E-mails pós-compra: 9 exemplos e dicas para o seu negócio

Talvez já tenha ouvido dizer que o e-mail marketing ajuda a vender mais, converte imenso e apresenta o melhor retorno sobre o investimento (ROI) de todos os canais de marketing.

Todas estas afirmações são verdadeiras, mas é natural que pense que o e-mail serve apenas para vender, vender e vender. O e-mail marketing é um canal de vendas poderoso, mas não se resume a concretizar a venda; trata-se também de cultivar a ligação com o cliente.

Os seus novos clientes estão preparados para se tornarem fãs entusiastas, e o e-mail pode ajudá-los a dar o salto mais depressa. As primeiras interações depois da compra são decisivas para causar uma impressão positiva e duradoura.

E o melhor de tudo? Aumentar as taxas de retenção de clientes — transformar quem compra pela primeira vez em clientes fiéis — pode ter um impacto enorme no seu negócio. Até um pequeno aumento na retenção de clientes pode traduzir-se num crescimento significativo da rentabilidade.

Portanto, sim, criar fãs pode não ser exatamente o mesmo que disparar as taxas de conversão, mas continua a ser importante para os resultados do seu negócio. Ao construir relações e ao criar uma experiência pós-compra memorável, está a investir no sucesso da sua marca a longo prazo.

Este guia aprofunda os e-mails pós-compra, explora por que são tão importantes, partilha exemplos reais de e-mail marketing para inspirar a sua próxima campanha e apresenta dicas práticas para criar e-mails que fazem os seus clientes voltar.

O que são e-mails pós-compra?

Os e-mails pós-compra são mensagens de e-mail automatizadas que envia depois de um cliente comprar algo, muitas vezes integradas numa campanha. Estas campanhas são enviadas em diferentes momentos: logo após a compra, durante a entrega e alguns dias depois de o produto ter chegado.

Uma série de e-mails pós-compra inclui tanto e-mails transacionais como e-mails orientados para a venda. 

Por exemplo, o envio de um e-mail de confirmação de expedição a informar o cliente de que a encomenda está a caminho. Os e-mails de upsell e cross-sell são e-mails pós-compra eficazes que acrescentam valor após a primeira compra e incentivam os clientes a regressar para comprar mais.

Estes e-mails costumam conter detalhes como:

• Número da encomenda
• Recibos
• Detalhes do produto
• Informações de envio
• Contactos de apoio ao cliente

9 exemplos de e-mails pós-compra

1. E-mails de confirmação de encomenda
2. Confirmação de envio
3. E-mails com informação prática
4. E-mails de lembrete
5. E-mails de inquérito
6. E-mails de recolha de informação do cliente
7. E-mails de surpresa e encantamento
8. E-mails de conteúdo gerado pelos utilizadores
9. Upsell/cross-sell

1. E-mails de confirmação de encomenda

Um simples agradecimento vale muito. Ainda que possa parecer um conselho óbvio, um e-mail de confirmação de encomenda é uma excelente forma de gerar confiança nos clientes depois de fazerem uma compra.

Uma mensagem de agradecimento fiel à sua marca, divertida ou original ajuda a destacar-se precisamente quando está no topo das preocupações do cliente: logo depois de ele ter partilhado os dados de pagamento e concretizado a compra.

Toda a gente espera um e-mail de confirmação, e os e-mails transacionais registam ótimas taxas de abertura. Então porque não aproveitar ao máximo esta oportunidade de estabelecer ligação com os seus clientes?

A Haoma envia e-mails aos clientes recentes para lhes agradecer e planta uma árvore por cada compra. 

A marca também lista os artigos da encomenda para dar aos compradores a tranquilidade de saber que o envio está a ser processado.

2. Confirmação de envio

Quando os clientes encomendam algo online, uma das suas maiores preocupações é saber quando a encomenda vai chegar à porta de casa.

Os e-mails de notificação de envio não são apenas úteis, são esperados. Mas não precisa de ficar pelo habitual "Olá, a sua encomenda está a caminho". Com um pouco de criatividade, pode transformar estas mensagens transacionais em momentos memoráveis da marca.

