Att optimera orderhanteringen är en avgörande faktor för att lyckas inom storskalig e-handel. När företag växer blir det allt mer komplext att hantera beställningar över hela omnikanal-spektrumet – som leverans samma dag, köp online och hämta i butik samt leverans direkt från butik – samtidigt som man ska säkerställa korrekt lageröversikt och en sömlös kundupplevelse.
Under 2024 tillkännagav Shopify och Manhattan Associates ett samarbete som kombinerar kraften i Shopify med Manhattans avancerade lösning för orderhantering, Manhattan Active Omni™. Integrationen är tillgänglig för Shopify-handlare redan idag och är utformad för att ge företag de verktyg de behöver för att effektivisera verksamheten och öka kundnöjdheten vid beställningar som levereras till kundens adress. Den skapar en sömlös koppling mellan Shopify och Manhattan Active Omni genom att synkronisera lager, beställningar och betalningsinformation mellan de båda plattformarna.
Den här artikeln ger en teknisk översikt med detaljer om de specifika funktioner som Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify erbjuder, och beskriver hur integrationen stärker enterprise-företag genom att kombinera Shopifys handelsfunktioner med de branschledande funktionerna för orderhantering i Manhattan Active Omni.
Viktiga funktioner och möjligheter
Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify erbjuder flera viktiga funktioner och möjligheter, bland annat:
- Lagersynkronisering: Att hålla koll på lagret över flera försäljningskanaler och platser är en ständig utmaning för enterprise-företag. Felaktig lagerinformation leder till höga lagerkostnader, slutsålda varor, besvikna kunder, förlorad försäljning och logistiskt huvudbry. Med Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify synkroniseras lagret automatiskt med Manhattan Active Omni, som fungerar som den centrala informationskällan för lagerdata, och med Shopify, där kunderna interagerar och lägger beställningar. Handlare kan definiera lagertrösklar (låg, medel eller hög) inom Manhattan Active Omni, vilket utlöser en automatisk lageruppdatering till Shopify när tröskeln nås. På så sätt speglar det kunderna ser i Shopify-butiken den faktiska lagertillgången i nära realtid. Integrationen drar också nytta av Manhattans avancerade funktioner för lagerhantering, till exempel lagersegmentering. Genom att skapa en särskild "View" i funktionen Available to Commerce (ATC)™ i orderhanteringssystemet kan företag ange vilka delar av lagret som delas med Shopify. Företag kan till exempel skilja grossistlager från detaljhandelslager, visa både befintliga lager och framtida lagerposter som kan vara på väg samt reservera lager för olika försäljningskanaler. Det säkerställer effektiv lagerfördelning och förhindrar slutsålda varor och överförsäljning mellan kanaler.
- Ordersynkronisering: När kunder lägger beställningar via Shopify överför Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify sömlöst viktig orderinformation till orderhanteringssystemet för uppfyllande och bearbetning. Det gör att ingen skräddarsydd lösning för orderintegration behövs och minskar avsevärt den utvecklingsinsats som krävs för att behandla Shopify-beställningar via Manhattan Active Omni, samtidigt som det bidrar till korrekthet och samstämmighet mellan båda systemen.
- Shopify webhooks: Webhooks spelar en avgörande roll för att möjliggöra ordersynkronisering i realtid. Det är i grunden automatiserade aviseringar som utlöses när en viss händelse inträffar, till exempel att en beställning skapas, avbryts, raderas eller ändras. Shopify webhooks överför detaljerade data om orderhändelser och ger Manhattan Active Omni den information som behövs för att dirigera och behandla varje beställning på rätt sätt, så att båda plattformarna hålls synkroniserade. Denna automatisering gör att företag kan följa beställningar genom hela deras livscykel, från att de läggs till slutlig leverans, vilket säkerställer transparens och effektivitet i uppfyllandeprocessen.
- Betalningsflöde (betalningsregistrering och återbetalning): Smidig betalningshantering är avgörande för alla arbetsflöden inom orderhantering, och Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify ser till att transaktioner som initieras från Shopify synkroniseras så att Manhattan Active Omni kan orkestrera nästa steg i betalningens livscykel. Manhattan Active Omni hanterar processerna för betalningsregistrering och återbetalning för beställningar i alla försäljningskanaler, inklusive de som läggs via Shopify. När en transaktion för betalningsregistrering eller återbetalning initieras för en Shopify-beställning startar Manhattan Active Omni mutationen orderCapture eller refundCreate i Shopifys GraphQL-API, vilket utlöser motsvarande betalningsoperation i Shopify.Genom att använda GraphQL-mutationer för att automatiskt synkronisera betalningsåtgärder säkerställs att både Shopify och Manhattan Active Omni har korrekta och aktuella ekonomiska uppgifter, vilket eliminerar behovet av manuell avstämning och minskar risken för avvikelser.
