Hvad er en digital wallet, og hvordan fungerer den?

Udviklingen inden for betalingsteknologi banede vejen for onlinehandel. Siden de første digitale betalinger blev gennemført i begyndelsen af 1990'erne, har teknologien udviklet sig markant, blandt andet med fremkomsten af digitale wallets.

En digital wallet opbevarer kundernes betalingsoplysninger og faktureringsadresse sikkert. Kunden kan logge ind på sin wallet og ofte gennemføre et køb med blot et enkelt klik. Den enkle betalingsoplevelse er en af grundene til, at digitale wallets er blevet en foretrukken betalingsmetode for mere end halvdelen af alle onlinekunder.

Hvis du ikke tilbyder de betalingsmetoder, dine kunder foretrækker, risikerer du at miste salg. Omkring 11 % opgiver deres køb, hvis deres foretrukne betalingsmetode ikke er tilgængelig. I denne artikel kan du læse, hvad digitale wallets er, hvordan de fungerer, og om det giver mening at tilbyde dem i din webshop.

Hvad er en digital wallet?

En digital wallet er en elektronisk betalingsløsning, som gør det muligt at betale online eller i fysiske butikker uden at indtaste kortoplysninger hver gang. Kunder kan gemme oplysninger om deres betalingskort sikkert i en wallet på f.eks. mobilen, som Apple Pay eller Shop Pay, og bruge den til at gennemføre betalinger. I de fleste tilfælde får virksomheden ikke adgang til de faktiske kortoplysninger, fordi betalingsdataene tokeniseres.

Sådan fungerer digitale wallets

Digitale wallets gemmer kundens betalingskortoplysninger sikkert i et beskyttet system. Når kunden vil gennemføre et køb på sin enhed, kan vedkommende åbne appen eller logge ind på udbyderens konto og vælge de gemte betalingsoplysninger.

Hvis du modtager betalinger fra digitale wallets fysisk via et kassesystem, fungerer processen lidt anderledes. Appen bruger en af følgende teknologier til at behandle betalingen fra kundens mobilenhed:

• Near-field communication (NFC): NFC overfører betalingsoplysninger trådløst mellem to enheder på kort afstand, eksempelvis mellem kundens telefon og butikkens betalingsterminal.
• Magnetic secure transmission (MST): Nogle betalingsløsninger kan bruge MST i stedet for NFC. Teknologien skaber et magnetisk signal, der efterligner magnetstriben på et fysisk betalingskort. Betalingsterminalen registrerer signalet og behandler betalingsoplysningerne.
• QR-koder: Virksomheder kan oprette en unik QR-kode, som kunden scanner med kameraet på sin smartphone. Koden kan føre til en betalingsside, hvor kunden vælger sin foretrukne betalingsmetode og gennemfører købet via sin digitale wallet.

Fordele og ulemper ved digitale wallets

Hvis du overvejer at tage imod betalinger via digitale wallets i din virksomhed, er der flere fordele at være opmærksom på:

• Færre forladte kurve: Digitale wallets gemmer kundens betalingskort- og faktureringsoplysninger, så betalingen kan gennemføres hurtigt og nemt. Det kan være med til at reducere de 18 %, der forlader deres onlinekurv, fordi betalingsprocessen er for lang eller kompliceret.
• Højere gennemsnitlig ordreværdi: En rapport fra PYMTS viste, at kunder bruger op til 33 % mere, når de betaler med en wallet-løsning. Den gennemsnitlige ordreværdi var 33 $ uden brug af wallet og 44 $ ved betaling med en digital wallet.
• Mindre kontanthåndtering: Ved betaling med en mobil wallet behøver kunderne hverken kontanter eller en fysisk pung. For fysiske butikker kan det betyde mindre kontanthåndtering og færre bekymringer om opbevaring af kontanter og kontrol af falske sedler.

