Her ocak ayında NRF'de perakende liderleri, mümkün olanı yeniden hayal etmeye hazır bir şekilde bir araya geliyor. Ancak yıllar boyunca bu hedefin önünde aynı engel vardı: Müşterilere her yerde ulaşmak, her kanal için ayrı altyapı kurmayı gerektiriyordu. Her yeni kanal, yeni bir entegrasyon demekti. Her yeni platform, yeni bir ödeme süreci gerektiriyordu. Markanız ise her temas noktasında parçalanıyordu.
NRF 2026, önemli bir değişimi açıkça ortaya koydu: Artık bu dönem geride kaldı. Ticaretin yapay zekâ çağında mesele, her kanal için ayrı ayrı çözümler geliştirmek değil. Müşterileriniz nerede olursa olsun orada var olmak, bunu yaparken marka bütünlüğünüzü korumak, iş süreçlerinizi olduğu gibi sürdürmek ve müşterilerinizle kurduğunuz ilişkilerin kontrolünü elinizde tutmak.
Hafta boyunca hem oturumlarda hem de standımızda aynı şeyi tekrar tekrar duyduk: Perakendeciler artık erişim ile kontrol arasında seçim yapmak istemiyor. Bu yazıda, söz konusu yaklaşımın nasıl değiştiğine birlikte bakalım.
Müşterileriniz artık sadece aramıyor. Sorular soruyor.
Yirmi yıl boyunca internet arama çubuğu, ticaretin dijital dünyaya açılan kapısı oldu. Ancak bu kapı artık kapanıyor. İnsanlar bugün yalnızca arama yapmıyor, soru soruyor, sohbet ediyor ve satın alma işlemlerini doğrudan bu sohbet içinde gerçekleştirmeyi bekliyor.
Bu durum, geleceğe dair bir öngörü değil, bugün yaşanan bir değişim. Ocak 2025'ten bu yana Shopify mağazalarında yapay zekâ destekli aramalar üzerinden gerçekleşen siparişler 11 kat arttı. Müşterileriniz şimdiden bu şekilde alışveriş yapıyor. Asıl soru, sizin markanız, müşteriler soru sorduğunda karşılarına çıkacak mı?
Her yapay zekâ sohbetinde yerinizi alın
NRF sırasında, markanızı işletmenizin benzersiz özelliklerinden ödün vermeden yapay zekâ aracılarında geniş ölçekte görünür kılmak için Google ile birlikte geliştirdiğimiz yeni bir açık standart olan Universal Commerce Protocol'ü (UCP) duyurduk.
UCP, yapay zekâ sohbetleri boyunca işletmenizin iş kurallarını korur. Ürün paketleri, indirimler, vergiler ve abonelikler, müşterileriniz hangi yapay zekâ platformunu kullanıyor olursa olsun doğrudan platform içinde çalışmaya devam eder. Markanızı kanala uyarlamak zorunda kalmazsınız. Kanal, markanıza uyum sağlar.
Google Merchant Shopping Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Ashish Gupta, "Universal Commerce Protocol bu çerçeveyi sunuyor. Shopify gibi iş ortaklarıyla yaptığımız işbirliği sayesinde protokolün birlikte işleyebilir olmasını ve perakendecilerin ve müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamaya hazır olmasını sağlıyoruz." diyor.
Google platformları üzerinden doğrudan alışveriş yapma imkânı yakında kullanıma sunulacak. Böylece Shopify satıcıları, Google Arama'daki AI Mode ve Gemini uygulaması üzerinden doğrudan satış yapabilecek. Ayrıca, Microsoft Copilot entegrasyonumuzu yeni bir gömülü ödeme deneyimiyle güncelliyoruz. ChatGPT entegrasyonuna ek olarak bu yeni entegrasyonların tamamı, Agentic Storefronts üzerinden Shopify yöneticisinden merkezi olarak yönetilebilecek.
Markanızı ve işletme kurallarınızı koruyun
Agentic Storefronts, Shopify'daki markaların ChatGPT, Perplexity ve Microsoft Copilot gibi yapay zekâ platformlarında hızlı ve doğru şekilde keşfedilmesini sağlar. Yakında daha fazla platform da bu kapsama eklenecek. Yönetici panelinizden yapacağınız tek bir hızlı kurulumla markanız, yapay zekâ sohbetlerinin gerçekleştiği her yerde varlık gösterebilir.