- Shop Pay: Med Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify kan företag nu stödja betalningshantering via Shop Pay för beställningar som läggs via externa handelsplattformar. Genom att implementera Shop Pay-komponenten från Shopify som betalningsmetod i den externa kassan gör integrationen det möjligt för företag att dra nytta av samma sömlösa betalningsflöden mellan Manhattan Active Omni och Shopify för Shop Pay-beställningar. När en beställning läggs via en extern kassa med Shop Pay slutförs betalningsflödet på samma sätt som om beställningen hade lagts direkt i Shopify.
Diagram över teknisk arkitektur
I det här avsnittet utforskar vi de viktigaste integrationsflödena mellan Manhattan Active Omni och Shopify – och ger en omfattande översikt över hur dataenheter samverkar mellan dessa plattformar. Varje diagram illustrerar hur lager, beställningar och betalningar synkroniseras och visar hur systemen kopplas samman för att effektivisera verksamheten för företag som använder båda plattformarna.
- Vy över enterprisearkitektur: Det här diagrammet ger en översiktlig bild av de dataenheter och integrationsflöden som stöds av Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify. Det visar varje anslutningspunkt mellan de två plattformarna som integrationen erbjuder och hur data flödar från den ena plattformen till den andra.
- Flöde för lagersynkronisering: Det här diagrammet beskriver flödet av lageruppdateringar från Manhattan Active Omni till Shopify, som utlöses av fördefinierade lagertrösklar. När en lagertröskel utlöses startar Manhattan Active Omni ett anrop till mutationen inventorySetQuantities i Shopifys GraphQL-API för att synkronisera lageruppdateringen med Shopify.
- Flöde för ordersynkronisering: Följande diagram beskriver processen för att synkronisera nyskapade Shopify-beställningar till Manhattan via Shopify webhooks.
- Betalningsflöde: Det här diagrammet beskriver de operationer för betalningsregistreringar och återbetalning som kan utlösas i Manhattan Active Omni och motsvarande anrop till Shopifys GraphQL-API-mutationer orderCapture och refundCreate som används för att utlösa motsvarande reglering i Shopify.
Fördelar med orderhantering för storskalig e-handel
Att integrera Shopify med de avancerade funktionerna för orderhantering i Manhattan Active Omni ger flera viktiga fördelar för företag inom enterprise commerce:
- Optimalt orderuppfyllande: Effektiviteten hos en automatiserad orderhantering som är integrerad över alla försäljningskanaler påverkar kundnöjdheten direkt och kan stärka ett företags resultat. Manhattan Active Omni är särskilt bra på att intelligent orkestrera och automatisera orderuppfyllnaden genom att ta hänsyn till faktorer som kundens geografiska närhet, fraktkostnader och leveranspreferenser, samtidigt som lagernivåer i realtid över olika platser – inklusive butiker, lager och tredjepartslogistik – vägs in dynamiskt. Systemet övervakar också beställningar autonomt allteftersom de går från mottagning till uppfyllande, säkerställer åtgärder i realtid baserat på konfigurerade regler och principer för available-to-promise (ATP), och använder denna information för att dynamiskt välja den mest optimala uppfyllandeplatsen för varje beställning. Detta sofistikerade sätt att dirigera beställningar effektiviserar inte bara logistiken, utan kan också avsevärt minska fraktkostnaderna, förbättra leveranstiderna och ge större flexibilitet i att möta olika kundbehov.
- Bättre konvertering genom korrekt tillgänglighet och pålitligt uppfyllande: Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify ger kunderna korrekt och dynamisk insyn i produkttillgänglighet och tillförlitliga leveranslöften över försäljningskanaler och uppfyllandeplatser. Genom att ge kunderna korrekt och snabb tillgång till exakt lagerinformation och ge återförsäljare möjlighet att effektivt hantera uppfyllandecykler, från början till slut, kan företag använda integrationen för att förbättra kundupplevelsen och öka kundlojaliteten. Exakta löften och optimerat uppfyllande är beprövade sätt att uppnå sundare konverteringsgrader, vilket ger enterprise-återförsäljare fördelar på översta raden.