Se envia com a Shopify, pode personalizar as notificações por e-mail para incluir a cor da sua marca, o logótipo e até a linguagem da notificação. Pode encontrar estas opções em Definições, na secção Notificações. Aí, adicione logótipo, defina o tamanho e inclua a cor da marca para criar uma experiência coerente e alinhada com a sua identidade.

A Recess usa um tom divertido para informar os clientes de que o envio está a caminho. A marca confirma a morada do cliente e acrescenta um botão "Seguir Encomenda" que permite aos compradores acompanhar onde está o pacote no processo de entrega.

Como bónus, pode ir além das notificações automáticas de expedição e contactar os clientes alguns dias depois de a encomenda chegar, para saber se têm dúvidas ou precisam de mais alguma coisa. É um toque simpático para garantir que estão satisfeitos com a encomenda — a base para transformar um cliente num fã.

3. E-mails com informação prática

Independentemente do que vende, haverá sempre pessoas que precisam de uma ajuda extra para tirar o máximo partido do seu produto.

Por exemplo, a Dossier vende perfumes de luxo e percebeu que, por vezes, as pessoas precisam de mais informação sobre como conservar o perfume. Por isso, envia conteúdos úteis, como este guia sobre como aproveitar melhor a compra.

Informação que ajude os clientes a tirar o máximo partido da compra é excelente para enviar depois de terem o produto há alguns dias ou semanas. Poderia enviar:

• Artigos de blogue existentes. Se já abordou os temas no seu blogue, porque não reaproveitá-los para um e-mail ou enviar às pessoas uma ligação para o artigo?
• Novo conteúdo prático. Ouça os seus clientes e reveja os e-mails de apoio. Há alguma pergunta que os novos clientes façam com frequência ou algo que a maioria das pessoas costuma esquecer?
• Uma série de tutoriais. Se o seu produto é muito detalhado (padrões de tricô e produtos de tecnologia vêm logo à cabeça), poderia enviar vários e-mails para garantir que os novos clientes aproveitam ao máximo a compra?

Tenha o seu público em mente ao gerar ideias para conteúdo prático útil. Pense no que já sabem e onde pode, de forma útil, preencher lacunas de informação relacionadas com o seu produto. Afinal, é o especialista no seu setor, por isso pense nos conselhos que poderia oferecer:

• Se trabalha em moda, pode enviar exemplos e sugestões de conjuntos.
• Se vende decoração de interiores, pode enviar aos clientes recorrentes conselhos úteis sobre como decorar diferentes divisões.
• Se vende alimentos ou utensílios de cozinha, pode enviar receitas.
• Se vende produtos para animais, pode enviar artigos úteis sobre cuidados e adestramento.
• Se vende reproduções de arte, pode ajudar as pessoas a decidir como e onde expor as obras em casa.

Os exemplos são infindáveis, mas a ideia é esta: independentemente dos seus produtos ou do seu setor, pode oferecer informação útil aos clientes para os manter interessados e a voltar para comprar mais.

4. E-mails de lembrete

Há muitas razões que podem levar alguém a deixar de usar aquilo que lhe comprou.

Imagine o seguinte: vende suplementos para acompanhar um programa de treino e o seu cliente desistiu na terceira semana, sentindo que já não consegue retomar. Ou então, vende um produto digital e sabe que as pessoas tendem a ficar ocupadas e a deixar de o usar ao fim de cerca de uma semana.

Seja qual for o seu produto, pondere as razões que podem levar os clientes a deixar de o usar antes de obterem o efeito pretendido. Enviar lembretes oportunos para os ajudar a tirar o máximo partido da compra pode ser uma ótima forma de construir relações e garantir que os clientes rentabilizam o dinheiro que investiram.

A Ring envia um e-mail de lembrete quando a bateria do cliente está fraca, para que este possa continuar a usar os seus dispositivos sem interrupções. É um pormenor subtil, mas que mostra que a marca prioriza sempre o interesse dos clientes.

5. E-mails de inquérito

Talvez já tenha ouvido falar do Net Promoter Score, uma métrica que as empresas usam para avaliar a fidelidade dos clientes. Esta baseia-se num inquérito de uma única pergunta que pede às pessoas para classificarem, numa escala de 1 a 10, a probabilidade de recomendarem o seu produto.

