Mitä on O2O-kaupankäynti?

Monelle jälleenmyyjälle (online-to-offline, O2O) eli verkosta myymälään -kaupankäynnistä tuli suosittua vuoden 2020 pandemian aikana, kun kuluttajat etsivät turvallisempia tapoja tehdä ostoksia. Vaikka pandemia vauhditti verkkokauppaa, moni asiakas kaipasi silti jonkinlaista henkilökohtaista vuorovaikutusta, mutta mahdollisimman pienellä riskillä.

Tämä sai yritykset kehittämään ratkaisuja, kuten verkossa ostamisen ja tuotteiden noutamisen myymälästä, virtuaaliset sovitukset ja digitaalisten kanavien kautta etukäteen varatut ostosajat.

Nämä hybridikokemukset tarjosivat ostajille verkkokaupan vaivattomuuden ja turvallisuuden luopumatta arvokkaista henkilökohtaisista kohtaamisista. Nykyään O2O-kaupankäynti on vakiintunut standardiksi jälleenmyyjille, jotka haluavat kasvattaa toimintaansa ja tavoittaa asiakkaita, jotka etsivät joustavia ostosvaihtoehtoja.

Tämä opas selittää, miltä O2O-kaupan strategia näyttää, mitä hyötyjä verkkokaupan liikenteen muuttamisesta myymälämyynniksi on ja miten jälleenmyyjät voivat kehittää omat strategiansa.

Mitä on O2O-kaupankäynti?

Online-to-offline-kaupankäynti on liiketoimintastrategia, jonka tarkoituksena on tuoda potentiaalisia asiakkaita verkkokanavista, kuten Instagramista, sähköpostista ja digitaalisista mainoksista, kivijalkamyymälään tekemään ostoksen.

Sitä ei pidä sekoittaa monikanavaisuuteen, jossa asiakkaat liikkuvat edestakaisin verkko- ja myymäläkanavien välillä. O2O-kaupankäynti yhdistää tekniikoita verkkomarkkinoinnista ja kivijalkamarkkinoinnista. Se muuttaa verkkokaupan kävijät fyysisiksi ostajiksi seuraavilla tavoilla:

• tarjoamalla verkossa ostettujen tuotteiden noutoa myymälästä
• helpottamalla tuotteiden ostamista fyysisessä myymälässä
• mahdollistamalla verkko-ostosten palautukset jälleenmyyjän kivijalkamyymälään

Shopify tarjoaa kasvuratkaisuja, jotka rakentuvat yhtenäiselle asiakastietomallille, joka auttaa brändejä tavoittamaan tehokkaasti parhaat ostajansa ja hyödyntämään ostajatietoja. O2O-kaupankäynti ei ole vain mahdollista vaan myös tehokkaampaa Shopifyssa tämän mallin ansiosta, sillä se mahdollistaa hyvin konvertoivat, kanavien väliset ja personoidut ostopolut.

Lue lisää: Verkkokaupan palautukset: Palautusaste ja sen parantaminen

Miten O2O-kauppa toimii?

Perinteiset jälleenmyyjät ovat aiemmin olleet huolissaan siitä, etteivät he pystyisi kilpailemaan verkkokauppojen kanssa hinnalla ja valikoimalla. Fyysisillä myymälöillä on korkeat käyttökustannukset, kuten vuokra ja asiakaskohtaamisiin tarvittava suurempi henkilöstömäärä. Niillä on myös rajallisesti tilaa, joten ne eivät voi tarjota yhtä laajaa valikoimaa kuin suoraan kuluttajalle myyvät brändit, jotka toimittavat suoraan varastosta.

O2O-kaupankäynnin tarkoituksena on luoda tietoisuutta tuotteista ja palveluista verkossa ja yhdistää sitten asiakkaat fyysisiin myymälöihin. Yleisiä strategioita ovat, että asiakkaat voivat selata ja tilata verkkokaupasta myymälänoudolla, että tarjotaan kadunvarsinoutoa ja että tarjotaan samana päivänä tapahtuvaa toimitusta suoraan paikallisen myymälän varastosta eikä keskusvarastosta.

