28 KPIs de e-commerce B2B para medir e alcançar o sucesso

O e-commerce B2B oferece inúmeras vantagens, e a capacidade de captar encomendas em grande volume de forma consistente, minimizando custos e despesas operacionais, tornou-o altamente rentável. Mas é também um setor que exige planeamento cuidadoso. 

À medida que as empresas aproveitam as vantagens mais amplas deste modelo, o sucesso no e-commerce B2B apresenta-se frequentemente de forma diferente de outros canais de negócio, e os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são o seu guia para acertar nessa abordagem.

Um indicador-chave de desempenho é uma medida da eficácia com que alcança os seus objetivos empresariais. Compilamos um inventário dos KPIs mais indispensáveis para o e-commerce B2B, abrangendo desempenho financeiro, desempenho do site, relações com clientes e muito mais.

Todo o tipo de empresas, desde cafetarias a mercados onlines de moda e fornecedores de TI, alcançaram sucesso no e-commerce B2B nos últimos meses. Utilize este guia como roteiro para acelerar o seu.

O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs) no e-commerce B2B?

Quando inicia um novo regime de exercício físico, provavelmente tem objetivos a longo prazo em mente e um plano que inclui técnicas de treino e marcos a atingir. Para o crescimento empresarial, os KPIs funcionam como esses marcos.

• Os KPIs são métricas rastreáveis utilizadas para medir o desempenho empresarial.
• Os KPIs medem o desempenho empresarial ao longo do tempo, ajudando as organizações a avaliar o progresso em direção a objetivos e metas específicas.
• Os KPIs variam consoante o departamento, empresa e setor.

Como escolher KPIs para o seu modelo

Alinhar KPIs com objetivos e dinâmicas

Os compradores utilizam em média 10 canais ao longo do seu percurso até à compra, revelaram dados de 2024. É evidente que a jornada de compra é mais complexa e omnicanal do que um simples funil.

Na verdade, divide-se em três partes: um terço das interações acontece presencialmente, um terço em vendas assistidas remotamente e o último terço através de self-service digital. A variação nos canais significa que não existe um conjunto único de KPIs a monitorizar.

Idealmente, está a monitorizar o desempenho por dinâmica, especialmente à medida que o e-commerce se torna um canal dominante para os compradores. Mais compradores sentem-se confortáveis a gastar até 500000 € ou mais através de self-service. Além disso, os mercados online empresariais estão a ganhar impulso, com um relatório a mostrar um crescimento de GMV 6 vezes superior ao e-commerce tradicional no período 2022-2023.

Dito isto, alinhe os seus indicadores com os objetivos de cada dinâmica. Por exemplo:

Self-service

• Objetivo: Impulsionar a adoção online e transações sem fricção e com pouco contacto.
• KPIs: Taxa de adoção da loja online (%), mix de receita digital (%), taxa de carrinho para checkout, taxa de checkout para pagamento e taxa de compra repetida

Vendas assistidas

• Objetivo: Capacitar os representantes para fechar negócios de alto valor e complexos de forma eficiente.
• KPIs: Velocidade de primeira resposta, tempo de ciclo de orçamento para encomenda, taxa de sucesso por fase, preço médio de venda por canal e idade da oportunidade

Mercado online/híbrido

• Objetivo: Escalar sortido e receita gerindo com sucesso um ecossistema bilateral de compradores e vendedores.
• KPIs: Volume bruto de mercadorias (GMV), taxa de comissão (%), tempo médio até à primeira venda (para vendedores), taxa de retenção de vendedores e rácio comprador-vendedor

Diferença entre KPIs e outras métricas

Para monitorizar cada dinâmica, é importante distinguir entre KPIs de alto nível e as métricas que os informam. Os KPIs são os indicadores ligados a um objetivo. Outras métricas servem como inputs que mostram porque é que um KPI está a mudar.