Depois de alguém ter tido tempo para conhecer e apreciar o seu produto, pode enviar-lhe o inquérito Net Promoter através de uma ferramenta como o SurveyMonkey ou o Typeform. Basta perguntar: "Qual a probabilidade de recomendar [o seu produto aqui] a um amigo?"

Aqui está um exemplo de um excelente e-mail de Net Promoter Score da Marriott, uma marca de hotelaria. É direto, fiel à marca e fácil de responder.

Sinta-se à vontade para adaptar a linguagem e acrescentar mais perguntas, se quiser. Pode até oferecer aos clientes um desconto por preencherem o inquérito, como fez a Anthropologie neste exemplo.

Seja qual for o tipo de inquérito que enviar, o verdadeiro valor está na forma como age com base nos resultados.

Para os clientes com probabilidade de recomendar o produto (ou seja, que responderam com um nove ou um 10), pode fazer um seguimento para lhes apresentar programas de afiliados ou de recompensas que oferece com base nas suas recomendações. Estes são os embaixadores da sua marca, por isso cultive essas relações e faça-os sentir-se valorizados.

Se for pouco provável que recomendem o produto, agora já sabe — e pode agir. Quando recebe respostas abaixo de cinco, pode fazer um seguimento direto e perguntar se há algo que possa fazer para resolver os problemas do cliente.

Por vezes, a resposta é não, mas com uma solução simples, como uma substituição ou um desconto na próxima compra, pode transformar alguns clientes discretamente insatisfeitos em fãs. Trata-se de mostrar que se importa e que está disposto a dar um passo além para resolver as coisas.

Se nunca perguntar, nunca vai saber. Por isso, comece a recolher e a utilizar esse feedback valioso para melhorar os seus produtos, o apoio ao cliente e a experiência geral da marca.

6. E-mails de recolha de informação do cliente

Quando os clientes lhe fazem uma encomenda, dão-lhe uma boa quantidade de informação sobre si próprios. Tem o nome, a morada e o histórico de compras; pode até ter acompanhado o comportamento deles através de software de marketing.

Pode sempre saber mais sobre os seus clientes, e uma das formas mais fáceis de o fazer é perguntar.

Foi o que fez a Bespoke Post. A empresa vende caixas de subscrição temáticas para homem, por isso quer garantir que cada caixa é adaptada aos interesses de cada cliente. Em vez de adivinhar e correr o risco de enviar caixas que não se encaixam, enviou um e-mail aos subscritores atuais.

Não precisa de vender uma caixa de subscrição para que este e-mail pós-venda funcione na sua loja. 

Faça aos clientes qualquer pergunta que o ajude a segmentar melhor os e-mails, como:

• Que linhas de produtos costumam comprar?
• De que atividades gostam?
• Que tamanhos usam?
• Quanto sabem sobre um determinado tema?

Depois de ter essa informação, pode adaptar os e-mails para chegar aos clientes relevantes — aqueles com maior probabilidade de aceitar a sua mais recente oferta, promoção ou produto. Trata-se de proporcionar uma experiência personalizada que mostra que compreende as necessidades e preferências deles.

7. E-mails de surpresa e encantamento

Em qualquer fase do seu negócio, terá clientes recorrentes que se destacam dos demais.

Pode ser por estarem ativos nas redes sociais a promover os seus produtos ou por terem comprado cinco vezes mais produtos do que o volume médio de encomendas. Seja qual for a forma como mede quem conta como cliente-estrela, assim que os identificar, pode usar o e-mail para ir mais além e demonstrar o seu apreço.

Há muitas maneiras de oferecer vantagens exclusivas aos seus melhores clientes. Escolha entre opções como:

• Uma nota personalizada. Escreva um e-mail simples e sincero a partir da sua conta pessoal para agradecer, e explique porque está a agradecer.
• Acesso exclusivo a si. Se fizer sentido para os seus clientes e para a sua marca, pondere oferecer a alguns dos seus melhores clientes a oportunidade de falarem consigo individualmente.
• Uma oferta. Envie aos clientes um bónus, uma prenda-surpresa ou um código de desconto a aplicar na próxima encomenda para receberem o presente.
• Um cupão. Crie um desconto especial para os seus melhores clientes e surpreenda-os.

A Outdoor Voices recompensa os seus melhores clientes com vales e descontos, mostrando que valoriza a fidelidade deles e quer que continuem a voltar.