Shopify tarjoaa yhtenäisen ydinasiakasmallin, joka rikastaa ja hyödyntää ensimmäisen osapuolen tietoja ja on suunniteltu kaupankäynnin seuraavaa aikakautta varten. Tämä malli on yhteensopiva satojen palveluntarjoajien kanssa, minkä ansiosta voidaan hyödyntää kaupan alan suurinta kumppaniekosysteemiä teknologiapinon laajentamiseksi ja tietojen keräämiseksi kaikista myyntikanavista.

O2O-kaupankäynnin hyödyt

Tarjoa ostajille päivitetyt fyysisiä kokemuksia, joita he haluavat

Nykyajan ostajat ovat taitavia. Tutkimukset osoittavat, että 61 % ostajista tekee mieluummin ostoksia brändeiltä, joilla on fyysinen myymälä, kuin niiltä, jotka toimivat pelkästään verkossa.

Kivijalkaostokset houkuttelevat erityisesti milleniaalit tekemään ostoksia, sillä he pääsevät juttelemaan myyjien kanssa, koskettamaan tuotteita ja sovittamaan tai kokeilemaan tuotteita heti.

Yhdistä tämä myymäläkokemus verkkostrategiaan, jotta ostajat voivat lukea yksityiskohtaisia tuotekuvauksia puhumatta myyjän kanssa. He voivat käyttää mobiilisovellusta lunastaakseen pisteitä kanta-asiakasohjelmassa ja lunastaakseen sosiaalisen median kupongit alennuksina myymälässä.

Tavoita enemmän asiakkaita

O2O-kaupan strategian avulla perinteiset jälleenmyyjät voivat tavoittaa enemmän asiakkaita kuin ne, jotka kävelevät sisään ovesta.

Kaikki kivijalkamyymäläsi ohi kulkevat eivät poikkea sisään, vaikka heillä olisi siihen tilaisuus. Suurin osa ostajista turvautuu internetiin uusien tuotteiden tutkimiseen ja käyttää hakukoneita, sosiaalisen median alustoja ja arvostelusivustoja apuna ostopäätöstensä tekemisessä.

Kun jälleenmyyjät käyttävät näitä verkkokanavia tehokkaasti, he voivat rakentaa kohdennettuja yleisöjä fyysisten myymälöidensä ympärille. Tämä ohjaa internetin käyttäjiä kivijalkamyymälöihin, mikä johtaa suurempaan kävijämäärään kuin jos toiminta olisi pelkästään fyysistä.

BÉIS osoitti tämän järjestämällä pop-up-tapahtumia, jotka oli koordinoitu verkkonäkyvyyden kanssa, mikä johti 30 % kasvuun liikenteessä näillä paikallisilla markkinoilla. Saumaton yhteys heidän digitaalisen ja fyysisen läsnäolonsa välillä auttoi muuttamaan nämä tilapäiset myymälät voimakkaiksi kasvun vauhdittajiksi.

Verkkokaupan jättiläinen Alibaba lanseerasi myös O2O-strategian – avasi fyysisen myymälän – yrittäessään vallata osan siitä 80 %:sta Kiinan 4,9 biljoonan dollarin (n. 4,36 biljoonan euron) vähittäiskaupasta, joka tapahtuu myymälöissä.

Alibaba toivoo voivansa asiakastietojen, kuten brändin jäsenyystietojen, ostohistorian ja myymälän vierailutottumusten avulla mukauttaa ja personoida tuotetarjontaa, luoda räätälöityjä markkinointikampanjoita ja tehostaa toimitusketjuja.

Säästä rahaa logistiikassa

Verkkokaupan logistiikasta tulee usein monimutkaisempaa toiminnan kasvaessa. O2O-kaupan strategia – erityisesti verkosta ostaminen ja myymälänouto -malli – auttaa kuitenkin myyjiä leikkaamaan logistiikkakustannuksia. Jälleenmyyjät voivat alueellistaa varastonsa ja varata osan myymälätilastaan verkossa myytyjen tuotteiden säilytykseen.

Tämä strategia vähentää jälleenmyyjien riippuvuutta kolmannen osapuolen logistiikkakumppaneista (3PL), karsii kalliita välikäsiä ja antaa brändeille enemmän hallintaa toimitusketjuunsa. He voivat myös luottavaisesti tarjota asiakkaille noudon samana tai seuraavana päivänä, koska tuotteet ovat jo myymälässä.