Aqui temos uma análise simples:

KPIs de desempenho do site e conversão

Existem inúmeras táticas de otimização da velocidade de sites móveis que os líderes de e-commerce podem empregar, bem como opções de check-out móvel de excelência como o Shop Pay. À medida que aperfeiçoa o seu site de e-commerce, tenha em mente os seguintes KPIs:

Tráfego e envolvimento do site

Motores de busca como o Google prioritizam sites rápidos. Pode também atrair tráfego para a sua loja online com conteúdo de base de conhecimento relevante para os seus potenciais clientes.

Conseguiu atrair potenciais clientes para o seu site, e agora?

• Os dados de tráfego do site fornecem informação sobre como os clientes e potenciais compradores interagem com a sua empresa.
• A taxa de cliques mostra a eficácia das campanhas de marketing e a força da sua marca.
• A taxa de rejeição mostra quão bem a sua apresentação de produtos mantém o interesse, e os visitantes recorrentes refletem interesse duradouro no que está a vender.
• Os dados de tráfego do site podem ser utilizados para otimizar e melhorar a funcionalidade.

Taxa de conversão

A taxa de conversão mede com que frequência o seu site converte visitantes em clientes. Escolher uma plataforma de e-commerce B2B como a Shopify é um excelente primeiro passo, pois a Shopify oferece aos proprietários de lojas o check-out com melhor conversão do mercado.

Então, como pode aumentar a taxa de conversão e utilizá-la como métrica para melhorar o seu site?

• A taxa de conversão é o KPI principal para determinar a eficácia de uma estratégia de marketing.
• Mede quantas impressões, interações nas redes sociais, visualizações e visitas ao site se transformam em vendas.
• Uma vez que as empresas de e-commerce que dependem de campanhas digitais têm um elevado volume de impressões, uma taxa de conversão de 2% é considerada bem-sucedida.
• As empresas B2B podem melhorar as suas taxas de conversão otimizando os seus sites e utilizando chamadas à ação (CTAs) persuasivas.

Taxa de abandono do carrinho de compras

Um check-out fácil e sem fricção é uma das formas mais fiáveis de aumentar as vendas B2B. Avalie a sua experiência de checkout analisando como os potenciais clientes se comportam depois de colocarem artigos no carrinho.

• A taxa de abandono do carrinho de compras mede quantos visitantes do site colocam um produto no carrinho virtual mas não concluem a compra.
• Para empresas de e-commerce, esta taxa pode revelar fricção no processo de check-out.
• Criar um checkout simples e fácil de usar pode melhorar esta métrica de e-commerce e aumentar as vendas online.

Taxa de adoção da loja de e-commerce

Os seus clientes estão a utilizar a loja online que construiu para eles? A sua taxa de adoção da loja online mostra a diferença entre clientes que fazem encomendas e consultam faturas online, em vez de ligar ou enviar e-mail à sua equipa como sempre fizeram.

Pode analisar isto de duas formas:

1. Que percentagem do total das suas encomendas vem através da loja online?
2. Que percentagem das suas contas ativas está a fazer login e a utilizá-la?

Quando os clientes utilizam self-service, as empresas frequentemente registam margens mais elevadas porque isso liberta o pessoal de vendas e apoio para se concentrar noutras tarefas. Podem dedicar mais tempo a trabalho de alto valor e menos a entrada de encomendas e tarefas administrativas.

Se estes números forem baixos, provavelmente não está a ver o retorno total do investimento (ROI) na sua plataforma de e-commerce.

Quota de encomendas Punchout/EDI

A quota de encomendas de intercâmbio eletrónico de dados (EDI) mede quantas encomendas fluem através de integrações de procura, seja um catálogo punchout moderno ou EDI tradicional.

Quando conecta a sua loja ao sistema de um comprador como SAP Ariba, Coupa ou Jaggaer, está a tornar incrivelmente fácil para eles comprarem de si. Eles compram no seu site a partir do sistema deles, e a encomenda é enviada de volta para aprovação.