A chave dos e-mails de surpresa e encantamento é fazer com que pareçam exclusivos e inesperados. O objetivo é fazer com que os clientes se sintam parte de um clube especial e mostrar que aprecia genuinamente a preferência deles. Por isso, use a criatividade, divirta-se e mostre aos seus clientes que os valoriza!

8. E-mails de conteúdo gerado pelos utilizadores

Não é fácil transformar os seus clientes em fãs fiéis, por isso, assim que se tornam seus fãs, porque não pedir-lhes que partilhem esse entusiasmo? Como parte dos seus e-mails de seguimento, pode pedir-lhes que divulguem os seus produtos, através de conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) em plataformas de redes sociais como o Instagram ou o TikTok.

Aqui está um exemplo da Lush Cosmetics: incentiva os clientes a partilharem fotografias com uma hashtag específica de uma linha de produtos em troca de um desconto.

Para criar o e-mail que incentiva os seus clientes a partilharem o entusiasmo nas redes sociais, considere:

• Que plataformas se adequam melhor ao seu produto e ao seu público?
• Quer incluir um incentivo?
• Que hashtag vai usar para encontrar as publicações deles?

Assim que tiver as respostas, escreva um e-mail a pedir-lhes que partilhem as suas histórias sobre o seu produto. Pode até segmentar os clientes pelo produto que compraram para fazer pedidos mais específicos, ou segmentá-los pelas respostas ao seu inquérito, caso já tenha importado esses dados para o seu sistema de e-mail.

Não tenha receio de pedir aos clientes que divulguem a sua marca. O conteúdo gerado pelos utilizadores é uma forma poderosa de gerar prova social e atrair novos clientes. Além disso, é uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes atuais que valoriza as opiniões e experiências deles.

LEITURA ADICIONAL: Saiba mais sobre como segmentar a sua lista de e-mail pode ajudá-lo a impulsionar as vendas e a aumentar o envolvimento dos clientes.

9. Upsell/cross-sell

O upsell consiste em levar os clientes a comprar versões mais caras, atualizadas ou premium dos artigos para gerar mais receita. O cross-sell consiste em recomendar produtos com base nas compras recentes dos clientes. Ambas as estratégias resultam em automações de e-mail pós-compra eficazes.

Estes e-mails facilitam a descoberta de novos produtos. Os clientes podem ver estes produtos de forma não invasiva, e também não está a vender às pessoas artigos desnecessários. Os produtos são personalizados de acordo com o comportamento do cliente e podem melhorar as suas compras.

A Dollar Shave Club usa uma estratégia de cross-sell/upsell ao enviar o e-mail mensal de reposição da sua caixa de subscrição. Os clientes recebem um e-mail com a opção de acrescentar mais produtos relacionados aos que já estão na caixa.

Se fez o trabalho de casa e compreende verdadeiramente as necessidades e preferências dos seus clientes, eles vão valorizar as recomendações personalizadas. Só tem de garantir que não parece insistente nem demasiado comercial. Apresente os seus e-mails de upsell e cross-sell como sugestões úteis, e não como vendas forçadas.

Porque é que os e-mails pós-compra são tão importantes?

Melhoram o apoio ao cliente

Os e-mails pós-compra podem tranquilizar os clientes ao confirmar a encomenda e ao dar transparência sobre o que se segue. Sessenta por cento dos compradores acompanham as suas encomendas diariamente, e 17% verificam mais do que uma vez por dia. Em vez de ficar em silêncio, partilhe mais informação sobre envio, entrega e artigos adicionais de que possam gostar. Os seus clientes vão apreciar a comunicação proativa e sentir-se mais confiantes na compra.

Aumentam a retenção de clientes

Os e-mails pós-compra geram 90% mais receita por destinatário do que a campanha de e-mail média, porque o envolvimento contínuo através do e-mail tem um impacto positivo na fidelidade dos clientes e incentiva compras recorrentes.

Enviar notas personalizadas ou ofertas especiais pode aumentar a probabilidade de os clientes regressarem. Cultivar os clientes desta forma torna mais provável que voltem no futuro, porque se sentem valorizados. Não subestime o poder de fazer com que os seus clientes se sintam apreciados e compreendidos. Pode ser a diferença entre quem compra uma única vez e um fã para a vida.

