich, które nie zostały odrzucone. Jeśli na przykład 960 z 1000 płatności w Twoim sklepie uzyskało akceptację, wskaźnik autoryzacji płatności wynosi 96%.

Choć części odrzuconych płatności nie da się uniknąć, możesz podjąć kilka działań, aby zwiększyć ten wskaźnik.

Zoptymalizuj proces zakupowy na urządzeniach mobilnych

Według danych dotyczących rynku amerykańskiego w 2022 roku handel mobilny odpowiadał za niemal 42% sprzedaży e-commerce, a prognoza na 2025 rok wynosiła 44%. Dane te pokazują, jak duże znaczenie ma dziś sprzedaż mobilna.

Jeśli proces finalizacji zakupu nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, klienci mogą mieć trudności z poprawnym wpisaniem danych płatniczych. Zwiększa to ryzyko odrzucenia transakcji. Zadbaj o płynny proces zakupu na smartfonach i tabletach, aby zwiększyć odsetek zatwierdzonych płatności.

Korzystaj z systemu weryfikacji adresu (AVS)

Poproś klientów o podanie adresu rozliczeniowego, aby system AVS mógł zweryfikować dane. Porównuje on dane wpisane przez klienta z adresem powiązanym z kartą. Niezgodność może doprowadzić do odrzucenia płatności.

Wymagaj kodu weryfikacyjnego karty (CVV)

Kod CVV to zwykle trzycyfrowy kod znajdujący się na odwrocie karty, w pobliżu paska na podpis. W przypadku niektórych kart ma cztery cyfry i znajduje się z przodu. Stanowi dodatkowe zabezpieczenie, które pomaga zapobiegać oszustwom. Wymaganie kodu CVV podczas realizacji zakupu może ograniczyć liczbę odrzuconych płatności i poprawić wskaźnik autoryzacji.

Przedstawiaj ceny w przejrzysty sposób

Nieoczekiwane opłaty także frustrują klientów. Zanim kupujący przejdzie do finalizacji zakupu, jasno przedstaw wszystkie koszty, w tym opłaty za wysyłkę i podatki. Niespodziewane kwoty mogą skłonić klienta do porzucenia koszyka lub rezygnacji z zakupu.

Zapewnij szybkie i niezawodne działanie strony

Zadbaj o to, aby strona szybko się wczytywała i działała bez zakłóceń. Wolno działająca lub niestabilna strona pogarsza doświadczenia klientów i może prowadzić do nieudanych transakcji.

Możesz użyć bezpłatnego narzędzia Google PageSpeed Insights, aby sprawdzić szybkość strony i uzyskać wskazówki, jak poprawić jej wydajność.

Aktualizuj oprogramowanie

Regularnie aktualizuj oprogramowanie i systemy płatności. Nieaktualne rozwiązania mogą powodować problemy ze zgodnością i prowadzić do nieudanych transakcji.

Jeśli to możliwe, włącz automatyczne aktualizacje. Wybieraj narzędzia regularnie rozwijane i aktualizowane. Unikaj oprogramowania sprzedawanego na podstawie jednorazowej licencji, jeśli nie zapewnia ono dalszego wsparcia ani aktualizacji.

Informuj klientów

Informuj klientów o możliwych problemach podczas płatności i wyjaśniaj, jak mogą je rozwiązać.

Rozważ opisanie najczęstszych przyczyn odrzucenia płatności w sekcji FAQ na stronie sklepu, w automatycznej odpowiedzi działu obsługi klienta lub w chatbocie. Dzięki temu klienci mogą samodzielnie rozwiązać problem, a zespół obsługi klienta oszczędza czas.

Poproś dostawcę płatności o wskazówki

Jeśli liczba odrzuceń jest duża, skontaktuj się z dostawcą płatności. Może on wyjaśnić, dlaczego transakcje kończą się niepowodzeniem, i zaproponować rozwiązania.

Jak może pomóc Shopify?