Ylläpitämällä paikallista varastoa jälleenmyyjät ovat vähemmän alttiita globaaleille toimitushäiriöille, jotka voivat viivästyttää toimituksia ja pettää asiakkaat.

O2O-myynnin markkinakoko ja mahdollisuudet

O2O-kaupankäynnin avulla voidaan tavoitella samanaikaisesti sekä verkkokaupan että vähittäiskaupan markkinoita. Kun kivijalkamyyjät tavoittavat vain yhdenlaisen ostajan – ne, jotka ovat lähellä myymälää – O2O-myyjät voivat tavoittaa myös 2,71 miljardia digitaalista ostajaa.

Vähittäiskaupan myynnin ennustetaan yltävän 7,89 biljoonaan dollariin (n. 7,01 biljoonaan euroon) vuoteen 2026 mennessä. Vaikka kuluttajat tekevät tällä hetkellä yhtä paljon ostoksia verkossa ja myymälöissä, verkkokaupan odotetaan ottavan johtoaseman vähittäiskaupan kokonaismyynnissä.

O2O-kaupankäynnin trendit

Verkkokaupan jättiläinen Amazon teki jo vetonsa Whole Foodsin suhteen ostaessaan kivijalkaruokakaupan 13,7 miljardilla dollarilla (n. 12,2 miljardilla eurolla) vuonna 2017. Se yhdistää sekä myymäläkaupan että verkkomyynnin: kuluttajat voivat käyttää Amazon Prime -luottokorttiaan Whole Foodsissa ja lunastaa 5 % kokonaissummasta verkko-ostoksista.

Mutta jos yritysten ostaminen miljardeilla dollareilla ei kuulu budjettiisi, on silti tapoja siirtyä O2O-liiketoimintamalliin brändisi kohdalla.

BOPIS

Verkosta ostaminen ja myymälänouto (buy online, pick up in-store, BOPIS) -palvelut auttavat ohjaamaan verkko-ostajat takaisin fyysisiin myymälöihin. Tämä tunnetaan myös nimellä click-and-collect-ostaminen: asiakkaat voivat selata tuotteita jälleenmyyjän verkkokaupassa, ostaa haluamansa ja saada ilmoituksen, kun tuote on valmis noudettavaksi lähimyymälästä.

"Varaa vähittäismyymälääsi oma tila noutotilauksille pysyäksesi järjestelmällisenä. Käytä myös Shopify POS -sovellusta tilausten hallintaan ja merkitse tilaukset noudettaviksi, kun ne on pakattu ja valmiina lähtemään. Näin asiakas saa ilmoituksen, että tilaus on valmis", sanoo Whiskeyjack Boutiquen perustaja Allison Mistakidis.

Mahdollisuus tilata verkossa ja noutaa tuote myymälästä on paitsi kätevää myös tyydyttää tarpeemme välittömään palkitsemiseen. Maailmassa, jossa uusimmat elokuvat ovat saatavilla tilauksesta ja henkilötaksin voi kutsua paikalle minuuteissa, mahdollisuutta saada asiat silloin kun niitä haluamme, pidetään nykyään normina.

Verkkokauppiaille click-and-collect on tilaisuus tuoda verkkoasiakkaat myymälöihin – ja kun asiakkaat ovat myymälässä, on tilaisuus houkutella heitä ostamaan lisää tuotteita.

Kotiinkuljetus

Click-and-collect-ostamisen vaivattomuus on tehnyt siitä yhden vähittäiskaupan alan suurimmista trendeistä viime vuosina.

Mutta vaikka BOPIS on epäilemättä kätevää joillekin, se ei aina ole suosituin tapa saada tuotteet nopeasti. Tiheään asutuilla alueilla asuville kuluttajille autolla myymälään ajaminen, ruuhkassa navigointi, parkkipaikan löytäminen ja hankalien tuotteiden lastaaminen autoon voi olla vähemmän houkutteleva vaihtoehto – välittömän palkitsemisen hyödyistä huolimatta.

Toisaalta harvaan asutuilla alueilla asuvat kuluttajat saattavat huomata, että myymälään matkustamiseen liittyvät aika- ja polttoainekustannukset ylittävät click-and-collect-ostamisen hyödyt.

