B2B vs B2C e-handel: fjorton skillnader

I dagens föränderliga B2B-handel suddas de traditionella gränserna mellan företags- och konsumentupplevelser snabbt ut. Därför är det inte så konstigt om du undrar över skillnaderna mellan B2B kontra B2C e-handel.

En undersökning från 2024 beställd av Forrester visade att 73 % av köparna förväntar sig samma onlineupplevelse som de får inom B2C – från lager i realtid till upprepade köp med ett klick.

Ändå kämpar många handlare med gamla plattformar som är klumpiga och svåranvända, där manuella processer och överdimensionerade teknikstackar begränsar tillväxtmöjligheterna.

Låt oss utforska hur B2B-handeln förändras, varför den traditionella uppdelningen mellan B2B och B2C kanske är mer artificiell än vi trodde, och vad som krävs för att lyckas på båda marknaderna.

Vad är skillnaderna mellan B2B vs B2C e-handel?

Vad är B2B e-handel?

B2B-e-handel (Business-to-Business) innebär att företag säljer produkter eller tjänster direkt till andra företag via onlineplattformar. B2B-företag inkluderar grossister, tillverkare och distributörer som säljer till återförsäljare eller andra företag.

Varumärken som använder B2B på Shopify får upp till 3,2 gånger högre ombeställningsfrekvens jämfört med B2C-beställningar, vilket återspeglar den högre volymen och frekvensen som är typisk för B2B-transaktioner.

B2B-marknadens storlek och tillväxt

Spelreglerna förändras för B2B-försäljning inom alla branscher – inklusive bygg och industri – och allt flyttar online. Den globala marknaden förväntas växa från cirka 312 biljoner kronor 2025 till 590 biljoner kronor 2030.

B2B-kunder förväntar sig nu att kunna göra inköp online precis som de gör på Amazon. De kräver en enkel webbaserad upplevelse med självbetjäning och är bekväma med att lägga stora beställningar, även för miljonbelopp, digitalt.

E-handel driver redan mer än en tredjedel av intäkterna för säljare som möter denna efterfrågan. Med B2B-marknadsplatser som växer snabbare än någon annan digital kanal är budskapet tydligt: dina kunder är online och de förväntar sig att du också är där.

Bygg din B2B-butik på samma plattform som driver din B2C-webbplats.

Vad är B2C-e-handel?

B2C-e-handel (Business-to-Consumer) hänvisar till företag som säljer produkter eller tjänster direkt till enskilda konsumenter online. Detta inkluderar detaljhandelssidor, mobilappar och social handel där slutkunden är en person som köper för sig själv eller som present. Sammantaget är B2C mer okomplicerat och fokuserat på enskilda köp.

Acceleration av B2C:s digitala omvandling

B2C-e-handel fortsätter att slå rekord år efter år. 2025 stod onlineförsäljningen för första gången för nästan 21 % av den globala detaljhandeln.

Butiken ryms nu i kundernas fickor, och mobilen förväntas driva 60 % av all e-handelsförsäljning 2026. Även om priserna på webben har sjunkit stadigt (ner 2,1 % i juni 2025 jämfört med året innan), förblir kundernas efterfrågan stark. Stora evenemang som Black Friday och Cyber Monday drev fortfarande 109 miljarder kronor i försäljning på Shopify 2024, en ökning med 24 % från föregående år.

Fjorton viktiga skillnader mellan B2B vs B2C e-handel

B2B-e-handel skiljer sig från B2C på följande sätt:

• Total marknad
• Orderstorlek och frekvens
• Kundrelationer och kontohantering
• Försäljningscykler och tidslinjer för beslut
• Köparens psykologi och motivationer
• Prismodeller och förhandling
• Betalningsvillkor och metoder
• Retention och återkommande beställningar
• Kanaler för marknadsföring och leads
• Kundsupportbehov
• Regulatoriska krav och efterlevnad
• Plattforms- och integrationsbehov
• Kundens livstidsvärde (CLV)
• Förväntningar på frakt och leverans

1. Total marknad

En stor skillnad mellan B2C kontra B2B e-handel är målgruppens omfattning. B2C-varumärken strävar ofta efter att nå en brett definierad grupp – sportfans, hälsomedvetna mammor, millennials som gillar musik eller barn i allmänhet.

