E-post efter köp: nio exempel och tips för ditt företag

Du har säkert hört att e-postmarknadsföring hjälper dig att sälja mer, konverterar galet bra och har den bästa avkastningen av alla marknadsföringskanaler.

Allt detta stämmer, men det är lätt att tro att e-post bara handlar om att sälja, sälja och sälja. E-postmarknadsföring är en stark försäljningskanal, men det handlar inte bara om att få till affären, det handlar också om att vårda relationen.

Dina nyaste kunder är redo att bli hängivna anhängare, och du kan använda e-post för att hjälpa dem dit snabbare. De första interaktionerna efter köpet är avgörande för att sätta tonen och skapa ett bestående positivt intryck.

Det bästa av allt är att ökad kundlojalitet – möjligheten att förvandla förstagångsköpare till lojala kunder, kan påverka ditt företag dramatiskt. Även en liten ökning av kundlojaliteten kan ge en betydande skjuts åt lönsamheten.

Så ja, att skapa fans är kanske inte samma sak som att skruva upp konverteringsgraden, men det är ändå viktigt för företagets resultat. Genom att bygga relationer och skapa en minnesvärd upplevelse efter köpet investerar du i varumärkets långsiktiga framgång.

Den här guiden dyker djupt ner i e-post efter köp, utforskar varför de är så viktiga, delar verkliga exempel på e-postmarknadsföring som kan inspirera din nästa kampanj och ger konkreta tips för att skapa e-postmeddelanden som får kunderna att komma tillbaka.

Vad är e-post efter köp?

E-post efter köp är automatiserade e-postmeddelanden som du skickar efter att en kund har köpt något, ofta som en del av en kampanj. Dessa kampanjer skickas vid olika tidpunkter: direkt efter köpet, under leveransen och några dagar efter att produkten har kommit fram.

En serie e-postmeddelanden efter köp innehåller både transaktions- och försäljningsinriktade meddelanden. Ett exempel är ett meddelande om leveransbekräftelse som informerar kunden om att beställningen är på väg. E-post med merförsäljning och korsförsäljning är kraftfulla verktyg efter köpet som ger värde efter det första köpet och uppmuntrar kunderna att komma tillbaka för mer.

Dessa e-postmeddelanden innehåller vanligtvis uppgifter som:

• Ordernummer
• Kvitton
• Produktinformation
• Leveransinformation
• Kontaktuppgifter till support

Nio exempel på e-post efter köp

1. Orderbekräftelser
2. Leveransbekräftelse
3. E-post med instruktioner
4. Påminnelsemejl
5. Enkätmejl
6. E-post för kundinformation
7. E-post som överraskar och glädjer
8. E-post med användargenererat innehåll
9. Merförsäljning/korsförsäljning

1. Orderbekräftelser

Ett enkelt tack räcker långt. Även om det kan verka som ett självklart råd är en orderbekräftelse ett utmärkt sätt att bygga förtroende hos kunderna efter att de har genomfört ett köp.

Ett tackmeddelande som speglar varumärket, är underhållande eller intressant hjälper dig att sticka ut just när du är i kundens tankar: direkt efter att de har lämnat ifrån sig sina betaluppgifter och bestämt sig för sitt köp.

Alla förväntar sig ett bekräftelsemejl, och transaktionsmejl får riktigt bra öppningsfrekvenser, upp till dubbelt så hög öppningsfrekvens som reklammejl. Så varför inte ta vara på möjligheten att knyta an till dina kunder?

Haoma mejlar nyligen tillkomna kunder för att tacka dem och planterar ett träd för varje köp. Varumärket listar även varorna i beställningen så att köparna kan känna sig trygga med att deras leverans behandlas.

2. Leveransbekräftelse

När kunder beställer något på nätet är en av deras mest angelägna frågor när beställningen kommer fram till dörren.

Leveransmeddelanden är inte bara till hjälp, de förväntas. Men du behöver inte stanna vid standardmejlen av typen ”Hej, din beställning är på väg”. Med lite kreativitet kan du förvandla dessa transaktionsmeddelanden till minnesvärda kontaktpunkter för varumärket.