Yksi vaihtoehto on tehdä yhteistyötä kuriiripalveluiden, kuten DHL:n, kanssa ostettujen tuotteiden toimittamiseksi itsepalvelulokeroihin. Asiakkaat voivat etsiä lähellä olevia lokeroita postinumeron perusteella ja poiketa noutamassa tilauksensa, kun he saavat ilmoituksen sen valmistumisesta.

Etkö halua tehdä yhteistyötä kuriiripalvelun kanssa? Jälleenmyyjät voivat myös hoitaa omat toimituksensa tietyn säteen sisällä myymälästä asuville. Rajaa toimitusalueesi tiettyihin postinumeroihin, jotta et aiheuta liikaa painetta samana päivänä tapahtuvan toimituksen lupauksellesi. Kannattaa myös rajoittaa toimitustilausten määrää päivää kohden ja asettaa valmisteluajan säännöt.

Lue lisää: Parhaat toimitusvaihtoehdot pienyrityksille

Verkosta ostaminen ja toimitus myymälään (BOSS)

Myymälänouto on ominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteita verkossa ja noutaa ne sitten fyysisestä myymälästä. Tämä yhdistää verkkokaupan vaivattomuuden ja myymälänoudon välittömän saatavuuden.

Kun tuote on loppunut noutopisteestä, kauppiaat voivat asettaa automaattiset siirrot muista myymälöistä tilauksen täyttämiseksi. Kassalla asiakkaat voivat valita toimituksen ja noudon välillä. Jos he valitsevat noudon, he voivat valita saatavilla olevista myymälöistä.

Paikallinen hakukoneoptimointi

Tiesitkö, että 50 % ihmisistä, jotka käyttävät Google-hakua ennen ostoksia, etsii tietoja itse myymälästä, kuten sijainneista tai läheisyydestä? Eikä siinä kaikki – 79 % joulusesongin ostajista, jotka vierailevat myymälässä, kääntyy ensin verkkohaun puoleen.

Suuri osa myymäläostoskäyttäytymisestä johtuu siitä, että ostajat etsivät ensin verkosta kolmea asiaa:

• apua sen määrittämiseen, mitä he haluavat ostaa
• apua myymäläkäynnin suunnitteluun (esim. reittiohjeita tai läheisiä pysäköintipaikkoja)
• apua ostovaihtoehtojen kaventamiseen

Paikalliseen hakukoneoptimointiin panostaminen voi auttaa potentiaalisia asiakkaita löytämään yrityksesi verkosta hakunsa aikana. Tavoitteena on näkyä paikallisissa hakutuloksissa hakusanoilla kuten "vaateliikkeet lähelläni" ja tarjota tarpeeksi tietoa, jotta ostajat vakuuttuvat käymään myymälässäsi.

Luo Google My Business -listaus jokaiselle sijainnille, jossa sinulla on fyysinen myymälä. Optimoi jokainen listaus sisältämään aukioloajat, kategoriat, kuvat ja muut tiedot, kuten pysäköintimahdollisuudet. Nykyisten asiakkaiden vakuuttaminen jättämään arvostelu listaukseesi voi olla ratkaiseva tekijä siinä, käyvätkö ihmiset kivijalkamyymälässäsi hakukoneiden kautta.

QR-koodit

Jälleenmyyjän myymälään saapuvat ihmiset käyttävät verkkoa edelleen käyntinsä aikana. Kaksi kolmasosaa ostajista käyttää älypuhelintaan tuotetietojen etsimiseen.

QR-koodit yhdistävät O2O-ostoskokemuksen. Jälleenmyyjät voivat sijoittaa niitä alueille, joissa on paljon kävijöitä, kuten kassoille ja sovituskoppeihin. Asiakkaat voivat skannata näitä QR-koodeja tehdessään ostoksia fyysisessä myymälässä seuraaviin tarkoituksiin:

• liittyäkseen virtuaaliseen jonoon myymälän ulkopuolella
• noutaakseen kadunvarsinoutotilauksensa
• lunastaakseen kanta-asiakaspisteitä myymäläostoksista
• skannatakseen mobiilisovelluksen kautta palauttamansa tuotteen
• osallistuakseen asiakaspalautekyselyihin

Miten O2O otetaan käyttöön

1. Arvioi nykyinen infrastruktuuri
2. Kehitä kokonaisvaltainen strategia
3. Panosta teknologiaan
4. Kouluta henkilökuntaa
5. Mukauta toimitusketjusi
6. Käynnistä markkinointikampanjat
7. Kerää tietoa ja kehitä

1. Arvioi nykyinen infrastruktuuri

O2O-kaupankäynti ei ole vain uusien kanavien lisäämistä, vaan muutos tavassa ajatella monikanavaista verkkokauppaa. Ensimmäinen askel on arvioida yrityksesi infrastruktuuri.

