E-ticaret platformları için toplam sahip olma maliyeti (total cost of ownership; TCO), bir işletmenin ticaret altyapısını çalıştırmak için harcadığı platform ücretleri, işletme maliyetleri, devreye alma giderleri ve fırsat maliyetlerinin toplam tutarıdır.
Artık bu verimlilikleri somut rakamlar ve nesnel araştırmalarla ölçebiliyoruz.
Shopify'ın önde gelen bağımsız bir danışmanlık firmasına yaptırdığı bir çalışmaya göre, Shopify'ın TCO değeri rakiplerininkinden ortalama %33 daha iyi ve hatta bu oran %36'ya kadar çıkabiliyor.
Önde gelen bağımsız bir danışmanlık firmasına, Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) ve WooCommerce dahil olmak üzere Kuzey Amerika'da hizmet veren başlıca platformların TCO değerlerini incelettik.
Peki Shopify neden zirveye yerleşti? Ürün yatırımlarımız, müşterilerimizin karşılaştığı karmaşıklığı ortadan kaldırmaya, hayatlarını kolaylaştırmaya ve işlerini büyütmeleri için ihtiyaç duydukları alanı sağlamaya odaklanıyor. Bu yaklaşım, daha avantajlı bir toplam sahip olma maliyetiyle müşterilere daha fazla değer sunduğumuz anlamına geliyor.
Araştırmanın öne çıkan bulguları da bu noktanın altını çiziyor:
| Maliyet Kategorisi | Shopify Avantajı (ort.) | Adobe Commerce | BigCommerce | WooCommerce | Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
| Platform ücretleri ve e-ticaret altyapısı maliyetleri | %23 daha iyi | %42 daha yüksek | %32 daha yüksek | %32 daha yüksek | — |
| İşletme ve destek maliyetleri | %19 daha iyi | %24 daha yüksek | %21 daha yüksek | %41 daha yüksek | %6 daha yüksek |
| Uygulama ve kurulum maliyetleri | %33 daha iyi | %42 daha yüksek | %88 daha yüksek | %49 daha yüksek | %16 daha yüksek |
Kaynak: Önde gelen bağımsız bir danışmanlık firmasına yaptırılan TCO çalışması. Raporun tamamını Shopify.com/TCO adresinden görüntüleyebilirsiniz.
Bunlar küçük rakamlar değil. Her ölçekten ve her karmaşıklık düzeyindeki kuruluşları büyük ölçüde etkileyen ve umut vaat eden yeni bir ürün ya da pazara yatırım yapma riskini göze alabilmek ile teknik borç arasındaki farkı belirleyen rakamlar.
Shopify'daki TCO değerinizi Shopify.com/TCO adresinden öğrenin
E-ticaret Toplam Sahip Olma Maliyeti Nasıl Hesaplanır? Platform, İşletme ve Uygulama Maliyetleri
Toplam sahip olma maliyetini hesaplamanın hayli zor olduğu bilinen bir gerçek. Peki önde gelen bu bağımsız danışmanlık firması bu işin üstesinden nasıl geldi?
Firma, Aralık 2023 ile Ocak 2024 arasında Kuzey Amerika'daki kurumsal yöneticilerle anket yaptı ve ticaret platformları konusunda kapsamlı deneyime sahip uzmanlarla görüştü. Sorular, aşağıdaki maliyet kategorileri genelinde ticaret maliyeti verilerini ve içgörülerini toplamaya yönelikti:
- Platform ücretleri ve e-ticaret altyapısı maliyetleri
- Operasyonel maliyetler, platform hizmet ve destek maliyetleri
- Uygulama ve kurulum maliyetleri
- Kaybedilen dönüşümlerin fırsat maliyetleri
Bu geniş kategorilerin her birinin altında pek çok alt kategori yer alıyordu ve söz konusu danışmanlık firması, toplam maliyeti oluşturan en küçük unsurları bile hesaba katmaya çalıştı.
Buradaki bazı nüanslara daha yakından bakmak, çalışmanın kapsamlılığı kadar, kuruluşların azami operasyonel verimliliğe ulaşmaya çalışırken alması gereken kararların karmaşıklığını da ortaya koyuyor.
Örneğin, operasyonel verimliliğini iyileştirmek isteyen bir kuruluş düşük platform ücretlerini cazip bulabilir ancak bu ücretler çoğu zaman yerleşik kurumsal işlevlerin ve uygulamaların eksik olduğu bir tabloyu gizleyebilir. Harici uygulamalar ve eklentiler devreye sokmak teknoloji altyapısı maliyetlerini yükseltir. Bu durum, bir platformu çalıştırmak ve desteklemek için gereken teknik kaynaklar ve insan kaynağı için de geçerli. Uygulamayla ilgili maliyetlerden hiç söz etmiyoruz bile. Her ay ödediğiniz ücretlerin ötesinde düşünülmesi gereken çok şey var.