Om du skickar med Shopify kan du anpassa dina e-postmeddelanden så att de innehåller din varumärkesfärg, logotyp och till och med formuleringen i meddelandet. Du hittar alternativen under Inställningar i avsnittet Meddelanden. Där kan du lägga till din logotyp, ange dess storlek och lägga till din varumärkesfärg för att skapa en sammanhängande upplevelse som speglar varumärket.

Recess använder en lekfull ton för att berätta för kunderna att leveransen är på väg. Varumärket bekräftar kundens adress och lägger till en knapp för orderspårning så att köparna kan se var deras paket befinner sig i leveransprocessen.

Som bonus kan du gå längre än dina automatiserade leveransmeddelanden och följa upp med kunderna några dagar efter att beställningen kommit fram för att se om de har några frågor eller behöver något mer. Det är en fin gest som säkerställer att de är nöjda med sin beställning, vilket är grunden för att förvandla en kund till ett fan.

3. E-post med instruktioner

Oavsett vad du säljer kommer det att finnas personer som behöver lite extra hjälp för att få ut det mesta av din produkt.

Dossier säljer till exempel lyxiga dofter, och de har märkt att folk ibland behöver mer information om hur man bevarar sin parfym. Därför skickar de ut hjälpsamt innehåll, som en guide om hur man får ut det mesta av ett köp.

Information som hjälper kunderna att få ut det mesta av sitt köp är utmärkt att skicka efter att de har haft en produkt i några dagar eller veckor. Du kan skicka:

• Befintliga blogginlägg. Om du redan har täckt ämnena på din blogg, varför inte återanvända dem i ett mejl eller skicka en länk till inlägget?
• Nytt instruktionsinnehåll. Lyssna på dina kunder och gå igenom dina supportmejl. Finns det en fråga du ofta får från nya kunder eller något som de flesta brukar missa?
• En serie med guider. Om din produkt är väldigt djupgående (tänk stickmönster och tekniska produkter), skulle du kanske kunna skicka flera mejl för att se till att nya kunder får ut det mesta av sitt köp?

Ha din målgrupp i åtanke när du kommer på idéer till hjälpsamt instruktionsinnehåll. Fundera på vad de redan vet och var du på ett hjälpsamt sätt kan fylla i luckor i informationen kring din produkt. Du är trots allt experten i din bransch, så fundera på vilka råd du skulle kunna ge dem:

• Du kan skicka exempel och råd om hur man kombinerar plagg om du är i modebranschen.
• Om du säljer heminredning kan du mejla återkommande kunder hjälpsamma råd om hur man stylar olika rum.
• Om du säljer mat eller matlagningstillbehör kan du skicka ut recept.
• Om du säljer husdjursprodukter kan du skicka hjälpsamma artiklar om djurvård och träning.
• Om du säljer konsttryck kan du hjälpa folk att lista ut hur och var de ska visa sin konst i hemmet.

Exemplen skulle kunna fortsätta i all evighet, men poängen är att oavsett vilka produkter du har eller vilken bransch du är i kan du erbjuda hjälpsam information till dina kunder för att hålla dem engagerade och få dem att komma tillbaka för mer.

4. Påminnelsemejl

Det finns många anledningar till att någon kan ha slutat använda det som de köpt av dig.

Kanske säljer du kosttillskott till ett träningsprogram, och kunden råkade tappa tråden i vecka tre och har svårt att komma igång igen. Kanske säljer du en digital produkt och vet att folk tenderar att bli upptagna och sluta använda den efter ungefär en vecka.

Oavsett produkt bör du fundera på anledningarna till att dina kunder kan sluta använda den innan de får den avsedda effekten. Att skicka påminnelser i rätt tid för att hjälpa dem få ut det mesta av köpet kan vara ett utmärkt sätt att bygga relationer och se till att kunderna får valuta för pengarna.

Ring skickar en påminnelse när en kunds batteri är svagt så att de kan fortsätta använda sina enheter utan avbrott. Det är en liten gest, men visar att varumärket värnar om kundernas bästa.

5. Enkätmejl

Du har kanske hört talas om Net Promoter Score, ett mått som företag använder för att bedöma kundlojalitet. Det bygger på en enkätfråga där man ber folk att på en skala från 1 till 10 ange hur sannolikt det är att de skulle rekommendera din produkt.