Aloita asiakastietoekosysteemistä. Yhtenäinen näkymä asiakkaaseen on olennainen onnistuneelle O2O-toteutukselle. Arvioi, miten tietosi on jäsennelty:

• Ovatko asiakasprofiilit hajallaan eri järjestelmissä?
• Voitko seurata asiakkaan polkua saumattomasti verkkoselailusta myymäläostoksiin?
• Onko sinulla tarvittavat tietopisteet aidosti personoitujen kokemusten mahdollistamiseksi?

Tämä arviointi saattaa paljastaa puutteita tiedonkeruussasi tai integroinnissa, jotka on korjattava. Ei ole

harvinaista löytää siiloutunutta tietoa eri osastojen tai kanavien välillä. Näiden ongelmien tunnistaminen nyt säästää huomattavasti aikaa ja resursseja myöhemmin. Shopifyn ensimmäisen osapuolen tietoihin perustuva asiakasmalli voi auttaa yhtenäistämispyrkimyksissäsi.

Käännä seuraavaksi huomiosi teknologiapinoosi. Tarkastele suuryritysten verkkokauppa-alustaasi, myymälän POS-järjestelmiä, mobiilisovelluksia ja mitä tahansa muuta asiakasrajapinnan teknologiaa. Avainkysymys tässä on yhteentoimivuus: kuinka hyvin nämä järjestelmät kommunikoivat keskenään? O2O-menestys perustuu sujuvaan tiedonkulkuun verkko- ja myymäläkosketuspisteiden välillä.

Kassaprosessisi sekä verkossa että myymälässä ansaitsee erityistä huomiota. Pohdi:

• Kuinka joustava nykyinen kassajärjestelmäsi on?
• Voidaanko sitä helposti mukauttaa vastaamaan tiettyjä O2O-skenaarioita?
• Tukeeko se nopeutettuja kassavaihtoehtoja, joita asiakkaat yhä useammin odottavat?

Personointiominaisuudet ovat toinen kriittinen arvioitava alue. Nykyajan kuluttajat odottavat räätälöityjä kokemuksia kaikissa kanavissa. Arvioi nykyinen kykysi:

• luoda personoituja verkkokauppoja
• segmentoida asiakkaita tehokkaasti
• toimittaa kohdennettuja markkinointikampanjoita eri kanavissa

Älä unohda taustatoimintoja, jotka tekevät O2O-kaupankäynnistä mahdollista. Tutki perusteellisesti varastonhallinta- ja toimitusketjujärjestelmiäsi: voitko tarjota reaaliaikaisen varastonäkyvyyden kaikissa kanavissa? Kuinka tehokkaasti voit täyttää verkossa tehdyn tilauksen myymälänoutoa varten? Nämä operatiiviset kyvyt ovat ratkaisevia saumattoman O2O-kokemuksen tarjoamisessa. Kyse ei ole vain siitä, että kaikkiin näihin on pääsy, vaan niiden integroimisesta eri kanavien välillä.

2. Kehitä kokonaisvaltainen strategia

Kun ymmärrät selvästi nykyisen infrastruktuurisi, on aika laatia kattava O2O-strategia. Yhdistä O2O-tavoitteesi yleisiin liiketoimintatavoitteisiisi.

Kysy itseltäsi:

• Mitä yritämme saavuttaa O2O-integraatiolla?
• Miten O2O vaikuttaa liikevaihtoomme, asiakastyytyväisyyteen ja markkina-asemaamme?
• Mitä keskeisiä suorituskykymittareita (KPI) käytämme menestyksen mittaamiseen?

