บริการ Fulfillment ทำเองหรือใช้ 3PL ดี?

เมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้คนคาดหวังว่าออเดอร์ของพวกเขาจะได้รับการบรรจุหีบห่อและจัดส่งโดยเร็วที่สุด ซึ่งในความเป็นจริงลูกค้าส่วนใหญ่กล่าวว่าความสะดวกสบายเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้พวกเขาเลือกช้อปออนไลน์แทนการไปซื้อสินค้าหน้าร้าน

เพื่อให้สามารถจัดเก็บ บรรจุหีบห่อ และจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีบริการ Fulfillment ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บางธุรกิจเลือกที่จะทำการ Fulfill ออเดอร์เองภายในบริษัท ขณะที่บางธุรกิจเลือกใช้บริการจากพันธมิตร Fulfillment เพื่อจัดการกับสินค้าคงคลัง บรรจุหีบห่อ และจัดระเบียบการจัดส่ง

การเลือกบริการ Fulfillment ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและประเภทของสินค้าที่คุณจำหน่าย คู่มือนี้จะอธิบายพื้นฐาน Fulfillment อีคอมเมิร์ซ วิธีที่นิยมใช้ และวิธีการเลือกผู้ให้บริการ Fulfillment ที่เหมาะสม

บริการ Fulfillment คืออะไร?

บริการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซคือกระบวนการในการคัดเลือกสินค้า บรรจุหีบห่อ และจัดส่งออเดอร์จากลูกค้าออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การบรรจุหีบห่อสินค้า และการจัดการโลจิสติกส์การจัดส่ง

บริษัท Fulfillment จะประมวลผลคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์หลายแห่ง พวกเขาดำเนินการศูนย์ Fulfillment ในตำแหน่งที่มีความสำคัญ ซึ่งมักจะตั้งอยู่ใกล้เมืองและศูนย์การขนส่งเพื่อช่วยลดเวลาการจัดส่ง

วิธีการ Fulfill ออเดอร์อีคอมเมิร์ซ

ผู้ขายขนาดเล็กมักจะจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ขณะที่ธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ขึ้นจะใช้บริษัท Fulfillment หรือบริการโลจิสติกส์ภายนอก (3PL) เพื่อลดต้นทุน ส่วนพ่อค้าแม่ค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้โมเดลธุรกิจแบบ Dropshipping จะส่งต่อกระบวนการ Fulfillment ทั้งหมดไปยังผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย

เรามาดูสามวิธีการ Fulfillment ที่นิยมใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซกันในรายละเอียดมากขึ้น

การ Fulfill ด้วยตนเอง

ธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่มีความต้องการการจัดส่งที่เฉพาะมักจะจัดการการ Fulfillment เอง โดยการใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify การจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าเป็นงานที่ง่ายและเข้าถึงได้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามออเดอร์ จัดการการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าได้ และสามารถให้บริการจัดส่งที่เทียบเท่ากับผู้ค้าปลีกรายใหญ่

การ Fulfillment ภายในบริษัทอาจหมายถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การให้บริการลูกค้า และการจ้างพนักงานเพื่อประมวลผลคำสั่งซื้อ

การ Fulfillment ด้วยบุคคลภายนอก

เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อมากขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่สามารถจัดเก็บ บรรจุหีบห่อ และจัดส่งสินค้าได้เอง ดังนั้น พวกเขาจึงหันไปใช้บริการ Fulfillment หรือคลังสินค้าแบบบุคคลภายนอก บริษัทเหล่านี้จะทำงานร่วมกับผู้ค้าเพื่อประมวลผลคำสั่งซื้อและเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายการจัดส่งที่ต่ำลงจากผู้ให้บริการขนส่ง

การใช้บริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอกช่วยให้กระบวนการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น ในหลายกรณี คำสั่งซื้อสามารถส่งไปยังพันธมิตร Fulfillment โดยตรง ซึ่งจะดูแลการบรรจุหีบห่อและการจัดส่ง สิ่งที่ผู้ค้าต้องทำคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ Fulfillment ของตนมีสินค้าคงคลังเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของออเดอร์

เครือข่าย Shopify Fulfillment Network เชื่อมต่อร้านค้าของ Shopify ในสหรัฐฯ กับพันธมิตร Fulfillment ที่เชื่อถือได้ เช่น Flexport ShipBob และ ShipMonk เพื่อการจัดการออเดอร์ที่ดีกว่า และการจัดส่งที่รวดเร็วและคุ้มค่าไปทั่วประเทศ

