Logística própria para pedidos é bom para o seu negócio?

Entregas rápidas e confiáveis podem fazer toda a diferença na experiência do seu cliente. Mais de 60% dos compradores online têm maior probabilidade de comprar quando veem estimativas de tempo de entrega no checkout, e 40% dizem que parariam de comprar de uma empresa após uma entrega atrasada.

O cumprimento de pedidos é essencial para a experiência dos seus clientes, seja você dono de uma pequena loja ou de uma grande operação. Mas você deveria gerenciar o fulfillment internamente?

Este guia ajuda você a decidir se o fulfillment interno é adequado para o seu negócio e mostra como começar.

O que é fulfillment interno de pedidos?

Fulfillment interno significa gerenciar todo o seu processo de cumprimento de pedidos por conta própria. Isso inclui:

• Receber e armazenar estoque
• Controlar níveis de inventário
• Processar pedidos
• Separar e embalar pedidos
• Enviar pedidos
• Rastrear pedidos
• Processar devoluções
• Gerenciar atendimento ao cliente

Você pode operar suas operações de envio e entrega a partir de um pequeno escritório, garagem, galpão ou outro espaço, dependendo do tamanho do seu negócio e volume de pedidos.

Benefícios do fulfillment interno de pedidos

Gerenciar seu próprio fulfillment exige tempo e esforço, mas oferece controle sobre uma parte crucial da experiência do cliente. Aqui estão os principais benefícios a considerar:

Controle total sobre o processo de fulfillment

Você controla cada etapa: desde armazenar o inventário até enviar pedidos. Esse controle permite oferecer prazos de entrega mais rápidos, processar pedidos com maior precisão e criar experiências de embalagem personalizadas para seus clientes. Você também pode lidar com produtos que precisam de cuidados especiais e responder rapidamente quando surgem problemas.

Flexibilidade para se adaptar rapidamente

Você pode ajustar seu processo de fulfillment a qualquer momento com base nas necessidades do seu negócio. Essa flexibilidade é especialmente valiosa quando você está começando ou tem produtos únicos com requisitos especiais de envio. Você tem liberdade para testar novos métodos de embalagem, ajustar opções de frete e escalar operações conforme necessário.

Potencial economia de custos

O fulfillment interno pode custar menos que usar um provedor de logística terceirizada (3PL). Mesmo considerando espaço de armazém, materiais de embalagem, custos de frete, seguro e equipamentos básicos, muitas empresas consideram mais econômico gerenciar o fulfillment internamente.

Desafios do fulfillment interno de pedidos

Embora o fulfillment interno dê aos proprietários de negócios de e-commerce controle total do inventário, pode sobrecarregar seus recursos de gestão da cadeia de suprimentos e operações diárias. Aqui estão os principais desafios que você enfrentará:

Operações diárias complexas

Operar seu próprio fulfillment requer muitas peças em movimento. Você precisará rastrear níveis de estoque, coordenar separação e embalagem, e lidar com devoluções: tudo mantendo a precisão. Conforme seu volume de pedidos cresce, também cresce o risco de erros, como enviar para endereços errados ou embalar itens incorretos.

Difícil de escalar

Expandir sua operação de fulfillment exige investimento significativo. Você precisará de espaço, pessoal e equipamentos para lidar com o aumento da demanda. Essas mudanças frequentemente criam gargalos temporários que podem desacelerar sua operação existente. Cada fase de crescimento requer planejamento cuidadoso para manter a qualidade do serviço.

Demandas de tempo e recursos

O fulfillment interno requer atenção constante sua e da sua equipe. Esse compromisso começa com a configuração inicial e continua através das operações diárias. Tempo gasto no fulfillment significa menos tempo para outras atividades centrais do negócio, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos.

Antes de escolher o fulfillment interno, considere o investimento total necessário. Calcule custos para equipamentos e software, materiais de embalagem, frete nacional e internacional, treinamento de pessoal, espaço de armazenamento e seguro junto com seu volume de pedidos.