Keskity seuraavaksi asiakaspolun kartoittamiseen kaikissa kosketuspisteissä. Tässä yhtenäinen asiakastietomallisi tulee tärkeäksi. Mieti, miten asiakas saattaisi liikkua verkko- ja myymäläkanavien välillä:

1. tuotteiden tutkiminen verkkosivustollasi
2. saatavuuden tarkistaminen myymälässä
3. vierailu fyysisessä myymälässä käytännön kokemusta varten
4. ostoksen tekeminen mobiilisovelluksen kautta
5. tuotteen noutaminen myymälästä

Strategiasi tulisi käsitellä, miten jokainen siirtymä tehdään mahdollisimman sujuvaksi.

Personoinnin tulisi olla strategiasi ytimessä. Hyödynnä asiakastietojasi luodaksesi räätälöityjä kokemuksia jokaisessa kosketuspisteessä. Tähän voi sisältyä:

• personoidut tuotesuositukset verkossa ja myymälässä
• kohdennetut markkinointikampanjat selailu- ja ostohistorian perusteella
• räätälöidyt kanta-asiakasohjelmat, jotka toimivat kaikissa kanavissa

Luo lopuksi tiekartta toteutusta varten. Jaa strategiasi hallittaviin vaiheisiin, joilla kullakin on selkeät tavoitteet ja aikataulut. Tämä voisi näyttää tältä:

• Vaihe 1 (3–6 kuukautta): yhtenäistä asiakastiedot ja päivitä verkkokauppa-alusta
• Vaihe 2 (6–12 kuukautta): ota käyttöön BOPIS ja reaaliaikainen varastoseuranta
• Vaihe 3 (12–18 kuukautta): lanseeraa personoitu mobiilisovellus ja myymälän digitaaliset kokemukset

Muista, ettei O2O-strategiasi ole kiveen hakattu. Aikatauluta säännölliset tarkistuspisteet, joissa voit arvioida edistymistä, kerätä palautetta ja tehdä tarvittavat muutokset.

Lue lisää: Myyntikanavat: Verkon 10 tärkeintä vaihtoehtoa

3. Panosta teknologiaan

Kun strategiasi on valmiina, on aika tehdä teknologiset investoinnit, jotka vauhdittavat O2O-muutostasi. Priorisoi teknologiatarpeesi infrastruktuurin arvioinnin perusteella:

• Asiakastietoalusta (CDP): keskitetty järjestelmä, joka kokoaa asiakastiedot kaikista kosketuspisteistä ja tarjoaa yhden kattavan näkymän jokaiseen asiakkaaseen.
• Laajennettava verkkokauppa-alusta: verkkokauppasi on oltava enemmän kuin pelkkä verkkosivusto – sen tulisi olla joustava, laajennettava järjestelmä, joka tukee personoituja tuotesuosituksia, integroituu varastojärjestelmiin ja tarjoaa joustavia toimitusvaihtoehtoja.
• Kassajärjestelmä (POS): synkronoituu verkkoalustojesi kanssa reaaliajassa. Se antaa henkilökunnalle myös pääsyn asiakasprofiileihin ja ostohistoriaan.
• Varastonhallintajärjestelmä: tarjoaa yhtenäisen näkymän varastoon kaikissa sijainneissa ja kanavissa.
• Mobiilisovellus: hyvin suunniteltu sovellus voi kuroa umpeen kuilun verkko- ja myymäläkokemusten välillä tarjoamalla ominaisuuksia, kuten myymälänavigointia, mobiilimaksuja ja digitaalisia kanta-asiakaskortteja.
• Analytiikka ja liiketoimintatiedon hallinta: jotta voit todella ymmärtää O2O-suorituskykysi, tarvitset edistyneet analytiikkaominaisuudet.

Kun arvioit teknologiatoimittajia, ota huomioon muutakin kuin pelkät ominaisuudet. Etsi kumppaneita, jotka ymmärtävät O2O-kauppaa ja voivat tarjota jatkuvaa tukea ja innovaatioita, kuten Shopify.

Shopify tarjoaa ydinasiakasmallin, joka kokoaa yhteen kaikki selailu-, osto- ja tilaustiedot eri kanavista. Alustamme on suunniteltu joustavaksi, mikä antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden mukauttaa asetuksiaan ja integroida laaja valikoima kolmannen osapuolen työkaluja.