Dropshipping

Dropshipping คือโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าจะไม่ต้องรับผิดชอบในการ Fulfillment แทนที่จะผลิตหรือจัดเก็บสินค้าคงคลัง ร้านค้าจะส่งคำสั่งซื้อไปยังผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย ที่จะจัดส่งสินค้าตรงไปยังลูกค้า

วิธีการ Fulfillment นี้ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า แต่จะลดการควบคุมการจัดส่งและการบริการลูกค้าของผู้ค้า และอาจทำให้ระยะเวลาการจัดส่งยาวนานขึ้น

8 บริการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

หากคุณกำลังมองหาบริษัท Fulfillment การตัดสินใจเลือกว่าจะเริ่มต้นจากที่ไหนอาจเป็นเรื่องท้าทาย เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เราจึงได้รวบรวม 8 บริการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซยอดนิยม พร้อมคุณสมบัติหลักที่คุณสามารถคาดหวังจากแต่ละบริการ

1. Shopify Fulfillment Network
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. Fulfillment by Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfillment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network เชื่อมต่อร้านค้ากับพันธมิตร 3PL ที่เชื่อถือได้ เช่น Flexport เพื่อให้การจัดการคำสั่งซื้อง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ธีการทำงานของ Shopify Fulfillment Network

• ติดตั้งแอป Shopify Fulfillment Network ฟรี
• เปรียบเทียบพันธมิตร 3PL ที่เลือกมาอย่างดีตามความต้องการของธุรกิจ
• เชื่อมต่อกับพันธมิตร เช่น Flexport ShipBob หรือ ShipMonk และตั้งค่าบัญชี
• ส่งสินค้าคงคลังไปยังศูนย์ Fulfillment ของพันธมิตรที่คุณเลือก
• เมื่อมีลูกค้าสั่งซื้อ พันธมิตร 3PL จะเป็นผู้บรรจุหีบห่อและจัดการการจัดส่ง

ข้อดีหลักของ Shopify Fulfillment Network

• ติดตั้งฟรี เปรียบเทียบและเชื่อมต่อกับพันธมิตรได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจาก Shopify
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของการ Fulfillment ผ่านแผงควบคุม Shopify
• จัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางการขายที่เชื่อมต่อทั้งหมด รวมถึง Amazon Walmart และ eBay
• แก้ปัญหาคำสั่งซื้อในไม่กี่นาที ด้วยการเชื่อมโยงคำสั่งซื้อกับรายละเอียด 3PL
• เลือกจากพันธมิตรที่ได้รับการคัดเลือก เช่น Flexport, Amazon Multi-Channel Fulfillment, Bigblue, DHL Fulfillment Network, GoBolt, ShipBob, Shipfusion, และ ShipMonk

2. Flexport

Flexport เป็นพันธมิตร 3PL ที่เชื่อถือได้ใน Shopify Fulfillment Network และยังทำงานโดยตรงกับพ่อค้าแม่ค้าในการจัดการโลจิสติกส์ทั่วโลก ตั้งแต่โรงงานจนถึงมือลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายได้ทุกที่และจัดส่งได้ทุกที่ พร้อมทั้งเติบโตได้อย่างมั่นคงตามที่ธุรกิจของคุณต้องการ

คุณสมบัติหลัก

• การจัดส่งภายใน 2-3 วัน
• การ Fulfillment สำหรับอีคอมเมิร์ซ, DTC และ B2B
• การวางแผนตามความต้องการเพื่อให้สินค้าคงคลังอยู่ใกล้ลูกค้ามากขึ้น
• การ Fulfillment ระหว่างประเทศ พร้อมราคาโปร่งใส
• การบริการด้านศุลกากรและประกัน
• การสนับสนุนการเงินในห่วงโซ่อุปทาน

เยี่ยมชมเว็บไซต์ Flexport.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและขอใบเสนอราคา

3. ShipNetwork

สำหรับแบรนด์ในสหรัฐอเมริกา ShipNetwork มีการจัดส่งวันถัดไป 100% ผ่านมากกว่า 10 ศูนย์ Fulfillment ทั่วประเทศ ซึ่งสามารถทำให้การจัดส่งเสร็จสิ้นภายในสองวัน

ขอใบเสนอราคาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและบริการจาก ShipNetwork

คุณสมบัติหลัก

• การรับประกันความถูกต้องของคำสั่งซื้อ
• บริการ Fulfillment สำหรับการขายและกระจายกล่องสมาชิก
• บริการจัดการการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ไม่ต้องการ

4. Fulfillment by Amazon (FBA)

แบรนด์ที่ทำการขายสินค้าหลักผ่าน Amazon อาจเลือกให้ Amazon จัดการกระบวนการ Fulfillment แทน เพราะเป็นกระบวนการที่ง่ายและตรงไปตรงมา

ด้วย Fulfillment by Amazon (FBA)  ผู้ขายใหม่สามารถเข้าถึงโปรโมชั่นต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรีไปยังศูนย์ Fulfillment, การจัดเก็บสินค้า, การจำหน่ายสินค้าค้างสต็อก, และการจัดการการคืนสินค้า

เมื่อคุณส่งสินค้าไปยังศูนย์ Fulfillment ของ Amazon ลูกค้าก็จะสามารถเลือกใช้การจัดส่งผ่าน Amazon Prime แบบสองวันได้ด้วย

ค่าใช้จ่ายการ Fulfillment ของ Amazon ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของสินค้า

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนลูกค้า 24/7 จากทีมงาน Amazon FBA
• แดชบอร์ดการแสดงผลสินค้าคงคลังเพื่อการตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อ
• การจัดการการคืนสินค้า

5. ShipBob

ShipBob เป็นอีกหนึ่งบริการ Fulfillment ที่ได้รับความนิยมและสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify ได้ง่าย ทำงานร่วมกับบริษัททั้งในระบบ DTC และ B2B ทั่วโลก โดยเป็นพันธมิตร 3PL ที่เชื่อถือได้ที่สามารถใช้งานได้ผ่าน Shopify Fulfillment Network

การเชื่อมต่อร้านค้ากับซอฟต์แวร์ของ ShipBob คุณสามารถนำเข้าคลังสินค้าและส่งสินค้าคงคลังไปยัง ShipBob ได้ทันที

สร้างใบเสนอราคา เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับราคาเฉพาะเจาะจงของ ShipBob

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการสินค้าหลายช่องทางสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านหลายช่องทาง (Amazon, eBay, Shopify)
• วัสดุจัดส่งที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ
• การ Fulfillment สำหรับคำสั่งซื้อ Wholesale และ Dropshipping

6. Red Stag Fulfillment

ด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วัน Red Stag เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ใหม่กับบริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอก โดย Red Stag มุ่งมั่นในการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างถูกต้อง 100% และให้บริการ Fulfillment ในวันเดียวกันเพื่อให้สินค้าได้รับการจัดส่งโดยเร็วที่สุด

คุณสมบัติหลัก

• การเชื่อมต่อกับ Shopify Shopping Cart
• การตรวจสอบการจัดเก็บสินค้าและสินค้าคงคลัง

7. ShipHero

ShipHero ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify ได้ โดยมีคลังสินค้าทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดาจำนวน 9 แห่ง ซึ่งจะช่วยกระจายสินค้าทั่วศูนย์ Fulfillment ตามตำแหน่งของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด 

คำสั่งซื้อจะถูกส่งจากคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อให้การจัดส่งเร็วขึ้น

ค่าใช้จ่าย ขึ้นอยู่กับขนาดของแพ็กเกจและวิธีการจัดส่ง โดยราคาจะเริ่มต้นที่ 150 บาท ถึง 2500 บาท ต่อสินค้า การคิดค่าจัดเก็บจะเริ่มต้นที่ 25 บาทต่อลูกบาศก์ฟุต

คุณสมบัติหลัก

• ระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่แนะนำโปรโมชันสำหรับสินค้าที่ไม่ค่อยขาย
• ภาพถ่ายในแพ็คเกจ
• การเชื่อมต่อกับ PostHero ติดตามสินค้าจากคลังไปยังปลายทาง

8. ShipMonk

ShipMonk เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นสำหรับการ Fulfillment ระหว่างประเทศ เพราะมีคลังสินค้าทั่วโลก รวมถึงคลังสินค้าในยุโรป (สหราชอาณาจักรและเช็ก) ซึ่งทำให้ ShipMonk แตกต่างจากตัวเลือก 3PL อื่นๆ นอกจากนั้นยังมีคลังสินค้าที่แคนาดาและเม็กซิโกด้วย และยังเป็นหนึ่งในพันธมิตร 3PL ที่เชื่อถือได้ที่สามารถใช้งานได้ผ่าน Shopify Fulfillment Network