Dessa är stora demografiska och psykografiska grupper som var och en kräver sin egen plan för kundresan:

"Den största skillnaden mellan B2B och B2C är din målgrupp och storleken på den målgruppen," säger Brad Hall, medgrundare och VD för SONU Sleep. "Till exempel tilltalar B2C massorna och en större demografisk grupp med olika preferenser, aversioner och köpvanor.”

"Å andra sidan riktar sig B2B till en mindre målgrupp som vanligtvis delar ett gemensamt mål och därför kräver mer skräddarsydda försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Fördelen med B2C är dock att det finns många fler fiskar att fånga, och där en inte nappar kommer andra att göra det."

Målgrupper för B2B e-handel är mycket smalare. Det finns vanligtvis ett bestämt antal köpare med en ganska tydlig profil. Till exempel kan ett B2B-varumärke endast rikta sig till ägare av reklambyråer eller ekonomichefer på startups med teknisk fokus.

2. Orderstorlek och frekvens

B2C e-handlare kan behöva nå och sälja till hundratusentals för att nå sina första miljoner i försäljning eftersom de sannolikt säljer produkter till ett lägre pris. Inom B2B e-handel är det vanligt att varumärken har färre än ett par hundra kunder men ändå genererar miljoner – ibland miljarder – i intäkter.

Högre genomsnittliga ordervärden (AOV) hjälper B2B att ta fart. Grundaren Maria Boustead säger att på Po Campos B2C-webbplats "köper de flesta bara en eller två saker. På B2B beställer återförsäljare 15 till 25 artiklar åt gången."

Naturligtvis finns det alltid undantag – B2B-varor som kostar bara 200 kronor och B2C-varor med en prislapp på 150 000 kronor. Men i de flesta branscher ligger B2B-inköp mycket högre i pris.

B2B-köp på webben är också ofta förhandlingsbara, medan B2C-kunder vanligtvis betalar det angivna priset på din webbplats (om du inte kör en kampanj). B2B-kunder använder stora beställningar som argument i förhandlingar. Grossister får volymrabatter. Ju mer de köper, desto billigare blir varje enhet att köpa.

Du behöver en e-handelsplattform som Shopify för att skilja mellan de två områdena. Företag på Shopify kan visa två webbutiker – en för B2C och en annan lösenordsskyddad för B2B-kunder – för att hantera dessa skillnader i prissättning, utan att investera i två separata backend-system.

Som Michael Martocci, grundaren av SwagUp, säger: "Detta kan göra det möjligt för B2B-företag att lägga mer pengar på försäljning och marknadsföring för att förvärva och expandera sin kundbas jämfört med ett B2C-företag som har kundvagnsvärden som inte motiverar dessa investeringar."

3. Kundrelationer och kontohantering

B2B och B2C definierar kunder som olika saker. B2C är en enskild relation som fokuserar på köparens identitet och lojalitet genom personligt innehåll och belöningar.

Vissa av dessa element överförs till B2B, men du hanterar relationen med ett helt företag, inte bara en köpare. En B2B-plattform som stödjer över- och underordnade konton, användarroller och arbetsflöden för godkännande är viktig här.

Med Shopify kan du skapa företagsprofiler och -platser, var och en med egna unika inställningar, inklusive specifika betalningsvillkor, kataloger, momssatser och kassa-alternativ. B2B-kundkonton gör det möjligt för köpare att logga in, använda inköpsordernummer för köp, enkelt göra upprepade köp och hantera egna returer.

4. Försäljningscykler och tidslinjer för beslut

Så här låter en B2C-köpare när hen är redo att köpa: Klick. Klart.

