Manhattan Active Omni Shopify Entegrasyonu

Sipariş yönetimini optimize etmek, kurumsal ticaret dünyasında başarıya ulaşmanın kritik önem taşıyan faktörlerinden biridir. İşletmeler büyüdükçe aynı gün teslimat, çevrimiçi satın alıp mağazadan teslim alma ve mağazadan sevkıyat seçenekleri gibi siparişleri tüm satış kanallarında yönetirken hem doğru stok görünürlüğünü hem de kusursuz bir müşteri deneyimini sağlamak giderek daha karmaşık hale gelir.

2024 yılında Shopify ile Manhattan Associates bir işbirliği açıkladı. Söz konusu işbirliği, Shopify'ın gücünü Manhattan'ın gelişmiş sipariş yönetimi çözümü Manhattan Active Omni™ ile birleştiriyor. Bugün Shopify satıcılarının kullanımına sunulan bu entegrasyon, işletmelere operasyonlarını kolaylaştırmak ve adrese teslim siparişlerde müşteri memnuniyetini arttırmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak üzere tasarlandı. Söz konusu entegrasyon stok, sipariş ve ödeme bilgilerini her iki platformda senkronize ederek Shopify ile Manhattan Active Omni arasında kusursuz bir bağlantı sağlar.

Bu makale, Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonunun sunduğu belirli özellikleri ayrıntılarıyla ele alan teknik bir genel bakış sunacak. Ayrıca entegrasyonun, Shopify'ın ticaret yeteneklerini Manhattan Active Omni'nin sektör lideri sipariş yönetimi yetenekleriyle birleştirerek kurumsal işletmeleri nasıl güçlendirdiğini de açıklayacak.

Temel özellikler ve yetenekler

Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonu, aşağıdakiler dahil olmak üzere birçok temel özellik ve imkân sunar:

• Stok senkronizasyonu: Birden fazla satış kanalı ve konum genelinde stok takibi yapmak, kurumsal işletmeler için süregelen bir zorluktur. Yanlış stok bilgileri yüksek elde tutma maliyetlerine, stok tükenmelerine, hayal kırıklığına uğramış müşterilere, kaçırılmış satışlara ve lojistik sorunlara yol açar. Shopify’a yönelik Manhattan Active Omni entegrasyonuyla stok, otomatik olarak Manhattan Active Omni ve Shopify ile senkronize edilir. Manhattan Active Omni, stok verileri için merkezi doğruluk kaynağı işlevi görürken Shopify, müşterilerin etkileşime geçtiği ve sipariş verdiği yerdir. Satıcılar, Manhattan Active Omni içinde stok eşikleri (düşük, orta veya yüksek) tanımlayabilir. Belirlenen eşiğe ulaşıldığında Shopify'da otomatik bir stok güncellemesi tetiklenir. Böylece müşterilerin Shopify mağaza vitrininde gördükleri, neredeyse gerçek zamanlı stok durumunu doğru bir şekilde yansıtmış olur.

Entegrasyon ayrıca Manhattan'ın stok segmentasyonu gibi gelişmiş stok yönetimi yeteneklerinden de yararlanır. İşletmeler, sipariş yönetim sisteminin Available to Commerce (ATC)™ özelliğinde belirli bir "Görünüm" oluşturarak stoklarının hangi segmentlerinin Shopify ile paylaşılacağını belirleyebilir. Örneğin işletmeler, toptan satış stokunu perakende stokundan ayırabilir, hem eldeki stoku hem de yolda olabilecek gelecekteki stoku gösterebilir ve farklı satış kanalları için stok koruyabilir. Böylece verimli stok dağılımı sağlanarak kanallar genelinde stok tükenmesi ve stok miktarını aşan satışlar önlenir.