Multiplicam as oportunidades de venda

Os e-mails pós-compra podem ser uma excelente plataforma para cross-sell e upsell, porque pode recomendar produtos relacionados ou promover ofertas exclusivas. Segundo a McKinsey, o cross-sell pode aumentar as vendas em 20% e o lucro em 30%, respetivamente, porque os compradores acrescentam mais artigos ao carrinho e gastam mais por encomenda.

Recolhem feedback e melhoram os serviços

Pedir a opinião dos clientes através de e-mails pós-compra pode dar informações valiosas sobre a satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos. Pode usar este feedback para melhorar os seus produtos ou o processo de compra.

Peça feedback sem receio, mesmo que não seja positivo. Cada crítica construtiva é uma oportunidade para melhorar e mostrar aos seus clientes que os ouve. E quando receber elogios rasgados, dê-lhes destaque no seu marketing para atrair ainda mais clientes satisfeitos.

Como segmentar os seus e-mails pós-compra

Segmentar os clientes e adaptar os e-mails pós-compra para refletir as situações, preferências e interesses específicos de cada um aumenta as suas hipóteses de concretizar vendas. Há duas formas comuns de segmentar os seus e-mails pós-compra.

1. Segmentação demográfica

Tal como noutros tipos de campanhas de e-mail, pode segmentar os clientes por dados demográficos e adaptar as suas mensagens pós-compra com base em atributos específicos. As opções de segmentação podem incluir:

• Idade
• Género
• Localização
• Fase da vida
• Cargo profissional

Use esta informação para enviar recomendações de produtos personalizadas ou upsells para faixas etárias específicas ou para quem vive numa determinada localização. Quanto mais direcionados forem os seus e-mails, maior será a probabilidade de repercutirem junto dos clientes e impulsionarem as vendas.

2. Segmentação por histórico de compras

Assim que um cliente lhe compra um produto, pode segmentá-lo com base em informação específica, como o que comprou, quanto gastou e com que frequência voltou a comprar-lhe. Este tipo de segmentação pode ajudá-lo a adaptar ofertas e recomendações de acordo com as preferências de produto, o estilo ou o orçamento de cada um.

Por exemplo, se alguém lhe compra regularmente sapatos de 50 euros no inverno, pode enviar-lhe um e-mail direcionado a promover a sua mais recente linha de sapatos de 50 euros à medida que o inverno se aproxima.

Referências de campanhas de e-mail pós-compra

As métricas de e-mail marketing associadas às suas campanhas pós-compra costumam diferir (por vezes bastante) dos resultados das suas campanhas de e-mail marketing habituais.

Segundo o mais recente relatório de referência de e-mail marketing da Klaviyo, os e-mails pós-compra têm uma taxa de abertura média de 61,68%, uma taxa de cliques média de 3,97% e uma taxa média de encomendas concretizadas de 0,54%.

Esta média varia consoante o tipo de produto que vende. Por exemplo, as marcas que vendem artigos desportivos tendem a ter taxas de abertura pós-compra mais elevadas (64,44%) do que as marcas do setor da saúde e beleza (58,67%).

Aqui estão as taxas médias de abertura, de cliques e de conversão dos e-mails pós-compra em diferentes setores.

Estas referências fornecem uma base sólida para definir os objetivos da sua campanha de e-mail pós-compra. No entanto, não hesite em apontar mais alto. Com as estratégias certas e um compromisso com a otimização contínua, pode superar estas médias e transformar os seus e-mails pós-compra num motor poderoso de fidelização e receita.

7 dicas para e-mails pós-compra

Precisa de uma ajuda extra para criar a melhor campanha pós-compra? Aqui ficam sete dicas de profissionais de marketing para criar e-mails divertidos e envolventes que encantam os clientes.

1. Foque-se na qualidade da escrita

"Uma das melhores formas de melhorar os seus esforços de e-mail marketing pós-compra é garantir que estão bem escritos. A grande maioria de nós está habituada ao protocolo dos e-mails pós-compra, porque fazemos bastantes transações online", diz Robert Warner, responsável de marketing da VirtualValley.

"Uma escrita forte é essencial se quiser que as pessoas se lembrem de si depois de lerem os seus e-mails. O objetivo aqui é comunicar informação vital de forma inequívoca e fácil de recordar, mantendo um tom claro e distinto."