"[Shopify'da] bir geliştiriciyle birlikte özel şablonlar oluşturmak bir haftamızı aldı. Kullanıma hazır sayfalardan bahsetmiyorum, Shopify'da bunlardan zaten bolca var. Yalnızca beş günlük bir geliştirme süreciyle özelleştirilmiş platformumuz Shopify’da hazırdı."
Vincent Arrouet, Sunology CEO’su ve Kurucu Ortağı
Uzmanlar Adobe, Salesforce, BigCommerce ve WooCommerce'ün Gizli Maliyetleri Hakkında Ne Diyor?
Bu çalışmada dikkatimi çeken pek çok şey olsa da beni asıl etkileyen, deneyimli uzmanların anlattıkları oldu.
Adobe hakkında:
"Adobe'ye geçiş yaparken, ürün kataloğumuzu yeniden oluşturmamız gerektiğinden yalnızca veri taşıma işlemi neredeyse 6 ay sürdü. Sadece taşıma için 800.000 USD harcadık ve taşıma işlemine özel olarak bir ajans tutmak zorunda kaldık."
Salesforce hakkında:
"Salesforce’a geçmeyi düşünürken karşınıza çıkan ilk büyük maliyet, sistem entegrasyonudur." Bu durum çoğu zaman eski ve yeni platformları birbirine bağlamanın getirdiği maliyetlerden kaynaklanır. Salesforce'un müşterilerinin çoğunun, sıfırdan başlamak yerine büyük ve köklü sistemlerden geçiş yapan orta ve büyük ölçekli kuruluşlar olduğu düşünüldüğünde önemli bir husustur.
BigCommerce hakkında:
"BigCommerce özel geliştirme konusunda esnek değil." BigCommerce gibi diğer platformlar, Shopify'a kıyasla yeni özellikleri devreye almakta yavaş kalıyor. Buna karşılık biz her yıl yüzlerce yeni ürün güncellemesi yayımlıyoruz (en son Edition'a veya öncekilerden herhangi birine göz atmanız yeterli). Shopify 2025 yılında Ar-Ge'ye 1,5 milyar USD’nin üzerinde yatırım yaptı. 2024 yılında bu rakam 1,3 milyar USD'ydi.
Son olarak WooCommerce hakkında:
"WooCommerce, her zaman KOBİ'lere ve orta ölçekli işletmelere yönelik bir platform olmuştur. Kurumsal işlevleri geliştirme konusunda sınırlı olup satıcıları daha fazla uygulama entegre etmeye zorlar ve teknik altyapılarına ek karmaşıklık ve risk getirir."
Küçük işletmeler için WooCommerce yeterli olabilir. Ancak çoğu işletme büyümeyi hedefler ve bu hedefe yönelik tasarlanmamış bir platformda bunu başarmak zordur. WooCommerce'e sığmayacak kadar büyüdüğünüzde, Shopify'a geçmek en doğal tercih olur.
Shopify'ın Ödeme Dönüşüm Oranı Efektif TCO Değerinizi Nasıl Düşürür?
Şimdiye dek maliyet avantajlarına odaklandık ancak farklı platformların işletmelere ne ölçüde değer sağladığını düşünmekte fayda var. Dönüşüm oranındaki farklılık, diğer platformlar için ek bir maliyet olarak değerlendirilebilir. Çünkü işletmeler Shopify’ı kullansalardı bu ek değeri elde edebilirlerdi.
Genel dönüşüm oranımız rakiplerimizden %36'ya varan oranda daha yüksek. Bu TCO çalışmasında değerlendirilen dört rakipten oluşan alt gruba bakıldığında, ortalama %18 daha yüksek bir ödeme dönüşüm oranı söz konusu. Satılan ürünlerde %10 kâr marjı olduğu varsayıldığında yaklaşık %1,8'lik bir TCO tasarrufuna denk geliyor.
Her yüzde puanı, büyüme aşamasındaki küçük şirketler için büyük fark yaratır. Halihazırda büyümüş büyük kuruluşlar açısından bu rakamlar milyonlarca dolarlık kaçırılmış gelir fırsatı anlamına gelebilir.
Hızlandırılmış ödeme çözümümüz Shop Pay'in bu farkta payı büyük. Shop Pay kullanıldığında, misafir ödemesine kıyasla dönüşüm %50'ye varan oranda arttırılabiliyor ve diğer hızlandırılmış ödeme çözümlerini en az %10 geride bırakıyor. Önceki bir araştırmaya göre, yalnızca Shop Pay'in varlığı bile satış hunisinin son aşamalarındaki dönüşüm oranını arttırabiliyor.
Shopify Rakip Ticaret Platformlarına Kıyasla Neden Daha Avantajlı Bir Toplam Sahip Olma Maliyeti Sunar?