Shopify tarjoaa vankat segmentointi- ja personointiominaisuudet, joiden avulla jälleenmyyjät voivat luoda räätälöityjä kokemuksia verkko- ja myymäläkosketuspisteissä. Shopify Analytics tarjoaa syvempää tietoa asiakaskäyttäytymisestä eri kanavissa, mikä auttaa jälleenmyyjiä optimoimaan O2O-markkinointistrategioitaan.

Vaikka näiden teknologisten investointien alkukustannus voi olla merkittävä, ne ovat olennaisia pitkän aikavälin O2O-menestyksen kannalta. Nämä järjestelmät mahdollistavat sen, että voit tarjota personoituja, saumattomia kokemuksia, joita asiakkaat odottavat, samalla kun ne tarjoavat tiedot ja näkemykset, joita tarvitset strategiasi jatkuvaan hiomiseen. Shopifyn kokonaisomistuskustannukset ovat jopa 36 % paremmat kuin sen kilpailijoiden.

4. Kouluta henkilökuntaa

Tiimisi on oltava valmistautunut käsittelemään integroitua vähittäiskaupan ympäristöä. Arvioi tiimisi nykyiset taidot ja tunnista puutteet. Kehitä kattava koulutusohjelma, joka kattaa sekä tekniset seikat, kuten uusien järjestelmien käytön, että pehmeät taidot, kuten saumattoman asiakaspalvelun tarjoamisen eri kanavissa.

Keskity kouluttamaan työntekijöitä käsittelemään sekä verkko- että myymälävuorovaikutusta. Varmista, että he ymmärtävät, miten asiakastietoja käytetään ja hyödynnetään kokemusten personoinnissa. Käytä roolileikkiharjoituksia harjoitellaksesi tilanteita, kuten verkkotilausten käsittelyä myymälässä tai asiakkaiden auttamista mobiilisovelluksen ominaisuuksien kanssa heidän käyntinsä aikana.

5. Mukauta toimitusketjusi

O2O-kaupassa tehokas toimitusketju on avain saumattomien kokemusten tarjoamiseen. Arvioi uudelleen varastonhallintasi keskittyen reaaliaikaiseen näkyvyyteen kaikissa kanavissa. Ota käyttöön järjestelmiä, jotka mahdollistavat tarkat varastotasot ja auttavat estämään loppuunmyynnit ja ylivaraston.

Harkitse hajautetun toimitusmallin käyttöönottoa, joka mahdollistaa nopeammat toimitukset ja tukee vaihtoehtoja, kuten verkosta ostamista ja myymälänoutoa (BOPIS). Tässä Shopifyn kolmannen osapuolen 3PL-kumppanit voivat olla mullistava tekijä. Palvelu tarjoaa toimituskeskusten verkoston, älykkään varaston kohdentamisen ja nopeat toimitusvaihtoehdot, jotka kaikki on integroitu Shopify-kauppaasi. Se voi auttaa sinua täyttämään asiakkaiden odotukset nopeasta toimituksesta säilyttäen samalla kustannustehokkuuden.

6. Käynnistä erityisesti O2O-kaupankäyntiin suunnattuja markkinointikampanjoita

Tehokkaat O2O-markkinointikampanjat kurovat umpeen kuilun digitaalisten ja fyysisten kosketuspisteiden välillä ja luovat yhtenäisen brändikokemuksen. Aloita hyödyntämällä yhtenäisiä asiakastietojasi luodaksesi kohdennettuja, personoituja kampanjoita, jotka resonoivat eri kanavissa.

Ota käyttöön uudelleenkohdentamisstrategioita, joilla sitoutat verkkoselaajat uudelleen myymälässä ja päinvastoin. Harkitse sijaintiin perustuvaa markkinointia lähettääksesi ajankohtaisia, osuvia tarjouksia fyysisten myymälöidesi lähellä oleville asiakkaille.

7. Kerää tietoa ja kehitä

Seuraa kampanjoiden suorituskykyä eri kanavissa käyttämällä Shopify Analyticsia mitataksesi vaikutusta sekä verkko- että myymälämittareihin. Hio lähestymistapaasi jatkuvasti näiden näkemysten pohjalta maksimoidaksesi tuottoprosentin ja asiakkaiden sitoutumisen.

