Varje januari samlas detaljhandelns ledare på National Retail Federation, NRF, i USA för att tänka om kring vad som är möjligt. Men i år efter år slog den ambitionen i samma tak: att nå kunder överallt innebär att bygga överallt. Ny kanal? Ny integration. Ny plattform? Ny kassa. Varumärken splittras över allt fler ytor.
På NRF 2026 blev en sak tydlig: det är över. AI-eran inom handeln handlar inte om att bygga för varenda tänkbar kanal. Den handlar om att finnas just där dina kunder är, med ett intakt varumärke, en bevarad affärslogik och kundrelationer som dina att äga.
Hela veckan, både i sessioner och vid vår monter, hörde vi samma sak: handlare är trötta på att behöva välja mellan räckvidd och kontroll. Så här ser förändringen ut.
Kunder söker inte bara – de frågar
I tjugo år var nätets sökfält ingången till handeln. Den dörren stängs nu. Idag söker människor inte bara, de ställer frågor. De för samtal. Och de förväntar sig att kunna köpa direkt i chatten.
Detta är inga spekulationer om framtiden, utan detta händer redan nu. Sedan januari 2025 har beställningar i Shopify-butiker från AI-sökningar ökat elvafaldigt. Dina kunder handlar redan på det här sättet. Frågan är om ditt varumärke finns där när de frågar.
Var där i varje AI-samtal
Under NRF tillkännagav vi Universal Commerce Protocol (UCP), en ny öppen standard som vi har utvecklat tillsammans med Google för att hjälpa ditt varumärke att använda AI-agenter i stor skala utan att förlora det som gör din verksamhet unik.
UCP bevarar din affärslogik i alla AI-samtal. Paket, rabatter, moms, prenumerationer, allt fungerar direkt, oavsett vilken AI-plattform dina kunder använder. Du anpassar inte ditt varumärke efter kanalen. Kanalen anpassar sig efter ditt varumärke.
"Universal Commerce Protocol tillhandahåller det ramverket", säger Ashish Gupta, VP/GM för Merchant Shopping på Google. "Genom vårt samarbete med partners som Shopify säkerställer vi att protokollet är interoperabelt och redo att möta de föränderliga behoven hos handlare och deras kunder."
Integrerad shopping lanseras snart på Googles plattformar, vilket innebär att Shopify-handlare kan sälja direkt i AI-läget i Google Sök och i Gemini-appen. Vi släpper också en uppdatering av vår integration med Microsoft Copilot med en ny inbäddad kassaupplevelse. Dessa nya integrationer, utöver ChatGPT, hanteras centralt från Shopify Admin genom Agentic Storefronts.
Håll ditt varumärke och din affärslogik intakt
Agentic Storefronts hjälper varumärken på Shopify att omedelbart och korrekt upptäckas på AI-plattformar som ChatGPT, Perplexity och Microsoft Copilot – och ännu fler är på gång. Allt som krävs är en snabb konfiguration i din admin för att ditt varumärke ska finnas där AI-samtal äger rum.
Och du behåller kontrollen. Du bestämmer var och hur ditt varumärke visas, från upptäckt till efterköp. Håll koll på dina policyer, vanliga frågor och varumärkesröst via Knowledge Base-appen, så att agenterna har rätt svar om ditt varumärke i varje samtal. Du äger dina kundrelationer. Du styr ditt varumärkes närvaro.
Detta fungerar eftersom Shopify Catalog strukturerar miljarder produkter på ett sätt som gör att AI kan förstå dem, genom att härleda kategorier, extrahera attribut och gruppera identiska artiklar. Resultatet? Dina produkter visas korrekt samtidigt som dina priser och ditt lagersaldo hålls uppdaterade hos varje agent.
"På Monos är vi entusiastiska över agentbaserad handel eftersom det gör att vi kan möta kunderna där de redan är", säger Victor Tam, vd och medgrundare av Monos. "Det är ett nytt sätt för vår berättelse och våra produktdetaljer att dyka upp i precis det ögonblick då någon ställer verkliga frågor med verklig avsikt, i ett format som känns hjälpsamt snarare än påträngande."
Håll kundernas tempo
På mässgolvet kom en sak upp i nästan varje samtal: Sidekick. Handlare ville se vad den kan göra, och ännu viktigare, hur den kan hjälpa dem att synas snabbare.