Efter att någon har hunnit lära känna och gilla din produkt kan du mejla dem din Net Promoter-enkät med ett verktyg som SurveyMonkey eller Typeform. Allt du behöver göra är att fråga: ”Hur sannolikt är det att du rekommenderar [din produkt här] till en vän?”

Här är ett exempel på ett bra Net Promoter Score-mejl från Marriott, ett stort hotellvarumärke. Det är rakt på sak, speglar varumärket och är lätt för kunderna att svara på.

Känn dig fri att laborera med formuleringen och lägga till fler frågor om du vill. Du kan till och med erbjuda dina kunder en rabatt för att fylla i enkäten, precis som Anthropologie gjorde i det här exemplet.

Oavsett vilken typ av enkät du skickar ut ligger det verkliga värdet i hur du agerar på resultaten.

För kunder som sannolikt rekommenderar produkten (det vill säga de som svarade med en nia eller tia) kan du följa upp och dela med dig av affiliate- eller belöningsprogram som du erbjuder baserat på deras rekommendationer. Det här är dina varumärkesambassadörer, så vårda de relationerna och få dem att känna sig värdefulla.

Om de inte är benägna att rekommendera produkten vet du nu det, och du kan göra något åt saken. När du får svar som ligger under en femma kan du följa upp direkt och fråga om det finns något du kan göra för att lösa de problem som kunden har.

Ibland är svaret nej, men du kan förvandla vissa tyst missnöjda kunder till fans med en enkel lösning som en ersättningsvara eller en rabatt på nästa köp. Allt handlar om att visa att du bryr dig och är villig att gå den där extra milen för att göra rätt.

Om du aldrig frågar får du aldrig veta. Så börja samla in och använda den värdefulla feedbacken för att förbättra dina produkter, din kundservice och den övergripande varumärkesupplevelsen.

6. E-post för kundinformation

När kunder beställer av dig delar de en hel del information om sig själva. Du har deras namn, adress och köphistorik, och du kanske till och med har spårat deras beteende med hjälp av marknadsföringsprogramvara.

Du kan alltid lära dig mer om dina kunder, och ett av de enklaste sätten att göra det är att fråga.

Det var precis vad Bespoke Post gjorde. Företaget säljer tematiska prenumerationsboxar för män, så det vill säkerställa att varje box är anpassad efter varje kunds intressen. Istället för att gissa och riskera att skicka ut boxar som inte passar, mejlade de sina befintliga prenumeranter.

Du behöver inte sälja en prenumerationsbox för att det här mejlet efter köp ska fungera för din butik. Ställ frågor till dina kunder som hjälper dig att segmentera dina e-postmeddelanden bättre, till exempel:

• Vilka produktlinjer köper de vanligtvis?
• Vilka aktiviteter tycker de om?
• Vilka storlekar bär de?
• Hur mycket vet de om ett specifikt ämne?

När du har den informationen kan du anpassa dina e-postmeddelanden så att de når relevanta kunder, de som är mest benägna att nappa på ditt senaste erbjudande, din rea eller din produkt. Allt handlar om att leverera en anpassad upplevelse som visar att du förstår deras behov och preferenser.

7. E-post som överraskar och glädjer

I alla skeden av ditt företag kommer du att ha återkommande kunder som sticker ut bland mängden.

Kanske är de aktiva på sociala medier och marknadsför dina produkter, eller så har de köpt fem gånger fler produkter än din genomsnittliga ordervolym. Oavsett hur du mäter vem som räknas som en superstjärnekund kan du, när du väl vet vilka de är, använda e-post för att gå längre än förväntat och visa din uppskattning.

Det finns många sätt att erbjuda exklusiva förmåner till dina bästa kunder. Välj bland alternativ som:

• En personlig hälsning. Skriv ett enkelt, uppriktigt mejl från ditt personliga konto för att säga tack, och förklara varför du tackar dem.
• Exklusiv tillgång till dig. Om det passar dina kunder och ditt varumärke kan du överväga att erbjuda några av dina bästa kunder chansen att få kontakt med dig personligen.
• En present. Skicka en bonus, en oväntad gratisprodukt eller en rabattkod som kunderna kan använda på nästa beställning för att lösa in sin gåva.
• En rabattkupong. Skapa en särskild rabatt för dina bästa kunder och överraska dem.