Como implementar fulfillment interno de pedidos

1. Configure seu espaço de armazenamento
2. Prepare seus equipamentos
3. Crie sua estratégia de fulfillment
4. Desenhe seu fluxo de trabalho
5. Monte sua equipe
6. Configure o envio
7. Monitore e otimize conforme necessário

Pronto para começar a cumprir pedidos por conta própria? Aqui está um guia passo a passo para iniciar sua operação:

1. Configure seu espaço de armazenamento

Escolha um espaço dedicado para gerenciar estoque e processar pedidos. Pode ser sua garagem, escritório, depósito ou armazém. O espaço necessário depende do seu volume de pedidos e produtos. Uma loja de velas, por exemplo, precisa de menos espaço que uma loja de móveis.

2. Prepare seus equipamentos

Equipe seu espaço de trabalho com ferramentas essenciais como prateleiras para armazenamento organizado, materiais de embalagem e uma impressora de etiquetas de envio. Você também pode querer um leitor de código de barras e software de gestão de armazém para rastrear pedidos com mais eficiência.

3. Crie sua estratégia de fulfillment

Compare tarifas de transportadoras e calcule seus custos para frete local, nacional e internacional. Então, defina seus preços de frete e estabeleça medidas de controle de qualidade. Você também precisará definir horários limite para pedidos e criar uma política clara de devoluções para seus clientes.

4. Desenhe seu fluxo de trabalho

Mapeie cada etapa do seu processo de fulfillment:

• Recebimento, armazenamento e gestão de estoque
• Separação, embalagem e envio de pedidos
• Devoluções e trocas

Use listas de separação para agrupar pedidos que você está cumprindo em múltiplos pedidos. Listas de separação podem incluir quantidades de cada item a ser separado, imagens dos itens e/ou localizações de armazenamento para ajudá-lo a encontrá-los rapidamente. Agrupar e separar itens estrategicamente é útil quando você tem muitos itens e não quer ficar indo e voltando para o mesmo local repetidamente. Você simplesmente reúne todos os itens para múltiplos pedidos e os separa de uma vez, volta para sua estação de embalagem e embala tudo.

Romaneios são outro tipo de documentação que melhora a precisão geral do fulfillment. Eles incluem uma lista de todos os itens em um determinado pedido para sua equipe de fulfillment conferir. Uma vez que o pedido contenha os itens e quantidades corretas, o romaneio é colocado na caixa de envio com todos os itens e enviado ao comprador.

A Shopify permite criar e imprimir guias de remessa diretamente da aba Pedidos dentro do seu admin. Você pode personalizar este template para incluir detalhes que facilitam a separação para sua equipe. No mínimo, cada romaneio deve incluir:

• O número e a data do pedido
• Uma lista detalhada de produtos, incluindo quantidade e número SKU
• Informações de contato do cliente e endereço de entrega
• Informações do seu negócio, incluindo políticas de devolução e métodos de suporte
• A transportadora e método de fulfillment

5. Monte sua equipe

Contrate e treine pessoal baseado no seu volume de pedidos. Certifique-se de que todos entendam seu processo de fulfillment, procedimentos de segurança e padrões de atendimento ao cliente. Documentação clara e treinamento regular ajudam a manter a qualidade conforme sua equipe cresce.

6. Configure o envio

Conecte sua loja a software de envio para impressão simplificada de etiquetas e rastreamento. Considere sua estratégia de materiais de embalagem cuidadosamente. Se custos de frete são calculados por peso, teste alternativas leves a materiais pesados. Por exemplo, envelopes com bolhas podem funcionar melhor que papelão ondulado para alguns produtos.

Adicione pacotes padrão que sua loja usa frequentemente através das configurações de Envio no seu admin Shopify. Isso permite que a equipe selecione rapidamente um pacote relevante durante o processo de compra de etiqueta de envio, acelerando o processo de fulfillment.

Muitas transportadoras oferecem tamanhos de caixa predeterminados com frete fixo. Identifique quais produtos seus clientes frequentemente compram juntos e encontre o menor tamanho de caixa adequado para essas combinações. Este planejamento ajuda a reduzir custos de envio e acelera o fulfillment, já que sua equipe saberá exatamente qual caixa usar.