Para monitorizá-la, basta analisar a percentagem do total de encomendas que vêm através destes canais integrados.

KPIs de aquisição e retenção de clientes

Os ciclos de vendas B2B são frequentemente longos e complexos, e tendem a envolver contributos de múltiplos stakeholders.

Mas como o e-commerce B2B envolve tantas interações e pontos de contacto com o cliente, oferece informação significativa sobre a sua base de clientes, que pode analisar com três KPIs principais:

Custo de aquisição de cliente (CAC)

Uma campanha de marketing que traz novos clientes pode parecer uma grande vitória à primeira vista, mas como é que o valor desses clientes se compara aos recursos gastos para os atrair?

• O custo de aquisição de cliente (CAC) mede o preço de adquirir novos clientes.
• O CAC avalia a eficácia das campanhas de marketing e alocação de orçamento.
• Implementar estratégias de marketing de conteúdo direcionadas pode ajudar a reduzir o CAC.
• O CAC mostra quão eficazes e eficientes são os seus esforços de marketing.

Taxa de retenção de clientes (CRR)

Um dos principais benefícios do B2B é atrair compradores grossistas que compram em grande volume com frequência. Clientes fiéis que compram mensalmente, semanalmente ou até diariamente podem gerar dividendos tremendos ao longo do tempo.

• A taxa de retenção de clientes (CRR) mede quantos clientes continuam a fazer compras na sua loja online.
• Uma CRR baixa pode indicar problemas com o serviço ao cliente.
• Reter clientes existentes é frequentemente mais rentável do que adquirir novos.
• A CRR média varia por setor: considere as taxas no seu espaço para moldar os seus objetivos de CRR.

DSO e precisão de faturas

Estes KPIs monitorizam a saúde da sua conversão de caixa, ou quão rapidamente consegue transformar uma venda em dinheiro no banco. Dois números contam esta história:

• Os dias de vendas em dívida (DSO) monitorizam quanto tempo demora a ser pago depois de fazer uma venda.
• A precisão de faturas monitoriza quantas das suas faturas são pagas sem problema, versus serem contestadas ou rejeitadas.

Quando o seu DSO começa a subir, significa que o seu dinheiro de trabalho está preso nas contas bancárias dos seus clientes. É um problema em que muitas organizações se estão a focar em 2026, e a maior parte deve-se a um sistema de faturação confuso.

Por exemplo, dados de 2024 mostram que as equipas de excelência têm uma taxa de exceção de faturas de 9%, enquanto outras têm em média 22%. Esses mesmos top performers processam uma fatura em três dias, comparado com todos os outros que demoram cerca de 17. Procure uma taxa de exceção inferior a 10% e consiga que pelo menos 50% das suas faturas sejam processadas sem toque humano.

Saúde de encomendas, receitas e contas

Vamos analisar mais de perto o comportamento do cliente. A análise do valor e frequência das encomendas pode ajudá-lo a compreender fluxos de receita previsíveis, uma base de estabilidade e crescimento empresarial.

Valor médio de encomenda (AOV)

O valor médio de encomenda (AOV) é calculado dividindo a receita total pelo número de encomendas. É um método útil para identificar compradores que já estão entusiasmados com os seus produtos.

• O AOV determina o valor médio gasto por encomenda.
• Um AOV crescente indica uma estratégia de remarketing forte e uma ampla gama de produtos.
• Fatores que influenciam visitas de retorno incluem navegação, segurança e o processo de encomenda.
• O AOV mede a "qualidade" de um cliente determinando quanto o cliente gasta numa encomenda típica.

Frequência de encomenda

É mais rentável convencer clientes existentes a comprar com mais frequência do que tentar atrair novos compradores no mercado. Esforce-se por otimizar a frequência de encomenda.