Outdoor Voices belönar sina bästa kunder med värdecheckar och rabatter, vilket visar att företaget uppskattar deras lojalitet och vill få dem att komma tillbaka för mer.

Nyckeln till mejl som överraskar och glädjer är att få dem att kännas exklusiva och oväntade. Du vill att dina kunder ska känna att de är en del av en särskild klubb och att du verkligen uppskattar deras köp. Så var kreativ, ha kul med det och visa dina kunder lite kärlek!

8. E-post med användargenererat innehåll

Det är inte lätt att förvandla kunder till lojala fans, så när de väl är dina fans, varför inte låta dem sprida kärleken? Som en del av dina uppföljningsmejl kan du be dem att dela dina produkter, via användargenererat innehåll (UGC) på sociala plattformar som Instagram eller TikTok.

Här är ett exempel från Lush Cosmetics: De uppmanar sina kunder att dela bilder med en hashtag som är specifik för en enda produktlinje i utbyte mot en rabatt.

När du bygger ditt mejl för att uppmuntra dina kunder att sprida kärleken på sociala medier bör du fundera på:

• Vilka plattformar passar bäst för din produkt och din målgrupp?
• Vill du inkludera ett incitament?
• Vilken hashtag ska du använda för att hitta deras inlägg?

När du vet svaren skriver du ett mejl där du ber dem att dela sina berättelser om din produkt. Du kan till och med segmentera dina kunder efter vilken produkt de har köpt för att göra mer specifika förfrågningar, eller segmentera dem efter deras svar på din enkät om du har importerat den datan till ditt e-postsystem.

Var djärv när du ber dina kunder att sprida budskapet. Användargenererat innehåll är ett kraftfullt sätt att bygga sociala bevis och attrahera nya kunder. Dessutom är det ett bra sätt att visa dina befintliga kunder att du värdesätter deras åsikter och erfarenheter.

9. Merförsäljning/korsförsäljning

Merförsäljning innebär att man får kunderna att köpa dyrare, uppgraderade eller premiumversioner av varor för att tjäna mer pengar. Korsförsäljning innebär att man rekommenderar produkter baserat på kundernas senaste köp. Båda strategierna lämpar sig väl för kraftfull automatisering av e-post efter köp.

Dessa mejl gör det enklare att hitta nya produkter. Kunderna kan se produkterna på ett icke-påträngande sätt, och du säljer inte heller onödiga varor till folk. Produkterna är anpassade efter kundens beteende och kan förbättra kundens köp.

Dollar Shave Club använder en strategi med korsförsäljning och merförsäljning när de skickar sitt månatliga påfyllnadsmejl för sin prenumerationsbox. Kunderna får ett mejl med möjlighet att lägga till fler relaterade produkter till de som finns i deras box.

Om du har gjort din hemläxa och verkligen förstår dina kunders behov och preferenser, kommer de att uppskatta de anpassade rekommendationerna. Se bara till att du inte framstår som påträngande eller säljig. Utforma dina mejl med mer- och korsförsäljning som hjälpsamma förslag snarare än hårda säljargument.

Varför är e-post efter köp viktig?

Förbättrar kundservicen

E-post efter köp kan lugna kunderna genom att bekräfta deras beställning och ge transparens kring vad som händer härnäst. Sextio procent av köparna spårar sina beställningar dagligen, medan 17 % kollar mer än en gång om dagen. Istället för att bli tyst kan du dela ytterligare information om frakt, leverans och andra varor de kanske gillar. Dina kunder kommer att uppskatta den proaktiva kommunikationen och känna sig tryggare i sitt köp.

Ökar kundlojaliteten

E-post efter köp genererar 90 % högre intäkter per mottagare än din genomsnittliga e-postkampanj, eftersom fortsatt engagemang via e-post har en positiv inverkan på kundlojaliteten och uppmuntrar till återkommande köp.

Att skicka personliga meddelanden eller specialerbjudanden kan öka sannolikheten för att kunderna kommer tillbaka. Att vårda kunderna på det här sättet gör det mer troligt att de återvänder i framtiden, eftersom de känner sig värdefulla. Underskatta inte kraften i att få dina kunder att känna sig uppskattade och förstådda. Det kan vara skillnaden mellan en engångsköpare och ett livslångt fan.