Shopify olarak yalnızca dünyanın en iyi ticaret platformu olmayı hedeflemiyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki işletmelere daha fazla değer ve daha avantajlı bir toplam sahip olma maliyeti sunmak için de buradayız. "Verimlilik" ve "maliyet etkinliği" kulağa teknik gelebilir ama rekabetçi pazarlarda çok şey ifade ediyor. Bizim işimiz, inanılmaz işler başarabilmeleri için müşterilerimize en iyi araçları sunmak, onlarla birlikte uyum sağlayıp büyümek ve onların ortağı ve dayanağı olarak yanlarında durmak.
Raporun tamamını görüntüleyin ve size özel TCO hesaplamanızı talep edin.
E-ticaret toplam sahip olma maliyeti, SSS
E-ticaret platformları açısından toplam sahip olma maliyeti (TCO) ne anlama gelir?
Bir e-ticaret platformu için toplam sahip olma maliyeti (TCO), bir işletmenin ticaret altyapısını çalıştırmak için harcadığı ve platform ücretleri, işletme ve destek maliyetleri, uygulama ve kurulum giderleri ile kaybedilen dönüşümlerin fırsat maliyetlerinin dahil edildiği tüm maliyetlerin toplamıdır. TCO, aylık abonelik ücretlerinin çok ötesine geçer. Üçüncü taraf uygulama entegrasyonları, geliştirici kaynakları ve platform geçişi giderleri gibi gizli maliyetler bir platformun gerçek fiyatını önemli ölçüde şişirebilir.
Shopify'ın TCO değeri Adobe Commerce, Salesforce, BigCommerce ve WooCommerce’e kıyasla nasıldır?
Önde gelen bağımsız bir danışmanlık firmasına yaptırılan bir çalışmaya göre, Shopify'ın TCO değeri rakiplerininkinden ortalama %33 daha iyi olup bu oran %36'ya kadar çıkabilir. Platform maliyetleri rakiplerden ortalama %23 daha avantajlıyken, Adobe'nin maliyetleri %42, BigCommerce ile WooCommerce’in maliyetleri ise %32 daha yüksek. Uygulama maliyetleri de ortalama %33 daha avantajlı olup BigCommerce %88, WooCommerce %49, Adobe %42 ve Salesforce %16 daha yüksek maliyetler içerir.
Shopify'ın işletme maliyetleri rakiplerinden neden daha düşük?
Önde gelen bağımsız bir danışmanlık firmasının çalışmasına göre, Shopify'ın işletme maliyetleri rakiplerinden ortalama %19 daha avantajlı. Shopify'ın yerleşik kurumsal özellikleri, WooCommerce (%41 daha yüksek) ve Adobe Commerce (%24 daha yüksek) gibi platformlarda işletme maliyetinin başlıca etkenleri olan üçüncü taraf uygulamalara ve harici geliştirici desteğine olan ihtiyacı azaltır. Shopify'ın yerleşik araçları ve süregelen ürün yatırımı (2025 yılında 1,5 milyar USD’nin üzerinde Ar-Ge harcaması), satıcıların teknoloji altyapılarının bakımını yapmak ve sorunlarını gidermek için daha az harcama yapması anlamına gelir.
Ödeme dönüşüm oranı e-ticaret TCO değerini nasıl etkiler?
Kaybedilen dönüşümler gerçek bir maliyettir: Bir platformun yakalayamadığı her yüzde puanlık ödeme oranı, bir işletmenin kazanabileceği geliri temsil eder. Shopify'ın ödeme dönüşüm oranı rakiplerinden %36'ya varan oranda daha öndeyken, Shop Pay ise misafir ödemesine kıyasla dönüşümü %50'ye varan oranda arttırabilir. TCO'nun bir payı olarak ifade edildiğinde, bu dönüşüm avantajı toplam maliyetlerde yaklaşık %1,8 tasarruf sağlayabilir. Bu da hem büyüme aşamasındaki işletmeler hem de büyük kuruluşlar için önemli bir oran olabilir.
Kuruluşlar e-ticaret platformu maliyetlerini kıyaslarken nelere dikkat etmeli?
Kuruluşlar yalnızca öne çıkan abonelik ücretlerini değil, TCO tablosunun tamamını değerlendirmelidir. Değerlendirilmesi gereken başlıca maliyet kategorileri arasında platform ve e-ticaret altyapısı ücretleri, operasyonel ve destek maliyetleri, uygulama ve taşıma giderleri ile dönüşüm oranı farklarının fırsat maliyeti yer alır. Peşin ücretleri daha düşük olan platformlar entegrasyonlar, geliştirici kaynakları ve uzun süren taşınma işlemleri konusunda önemli ölçüde daha yüksek gizli maliyetler taşıyabilir. TCO çalışması kapsamında uzmanlarla yapılan görüşmeler de Adobe Commerce ve Salesforce gibi platformlarda bu durumun yaşandığını ortaya koyuyor.