Så här låter en B2B-köpare: "Okej, jag är redo att dela detta med min chef, som kommer att presentera det för ledningsgruppen och sedan tala med ekonomi och juridik. Jag undrar om vi också borde köra det förbi marknadsföringsteamet?"

När boken The Challenger Customer publicerades 2015 var i genomsnitt 5,4 berörda parter involverade i den genomsnittliga B2B-försäljningsprocessen – och det antalet har sedan dess ökat till mellan sex och tio. Dessutom fann författarna till denna viktiga läsning för B2B-proffs en tydlig korrelation mellan storleken på inköpsteamet och sannolikheten för att en försäljning skulle bli av.

Här är kanske den viktigaste punkten att ta med sig: Ditt innehåll – "Om oss"-sida, produktsidor, PDF-filer, demovideor, presentationer, kataloger och så vidare – kommer att delas med minst sex beslutsfattare inom organisationen.

Vad betyder det för din B2B-verksamhet? För det första måste du investera lika mycket i att skapa en optimal användarupplevelse som B2C-varumärken gör. Från innehåll som visar hur företagskunder kan sälja vidare dina produkter till kundsupport efter köp (och som är lätt att dela), skiljer sig köpbeslutet för företag väsentligt från det för enskilda konsumenter. Det är en avgörande skillnad när det kommer till B2B vs B2C e-handel.

Denna viktiga skillnad mellan B2B- och B2C-e-handel innebär också att du måste se till att när någon besöker din webbplats hittar hen skäl att lita på ditt varumärke och tro att du är den bästa lösningen på ett problem. Därför är det avgörande att optimera din användarupplevelse och tydligt kommunicera din varumärkesberättelse.

"Oftast har B2C-e-handelstransaktioner en köpprocess i ett steg som ger i en kortare försäljningscykel. För B2B-transaktioner är köpprocessen nästan alltid uppdelad i flera steg och involverar mer kommunikation än en B2C. Detta ger en längre försäljningscykel totalt sett," säger Kevin Callahan, medgrundare av Flatline Van Co.

5. Köparens psykologi och motivationer

Enskilda kunder köper produkter för sig själva. Även om de inte vill att något köp ska vara slöseri med pengar, är det mindre av ett problem för en enskild konsument att göra ett enda köp. Med B2B-inköp lägger dock kunderna ofta en order med flera enheter som de behöver sälja vidare och tjäna pengar på. Det finns mycket mer press att fatta rätt beslut.

Som Brian Folmer, grundare av FirstLook, säger: "B2C-kunder köper rutinmässigt produkter av alla typer, testar ständigt saker och, i mitt fall, köper på impuls. Känslor är en större del av deras övervägande. Hur får det här varumärket mig att känna, och stödjer jag deras uppdrag?"

Brian säger dock att tankeprocessen bakom ett köp förändras för B2B e-handel: "B2B-kunder köper å andra sidan vanligtvis med ett syfte i åtanke på förhand. Inte lika många 'Det här är kul'-köp. I den bemärkelsen överväger ett företag som gör ett köp vanligtvis en av två saker: kommer detta att ge oss mer pengar eller hjälpa oss att spara pengar?”

"Det är lite enklare jämfört med B2C-köpare, även om köpen vanligtvis är mycket dyrare, vilket är anledningen till att inköparna försöker lämna känslor utanför."

Precis som med B2C-marknadsföring bevisar du värdet av din produkt. Den största skillnaden i B2B e-handel är att bevisa hur ditt lager säljer (hög genomsäljning, goda vinstmarginaler eller varumärkeslojalitet) snarare än fördelarna för slutkonsumenten.

6. Prismodeller och förhandling

Prisstrategin är enklare inom B2C: vad du ser är vad du får. Priset är offentligt och rabatter är vanligtvis kopplade till tidsbegränsade kampanjer som är tillgängliga för alla.

B2B-prissättning är en helt annan värld byggd på relationer, volym och förhandling. B2B-prissättning är sällan offentlig. Det är en komplex blandning av unika prislistor, nivåindelade rabatter, volymbaserad prissättning och individuellt förhandlade offerter.