- Lägre kostnader tack vare minskad integrationsinsats: Den här integrationen är särskilt utformad för att drastiskt minska den utvecklingsinsats som krävs för att koppla samman Shopifys e-handelslösning och Manhattan Active Omni. Genom förkonfigurerad datamappning och transformation, färdigbyggda kopplingar och API:er samt fördefinierad affärslogik och arbetsflöden kan enterprise-återförsäljare snabbt och tryggt förena två branschledande plattformar med betydande minskningar av datamappning, kodningstid, testning och implementeringsarbete.
- Mätbara vinster i effektivitet och lönsamhet: Manhattan Active Omnis branschledande funktioner för leveranslöften och uppfyllande gör att återförsäljare kan uppnå avsevärda förbättringar i effektivitet och lönsamhet. Dynamisk lageröversikt över alla försäljningskanaler, i kombination med maskininlärning för optimerat uppfyllande och prediktiva leveranslöften, gör att företag kan effektivisera orderhanteringen och minska fraktkostnaderna genom optimerad dirigering och konsolidering, samtidigt som de lever upp till krävande kundbehov. Lägre driftskostnader i kombination med bättre beställningsupplevelser kan leda till högre lönsamhet för företag som kan ha svårt att öka effektiviteten i sina uppfyllandefunktioner.
- Skalbarhet och flexibilitet för att möta framtida behov: Lösningar för orderhantering i enterprise-klass måste kunna anpassas och skalas effektivt för att hålla jämna steg med den tillväxt som präglar dagens storskaliga e-handel. Manhattan Active Omni erbjuder den skalbarhet och flexibilitet som växande företag behöver, och den modulära strukturen gör att företag enkelt kan integrera nya moduler eller funktioner (till exempel funktioner för kundtjänst och engagemang och lösningar för lagerhantering) i takt med att behoven utvecklas. Det gör att företag som använder Manhattan Active Omni snabbt kan anpassa sig och ta vara på nya möjligheter utan att hindras av tekniska begränsningar.
Bästa praxis för framgångsrik orderhantering i Shopify och Manhattan Active Omni
Manhattan Active Omni-integrationen för Shopify erbjuder en heltäckande och kraftfull lösning som hanterar många av komplexiteterna i orderhantering för företag inom storskalig e-handel. Genom att dra nytta av lageröversikt i realtid, intelligent orderorkestrering, effektiviserat uppfyllande, optimerad betalningshantering och automatisering ger lösningen enterprise-företag de verktyg de behöver för att skala verksamheten, göra sina kunder nöjda och driva varaktig tillväxt och lönsamhet.
Här är dessutom några exempel på bästa praxis för att skapa en framgångsrik strategi för orderhantering med Shopify och Manhattan Active Omni:
- Samla in, fastställ utgångsvärden för, analysera och följ upp viktiga nyckeltal för orderhantering, till exempel uppfyllande- och upphämtningstider, servicenivåer, lagerprecision och kapacitet över försäljningskanaler, uppfyllandemetoder, distributionscenter och partner. Manhattan Active Omni ger återförsäljare smidig åtkomst i applikationen till användbara nyckeltal via Fulfillment Insights och Postgame Spotlight, två kraftfulla analysverktyg som minskar det manuella arbete som krävs för att förstå hur väl din uppfyllandefunktion presterar.
- Sätt korrekta och realistiska mål för uppfyllande som en del av företagets planering av försäljning och verksamhet, inklusive kostnader kopplade till att uppfylla beställningar, lagerprecision samt slutsålda och delvis levererade varor över alla försäljningskanaler och uppfyllandeplatser, för att hjälpa till att identifiera styrkor och möjligheter.
- Effektivisera dina affärsprocesser och din dataintegration för att optimera antalet steg som krävs för att spåra beställningar, minimera kontaktpunkter och detaljera din datainsamling och datadistribution i syfte att få bättre rapportering och analys. Det gör att din organisation kan fatta välgrundade beslut som glädjer dina slutkonsumenter.
- Övervaka och förbättra dina processer kontinuerligt: din Shopify-butik är en guldgruva av data om dina orderprocesser från början till slut, ekonomiska flöden, precisionen i efterfrågeprognoser och kundfeedback. Ditt företag kan dra nytta av att övervaka, analysera och kontinuerligt förbättra sina processer för att flytta fram positionerna när det gäller att skapa kundvärde.
Om du vill veta mer om Shopifys teknikpartnerskap inom enterprise med Manhattan och andra ledande partner kan du besöka vår partnerkatalog.