Dedique tempo a criar mensagens que repercutam e deixem uma impressão duradoura. Não se contente com texto genérico e esquecível.

2. Certifique-se de que os clientes estão satisfeitos com a compra

"Os negócios de e-commerce enviam e-mails de confirmação por hábito, mas muitas vezes falham em garantir que tudo chegou à satisfação do cliente e perdem uma oportunidade de venda. A maioria das empresas que faz muitos envios envia uma confirmação de compra, bem como uma notificação de que a encomenda saiu, mas essas não oferecem uma oportunidade ideal de venda, porque o cliente ainda não teve hipótese de avaliar o produto e o serviço", diz Cody Candee, fundador e CEO da Bounce.

"No entanto, ao enviar um e-mail pós-compra uma semana após o envio — a perguntar se a encomenda chegou e se ficaram satisfeitos com o produto — não só demonstra a sua preocupação em ter satisfeito as necessidades do cliente, como também lhe dá a oportunidade de promover produtos semelhantes e criar uma experiência do cliente mais personalizada.

"Ao enviar um e-mail pós-compra de confirmação da receção dos artigos, evidencia os valores do seu negócio ao colocar o cliente em primeiro lugar e, ao mesmo tempo, pode tirar partido da satisfação do cliente com mais promoções."

Aproveite esta oportunidade decisiva para contactar os seus clientes e garantir que estão satisfeitos com as compras. A comunicação proativa pode fazer maravilhas na construção de confiança e fidelidade.

3. Inclua informação dinâmica sobre encomendas e envios nos e-mails

"Depois de fazerem uma compra, os clientes consultam os e-mails de confirmação para encontrar informação crucial, como datas de entrega, números de rastreamento e atualizações da encomenda. Se conseguir incluir todos estes detalhes no próprio corpo do e-mail, em vez de obrigar o destinatário a clicar num número de rastreamento ou a iniciar sessão numa conta, vai melhorar significativamente a experiência global do cliente", diz Brian Case, diretor de e-commerce e retalho da Selkirk.

"O AMP for Email permite-lhe incorporar informação dinâmica sobre encomendas e envios diretamente num e-mail, dando aos seus consumidores a possibilidade de obterem a informação de que precisam num único relance."

Facilite aos seus clientes a tarefa de encontrar a informação de que precisam. Ao incorporar diretamente detalhes dinâmicos de encomenda e envio nos seus e-mails, pode simplificar a experiência pós-compra e reduzir a frustração.

4. Crie fluxos especiais para clientes internacionais

"Quem envia para todo o mundo terá de pensar um pouco mais nos e-mails pós-compra para os consumidores no estrangeiro, de forma a torná-los o mais eficazes possível. Todos sabemos que toda a experiência de compra em e-commerce pode tornar-se mais stressante enquanto se espera por um pacote a ser transportado internacionalmente", diz Dean Lee, responsável de marketing da Sealions.

"Crie calendários de acompanhamento que tenham em conta os tempos de envio adicionais e inclua informação de rastreamento em tempo real nos seus e-mails pós-compra para simplificar o processo aos seus clientes."

Enviar para o estrangeiro acrescenta uma camada extra de complexidade à experiência pós-compra. Ao criar fluxos de e-mail dedicados aos seus clientes internacionais, pode responder às necessidades e preocupações específicas de cada um, mantendo-os informados e envolvidos ao longo do processo de envio mais demorado.

5. Pondere o momento certo dos seus e-mails

"O timing é crucial nas campanhas de e-mail pós-compra. Se não enviar um aviso de expedição após uma venda na sua loja Shopify, os seus clientes vão sentir que foram postos de parte", diz Alice Eve, diretora de marketing da Cicinia France.

"Em alternativa, avise-os quando uma compra anterior voltar a estar disponível, pois podem perder a oportunidade de a repetir. Configure fluxos automatizados para garantir que os seus e-mails são entregues aos clientes a tempo, sempre."

Não subestime a importância do timing nos e-mails pós-compra. Pode manter os seus clientes informados, envolvidos e recetivos a compras futuras se enviar a mensagem certa no momento certo.