Trods fordelene er der også nogle ulemper at være opmærksom på ved betaling med digitale wallets:

• Betalingssikkerhed: De fleste digitale wallets bruger sikkerhedsforanstaltninger som tofaktorgodkendelse, biometrisk godkendelse (f.eks. ansigtsgenkendelse) og tokenisering for at beskytte betalingsoplysninger mod misbrug. Der er dog stadig en risiko for, at uvedkommende får adgang til en wallet og forsøger at misbruge det tilknyttede betalingskort. Sikkerheden afhænger derfor også af, hvor godt kundens mobilenhed er beskyttet.
• Lav udbredelse blandt ældre kunder: Kun 25,7 % af babyboomerne har en digital wallet mod 80 % af Gen Z-kunderne og omkring to tredjedele af millennials.
• Afhængighed af udbydere af mobile wallets: Virksomheder som Google, Apple og PayPal kan ændre deres vilkår og tjenester. Det kan f.eks. betyde ændringer i transaktionsgebyrer, rapporteringsmuligheder eller den teknologi, der bruges til betaling. Sådanne ændringer kan få betydning for, hvordan din virksomhed tager imod mobilbetalinger.

Sådan vælger du en udbyder af digitale wallets

Digitale wallets kan være en attraktiv betalingsmulighed for din webshop, men det giver ikke nødvendigvis mening at tilbyde alle tilgængelige løsninger. For mange valgmuligheder kan føre til det såkaldte valgparadoks, hvor det bliver sværere at træffe en beslutning, jo flere muligheder man får. Det er næppe den oplevelse, du ønsker at give kunderne ved checkout.

Derfor kan du med fordel prioritere de wallet-løsninger, der passer bedst til din virksomhed, ud fra følgende:

• Kompatibilitet: Giver din e-handelsplatform dig mulighed for at modtage den digitale betalingsmetode både til online og fysiske kreditkorttransaktioner?
• Gebyrer: Nogle betalingsgateways tilbyder rabatter på transaktioner via digitale wallets. Tjek, hvad de er, før du vælger at give en del af din omsætning fra dig i betalingsgebyrer.
• Kundernes placering: Dette er især relevant, hvis din virksomhed sælger internationalt. Nogle digitale betalingsmetoder er langt mere udbredte i bestemte lande og regioner end i andre. Alipay og WeChat Pay er for eksempel de mest anvendte betalingsmetoder i Kina, men de bruges sjældent af kunder uden for regionen.

Med Shopify Payments kan du tage imod flere forskellige betalingsmetoder i din onlinebutik. Shopify Payments lever op til strenge PCI DSS-krav, som bidrager til at beskytte følsomme betalingsdata, og gør det nemt at komme i gang med at modtage digitale betalinger.

Eksempler på digitale wallets

Der findes flere udbydere af digitale wallets, som dine kunder sandsynligvis allerede bruger. Blandt de mest populære digitale wallets er:

• Digitale wallet-apps som Shop Pay: Mere end 150 millioner kunder bruger Shop Pay til at gemme deres betalingsoplysninger i en sikker wallet, så de hurtigt kan betale i enhver Shopify-butik.
• Mobile wallets som Apple Pay, Samsung Pay, WeChat og Google Wallet
• Peer-to-peer-betalingsplatforme som Venmo, PayPal og Cash App
• Wallets til markedspladser som Amazon Pay og Alipay
• Krypto-wallets som Coinbase Wallet og MetaMask

Understøt digitale wallets med Shopify Payments

Du behøver hverken ændre hele din e-handelsinfrastruktur eller hyre specialiserede udviklere for at tage imod betalinger via wallet-løsninger i din butik. Shopify Payments er integreret i Shopify, så du nemt kan vælge, hvilke digitale betalingsmetoder du vil tilbyde ved checkout.

Hvis du er i tvivl om, hvor sikre digitale wallets er, understøtter Shopify en række sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af betalingsdata. Shopify Payments er certificeret efter PCI DSS Level 1, som er det højeste niveau inden for PCI DSS. I områder, hvor PSD2 gælder, understøtter Shopify Payments desuden 3D Secure som en del af betalingsprocessen. Det giver dig en sikker løsning til både wallet-betalinger og andre betalingsmetoder, som dine kunder foretrækker.