• A frequência de encomenda mede com que frequência um cliente faz compras num ano.
• Aumentar a frequência de encomenda melhora a lealdade do cliente e o valor vitalício.
• Ao priorizar a frequência de encomenda, pode adaptar estratégias de marketing aos seus clientes de alto valor.

Receita recorrente mensal (MRR)

A receita recorrente mensal (MRR) é a quantia de dinheiro que uma empresa recebe de forma fiável todos os meses com base em acordos de pagamento de clientes, como subscrições e contratos. Não inclui compras únicas.

• A MRR é um fluxo de receita previsível.
• A MRR oferece uma visão clara do desempenho empresarial recorrente.
• A MRR por campanha quantifica a eficácia do marketing e ajuda-o a justificar o orçamento.
• A melhor forma de aumentar a MRR é vender mais aos clientes existentes.

Tempo de ciclo de orçamento para encomenda

Quantos dos seus negócios estão a morrer lentamente na caixa de entrada de aprovação de alguém? O tempo de ciclo de orçamento para encomenda monitoriza o tempo total decorrido desde quando um representante de vendas cria pela primeira vez um orçamento até quando finalmente se torna uma encomenda registada.

• Monitorize isto na sua plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Inicie o cronómetro quando um representante submete para aprovação e pare-o quando a encomenda é oficialmente registada.
• Seja implacável. Um orçamento padrão sem termos especiais? Deve estar concluído em menos de 48 horas.
• Para negócios complexos, estabeleça acordos de nível de serviço (SLAs) claros para cada nível de aprovação, como aprovação de gestor em menos de 24 horas, jurídico em menos de três dias. Sinalize automaticamente violações.
• Utilize o seu CPQ ou plataforma de comércio para automatizar o encaminhamento e permitir que as equipas aprovem em paralelo.

Valor vitalício do cliente e ROI

A informação sobre o comportamento do cliente podem ser sintetizados em números holísticos de longo prazo para orientar o seu negócio.

Valor vitalício do cliente (CLV)

Líderes de e-commerce experientes que compreendem o valor vitalício do cliente (CLV) focam-se não apenas em adquirir clientes, mas em adquirir os clientes certos.

• O CLV estima a receita total que pode esperar de um determinado cliente ao longo de toda a relação.
• O CLV ajuda a identificar clientes de alto valor e segmentar a sua base de clientes para esforços de marketing e vendas direcionados.
• O CLV mede a quantia total de dinheiro que se prevê que um único cliente gaste com uma empresa ao longo da duração da relação comercial.

Retorno do investimento (ROI)

O retorno do investimento (ROI) é o dinheiro que ganha em troca do capital financeiro que coloca num negócio. É melhor expresso como uma percentagem de ganho (ou perda) da soma original.

• O ROI pode ser aplicado aos níveis macro e micro.
• Empresas bem-sucedidas analisam o ROI de decisões-chave para determinar o seu impacto.
• Empresas que monitorizam o ROI podem melhorar o valor dos recursos gastos para aumentar a rentabilidade.
• O ROI mede o retorno do investimento para campanhas de marketing e decisões empresariais.

Geração e conversão de leads

A eficácia com que gera interesse em torno do seu produto, e depois transforma compradores interessados em novos clientes, é outro KPI do e-commerce B2B. Os potenciais clientes, ou leads, são classificados em duas categorias principais.

Leads qualificados de marketing (MQLs)

Nem todos os leads são criados iguais. O que podem leads de alta qualidade, que frequentemente já interagiram com o seu produto, dizer-lhe sobre os seus esforços de marketing e as taxas de conversão que pode esperar?

• Os MQLs são leads de vendas com maior probabilidade de se tornarem clientes.
• Os esforços de marketing criaram interesse nos seus produtos entre potenciais compradores, e eles fazem agora parte do funil de vendas.
• O número e qualidade dos MQLs, e onde estão no funil, são dados valiosos para determinar a eficácia dos esforços de marketing.