Ökar försäljningsmöjligheterna

E-post efter köp kan vara en utmärkt plattform för kors- och merförsäljning eftersom du kan rekommendera relaterade produkter eller marknadsföra exklusiva erbjudanden. Enligt McKinsey kan korsförsäljning öka försäljningen med 20 % respektive vinsten med 30 %, eftersom köpare lägger till mer i sina varukorgar och spenderar mer per beställning.

Samlar in feedback och förbättrar tjänster

Att be om kundfeedback via e-post efter köp kan ge värdefulla insikter om kundnöjdhet och produktkvalitet. Du kan använda den feedbacken för att förbättra dina produkter eller köpresan.

Var djärv och be om feedback, även om den inte är positiv. Varje bit av konstruktiv kritik är en möjlighet att förbättra sig och visa dina kunder att du lyssnar. Och när du väl får lysande recensioner kan du lyfta fram dem i din marknadsföring för att locka ännu fler nöjda kunder.

Så segmenterar du dina e-postmeddelanden efter köp

Att segmentera kunder och anpassa e-post efter köp så att de speglar deras specifika situationer, preferenser och intressen ökar dina chanser att göra affärer. Det finns två vanliga sätt att segmentera dina e-postmeddelanden efter köp.

1. Demografisk segmentering

Precis som med andra typer av e-postkampanjer kan du segmentera kunder efter demografisk data och anpassa dina meddelanden efter köp baserat på specifika egenskaper. Segmenteringsalternativen kan omfatta:

• Ålder
• Kön
• Plats
• Livsfas
• Yrkestitel

Använd den här informationen för att skicka anpassade produktrekommendationer eller merförsäljning till specifika åldersgrupper eller till dem som bor på en viss plats. Ju mer riktade dina e-postmeddelanden är, desto mer sannolikt är det att de träffar rätt hos dina kunder och driver försäljning.

2. Segmentering baserad på köphistorik

När en kund har köpt en produkt av dig kan du segmentera dem baserat på specifik information, som vad de köpt, hur mycket de spenderat och hur ofta de återkommit för att handla av dig. Den här typen av segmentering hjälper dig att anpassa erbjudanden och rekommendationer efter deras produktpreferenser, stil eller budget.

Om någon till exempel regelbundet köper skor för 500 kronor av dig på vintern kan du skicka ett riktat mejl som marknadsför din senaste kollektion av skor för 500 kronor när vintern närmar sig.

Riktmärken för e-postkampanjer efter köp

De mätvärden för e-postmarknadsföring som är kopplade till dina kampanjer efter köp skiljer sig ofta (ibland kraftigt) från resultaten i dina vanliga e-postmarknadsföringskampanjer.

Enligt den senaste riktmärkesrapporten om e-postmarknadsföring från Klaviyo har e-post efter köp en genomsnittlig öppningsfrekvens på 61,68 %, en genomsnittlig klickfrekvens på 3,97 % och en genomsnittlig andel lagda beställningar på 0,54 %.

Detta genomsnitt varierar beroende på vilken typ av produkt du säljer. Varumärken som säljer sportartiklar tenderar till exempel att ha högre öppningsfrekvens efter köp (64,44 %) än varumärken inom hälso- och skönhetsbranschen (58,67 %).

Här är de genomsnittliga öppnings-, klick- och konverteringsfrekvenserna för e-post efter köp inom olika branscher.

Dessa riktmärken ger en solid grund för att sätta upp mål för dina e-postkampanjer efter köp. Men känn dig fri att sikta högre. Med rätt strategier och en vilja att kontinuerligt optimera kan du överträffa dessa genomsnitt och förvandla dina e-postmeddelanden efter köp till en kraftfull motor för kundlojalitet och intäkter.

Sju tips för e-post efter köp

Behöver du lite extra hjälp med att skapa den bästa kampanjen efter köp? Här är sju tips från marknadsföringsproffs för att skapa roliga och engagerande mejl som gläder kunderna.

1. Fokusera på bra copywriting

”Ett av de bästa sätten att förbättra din e-postmarknadsföring efter köp är att se till att den är välskriven. De allra flesta av oss är vana vid protokollet för e-post efter köp eftersom vi gör en hel del transaktioner på nätet”, säger Robert Warner, marknadschef på VirtualValley.