Shopify B2B låter dig tilldela anpassade kataloger och prislistor till företag, så att varje kund endast ser sin specifika prissättning. Du kan också ställa in volymbaserade prissteg och tillämpa kvantitetsregler som minimum, maximum och intervaller.

7. Betalningsvillkor och metoder

Trots skillnaderna mellan B2B vs B2C e-handel delar de ett gemensamt mål: att få betalt för de produkter de säljer online. Men sättet som kunder föredrar att betala för dessa varor skiljer sig åt beroende på typen av kund.

De mest populära betalningsmetoderna för B2C-konsumenter är:

• Digitala plånböcker
• Kreditkort
• Kontokort

När B2B-köpare gör onlinebeställningar är dock processen i kassan fundamentalt annorlunda. Företag väljer ofta alternativa B2B-betalningsmetoder, som banköverföring, och köp nu, betala senare-modeller – till exempel netto 15, 30 eller 60 – för att betala för lager efter att de själva har sålt det.

Anpassa betalningsvillkor för B2B-köpare i din Shopify-admin.

Shopify är en B2B-e-handelsplattform som låter dig ta emot B2B-betalningsmetoder utan att skapa en helt ny butik. Få tillgång till en B2B-kassa, som gör det möjligt för företagskunder att se företagsspecifik information – som betalningsvillkor, föredragen betalningsmetod och grossistrabatter – varje gång kunden beställer.

8. Retention och återkommande beställningar

B2B e-handel har en fördel: retention. Till skillnad från B2C-kunder, som inte fyller på varor förrän de har använt en produkt (förutsatt att de gillade den), behöver B2B-köpare ofta en konsekvent tillgång på lager för att kunna sälja vidare i sina egna butiker.

Bernie Schott, ägare och VD för REECH, säger: "REECH-kunder köper vanligtvis en yogamatta vart eller vartannat år som mest, men en studio som har REECH-mattor i lager köper vanligtvis tio varannan månad."

Dra nytta av denna fördel med ett B2B-säljteam som prioriterar utmärkt kundservice. Utveckla partnerskap och var öppen med marknadsföringsidéer, kommande trender eller smygtittar på nya produkter du är på väg att lansera.

På samma sätt: för köpare som föredrar självbetjäning, använd en B2B e-handelsplattform som gör det enklare att köpa om och om igen. Med Shopify kan kunder logga in på en företagsprofil för att se tidigare beställningar, betalningsvillkor och grossistrabatter. De kan fylla på lagret med bara några klick.

9. Kanaler för marknadsföring och leads

Att marknadsföra till företag skiljer sig markant från att marknadsföra till konsumenter, även om båda sker online.

B2B-marknadsföring fokuserar på att bygga långsiktiga relationer och visa värde över tid. Din B2B e-handelsplattform kan gynna eller sinka dina marknadsföringskampanjer. Varumärken som använder B2B på Shopify ser upp till 50 % ökning i upprepade köp jämfört med andra B2B-försäljningsmetoder.

B2C-marknadsföring rör sig i mycket snabbare takt och bredare skala. Enbart 2023 hjälpte Shop Campaigns varumärken att värva över en miljon nya kunder, och 50 % av varumärkena fick sin första beställning inom 48 timmar efter att de skapade kampanjen. Denna snabba konverteringsgrad belyser konsumentmarknadens mer omedelbara natur.

Några andra skillnader i marknadsföringsmetoder när det kommer B2B vs B2C e-handel:

• Investering och avkastning: B2B-marknadsföring innebär högre initiala kostnader men ger längre relationer, medan B2C kräver mindre initiala investeringar med konstant förnyelse.
• Innehållsstrategi: B2B-innehåll tenderar att vara mer tekniskt och lösningsfokuserat, medan B2C-innehåll betonar livsstil och känslomässiga fördelar.
• Försäljningscykel: B2B involverar flera kontaktpunkter och berörda parter, medan B2C vanligtvis har en kortare, mer direkt väg till köp.