Sidekick är Shopifys AI-assistent för handel och har drivit närmare 100 miljoner handlarsamtal sedan januari 2025. Idag använder Shopify-handlare den för att hålla det tempo som deras kunder förväntar sig.
Vad kan den göra? Sidekick skapar anpassade rapporter och datavisualiseringar, tar fram e-postkampanjer och kundsegment, bygger anpassade appar, gör temaändringar och skapar interaktiva att göra-listor – allt utifrån instruktioner på naturligt språk. Det är som att ha ett team i beredskap, tillgängligt direkt och när du än behöver det.
Entusiasmen på NRF handlade om vad detta innebär i praktiken: mindre tid på att bygga infrastruktur, mer tid på att bygga din varumärkesnärvaro.
AI möter verkligheten
Om du besökte vår monter kanske du provade Magic Mirror, en aktivering som visade hur AI-agenter fungerar i den fysiska handeln. Ställ dig framför spegeln. Tummen upp för att "skåla" för din outfit. Tummen ner för att bli "roastad". Gör fredstecknet för rätt nyans av rouge.
Spegeln använde AI för att bedöma din stil eller hy i realtid och skrev sedan ut en rabattkod kopplad direkt till kassasystemet. Skanna QR-koden vid kassan och hämta ditt köp.
Hela flödet med AI-bedömning, kodgenerering och koppling till kassasystemet skedde på bara några sekunder. AI som förstår sammanhang, system som kopplas samman direkt, upplevelser som fungerar likadant oavsett om någon står med sin telefon eller är i din butik. Det är infrastruktur för enhetlig handel i praktiken.
Gör köpet snabbt på ett välbekant och friktionsfritt sätt
I vår session "Inside the World's Best Converting Checkout" (ungefär: "Inuti världens bästkonverterande kassa") gick vi igenom vad som får en kassa att konvertera. Shopify kassan ger 15 % högre genomsnittlig konverteringsgrad eftersom köparna känner igen och litar på den.
När kunder ser Shopify Checkout vet de vad de kan förvänta sig. De har använt den tidigare i andra butiker. Upplevelsen är konsekvent, snabb och säker. Den igenkänningen tar bort friktion i just det ögonblick som betyder mest.
Vad möjliggör detta? En infrastruktur som behandlar 489 miljoner förfrågningar per minut och 5,1 miljoner dollar (cirka 51 miljoner kronor) i försäljning globalt varje minut. Den skalan innebär att kassaupplevelsen fungerar likadant oavsett om du behandlar 10 beställningar eller 10 000.
Och vi gör den infrastrukturen mer tillgänglig. På NRF tillkännagav vi vårt samarbete med Verifone för att erbjuda fler betalenheter till Shopifys kassasystem. Två nya Verifone Victa-enheter, Victa Mobile-kassadisk och Victa Lane ger handlare mer finslipad och kraftfullare hårdvara för kassan.
Shop Pay tar den pålitligheten steget längre. När kunder har sina uppgifter sparade konverterar de 50 % mer än i en gästkassa eftersom de kan slutföra köp på några sekunder i vilken Shopify-butik som helst. Enbart under BFCM 2025 lades 32 % av beställningarna (rapport på engelska) med Shop Pay.
Bygg en gång, sälj överallt
Din kassa sitter inte fast i din webbplats. Du bygger din varumärkesupplevelse en gång och sedan är den redo att fungera överallt där dina kunder är: mobilappar (via kassalösningar), AI-plattformar och partnersajter. Din affärslogik förblir densamma. Ditt varumärke förblir konsekvent.
Detta är viktigt eftersom dina kunder finns överallt. 62 % av all e-handel förväntas ske via mobilen år 2027, vilket motsvarar 3,4 biljoner dollar (cirka 34 biljoner kronor) i total försäljning. Gen Z och handeln i sociala medier driver på denna förändring. Din varumärkesupplevelse måste fungera var kunderna än handlar, inte bara där du byggde den.
Människor handlar inte kanaler, de handlar varumärken
De varumärken som vinner 2026 blir inte de med störst budget eller längst färdplan. Vinnarna blir de som finns där kunderna är, med ett intakt varumärke och en konsekvent upplevelse. Vinnarna blir de som håller det tempo som deras kunder förväntar sig.
På Shopify bygger vi grunden som gör allt detta möjligt. För ditt varumärke ska inte splittras över kanaler – det ska expandera genom dem.