Üstelik kontrol sizde kalır. Markanızın keşfedilme aşamasından satın alma sonrası sürece kadar nerede ve nasıl görüneceğine siz karar verirsiniz. Knowledge Base App üzerinden politikalarınızı, SSS'lerinizi ve marka dilinizi yönetin, böylece yapay zekâ aracılarının her sohbette markanızla ilgili doğru yanıtları vermesini sağlayın. Müşteri ilişkileriniz size aittir. Marka varlığınızın kontrolü sizdedir.
Bunun mümkün olmasının nedeni ise Shopify Catalog'un milyarlarca ürünü yapay zekânın anlayabileceği şekilde yapılandırmasıdır. Sistem, ürün kategorilerini belirler, özellikleri çıkarır ve aynı ürünleri gruplandırır. Sonuç olarak ürünleriniz doğru şekilde görünür, fiyatlarınız ve stok bilgileriniz ise tüm yapay zekâ aracılarında güncel kalır.
Monos CEO'su ve kurucu ortağı Victor Tam, "Agentic shopping (yapay zekâ destekli alışveriş), müşterilerimizle zaten bulundukları yerde buluşmamızı sağladığı için bizi heyecanlandırıyor. Bu yaklaşım, birinin gerçek sorular sorduğu ve satın alma niyetinin açık olduğu anda hikâyemizin ve ürün detaylarımızın karşısına çıkması için yeni bir yol sunuyor. Üstelik bunu rahatsız edici değil, faydalı hissettiren bir formatta yapıyor." diyor.
Müşterilerin beklediği hızda hareket edin
Etkinlik alanında neredeyse her sohbette aynı konu gündeme geldi: Sidekick. Satıcılar, Sidekick'in neler yapabildiğini ve daha da önemlisi, markalarının müşterilerinin karşısına daha hızlı çıkmasına nasıl yardımcı olabileceğini görmek istiyordu.
Sidekick, Shopify'ın yapay zekâ destekli ticaret asistanı ve Ocak 2025’ten bu yana satıcılarla yaklaşık 100 milyon sohbet gerçekleştirdi. Bugün Shopify satıcıları, müşterilerinin beklediği hızda hareket etmek için Sidekick'ten yararlanıyor.
Peki bu araç neler yapabiliyor? Sidekick, doğal dilde verilen komutlarla özel raporlar ve veri görselleştirmeleri oluşturabiliyor, e-posta kampanyaları ve müşteri segmentleri hazırlayabiliyor, özel uygulamalar geliştirebiliyor, tema düzenlemeleri yapabiliyor ve etkileşimli yapılacaklar listeleri oluşturabiliyor. İhtiyaç duyduğunuz her an anında yanınızda olan bir ekibiniz varmış gibi düşünebilirsiniz.
NRF'deki heyecanın asıl nedeni ise tüm bunların pratikte ne anlama geldiğiydi: Altyapı oluşturmak için daha az zaman, markanızın görünürlüğünü güçlendirmek için daha fazla zaman.
Yapay zekâ gerçek hayatla buluşuyor
Standımızı ziyaret ettiyseniz Magic Mirror'ı denemiş olabilirsiniz. Bu deneyim, yapay zekâ aracılarının fiziksel perakendede nasıl hayata geçirilebileceğini gösteriyordu. Etkinlikte, aynanın karşısına geçiyor ve kıyafetiniz hakkında olumlu bir yorum almak (toast) için başparmağınızı yukarı, eğlenceli bir şekilde eleştiri almak (roast) istiyorsanız aşağı çeviriyordunuz. Size uygun allık rengini bulmak için ise barış işareti yapmanız yeterliydi.
Ayna, stilinizi veya cilt tonunuzu gerçek zamanlı olarak değerlendirmek için yapay zekâdan yararlanıyor, ardından doğrudan POS'a bağlı bir indirim kodu yazdırıyordu. QR kodunu kasada taratarak da hediyenizi alabiliyordunuz.