เช่นเดียวกับ ShipHero และ ShipBob ShipMonk สามารถเชื่อมต่อกับ Shopify ได้โดยตรง เพื่อให้ผู้ขาย Shopify สามารถจัดการ Fulfillment ได้สะดวกยิ่งขึ้น

ShipMonk ยังมีเครื่องคำนวณค่าธรรมเนียมในหน้าราคาของเว็บไซต์เพื่อให้คุณประเมินค่าใช้จ่ายได้

คุณสมบัติหลัก

• การเชื่อมต่อมากกว่า 100 ระบบที่ช่วยให้ ShipMonk เข้ากับกระบวนการธุรกิจที่มีอยู่ได้
• การออกใบแจ้งหนี้ที่โปร่งใสและรายงาน
• การ Fulfillment สำหรับอีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก กล่องสมาชิก การระดมทุน และอื่นๆ

วิธีการเลือกผู้ให้บริการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซ

เมื่อเลือกผู้ให้บริการ Fulfillment สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือการพิจารณาหลายปัจจัยเพื่อให้แน่ใจว่าเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณา:

ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่คล้ายกัน

แต่ละบริษัท Fulfillment ทำงานแตกต่างกันออกไป บางผู้ให้บริการจัดแพ็คเกจบริการสำหรับธุรกิจเฉพาะกลุ่มหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ หากธุรกิจของคุณมีความต้องการพิเศษ ควรมองหาพันธมิตรที่มีประสบการณ์ในการจัดการสินค้าของคุณและลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ

ความเชี่ยวชาญในอีคอมเมิร์ซ

พยายามหาบริษัทโลจิสติกส์ที่มีประสบการณ์ในการทำงานกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ประสบการณ์ในการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซก่อนหน้านี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ในการเติบโตของธุรกิจ รวมถึงช่วยในการนำทางผ่านภาษีศุลกากรและการจัดหมวดหมู่สินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

ก่อนตัดสินใจตกลงทำสัญญา คุยกับผู้ให้บริการ Fulfillment ที่คุณกำลังพิจารณาและสอบถามเกี่ยวกับความต้องการของธุรกิจของคุณ อย่ากลัวที่จะถามคำถามหรือขอคำแนะนำจากลูกค้าเก่า

มองข้ามแค่ราคาค่าบริการ

หนึ่งในปัญหาทั่วไปในการจัดส่งคือเรื่องของราคา แม้ว่าการเลือกบริการ Fulfillment ตามงบประมาณจะดูน่าสนใจ แต่การเลือกบริษัทที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณสำคัญไม่แพ้กัน

หากการ Fulfillment ไม่ดี ลูกค้าจะไม่พอใจ ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าราคาจัดส่งทั้งหมด ดังนั้นราคาควรเป็นหนึ่งในปัจจัยในการตัดสินใจ แต่ไม่ควรเป็นปัจจัยเดียวที่ใช้ในการเลือก

ปัจจัยอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการ Fulfillment

• ข้อมูลและการวิเคราะห์: การใช้ข้อมูลอย่างถูกต้องเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ค้นหาผู้ให้บริการที่มีระบบการติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรสินค้าคงคลัง

• ตำแหน่งศูนย์การ Fulfillment: การวางสินค้าคงคลังใกล้กับลูกค้าจะช่วยลดเวลาและต้นทุนในการจัดส่ง คุณอาจสามารถเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันได้ในบางกรณี

• นโยบายการหดตัวของสินค้าคงคลัง: บาง 3PL จะคิดค่าธรรมเนียมสำหรับสินค้าที่หายไปหรือได้รับความเสียหาย ในขณะที่บางรายอาจไม่มีค่าธรรมเนียมเหล่านี้

ขั้นตอนการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าบริษัท Fulfillment แต่ละแห่งจะมีวิธีการดำเนินงานที่แตกต่างกัน แต่ทุกบริษัทมีเป้าหมายเดียวกันคือการเตรียมและจัดส่งคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพที่สุด หลายศูนย์ Fulfillment ยังทำหน้าที่เป็นคลังสินค้าสำหรับจัดเก็บสินค้าคงคลังเพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเก็บสินค้าได้มากขึ้น