Både B2B- och B2C-varumärken diversifierar bortom annonser, med nya tillvägagångssätt som:

• Varumärkessamarbeten
• Influencer-partnerskap
• Data-kooperativ som låter handlare samla sina insikter
• Värvningsprogram
• Detaljhandelspartnerskap

Att hitta nya kunder är inte längre en isolerad process – varumärken behandlar värvning och retention som djupt sammankopplade aktiviteter. Till exempel:

• Anpassa hela kundresan från upptäckt till efter köp
• Skapa speciella upplevelser för kunder baserat på hur de upptäckte varumärket
• Skapa prenumerationsprogram med självbetjäning, anpassade till kanaler för att värva kunder

10. Kundsupportbehov

Den största skillnaden i kundsupport handlar om djup kontra hastighet. B2C-support är byggd för snabba, dygnet runt-lösningar, där konsumenter förväntar sig omedelbara svar från AI-drivna verktyg. B2B-support handlar mer om att ge mer djupgående information till flera parter genom en mycket längre och mer komplex köpprocess.

Inom B2B förväntar sig köpare en högre nivå av partnerskap, men mer än 80 % blir missnöjda med sin valda leverantör. En viktig sak du kan göra för att undvika detta är att skapa en självbetjäningsportal.

B2B-köpare kräver nu möjligheten att slutföra uppgifter på egen hand, vilket gör självbetjäning i varje skede av resan obligatorisk, inte valfri. När köpare blir mer bekväma med stora onlineköp via självbetjäning måste säljare utvidga sina kunskapsbaser och kundportaler i enlighet med det.

11. Regulatoriska krav och efterlevnad

Alla e-handlare har grundläggande krav på integritet och säkerhet, men B2B-säljare möter ofta ytterligare lager av komplexitet. Om du jämför B2B vs B2C e-handel är det viktigt att komma ihåg att olika regler och lagar kan gälla.

Som minimum måste nästan alla följa:

• Integritetslagar: detta inkluderar GDPR för behandling av EU-invånares data, som lade till nya konsumenträttigheter och har tillämpats sedan 2018. Överföring av data över gränser, såsom från EU till USA, kräver "väsentligen likvärdigt" skydd enligt regler som förtydligats av Schrems II-beslutet.
• Betalningssäkerhet: PCI DSS v4.0-standarden införde nya krav som trädde i kraft den 31 mars 2025, vilket påverkar betalningsflöden och leverantörens ansvar för alla onlinesäljare.

Där B2B verkligen skiljer sig åt är inom områden som moms och fakturering. EU:s initiativ som rör moms i den digitala åldern inför till exempel stegvisa mandat för digital rapportering och e-fakturering för gränsöverskridande B2B-försäljning, med stora milstolpar 2025 och 2030.

Slutsatsen är att B2B-märken måste hantera dessa skyldigheter, som avtalsenliga servicenivåavtal (SLA) och mandat för e-fakturor, utöver de standardregler för integritet och betalning som styr B2C-handel.

12. Plattforms- och integrationsbehov

En B2C-plattform kopplar en butik till betalnings- och leveranssystem. En B2B-plattform fungerar däremot som en kärna som integreras djupt med ett komplext nätverk av befintliga företagssystem.

För B2B är det viktigt att ansluta till grundläggande system som resurshantering (ERP), produktinformationshantering (PIM), konfigurering, prissättning, offertflöden (CPQ) och kundrelationshantering (CRM). B2B-plattformar måste också stödja arbetsflöden för e-upphandling, som punchout-funktioner som gör det möjligt för en kunds kundvagn att skickas direkt till deras eget system, som Coupa, för godkännande.

Utöver det flödar en enorm volym av B2B-försäljning, särskilt i EU, fortfarande genom EDI-meddelanden, så en B2B-handelsplattform måste också samexistera med dessa automatiserade ordersystem.