Tüm süreç (yapay zekâ değerlendirmesi, kodun oluşturulması ve POS bağlantısı) saniyeler içinde gerçekleşiyordu. Bağlamı anlayan yapay zekâ, anında bağlantı kuran sistemler ve müşterinin ister telefonundan ister mağazanızdan alışveriş yapmasına bakılmaksızın aynı şekilde ortaya çıkan deneyimler. Birleşik ticaret altyapısı pratikte tam olarak böyle işliyor.
Satın alma sürecini hızlı, tanıdık ve sorunsuz hale getirin
"Inside the World's Best Converting Checkout" (Dünyanın En Yüksek Dönüşüm Oranına Sahip Ödeme Süreci Hakkında) başlıklı oturumumuzda, bir ödeme sürecinin dönüşüm sağlamasını mümkün kılan unsurları ele aldık. Shopify Checkout, müşterilerin tanıdığı ve güvendiği bir ödeme deneyimi sunduğu için ortalama %15 daha yüksek dönüşüm oranı sağlıyor.
Müşteriler Shopify Checkout'u gördüklerinde neyle karşılaşacaklarını biliyor. Daha önce başka mağazalarda da kullandılar. Deneyim tutarlı, hızlı ve güvenli. Bu aşinalık, en kritik anda satın alma sürecindeki engelleri ortadan kaldırıyor.
Peki bu tutarlılığı mümkün kılan nedir? Her dakika dünya genelinde 489 milyon isteği ve 5,1 milyon dolarlık satışı işleyen bir altyapı. Bu ölçek sayesinde ister 10 ister 10.000 sipariş işleyin, ödeme deneyiminiz aynı şekilde işler.
Üstelik bu altyapıyı artık daha erişilebilir hale getiriyoruz. NRF'de Shopify POS'a daha fazla ödeme cihazı seçeneği sunmak için Verifone ile iş ortaklığımızı duyurduk. İki yeni Verifone Victa cihazı, Victa Mobile ve Victa Lane, perakendecilere ödeme sürecinde daha şık ve yüksek performanslı donanım seçenekleri sunuyor.
Shop Pay ile bu güveni daha da ileri taşıyoruz. Müşteriler bilgilerini kaydettiğinde, misafir ödeme seçeneğine kıyasla %50 daha yüksek dönüşüm sağlıyor, çünkü Shopify kullanan herhangi bir mağazada satın alma işlemlerini saniyeler içinde tamamlayabiliyorlar. Yalnızca 2025 BFCM döneminde siparişlerin %32'si Shop Pay kullanılarak oluşturuldu.
Bir kez oluşturun, her yerde satış yapın
Ödeme deneyiminiz yalnızca web sitenizle sınırlı değil. Marka deneyiminizi bir kez oluşturduğunuzda, müşterilerinizin bulunduğu her yerde kullanıma hazır hale geliyor: Mobil uygulamalarda (Checkout Kit aracılığıyla), yapay zekâ platformlarında ve iş ortağı sitelerinde. İşletme kurallarınız korunuyor, marka deneyiminiz tutarlılığını sürdürüyor.
Bu durum ise oldukça önemli, çünkü müşterileriniz her yerde. 2027’ye kadar mobil ticaretin e-ticaret içindeki payının %62’ye, satış hacminin ise 3,4 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu değişimin arkasındaki en önemli güçlerden bazıları da Z Kuşağı ve sosyal ticaret. Marka deneyiminizin yalnızca onu oluşturduğunuz kanalda değil, müşterilerinizin alışveriş yaptığı her yerde sorunsuz şekilde etki göstermesi gerekiyor.
İnsanlar kanallardan değil, markalardan alışveriş yapar
2026'da öne çıkan markalar, en büyük bütçelere veya en uzun yol haritalarına sahip olanlar değil. Müşterilerinin bulunduğu her yerde marka bütünlüklerini koruyarak varlık gösteren ve tutarlı bir deneyim sunan markalar. Bu markalar, müşterilerinin beklediği hızda hareket ediyorlar.
Shopify olarak bunu mümkün kılan altyapıyı oluşturuyoruz. Çünkü markanız kanallar arasında parçalanmamalı. Aksine, her kanalda büyüyerek daha da güçlenmeli.