• Sipariş senkronizasyonu: Müşteriler Shopify üzerinden sipariş verdikçe Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonu, önemli sipariş bilgilerini karşılama ve işleme için sipariş yönetim sistemine eksiksiz bir şekilde iletir. Bu sayede özel bir sipariş entegrasyon çözümüne olan ihtiyaç ortadan kalkar. Shopify siparişlerini Manhattan Active Omni aracılığıyla işlemek için gereken geliştirme çabası büyük ölçüde azalırken her iki sistemde de doğruluk ve tutarlılık sağlanır.
• Shopify webhook'ları: Webhook'lar, gerçek zamanlı sipariş senkronizasyonunu mümkün kılmak açısından kritik bir rol oynar. Temel olarak sipariş oluşturma, iptal, silme veya değişiklik gibi belirli bir olay gerçekleştiğinde tetiklenen otomatik bildirimlerdir. Shopify webhook'ları, sipariş olaylarıyla ilgili ayrıntılı verileri iletir. Manhattan Active Omni'ye her siparişi uygun şekilde yönlendirmek ve işlemek için gereken bilgiyi iletirken her iki platformun senkronize kalmasını sağlar. Bu otomasyon, işletmelerin siparişleri ilk sipariş verme anından son teslimata kadar yaşam döngüsü boyunca takip etmelerine olanak tanır ve karşılama süreçlerinde şeffaflık ve verimlilik sağlar.
• Ödeme akışı (ödeme tahsilatı ve iade): Sorunsuz ödeme işleme, her sipariş yönetimi iş akışı için elzemdir. Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonu, Shopify'dan başlatılan işlemlerin senkronize edilmesini sağlar. Böylece Manhattan Active Omni, ödeme yaşam döngüsünün sonraki aşamalarını düzenleyebilir.

Manhattan Active Omni, Shopify üzerinden verilenler dahil olmak üzere tüm satış kanallarındaki siparişler için ödeme tahsilatı ve iade süreçlerini yönetir. Bir Shopify siparişi için ödeme tahsilatı veya iade işlemi başlatıldığında Manhattan Active Omni, Shopify GraphQL API'sinde orderCapture veya refundCreate mutasyonunu başlatır. Söz konusu mutasyon, Shopify içinde ilgili ödeme işlemini tetikler. Ödeme işlemlerini otomatik olarak senkronize etmek için GraphQL mutasyonlarından yararlanmak, hem Shopify'ın hem de Manhattan Active Omni'nin doğru ve güncel finansal kayıtlara sahip olmasını sağlar. Bu sayede manuel mutabakat ihtiyacı ortadan kalkar ve tutarsızlık riski azalır.

• Shop Pay: Shopify’a yönelik Manhattan Active Omni entegrasyonuyla işletmeler artık harici ticaret platformları üzerinden verilen siparişler için Shop Pay aracılığıyla ödeme işlemeyi destekleyebilir. Entegrasyonumuz, Shopify tarafından sağlanan Shop Pay Bileşeni'ni harici ödeme adımı içinde bir ödeme yöntemi olarak uygulayarak işletmelerin Shop Pay siparişleri için Manhattan Active Omni ile Shopify arasındaki aynı entegre ödeme akışlarından yararlanmasına olanak tanır. Shop Pay kullanılarak harici ödeme adımı üzerinden bir sipariş verildiğinde ödeme akışı, sipariş doğrudan Shopify'da verilmiş gibi aynı şekilde tamamlanır.

Teknik mimari diyagramları

Bu bölümde Manhattan Active Omni ile Shopify arasındaki temel entegrasyon akışlarını inceleyeceğiz. Veri varlıklarının bu platformlar genelinde nasıl etkileşime girdiğine dair kapsamlı bir genel bakış sunacağız. Her diyagramda stok, sipariş ve ödemelere yönelik senkronizasyon süreçleri gösterilecek ve her iki sistemden de yararlanan işletmeler için operasyonel verimliliği arttıran kusursuz bağlantı vurgulanacak.

• Kurumsal Mimari Görünümü: Bu diyagram, Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonu tarafından desteklenen veri varlıkları ve entegrasyon akışlarına dair üst düzey bir genel bakış sunar. İki platform arasında entegrasyon tarafından sağlanan her bağlantı noktasını özetler ve verinin bir platformdan diğerine nasıl aktığını gösterir.
  

  

• Stok Senkronizasyon Akışı: Bu diyagram, önceden tanımlanmış stok eşikleriyle tetiklenen, Manhattan Active Omni'den Shopify'a stok verisi güncellemelerinin akışını özetler. Bir stok eşiği tetiklendiğinde Manhattan Active Omni, stok güncellemesini Shopify ile senkronize etmek için Shopify GraphQL API'sinde bulunan inventorySetQuantities mutasyonuna bir çağrı başlatır.
  