Leads qualificados de vendas (SQLs)

Os leads qualificados de vendas (SQLs) são os MQLs que estão especialmente prontos para comprar o seu produto e devem ser alvo de um impulso de vendas. Os SQLs representam a fase final de conversão e são um KPI crucial do alcance da sua empresa.

• Os SQLs são potenciais novos clientes que foram avaliados pelas equipas de marketing e vendas e determinados como prováveis compradores.
• Um SQL demonstrou intenção de comprar e cumpriu os critérios de qualificação de leads da sua organização.
• Estão mais abaixo no funil de vendas e são um sinal de uma estratégia de vendas eficaz.

Taxa de conversão de lead para cliente

Táticas bem-sucedidas de geração de leads incluem SEO, oferecer conteúdo de base de conhecimento a potenciais clientes sobre tópicos que lhes interessam e procurar os melhores mercados online B2B para vender os seus produtos. O próximo passo é analisar quão bem essas táticas convertem novos clientes.

• A taxa de conversão de lead para cliente mede a eficácia das suas estratégias de geração de leads e vendas.
• Meça a mudança na taxa de lead para conversão após cada nova estratégia de conversão para avaliar o que está a fazer bem e como pode melhorar.
• O rácio de lead para conversão mede a quota de leads B2B qualificados que eventualmente se tornam clientes.

Mercado online e grossista

Volume bruto de mercadorias (GMV)

O volume bruto de mercadorias (GMV), também conhecido como valor bruto de mercadorias, é um KPI fundamental de e-commerce que pode ajudar a informar a sua estrutura de preços e moldar a estratégia mensal do seu negócio.

• O GMV é o valor total de vendas de produtos vendidos através do seu marketplace, antes de subtrair despesas como envio.
• O GMV é um indicador importante da saúde do marketplace.
• O GMV pode ajudar a identificar e aproveitar tendências de clientes. Por exemplo, se o seu GMV aumenta durante a época festiva, pode querer aumentar o inventário e considerar promoções especiais para esse período.

Tempo até à primeira venda

Quando traz um novo vendedor para o seu mercado online, quanto tempo demora até que ele realmente venda algo? Este é o tempo até ao valor, e é um dos sinais mais claros de um processo de onboarding saudável.

Quanto mais rápido um novo vendedor conseguir essa primeira venda, mais envolvido estará, mais rápido adicionará novos produtos e mais rapidamente o seu mercado online crescerá.

• Esta medição conta o número de dias entre a data de ativação de um vendedor e a data da sua primeira transação.
• Para vendedores que ajudam ativamente no onboarding, procure conseguir-lhes a primeira venda em 30 dias.
• Dê-lhes um caminho claro para o sucesso. Isto significa templates de catálogo pré-construídos, ferramentas de upload em massa e uma check-list simples para preparar o seu conteúdo, preços e cumprimento.

Taxa de retenção de vendedores e rácio comprador-vendedor

Estas duas métricas mantêm todo o ecossistema do seu mercado online sob controlo.

• Retenção de vendedores: Os seus vendedores ativos estão a permanecer, ou está constantemente a tentar substituí-los? Uma retenção elevada é importante para fornecer sortidos estáveis e de alta qualidade.
• Rácio comprador-vendedor: Tem o equilíbrio certo entre oferta e procura? Se houver demasiados vendedores para os seus compradores, os seus vendedores podem ficar frustrados. Se houver demasiados compradores para os seus produtos, os seus clientes podem vê-los como esgotados.

Para retenção, procure 80%-90% nas suas categorias-chave. Para o rácio, encontre o equilíbrio certo para cada categoria. Se tiver demasiados vendedores, considere lançar uma campanha de marketing para atrair mais compradores. Demasiados compradores? É hora de recrutar novos vendedores nessa categoria específica.

Inventário e cumprimento

Monitorizar o inventário e o cumprimento pode ajudá-lo a evitar ficar sem produto durante períodos de vendas cruciais, e evitar excesso de stock, que também pode ser extremamente dispendioso, particularmente em setores com produtos perecíveis ou sensíveis ao tempo.