Det är därför system som PIM (för hantering av komplexa produktdata) och CPQ (för konfigurering av komplexa offerter och prissättning) är vanligare i B2B-stackar. Ett typiskt B2B-integrationsmönster kan se ut så här:

• En kunds unika prissättning hämtas från ERP via API.
• Prissättningen och produkternas alternativ konfigureras med ett CPQ-verktyg på webbplatsen.
• Den slutliga kundvagnen skickas tillbaka till kundens Ariba-system via punchout.
• Den slutliga orderbekräftelsen skickas via EDI.

Att få allt detta att fungera kräver en modern, API-först och modulär arkitektur som kan hantera den komplexa datamappningen och alla arbetsflöden som är väsentliga för B2B-handel.

13. Kundens livstidsvärde

Hur du mäter och ökar kundens livstidsvärde (CLV) skiljer sig åt mellan B2B och B2C-e-handel. B2C-handel handlar om en större volym av kunder, och B2B fokuserar på att bygga djupt, långsiktigt värde från en mindre uppsättning kontakter.

Inom B2B har du att göra med färre kunder, men de har högre värden och längre villkor. Det genomsnittliga B2B-företaget ökar sina intäkter från sin befintliga kundbas genom förnyelser och merförsäljning.

B2C-kundbeteende är mycket mer ojämnt. En typisk återköpsfrekvens för en webbshop ligger vanligtvis mellan 15 och 30 %, beroende på kategori.

14. Förväntningar på frakt och leverans

För B2C-kunder vill du erbjuda gratis och snabb leverans. Fri frakt är en högsta prioritet för 81 % av konsumenterna, vilket slår ”snabb frakt” på 68 %. Flerkanaliga alternativ blir också allt mer populära. Till exempel väljer många nu att köpa online och hämta i butik.

B2B-leverans fungerar enligt en annan uppsättning regler där tillförlitlighet är viktigare än hastighet eller kostnad. Köpare förlitar sig på garanterade leveransfönster och formella servicenivåavtal för att hantera sin egen verksamhet.

Försändelser måste anpassas till köparens affärsbehov, som att anlända till en lastbrygga under specifika öppettider. Kommunikation är också mer automatiserad för att passa kundens upphandlingsprocess, med hjälp av verktyg som förhandsavisering om leverans (ASN) och EDI-statusuppdateringar.

Framväxten av hybridmodeller för B2B/B2C

Fler detaljhandlare antar hybridmodeller för att utöka räckvidden, äga kundrelationen och arbeta mer effektivt. Detta tillvägagångssätt, drivet av en enhetlig handelsplattform, gör det möjligt för ett enda varumärke att hantera flera verksamheter från en central hubb.

B2B2C-affärsmodeller

B2B2C är när ett varumärke säljer till en affärspartner som en återförsäljare eller marknadsplats, som sedan säljer till slutkonsumenten. Till skillnad från traditionell grossisthandel låter det varumärket och partnern engagera kunden, vilket ger varumärket mer kontroll över upplevelsen och tillgång till värdefulla data.

Shopifys inbyggda B2B-funktionalitet är byggd för detta. Det gör det möjligt för varumärken att driva sina grossist- och B2C-verksamheter från en enda admin, med hjälp av funktioner som företagsspecifika kataloger, anpassade prislistor och flexibla betalningsvillkor för att tillgodose olika typer av partners, samtidigt som ett enhetligt produkt- och ordersystem upprätthålls.

Varumärken som använder Shopify B2B ser resultat:

• Tony's Chocolonely samlade sina B2C-, B2B- och säljkanaler på en Shopify-sida, vilket gav 2,5 gånger snabbare webbplats och tvåsiffrig tillväxt, inklusive en 70 % ökning i USA.
• WHO IS ELIJAH driver sina B2B- och B2C-kanaler tillsammans på Shopify, vilket gett 400 % B2C-intäktstillväxt och 50 % år-över-år internationell B2B-tillväxt 2024.