”Stark copywriting är avgörande om du vill att folk ska minnas dig efter att de läst dina mejl. Målet här är att kommunicera viktig information på ett omisskännligt och lättbegripligt sätt, samtidigt som du behåller en tydlig och distinkt ton.”

Ta dig tid att skapa budskap som träffar rätt och lämnar ett bestående intryck. Nöj dig inte med generisk, lättglömd text.

2. Se till att dina kunder är nöjda med sitt köp

”E-handelsföretag skickar rutinmässigt ut bekräftelsemejl, men missar ofta att säkerställa att allt kommit fram till kundens belåtenhet, och går därmed miste om en försäljningsmöjlighet. De flesta företag som skickar mycket varor skickar en köpbekräftelse samt ett meddelande om att beställningen är på väg, men dessa erbjuder inte något gyllene tillfälle att sälja, eftersom kunden inte hunnit utvärdera produkten och servicen”, säger Cody Candee, grundare och vd för Bounce.

”Genom att skicka ett mejl efter köp en vecka efter leverans, där du frågar om beställningen kommit fram och om de var nöjda med produkten, visar du inte bara att du bryr dig om att kundens behov har tillgodosetts, utan du får också möjligheten att marknadsföra liknande produkter och skapa en mer personlig kundupplevelse.

Genom att skicka en bekräftelse på mottagna varor efter köpet lyfter du fram ditt företags värderingar genom att sätta kunden först, och samtidigt kan du dra nytta av kundens belåtenhet med fler erbjudanden.”

Ta vara på det här avgörande tillfället att stämma av med dina kunder och säkerställa att de är nöjda med sina köp. Proaktiv kommunikation kan göra stor skillnad när det gäller att bygga förtroende och lojalitet.

3. Inkludera dynamisk order- och leveransinformation i mejlen

”Efter ett köp går kunderna igenom sina bekräftelsemejl för att hitta viktig information som leveransdatum, spårningsnummer och orderuppdateringar. Om du kan inkludera alla dessa uppgifter i själva mejlet, istället för att tvinga mottagaren att klicka på ett spårningsnummer eller logga in på ett konto, förbättrar du kundens övergripande upplevelse avsevärt”, säger Brian Case, chef för e-handel och detaljhandel på Selkirk.

”AMP for Email låter dig integrera dynamisk order- och leveransinformation direkt i ett mejl, så att dina konsumenter kan få den information de behöver med en enda blick.”

Gör det enkelt för dina kunder att hitta den information de behöver. Genom att integrera dynamiska order- och leveransuppgifter direkt i dina mejl kan du strömlinjeforma upplevelsen efter köpet och minska frustrationen.

4. Skapa särskilda flöden för internationella kunder

”De som levererar över hela världen behöver ägna lite mer tanke åt sina mejl efter köp till sina utländska konsumenter för att göra dem så effektiva som möjligt. Vi vet alla att hela e-handelsupplevelsen kan bli mer stressig i väntan på att ett paket ska transporteras internationellt”, säger Dean Lee, marknadschef på Sealions.

”Skapa vårdande scheman som tar hänsyn till längre leveranstider och inkludera spårningsinformation i realtid i dina mejl efter köp för att förenkla processen för dina kunder.”

Att skicka internationellt lägger till ytterligare ett lager av komplexitet till upplevelsen efter köpet. Genom att skapa dedikerade e-postflöden för dina internationella kunder kan du tillgodose deras unika behov och frågor, och hålla dem informerade och engagerade genom hela den längre leveransprocessen.

5. Tänk på tidpunkten för dina mejl

”Tidpunkten är avgörande för e-postkampanjer efter köp. Om du inte lyckas skicka ut ett meddelande om leverans efter en försäljning i din Shopify-butik kommer dina kunder att känna sig utanför”, säger Alice Eve, marknadschef på Cicinia France.

”Ett alternativ är att meddela dem när en tidigare vara finns i lager igen, annars kan de gå miste om chansen att köpa den på nytt. Ställ in automatiserade flöden för att säkerställa att dina mejl levereras till kunderna i tid, varje gång.”