Com o Shopify Shipping, você pode acessar tarifas com desconto de transportadoras e cumprir pedidos diretamente através do admin da sua loja, sem apps extras ou taxas.

7. Monitore e otimize conforme necessário

Monitore regularmente sua precisão de pedidos, tempos de envio, giro de estoque e feedback dos clientes. Use esses indicadores-chave de performance (KPIs) para otimizar seu processo e reduzir custos ao longo do tempo. Avaliação regular ajuda você a identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

Gestão de devoluções no fulfillment de pedidos

Devoluções são uma parte inevitável de operar uma loja online. Com 80% dos compradores dizendo que não comprarão novamente após uma experiência ruim de devolução, acertar neste processo é crucial para retenção de clientes e controle de custos.

As ferramentas integradas de gestão de devoluções da Shopify permitem lidar com todo o processo a partir do admin da sua loja:

• Criar um portal de devoluções com autoatendimento para etiquetas de envio
• Enviar notificações automáticas de rastreamento
• Processar reembolsos para métodos de pagamento originais
• Oferecer opções de crédito na loja
• Gerenciar trocas
• Atualizar inventário automaticamente

"As devoluções self-service da Shopify me economizam muito tempo", diz Saheed Akhtar, diretor da Phenom Boxing. "Não preciso mais responder solicitações por email e pedir detalhes de pedidos em falta. Também tenho visibilidade de todas as devoluções abertas em vários estágios."

Como otimizar separação e embalagem

Use essas estratégias para melhorar precisão e velocidade no seu processo de fulfillment:

Priorize frete expresso

Coloque pedidos urgentes primeiro para cumprir promessas de entrega. Use seu sistema de gestão de pedidos para filtrar pedidos por velocidade de envio.

Otimize o layout do seu armazém

Armazene itens mais vendidos próximos às estações de separação e agrupe produtos similares. Um armazém bem organizado reduz o tempo gasto procurando produtos.

Use métodos eficientes de separação

A separação de pedidos em lotes permite reunir múltiplos pedidos em uma viagem, reduzindo tempos de deslocamento.

Para volumes maiores, considere separação por ondas, dividindo sua equipe em grupos para reduzir congestionamento. Ondas matinais podem lidar com pedidos de entrega no dia seguinte, por exemplo.

Use códigos de barras e etiquetas RFID

Códigos de barras são uma combinação de linhas pretas e brancas que codificam informações do produto. Anexe códigos de barras às etiquetas dos seus produtos. Assim, quando você aponta um leitor de código de barras para a etiqueta, pode recuperar o nome do produto, quantidades e localização de armazenamento no dispositivo.

A tecnologia RFID funciona de forma similar aos códigos de barras, mas não precisa de linha de visão direta. Leitores RFID portáteis podem localizar itens rapidamente e atualizar níveis de inventário em todo o seu armazém.

Integrando fulfillment de pedidos com sua plataforma de e-commerce

O processo de fulfillment interno tem muitas peças em movimento. Cada pedido precisa passar por várias etapas antes de chegar às mãos do seu cliente. Com tantas oportunidades para dar errado, é crucial ter visibilidade completa dos seus processos. Isso é possível com tecnologia de fulfillment que se integra com sua plataforma de e-commerce.

A aba Pedidos da Shopify oferece um painel central para pedidos de todos os canais de venda, seja da sua loja online, Facebook Shop ou localização física. Todos os seus pedidos se reúnem em um lugar, facilitando o gerenciamento do fulfillment interno.

Do seu painel Shopify, você pode:

• Ver e alterar status de fulfillment (não cumprido, aguardando envio, parcialmente cumprido)
• Atualizar níveis de inventário quando pedidos são cumpridos
• Comprar etiquetas de envio com desconto através do Shopify Shipping
• Adicionar dados de rastreamento para e-mails pós-compra
• Gerenciar devoluções de clientes