Todos os anos, em janeiro, os líderes do retalho chegam à NRF prontos para reimaginar o que é possível. Mas durante anos, essa ambição esbarrou sempre no mesmo limite: chegar aos clientes em todo o lado significava construir em todo o lado. Um novo canal? Uma nova integração. Uma nova plataforma? Um novo checkout. A sua marca fragmentava-se em cada superfície.
Na NRF 2026, uma coisa ficou clara: isso acabou. A era da IA no comércio não passa por construir para cada canal. Passa por estar presente onde quer que os seus clientes estejam — com a sua marca intacta, a sua lógica de negócio preservada e as suas relações com os clientes verdadeiramente suas.
Durante toda a semana, nas sessões e no nosso stand, ouvimos sempre a mesma coisa: os retalhistas estão cansados de ter de escolher entre alcance e controlo. Eis como isto está a mudar.
A Shopify tomou conta das ruas de Nova Iorque para a NRF 2026. A nova era do comércio chegou.
Os seus clientes já não se limitam a pesquisar. Eles fazem perguntas.
Durante vinte anos, a barra de pesquisa da internet foi a porta de entrada para o comércio. Essa porta está a fechar-se. Hoje, as pessoas não se limitam a pesquisar; elas perguntam. Conversam. E esperam poder comprar ali mesmo, no chat.
Isto não é uma especulação sobre o futuro — está a acontecer agora. Desde janeiro de 2025, as encomendas em lojas Shopify provenientes de pesquisas com IA aumentaram 11 vezes. Os seus clientes já compram desta forma. A questão é saber se a sua marca estará presente quando eles fizerem perguntas.
Harley Finkelstein (Shopify), Emma Grede (Good American) e Ben Francis (Gymshark) subiram ao palco principal para explicar o que é preciso para construir uma marca lendária e duradoura.
Esteja presente em todas as conversas com IA
Durante a NRF, anunciámos o Universal Commerce Protocol (UCP), um novo padrão aberto desenvolvido em conjunto com a Google para levar a sua marca aos agentes de IA em grande escala, sem perder aquilo que torna o seu negócio único.
O UCP preserva a sua lógica de negócio em todas as conversas com IA. Pacotes, descontos, impostos, subscrições — tudo funciona de forma nativa, independentemente da plataforma de IA que os seus clientes utilizam. Não é a sua marca que se adapta ao canal. É o canal que se adapta à sua marca.
"O Universal Commerce Protocol fornece exatamente essa estrutura", afirma Ashish Gupta, VP/GM de Merchant Shopping na Google. "Através da nossa colaboração com parceiros como a Shopify, garantimos que o protocolo é interoperável e está preparado para responder às exigências em constante evolução dos retalhistas e dos seus clientes."
As compras nativas nas superfícies da Google serão lançadas em breve, o que significa que os comerciantes Shopify poderão vender diretamente no AI Mode da Pesquisa Google e na aplicação Gemini. Estamos também a lançar uma atualização da nossa integração com o Microsoft Copilot, com uma nova experiência de checkout incorporada. Estas novas integrações, além do ChatGPT, são geridas de forma centralizada a partir do Painel de Administração da Shopify, através das Agentic Storefronts.
Seja numa prateleira física ou através de um agente de IA, a infraestrutura da Shopify garante que a sua lógica de negócio e a identidade da sua marca se mantêm consistentes em todos os lugares onde cresce.
Mantenha a sua marca e a sua lógica de negócio intactas
As Agentic Storefronts ajudam as marcas na Shopify a serem descobertas de forma instantânea e precisa em plataformas de IA como o ChatGPT, o Perplexity e o Microsoft Copilot, com outras a chegarem em breve. Uma configuração rápida no seu painel de administração e a sua marca está presente onde quer que aconteçam conversas com IA.
E o controlo continua a ser seu. É você que decide onde e como a sua marca surge, desde a descoberta até ao pós-venda. Acompanhe as suas políticas, perguntas frequentes e o tom da sua marca através da Knowledge Base App, para que os agentes tenham sempre as respostas certas sobre a sua marca em cada conversa. As relações com os clientes são suas. A presença da sua marca é você que a controla.
Isto funciona porque o Shopify Catalog estrutura milhares de milhões de produtos para que a IA os compreenda — inferindo categorias, extraindo atributos e agrupando artigos idênticos. O resultado? Os seus produtos surgem com precisão, e os seus preços e inventário mantêm-se atualizados em todos os agentes.
"Na Monos, entusiasma-nos o agentic shopping porque nos permite ir ao encontro dos clientes onde eles já estão", afirmou Victor Tam, CEO e cofundador da Monos. "É uma nova forma de a nossa história e os detalhes dos nossos produtos surgirem no momento exato em que alguém coloca perguntas reais com intenção real, num formato que se sente útil, não intrusivo."
Avance à velocidade que os clientes exigem
No pavilhão de exposições, houve um tema que surgiu em quase todas as conversas: o Sidekick. Os retalhistas queriam ver o que ele conseguia fazer e, mais importante ainda, como os podia ajudar a estar presentes mais depressa.