6. Mostre aos clientes o que se segue

"Uma campanha pós-compra deve ter detalhes sobre a encomenda, mas também deve responder à pergunta 'E agora?' que os clientes têm frequentemente", explica Kim Foerst, gestora de marketing digital da Lush Decor.

"Os clientes querem sempre saber quando a encomenda vai ser enviada. Por isso, para além do recibo, o e-mail tem de incluir informação sobre quando vão receber as confirmações de envio e quanto tempo demora a entrega depois de enviada. Além disso, precisam dos contactos da equipa de apoio ao cliente, caso tenham alguma dúvida sobre o artigo que acabaram de encomendar.

"Se o artigo que compraram faz parte de uma coleção, mostre-lhes o resto para que saibam qual a cortina de duche e a sanefa que combinam, ou qual o casaco que condiz com os sapatos que compraram, e por aí adiante. É uma ótima forma de fazer upsell ao seu cliente. E não se esqueça de incluir um código de desconto para os incentivar a comprar de novo imediatamente!"

Antecipe as necessidades dos seus clientes e responda-lhes de forma proativa nos seus e-mails pós-compra. Indicar claramente os próximos passos e dar destaque a produtos relacionados pode criar uma experiência fluida e envolvente que incentiva compras recorrentes.

7. Segmente os clientes com base no comportamento

"A minha melhor dica para melhorar as campanhas de e-mail pós-compra seria uma segmentação avançada com base no comportamento, no valor e nos dados demográficos. Enviar o mesmo e-mail a toda a gente não funciona", diz Jack Bird, diretor da Let's Drive Digital.

"Implementar segmentos que identifiquem padrões nos seus compradores de alto valor — o que compram, onde estão, quanto gastam, com que frequência regressam, por que meio chegam — tudo isto são dados comercialmente valiosos que vão melhorar significativamente o desempenho das suas campanhas de e-mail pós-compra, e isto porque está a falar com indivíduos e a adaptar as comunicações a cada um, em vez de enviar apenas e-mails genéricos.

"Uma das grandes lições que tentamos ensinar aos clientes é que, no mínimo, todos os que compram pelo menos uma vez devem ser incentivados a comprar pelo menos mais uma vez, porque, estatisticamente, quem já comprou duas vezes é significativamente mais fiel e tem maior probabilidade de continuar a comprar.

"Por exemplo, uma grande marca D2C de e-commerce com quem trabalhamos regista um aumento de cinco vezes no valor do tempo de vida do cliente para quem comprou mais do que uma vez, em comparação com quem comprou apenas uma vez. Comunicações de e-mail personalizadas e uma melhor segmentação vão levá-lo por este caminho muito mais depressa e fazer com que mais gente da sua base de dados compre com mais frequência."

A personalização é a chave de campanhas de e-mail pós-compra eficazes. Pode criar mensagens altamente direcionadas e relevantes que repercutem em cada pessoa ao segmentar os seus clientes com base no comportamento, nos valores e nos dados demográficos. Este nível de personalização pode ser um motor poderoso de fidelização e compras recorrentes.

Obtenha compras recorrentes com e-mails pós-compra

Os exemplos e dicas acima são uma excelente base para construir campanhas que transformam novos clientes em fãs entusiastas, mas são apenas uma parte da sua estratégia global de criação de fãs.

Para construir verdadeiramente uma ótima experiência do cliente em cada ponto de contacto — e não só no e-mail — precisa de analisar tudo, desde as suas práticas de apoio ao cliente até à sua estratégia de envio.

Sobretudo no e-commerce, cada interação que tem com os clientes é decisiva para construir uma relação, uma vez que dificilmente conhecerá cada cliente pessoalmente.

Lembre-se: os e-mails pós-compra são uma oportunidade de ouro para fortalecer as relações com os clientes e impulsionar a fidelidade a longo prazo. Ao aplicar as estratégias e dicas descritas neste guia, pode criar campanhas pós-compra que encantam os seus clientes, incentivam compras recorrentes e, em última análise, melhoram os seus resultados.

Não hesite em experimentar, testar novas abordagens e aperfeiçoar a sua estratégia de e-mail pós-compra. Com criatividade e uma atenção centrada no cliente, pode transformar os seus e-mails pós-compra numa ferramenta poderosa de crescimento e sucesso.