Shopify i Shopify Payments oferują funkcje oraz usługi, które pomagają sprzedawcom zwiększać wskaźnik autoryzacji płatności i ograniczać liczbę odrzuconych transakcji.

Shopify Payments

Shopify Payments to w pełni zintegrowane rozwiązanie płatnicze Shopify. Zostało zaprojektowane tak, aby sprawnie współpracować z Twoim sklepem, co ogranicza ryzyko problemów technicznych, które mogą skutkować odrzuceniem płatności. Oto najważniejsze możliwości:

• Shopify Protect: ta funkcja jest dostępna dla sklepów z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, które korzystają z Shopify Payments i Shop Pay. Jeśli w przypadku kwalifikującego się zamówienia objętego ochroną dojdzie do obciążenia zwrotnego z powodu oszustwa, Shopify zwróci kwotę obciążenia oraz związaną z nim opłatę i zajmie się procedurą sporu.
• Fraud Control: aplikacja udostępnia w panelu administracyjnym dane i analizy dotyczące oszustw, obciążeń zwrotnych oraz poziomu ryzyka. Pozwala też korzystać z gotowych automatyzacji Shopify Flow, które pomagają blokować podejrzane transakcje zgodnie z ustalonymi regułami. Fraud Control jest dostępna tam, gdzie działa Shopify Payments, a część danych wymaga korzystania z tego rozwiązania płatniczego.
• Wiele metod płatności: Shopify Payments obsługuje liczne metody, w tym popularne karty kredytowe, lokalne metody płatności oraz opcje przyspieszonej realizacji zakupu, takie jak Shop Pay, Apple Pay i Google Pay. Większy wybór może podnieść ten wskaźnik i ograniczyć liczbę porzuconych koszyków.
• Szczegółowe raporty: Shopify udostępnia raporty dotyczące sprzedaży, wypłat i transakcji, dzięki którym możesz ustalać, jakie przyczyny odrzuceń pojawiają się najczęściej, i odpowiednio reagować. Na podstawie tych danych możesz na przykład dodać pomocne wskazówki w procesie finalizacji zakupu.
• Funkcje bezpieczeństwa: Shopify Payments korzysta między innymi z weryfikacji AVS i CVV, które pomagają oceniać ryzyko, zapobiegać oszustwom i ograniczać liczbę odrzuconych transakcji.

Shopify

Shopify oferuje również inne funkcje, które pomagają zwiększać wskaźnik autoryzacji płatności:

• Przyciski przyspieszonej realizacji zakupu: pozwalają klientowi przejść do finalizacji zakupu bezpośrednio ze strony produktu, z pominięciem koszyka. Ograniczają w ten sposób liczbę kroków i mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków oraz odrzuconych płatności. Działają podobnie do przycisku „Kup teraz” na Amazonie.
• Optymalizacja mobilna: sklepy Shopify są automatycznie dostosowane do urządzeń mobilnych, dzięki czemu proces finalizacji zakupu na smartfonach i tabletach pozostaje płynny.
• Pomoc techniczna Shopify: zespół wsparcia jest dostępny przez całą dobę i pomaga rozwiązywać problemy, które mogą prowadzić do odrzuceń. Dzięki temu możesz szybciej rozpoznać ich przyczynę i wprowadzić odpowiednie poprawki.
• Shopify Functions: pozwala rozszerzać i dostosowywać logikę Shopify, w tym sposób działania rabatów oraz opcji dostawy i płatności. Ułatwia to lepsze dostosowanie procesu zakupowego do potrzeb klientów, co może ograniczać porzucanie koszyków i podnosić wskaźnik autoryzacji płatności.

Odrzuconych płatności nie da się całkowicie wyeliminować, ale ich liczbę możesz ograniczyć, jeśli ustalisz źródło problemu i odpowiednio zareagujesz. Funkcje i usługi Shopify pomagają podnieść ten wskaźnik w Twoim sklepie i zmniejszać liczbę nieudanych transakcji.