Rotação de inventário

A rotação de inventário é calculada dividindo o custo das mercadorias vendidas pelos valores médios de inventário. É um KPI que pode ajudá-lo a afinar preços, calendários de compra e volume de fabrico.

• A rotação de inventário mede quão eficientemente uma empresa vende o seu inventário num período de tempo especificado.
• Uma taxa de rotação elevada indica gestão eficaz de inventário; uma taxa baixa sugere potenciais problemas com a estratégia de inventário.
• A rotação de inventário é uma métrica importante para compreender a eficiência do seu negócio.

Pontual e completo (OTIF) e taxa de preenchimento

O OTIF diz-lhe se as encomendas estão a chegar quando prometeu, e se chegam completas. A taxa de preenchimento é o seu parceiro, medindo a percentagem de encomendas que conseguiu enviar imediatamente do seu stock disponível.

Quando as taxas OTIF e de preenchimento são elevadas, gasta menos em expedição de envios, é atingido com menos estornos e vê os clientes permanecerem.

• Calcule o OTIF como (Encomendas pontuais e completas ÷ total de encomendas) × 100. Para a taxa de preenchimento, use (Encomendas preenchidas completamente ÷ total de encomendas) × 100.
• Estabeleça a sua própria linha de base, mas saiba que empresas maduras procuram 95%-98% OTIF e pelo menos uma taxa de preenchimento de 95% nos seus artigos principais em stock.
• Melhore as suas previsões para os seus artigos mais valiosos e mais vendidos, aperte os prazos de entrega dos fornecedores e mantenha inventário para as suas contas contratuais principais.

Taxa de encomendas pendentes e taxa de autorização de devolução de mercadorias (RMA)

Estes dois KPIs medem fricção no seu sistema de inventário. A sua taxa de encomendas pendentes monitoriza com que frequência um cliente tenta comprar algo mas não consegue porque está sem stock. A taxa de autorização de devolução de mercadorias (RMA) monitoriza quantos dos seus envios acabam por voltar.

• Monitorize a taxa de encomendas pendentes por item de linha: (Itens em encomenda pendente ÷ total de itens encomendados) × 100.
• Pode monitorizar devoluções por encomenda ou por unidade: (Encomendas com RMAs ÷ total de encomendas) ou (Unidades devolvidas ÷ unidades enviadas).
• Procure uma taxa de encomendas pendentes inferior a 2%-3% para os seus produtos-chave.

Envolvimento e satisfação do cliente

Clientes satisfeitos são um KPI de qualquer negócio, e no e-commerce B2B, a sua importância multiplica-se. Se tem investido recursos significativos em atrair clientes de alto volume, manter essas relações é crucial. Utilize estas métricas para avaliação:

Net promoter score (NPS)

Os inquéritos net promoter fazem aos clientes uma pergunta padronizada: "Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo?" O net promoter score (NPS) resultante representa um KPI simples e rentável para as empresas.

• O NPS mede a satisfação do utilizador.
• O NPS é uma métrica importante para medir a lealdade do cliente.
• Como o NPS é tão comummente utilizado, pode-se aprender muito comparando a sua pontuação com a média do sector.
• O NPS tem valor preditivo: Melhorias no NPS indicam clientes mais satisfeitos, o que pode levar a vendas aumentadas. Um NPS em declínio sugere uma empresa pouco saudável, o que tende a levar a vendas diminuídas até que os problemas sejam resolvidos.

Taxa de compra repetida

Os seus clientes voltam para reabastecer porque estão satisfeitos com as suas compras (evidentemente, os clientes deles também estão satisfeitos). As compras repetidas mantêm o e-commerce B2B a funcionar.

Considere o seguinte:

• A sua base de clientes está satisfeita com os seus produtos?
• Com que frequência regressam para compras adicionais?
• Qual é a sua taxa de churn?
• Clientes recorrentes têm um CLV aumentado e indicam satisfação do cliente com os seus produtos e serviços.