O Sidekick é o assistente de comércio com IA da Shopify e já impulsionou quase 100 milhões de conversas com comerciantes desde janeiro de 2025. Hoje, os comerciantes Shopify usam-no para avançar à velocidade que os seus clientes esperam.
O que consegue fazer? O Sidekick gera relatórios personalizados e visualizações de dados, cria campanhas de email e segmentos de clientes, desenvolve aplicações à medida, faz edições de temas e cria listas de tarefas interativas — tudo a partir de instruções em linguagem natural. É como ter uma equipa disponível a qualquer momento, exceto que está acessível de imediato, sempre que precisar.
O entusiasmo na NRF prendeu-se com o que isto significa na prática: menos tempo a construir infraestrutura, mais tempo a construir a presença da sua marca.
Para lá do burburinho do pavilhão, a verdadeira conversa girou em torno da velocidade. O Sidekick e as ferramentas nativas de IA da Shopify ajudam os retalhistas a ultrapassar o esforço técnico para concretizarem decisões ousadas mais depressa.
A IA encontra o mundo real
Se visitou o nosso stand, talvez tenha experimentado o Magic Mirror — uma ativação que mostrou como os agentes de IA funcionam no retalho físico. Coloque-se em frente ao espelho. Polegar para cima para receber um "elogio" ao seu visual. Polegar para baixo para uma "crítica". Sinal de paz para descobrir o blush ideal.
O espelho usava IA para avaliar o seu estilo ou a sua tez em tempo real e, de seguida, imprimia um código de desconto ligado diretamente ao POS. Bastava ler o código QR na caixa para reclamar o seu brinde.
Todo o processo — avaliação por IA, geração do código, ligação ao POS — acontecia em segundos. Uma IA que compreende o contexto, sistemas que se ligam de imediato, experiências que funcionam da mesma forma quer alguém esteja no telemóvel ou na sua loja. Isto é infraestrutura para o comércio unificado na prática.
O Magic Mirror dava feedback de estilo gerado por IA em segundos e, depois, imprimia um código de desconto ligado ao POS. Elogio ou crítica, a escolha era sua.
Torne a compra rápida, familiar e sem atritos
Na nossa sessão "Por Dentro do Checkout com Maior Conversão do Mundo", explicámos o que faz um checkout converter. O Shopify Checkout proporciona uma conversão média 15% superior porque os compradores reconhecem-no e confiam nele.
Quando os compradores veem o Shopify Checkout, sabem o que esperar. Já o utilizaram noutras lojas. A experiência é consistente, rápida e segura. Essa familiaridade elimina o atrito no momento que mais conta.
Esta interface de checkout familiar assenta numa arquitetura de segurança que processa 5,1 milhões de dólares por minuto, convertendo 15% melhor do que a média.
O que torna essa consistência possível? Uma infraestrutura que processa 489 milhões de pedidos por minuto e 5,1 milhões de dólares em vendas a nível global a cada minuto. Essa escala significa que a sua experiência de checkout funciona da mesma forma quer esteja a processar 10 encomendas ou 10 000.
E estamos a tornar essa infraestrutura mais acessível. Na NRF, anunciámos a nossa parceria com a Verifone para trazer mais opções de dispositivos de pagamento ao Shopify POS. Dois novos dispositivos Verifone Victa — o Victa Mobile de balcão e o Victa Lane — oferecem aos retalhistas um hardware de checkout mais sofisticado e eficiente.
O Shop Pay leva essa confiança ainda mais longe. Quando os compradores têm os seus dados guardados, convertem 50% mais do que no checkout como convidado — porque conseguem concluir compras em segundos em qualquer loja Shopify.
Construa uma vez, venda em todo o lado
O seu checkout não está preso ao seu site. Só tem de construir a experiência da sua marca uma vez e ela ficará pronta para funcionar onde quer que os seus clientes estejam: aplicações móveis (através do Checkout Kit), plataformas de IA, sites de parceiros. A sua lógica de negócio mantém-se preservada. A sua marca mantém-se consistente.
Isto é importante porque os seus clientes estão em todo o lado. Prevê-se que 62% do e-commerce seja móvel até 2027, representando 3,4 biliões de dólares em vendas totais. A geração Z e o comércio social estão a impulsionar esta mudança. A experiência da sua marca tem de funcionar onde quer que os clientes comprem, e não apenas onde a construiu.
Na NRF, não nos limitámos a falar sobre funcionalidades; estabelecemos parcerias com retalhistas para transformar a ambição de janeiro em ímpeto para todo o ano.
As pessoas não compram canais. Compram marcas.
As marcas vencedoras em 2026 não serão as que têm os maiores orçamentos ou os planos mais longos. Serão as que estão presentes onde os clientes estão, com a sua marca intacta e a sua experiência consistente. Serão as que avançam à velocidade que os seus clientes esperam.
Na Shopify, estamos a construir a base que torna isto possível. Porque a sua marca não deve fragmentar-se entre canais. Deve expandir-se através deles.