  

• Sipariş Senkronizasyon Akışı: Aşağıdaki diyagram, yeni oluşturulan Shopify siparişlerinin Shopify webhook'ları aracılığıyla Manhattan'a senkronize edilme sürecini özetler.
  

  

• Ödeme Akışı: Bu diyagram, Manhattan Active Omni içinde tetiklenebilen ödeme tahsilatı ve iade işlemlerini ve Shopify içinde ilgili mutabakatı tetiklemek için kullanılan Shopify orderCapture ve refundCreate GraphQL API mutasyonlarına yapılan ilgili çağrıları özetler.
  

  

Kurumsal ticarette sipariş yönetiminin avantajları

Shopify'ı Manhattan Active Omni'nin sunduğu gelişmiş sipariş yönetimi yetenekleriyle entegre etmek, kurumsal ticaret işletmeleri açısından birkaç temel avantaj sağlar:

• Optimum sipariş karşılama: Tüm satış kanallarında entegre edilmiş otomatik sipariş yönetimi çözümünün sağladığı verimlilik, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve işletmenin net kârını arttırabilir. Sipariş karşılamayı akıllıca düzenlemede ve otomatikleştirmede öne çıkan Manhattan Active Omni, müşteri yakınlığı, kargo maliyetleri ve teslimat tercihleri gibi faktörleri değerlendirirken konumlar (mağazalar, depolar ve üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları dahil) genelinde gerçek zamanlı stok seviyelerini de dinamik olarak dahil eder. Ayrıca siparişleri alımdan karşılamaya kadar ilerlerken bağımsız olarak izleyerek yapılandırılmış kurallara ve karşılanabilen miktar (available-to-promise; ATP) ilkelerine göre gerçek zamanlı adımların atılmasını sağlar ve bu bilgiyi her sipariş için en optimum karşılama konumunu dinamik olarak seçmek için kullanır. Sipariş yönlendirmeye yönelik bu gelişmiş yaklaşım, yalnızca lojistiği kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda kargo maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir, teslimat sürelerini iyileştirebilir ve çeşitli müşteri taleplerini karşılamada daha fazla esneklik sağlayabilir.
• Doğru stok durumu ve güvenilir karşılama sayesinde iyileştirilmiş dönüşüm: Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonu, müşterilere satış kanalları ve karşılama konumları genelinde ürün stok durumuna dair doğru ve dinamik bir görünüm ve güvenilir teslimat vaadi sunar. İşletmeler bu entegrasyondan yararlanıp müşterileri kesin stok bilgilerine doğru ve zamanında erişimle güçlendirerek ve perakendecilere uçtan uca karşılama döngülerini verimli yönetme imkânı sunarak müşteri deneyimini iyileştirebilir ve müşterilerini elde tutabilir. Kesin vaatler ve optimize edilmiş karşılama, daha sağlıklı dönüşüm oranları elde etmenin kanıtlanmış etkenleridir. Kurumsal perakendecilere ciro açısından fayda sağlar.
• Entegrasyon yükünün azaltılması sayesinde daha düşük maliyetler: Bu entegrasyon, Shopify'ın e-ticaret çözümü ile Manhattan Active Omni'yi birleştirmek için gereken geliştirme çabasını önemli ölçüde azaltmak amacıyla özel olarak tasarlandı. Önceden yapılandırılmış veri eşleştirme ve dönüştürme, hazır konnektörler ve API'lerin yanı sıra önceden tanımlanmış iş mantığı ve iş akışları sayesinde kurumsal perakendeciler veri eşleştirme, kodlama süresi, test etme ve uygulama adımlarında önemli ölçüde daha az çaba harcayarak sektör lideri iki platformu hızlı ve güvenli bir şekilde birleştirebilir.
• Verimlilik ve kârlılıkta ölçülebilir kazanımlar: Manhattan Active Omni'nin sektöründe teslimat taahhüdü ve sipariş karşılama alanındaki sektör lideri yetenekleri, perakendecilerin verimlilik ve kârlılık açısından önemli iyileştirmeler elde etmelerini sağlar. Tüm satış kanalları genelinde dinamik stok görünürlüğü, optimize edilmiş karşılama ve tahmine dayalı sipariş vaadine yönelik makine öğrenimi ile birleştiğinde işletmelerin sipariş işlemeyi kolaylaştırmasına ve optimize edilmiş yönlendirme ile konsolidasyon yoluyla kargo maliyetlerini azaltmasına olanak tanırken aynı zamanda titiz müşteri taleplerini karşılar. Daha düşük operasyonel giderlerin daha iyi sipariş deneyimleriyle bir araya gelmesi, karşılama işlevlerinde verimlilik sağlamada zorlanabilecek işletmeler için daha yüksek kârlılık getirebilir.
• Gelecekteki talepleri karşılamak için ölçeklenebilirlik ve esneklik: Kurumsal sipariş yönetimi çözümleri, bugün kurumsal ticarette görülen büyüme hızını korumak için verimli bir şekilde uyum sağlama ve ölçeklenme yeteneğine sahip olmalıdır. Manhattan Active Omni, büyüyen işletmelere uyum sağlamak için gereken ölçeklenebilirlik ve esnekliği sunar. Modüler yapısı, işletmelerin ihtiyaçları geliştikçe yeni modülleri ve özellikleri (müşteri hizmetleri ve etkileşim yetenekleri ile depo yönetimi çözümleri gibi) kolayca entegre etmesine olanak tanır. Böylece Manhattan Active Omni kullanan işletmeler, teknik kısıtlamalara takılmadan hızla uyum sağlayabilir ve yeni fırsatlardan yararlanabilir.