B2C-expansion för B2B-varumärken

Traditionellt B2B-fokuserade varumärken kan även lägga till kanaler som går direkt till konsumenterna. Att satsa på B2C hjälper dem att få snabbare feedback på produkter, fånga värdefulla förstaparts kunddata och öka vinstmarginalerna.

Med Shopify kan ett B2B-märke snabbt lansera en B2C-butik med Shopify Payments och Shopify Markets för lokalisering, samtidigt som deras grossistverksamhet fortsätter att fungera smidigt i samma admin.

Molson Coors lanserade till exempel en B2C-butik på Shopify på bara tio dagar. Flytten gjorde det möjligt för dem att erbjuda lokal leverans och upphämtning, och de registrerade en försäljningsökning på 188 % månad-över-månad efter lanseringen.

"Ship and Sip-konsumentupplevelsen har gjort det möjligt för Molson Coors-teamet att engagera sig i varumärkesupplevelser med konsumenter i deras hem eller på vårt bryggeri," säger Erin Radford, marknadsföringschef på Molson Coors Beverage Company.

"Med plattformar som Shopify och dagligt samarbete med vår partner Stream Commerce är vi övertygade om att vi kan uppnå vårt mål för lansering och intäkter, samt övergå till att sälja direkt till konsumenter för första gången."

Joy Ghosh, nordamerikansk varumärkesdirektör, tillägger: "Genom att bygga vår direkt-till-konsument-tjänst kan vi öka försäljningen av våra ikoniska varumärken. Men det handlar mycket mer om den direkta relationen som vi nu har med våra kunder och att kunna anpassa oss till deras behov när vi lär oss."

Enhetliga handelsplattformar

Enhetlig handel innebär att alla dina försäljningskanaler, verksamheter och backend-processer är anslutna till ett ställe. Du kan använda dessa data för att skapa en konsekvent kundupplevelse över alla kontaktpunkter, oavsett om du säljer grossist eller B2C.

Många återförsäljare har tidigare närmat sig detta på helt fel sätt. De har försökt uppnå det genom att sy ihop separata system – som att ha en plattform med kassasystem för sina fysiska butiker och en separat e-handelsplattform för sin webbshop, och sedan försöka koppla dem genom integrationer och mellanprogram.

Fler återförsäljare flyttar till en mer enhetlig verksamhet, med handelsplattformar som Shopify, där allt körs på en enda plattform med en källa för produkt-, order- och kunddata.

Varumärken som använder Shopifys enhetliga stack rapporterar upp till 150 % flerkanalig GMV-tillväxt och i genomsnitt 22 % lägre total ägandekostnad (TCO) eftersom de har färre datakällor att hantera och färre problem med isolerade data.

En enhetlig handelsplattform komprimerar också lanseringstider och driftskostnader. Till exempel lanserar Carrier nu globala webbplatser på cirka 30 dagar för cirka 950 000 kronor, vilket är en massiv förbättring från deras tidigare tidslinje på nio till tolv månader och upp till 19 miljoner kronor per webbplats.

Ruggable sparade också över 2,375 miljoner kronor och 6 000 timmar årligen genom att konsolidera sin internationella verksamhet i en enda Shopify-admin.

Erbjud B2C och B2B e-handel genom en backend

Skillnaderna mellan B2B vs B2C e-handel är markanta. Du måste anpassa shoppingupplevelsen baserat på gemensamma egenskaper som varje kund delar.

Med B2B på Shopify kan du driva två webbutiker från samma backend – ingen växling av verktyg eller dyr programvara behövs. Dessutom visar Shopify-data att B2B-handlare ser upp till 53 % ökning i GMV per köpare inom sitt första år på plattformen, medan kundprofiler och metafält hjälper både B2B- och B2C-handlare att skapa personliga upplevelser som driver försäljningstillväxt.

Behöver du hjälp med att skilja mellan B2C- och B2B-kunder? Shopify har decennier av kombinerad erfarenhet, plus ett nätverk av Plus-partners, för att hjälpa till att göra båda verksamheterna framgångsrika.