Desenvolvimento da conta

Saber se os clientes são fiéis, ou compram muitos produtos ou categorias diferentes de si, é outra medida importante. Clientes que compram múltiplas categorias têm menos probabilidade de abandonar e preparam a sua equipa para melhores oportunidades de venda cruzada.

• Meça isto contando o número de SKUs distintos que um cliente comprou ou, mais estrategicamente, o número de categorias distintas de que compraram.
• Estabeleça metas simples como "Fazer com que cada conta principal compre de pelo menos três categorias".
• Crie pacotes inteligentes, envie recomendações de reabastecimento automatizadas ou até desbloqueie melhores preços contratuais quando uma conta compra de mais categorias.

Desempenho financeiro

À medida que monitoriza o desempenho financeiro do seu negócio, tenha em mente as seguintes métricas:

Taxa de crescimento de receita

Seja ao nível macro ou micro, monitorize quanto dinheiro a sua empresa está a gerar.

• A taxa de crescimento de receita mede como a sua receita muda de um período para o seguinte.
• A taxa de crescimento de receita ajuda-o a compreender se a sua receita está a acelerar, a manter-se estável ou a abrandar.
• A taxa de crescimento de receita serve como uma métrica importante para compreender o desempenho empresarial.

Margem de lucro

O que constitui uma "boa" margem de lucro varia por setor (tendo em conta fatores como despesas gerais, concorrência, etc.), mas em última análise, é um KPI definidor da posição da sua empresa. Calcule a margem de lucro com a seguinte fórmula:

Margem de lucro = (lucro bruto / receita líquida) x 100.

• A margem de lucro mostra quão eficientemente o seu negócio transforma receita em lucro.
• A margem de lucro indica a saúde financeira geral da sua empresa.
• A margem de lucro revela quanto se mantém depois de cobrir custos.

Monitorização e relatórios

Os KPIs devem estar na vanguarda da sua mente enquanto gere o seu negócio. Pegue no que aprende com eles e aplique esse conhecimento aos seus objetivos.

Como monitorizar regularmente as suas métricas de e-commerce

Monitorize as métricas de e-commerce que discutimos, como CAC, AOV, taxa de conversão e margem de lucro, para garantir que o seu negócio toma decisões inteligentes e impactantes.

• As métricas devem ser monitorizadas regularmente para compreender o desempenho empresarial.
• A frequência de monitorização depende da natureza do seu negócio e objetivos.
• Monitorizar regularmente as suas métricas de e-commerce ajuda-o a tomar decisões baseadas em dados.

Melhores práticas para relatórios de KPI

Uma empresa pode dedicar muito esforço a analisar KPIs sem transformar a informação em ação significativa. As suas análises são um indicador vivo da saúde da sua empresa, e aplicá-las é um processo contínuo e em constante mudança.

• Reporte KPIs num formato visual que monitoriza métricas predeterminadas.
• O relatório de KPI é benéfico para compreender o desempenho empresarial e tomar decisões baseadas em dados.
• As melhores práticas para relatórios de KPI incluem estabelecer objetivos claros, utilizar métricas relevantes e rever e melhorar regularmente a sua estratégia de relatórios.

Faça da revolução B2B um fator diferenciador para o seu negócio

O e-commerce B2B é um setor de crescimento rápido, à medida que marcas de inúmeros setores competem por uma fatia da ação. Os KPIs de e-commerce fornecem diretrizes confiáveis para nutrir o que construiu e levá-lo à escala.

Escolher a plataforma de e-commerce certa também o prepara para o sucesso. A Shopify pode ajudá-lo a acelerar a velocidade do site, personalizar a gestão de inventário, converter as taxas com que sonhou, e até aplicar a personalidade do DTC à experiência B2B. A sua empresa pode ser a referência.