Shopify ve Manhattan Active Omni'de başarılı sipariş yönetimi için en iyi uygulamalar

Manhattan Active Omni Shopify entegrasyonu, kurumsal ticaret işletmeleri için sipariş yönetiminin birçok karmaşıklığını ele alan kapsamlı ve güçlü bir çözüm sunar. Gerçek zamanlı stok görünürlüğü, akıllı sipariş düzenleme, kolaylaştırılmış karşılama, optimize edilmiş ödeme işleme ve otomasyondan yararlanan bu çözüm, kurumsal işletmelere operasyonlarını ölçeklendirmek, müşterilerini memnun etmek ve sürdürülebilir büyüme ve kârlılığı sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları sunar.

Bunlara ek olarak, Shopify ve Manhattan Active Omni ile başarılı bir sipariş yönetimi stratejisi oluşturmaya yönelik en iyi uygulamaların bazıları şunlardır:

• Karşılama ve teslim alma süreleri, hizmet seviyeleri, stok doğruluğu, satış kanalları, karşılama yöntemleri ve dağıtım merkezleri ile iş ortakları genelinde kapasite gibi temel sipariş yönetimi metriklerini toplayın, başlangıç değerlerinizi belirleyin, verileri analiz edin ve izleyin. Manhattan Active Omni, perakendecilere Fulfillment Insights ve Postgame Spotlight aracılığıyla eyleme geçirilebilir metriklere kullanışlı ve uygulama içi erişim sağlar. Söz konusu iki güçlü analiz aracı, karşılama işlevinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak için gereken manuel çabayı azaltır.
• Şirketinizin satış ve operasyon planlama sürecinin bir parçası olarak siparişleri karşılamayla ilgili maliyetler, stok doğruluğu, tüm satış kanalları ve karşılama konumları genelinde stok tükenmeleri ve eksiklikleri dahil olmak üzere doğru ve gerçekçi sipariş karşılama hedefleri belirleyin. Böylece güçlü yönleri ve fırsat alanlarını belirlemeyi kolaylaştırın.
• Siparişleri izlemek ve takip etmek için gereken adım sayısını optimize etmek, temas noktalarını en aza indirmek, daha iyi raporlama ve analizler elde etmek için veri alım ve dağıtımınızı ayrıntılandırmak amacıyla iş süreçlerinizi ve veri entegrasyonunuzu kolaylaştırın. Böylece kuruluşunuzun, son tüketicileri memnun eden bilinçli kararlar almasını sağlayın.
• Süreçleri izleyin ve sürekli iyileştirin: Shopify mağazanız, uçtan uca sipariş döngüleri, finansal akışlar, talep tahmini doğruluğu ve müşteri geribildirimleri açısından bir veri hazinesidir. Süreçleri izleyerek, analiz ederek ve sürekli iyileştirerek müşteri değeri yaratma konusunda ilerleme kaydetmek işletmenize fayda sağlayabilir.

Shopify'ın Manhattan ve diğer önde gelen iş ortaklarıyla kurumsal teknoloji ortaklıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için İş Ortağı Rehberimizi ziyaret edin.