จากการเก็บสินค้าไปจนถึงการบรรจุหีบห่อและจัดส่ง กระบวนการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซมีหลายขั้นตอนที่ต้องทำการประสานงาน ต่อไปนี้คือขั้นตอนพื้นฐาน:

1. การรับคำสั่งซื้อและการจัดเก็บสินค้า

หลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า ศูนย์ Fulfillment ต้องสามารถเข้าถึงสินค้าคงคลังได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ทำงานได้ราบรื่น พวกเขาจะเก็บสินค้าภายในคลังสินค้าที่มีการจัดระเบียบอย่างดี

สินค้าทุกชิ้นจะถูกกำหนดหมายเลข SKU และมีตำแหน่งเก็บที่เฉพาะในคลังสินค้า ศูนย์ Fulfillment จะติดตามระดับสินค้าคงคลังและทำงานร่วมกับผู้ค้าสินค้าเพื่อให้มีสินค้าคงคลังเพียงพอตลอดเวลา

2. การบรรจุหีบห่อและการจัดส่ง

เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งเข้ามา สินค้าจะถูกคัดเลือกและบรรจุหีบห่อเพื่อจัดส่ง ศูนย์ Fulfillment มักจะมีข้อตกลงกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อจัดการการบรรจุหีบห่อในปริมาณมากและลดต้นทุนการจัดส่ง หลังจากนั้น ศูนย์จะส่งข้อมูลการจัดส่งและหมายเลขติดตามให้กับผู้ค้า หรือโดยตรงให้กับลูกค้า

ส่วนใหญ่ผู้ค้าปลีกออนไลน์มักจะให้ความสำคัญกับความเร็วในการจัดส่งมากที่สุด ดังนั้นผู้ให้บริการ Fulfillment หลายรายจะมีศูนย์การจัดส่งหลายแห่ง เพื่อช่วยให้สินค้าสามารถกระจายไปยังสถานที่ต่างๆ และส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้เร็วขึ้น

3. การจัดการการคืนสินค้า

ในปี 2023 ผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐฯ ได้คืนสินค้ามูลค่ารวมเกือบ 248 พันล้านล้านบาท เนื่องจากลูกค้าคาดหวังให้ร้านค้าหรือผู้ขายมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดี จึงทำให้หลายบริษัทโลจิสติกส์รับผิดชอบการประมวลผลการคืนสินค้าและการออกเงินคืน

โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะส่งสินค้าคืนไปยังศูนย์ Fulfillment โดยตรง ซึ่งจะทำการตรวจสอบสินค้าสำหรับความเสียหายหรือปัญหา หากสินค้าคืนอยู่ในสภาพที่สามารถขายได้ พวกเขาจะคืนสินค้านั้นและส่งไปยังคำสั่งซื้อในอนาคต

ข้อดีของการใช้บริการโลจิสติกส์ภายนอก

การเปลี่ยนไปใช้บริการโลจิสติกส์จากบุคคลภายนอก (3PL) ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังมีข้อดีในแง่ต่างๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตได้อย่างยั่งยืน นี่คือข้อดีที่สำคัญ:

ความยืดหยุ่นของคลังสินค้า

แทนที่จะต้องเซ็นสัญญาระยะยาวกับพื้นที่คลังสินค้า การใช้บริการจากบริษัทโลจิสติกส์หลายแห่งจะมอบราคาที่ยืดหยุ่น สามารถปรับตัวได้ตามความต้องการของคุณในช่วงที่ธุรกิจเติบโตขึ้นหรือลดลงในช่วงที่ยอดขายชะลอตัว

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องเผชิญกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานในบางช่วงเวลา โดยแต่ละบริษัท 3PL จะมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์และเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่จะช่วยคุณในการจัดการงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การรับและจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้น

การประหยัดเวลา

คุณอาจไม่ได้เริ่มธุรกิจเพราะคุณเชี่ยวชาญในการบรรจุหีบห่อสินค้า เวลาของคุณน่าจะใช้ไปกับการบริหารธุรกิจมากกว่าการจัดการด้านโลจิสติกส์ เมื่อให้บุคคลภายนอกดูแลเรื่องการจัดส่งและ Fulfillment คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจหรือพัฒนาส่วนอื่นๆ ที่มีผลต่อกำไรของคุณมากกว่า

เมื่อไหร่ที่ควรเปลี่ยนมาใช้บริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอก?

บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจากการจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองก่อน แล้วจึงเพิ่มบริการจากบุคคลภายนอกเมื่อธุรกิจขยายตัว แต่หากคุณยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและมีงบประมาณจำกัด การตัดสินใจที่จะร่วมมือกับบริษัทอื่นอาจเป็นเรื่องยาก

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่ถึงจะใช้บริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอก หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เหล่านี้ อาจถึงเวลาเริ่มพูดคุยกับบริษัทโลจิสติกส์แล้ว:

ยอดขายที่ไม่เสถียรหรือมีความผันผวน

หากจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณประมวลผลมีความผันผวนตลอดทั้งปี การลงทุนในคลังสินค้าและการจัดการพนักงานอาจไม่เหมาะสม การใช้บริการ Fulfillment จากบริษัทภายนอกจะช่วยให้คุณสามารถปรับตัวตามความต้องการได้อย่างยืดหยุ่น

เช่นเดียวกัน หากคุณเผชิญกับยอดขายที่พุ่งสูงขึ้นอย่างไม่คาดคิด การใช้ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณยังคงรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีได้ในช่วงที่คำสั่งซื้อพุ่งสูง

คุณยุ่งเกินไป

หากคุณยุ่งจนไม่มีเวลามากพอที่จะโฟกัสไปที่การเติบโตของธุรกิจ การเริ่มใช้บริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอกก็อาจเป็นคำตอบ เนื่องจากในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณจำเป็นต้องทุ่มเวลาไปที่การตลาด การขยายช่องทางการขาย การหาสินค้าใหม่ และการพัฒนาข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ขาดโครงสร้างพื้นฐาน

ปัญหาด้านโลจิสติกส์ เช่น ค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นหรือเวลาจัดส่งที่นานเกินไป อาจจำกัดความสามารถในการขยายไปยังตลาดใหม่ๆ เมื่อคุณใช้พันธมิตรที่มีเครือข่ายคลังสินค้าหลายแห่งในพื้นที่ต่างๆ ทั่วโลก พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากศูนย์กระจายสินค้าที่ใกล้ลูกค้าเพื่อให้สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้

ความท้าทายในการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซ

ไม่มีทางเลือกเดียวที่เหมาะกับทุกธุรกิจเสมอไป ในบางกรณีการใช้บริการจากผู้ให้บริการ Fulfillment อีคอมเมิร์ซอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด ขึ้นอยู่กับขนาดและลักษณะของธุรกิจ:

ธุรกิจที่มีเงินทุนจำกัด

หากคุณไม่สามารถหาทุนเพิ่มเติมได้ อาจต้องเลือกดำเนินการ Fulfillment ด้วยตนเองและเติบโตธุรกิจด้วยวิธีการที่ประหยัดที่สุด ตัวอย่างเช่น ในช่วงเริ่มต้นของ Amazon พนักงานจะคัดแยกและบรรจุคำสั่งซื้อหนังสือด้วยตนเองในช่วงเย็น

ธุรกิจที่มีความพิเศษสูง

ศูนย์ Fulfillment อาจไม่สามารถรองรับสินค้าที่มีการปรับแต่งพิเศษ หรือสินค้าที่บอบบางหรือวัสดุที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ

ธุรกิจที่มีปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันน้อย

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อน้อยมากในแต่ละวัน อาจยังไม่ถึงเวลาที่จะพิจารณาใช้บริการจากบุคคลภายนอก ในช่วงนี้ยังสามารถจัดการได้เอง หรือให้พนักงานคนเดียวดูแลได้

เมื่อคุณเริ่มมีคำสั่งซื้อประมาณ 5 ถึง 10 คำสั่งต่อวัน ก็อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาหาผู้ให้บริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอก

การก้าวไปข้างหน้ากับพันธมิตร Fulfillment อีคอมเมิร์ซของคุณ

การใช้บริการ Fulfillment จากบุคคลภายนอกเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีเป้าหมายใหญ่และยอดขายที่มีความผันผวน หากคุณไม่มีเวลาหรือทรัพยากรในการบรรจุหีบห่อและจัดส่งคำสั่งซื้อเอง ผู้เชี่ยวชาญจากบุคคลภายนอกจะช่วยให้คุณสามารถปรับกระบวนการ Fulfillment ของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดีเยี่ยม