Underskatta inte vikten av timing i e-post efter köp. Du kan hålla dina kunder informerade, engagerade och redo för framtida köp genom att skicka rätt budskap i rätt ögonblick.

6. Visa kunderna vad som händer härnäst

”En kampanj efter köp bör innehålla detaljer om beställningen, men den bör också besvara de ”Vad händer nu?”-frågor som kunder ofta har”, förklarar Kim Foerst, chef för digital marknadsföring på Lush Decor.

”Kunder vill alltid veta när deras beställning skickas. Så utöver kvittot behöver mejlet innehålla information om när de kommer att få leveransbekräftelser och hur lång tid det tar att leverera efter att beställningen skickats. Dessutom behöver de kontaktuppgifter till kundtjänstteamet om de har en fråga om varan de precis har beställt.

Om varan de köpt ingår i en kollektion, visa dem resten så att de vet vilket duschdraperi och badrumsdetalj som hör ihop, eller vilken jacka som matchar skorna de köpt, och så vidare. Det är ett utmärkt sätt att merförsälja till din kund. Och glöm inte att inkludera en rabattkod för att locka dem att beställa igen direkt!”

Förutse dina kunders behov och tillgodose dem proaktivt i dina mejl efter köp. Genom att tydligt redovisa kommande steg och lyfta fram relaterade produkter kan du skapa en smidig och engagerande upplevelse som uppmuntrar till återkommande köp.

7. Segmentera kunder baserat på beteende

”Mitt allra bästa tips för att förbättra e-postkampanjer efter köp är avancerad segmentering baserad på beteende, värde och demografi. Att skicka samma mejl till alla fungerar inte”, säger Jack Bird, chef på Let's Drive Digital.

”Att implementera segment som identifierar mönster bland dina högvärdiga köpare, vad de köper, var de befinner sig, hur mycket de spenderar, hur ofta de återkommer, vilken kanal de kommer via, allt detta är kommersiellt värdefull data som avsevärt förbättrar prestandan för dina e-postkampanjer efter köp. Och det beror på att du talar till individer och anpassar din kommunikation till dem, snarare än att bara skicka ut generiska mejl.

En av de stora sakerna vi försöker lära våra kunder är att alla som köper minst en gång behöver uppmuntras att köpa minst en gång till, eftersom personer som har köpt två gånger statistiskt sett är betydligt mer lojala och mer benägna att fortsätta köpa.

Till exempel ser ett stort D2C-e-handelsvarumärke vi arbetar med en femdubbling av kundens livstidsvärde för personer som köpt mer än en gång jämfört med personer som köpt bara en gång. Skräddarsydd e-postkommunikation och bättre segmentering tar dig genom den här resan mycket snabbare och får fler i din databas att köpa oftare.”

Anpassning är nyckeln till effektiva e-postkampanjer efter köp. Du kan skapa mycket riktade och relevanta budskap som träffar rätt hos varje individ genom att segmentera dina kunder baserat på deras beteende, värderingar och demografi. Den här nivån av anpassning kan vara en kraftfull motor för kundlojalitet och återkommande köp.

Få återkommande köp med e-post efter köp

Ovanstående exempel och tips är en utmärkt grund för att bygga kampanjer som förvandlar nya kunder till hängivna fans, men de är bara en del av din övergripande strategi för att skapa fans.

För att verkligen bygga en riktigt bra kundupplevelse vid varje kontaktpunkt, inte bara e-post, behöver du granska allt från dina kundservicerutiner till din leveransstrategi.

Särskilt inom e-handel är varje interaktion med dina kunder avgörande för att bygga en relation, eftersom du sannolikt aldrig kommer att träffa varje kund personligen.

Kom ihåg att e-post efter köp är ett gyllene tillfälle att stärka kundrelationerna och driva långsiktig lojalitet. Genom att tillämpa strategierna och tipsen i den här guiden kan du skapa kampanjer efter köp som gläder dina kunder, uppmuntrar till återkommande köp och i slutändan förbättrar ditt resultat.

Känn dig fri att experimentera, testa nya angreppssätt och finslipa din e-poststrategi efter köp. Med kreativitet och kundfokus kan du förvandla dina e-postmeddelanden efter köp till ett kraftfullt verktyg för tillväxt och framgång.