O2O-kaupan esimerkkejä

Frank and Oak

Frank and Oakin siirtyminen Shopify POS:iin on hyvä esimerkki O2O-kaupasta, sillä se integroi saumattomasti verkko- ja myymäläkokemukset.

He yhtenäistivät varastonhallintansa, minkä ansiosta asiakkaat voivat helposti tarkistaa varaston eri kanavista ja hyödyntää joustavia vaihtoehtoja, kuten verkosta ostamista ja myymälänoutoa. Yritys otti käyttöön aidon monikanavaisen kampanjoinnin käyttämällä yhtä alennuskoodisarjaa, joka toimii sekä verkossa että myymälässä.

Synkronoimalla asiakastiedot ja tilausten toimituksen kaikissa kosketuspisteissä Frank and Oak loi yhtenäisen asiakaspolun, joka yhdistää digitaalisen ja fyysisen maailman. Tämä integroitu lähestymistapa ei ainoastaan parantanut asiakaskokemusta vaan myös paransi toiminnan tehokkuutta. Tämä johti seuraaviin tuloksiin:

• POS:iin liittyvät käyttökustannukset laskivat 47 %
• transaktiomaksut vähenivät lähes 3 %
• useiden tuntien kuukausittaiset POS-katkokset poistuivat

The Cambridge Satchel Company

Julie Deanen keittiönpöydän ääressä vaatimattomasti vain 600 punnan pääomalla alkaneesta toiminnasta The Cambridge Satchel Company kasvoi ikoniseksi brittiläiseksi brändiksi, joka herätti suurten muotitalojen, kuten Vivienne Westwoodin ja Comme des Garçonsin, huomion. Heidän kivijalkanäkyvyytensä houkutteli muotitietoisia asiakkaita ja julkkissuosituksia, mukaan lukien Taylor Swift.

Jotta se voisi kuroa umpeen kuilun verkko- ja myymäläostoskokemusten välillä, Cambridge Satchel Company teki yhteistyötä Shopifyn AR-tiimin kanssa mullistaakseen digitaalisen strategiansa. Nyt verkko-ostajat voivat sijoittaa laukkujen 3D-kuvia virtuaalisesti ympäristöönsä älypuhelimen kautta, mikä jäljittelee myymälän "sovituskokemusta".

"Se, että voimme tarjota tällaisen AR-kokemuksen budjetillamme, asettaa meidät tasavertaiseen asemaan sellaisten toimijoiden kanssa, joilla on paljon suuremmat resurssit kuin meillä", Deane sanoo. "En epäile hetkeäkään, että jos suuret luksusbrändit luovat tällaisen AR-kokemuksen [itse], he maksaisivat siitä kymmenkertaisesti sen, mitä me maksamme."

Beauty Heroes

Ennen kuin Beauty Heroes alkoi työstää O2O-kaupan strategiaansa, sen verkkokauppamyynti oli huimassa nousussa – niin paljon, että se päätti murtautua myymälämarkkinoille ja avata ensimmäisen kivijalkamyymälänsä Novatossa, Kaliforniassa.

Beauty Heroes käytti Shopify POS:ia myyntitietojen kokoamiseen sekä verkko- että myymäläkanavista. Se myös kannusti nykyisiä asiakkaita tekemään ostoksia myymälässä toimittamalla kohdennettuja tarjouksia ostohistorian perusteella.

Allbirds

Kenkämyyjä Allbirdsin matka verkkokaupan ja kivijalan yhdistämiseen oli nopea. Se eteni pop-up-kokeiluista myymälöiden avaamiseen ympäri maailmaa, muun muassa San Franciscoon, Lontooseen ja Souliin.

Keskeinen osa Allbirdsin O2O-strategiaa on varmistaa, ettei kukaan sen yli 20 fyysisessä myymälässä vieraileva joudu lähtemään tyhjin käsin, jos tuote on loppunut. Allbirds käyttää Shopifyn POS:ia transaktion käsittelemiseen paikan päällä, ottaa maksun tuotteesta ja toimittaa sen asiakkaalle heti, kun se on saatavilla.

"[Myymälästä ostaminen ja toimitus asiakkaalle] mahdollistaa paljon korkeamman konversion kuin jos kehottaisimme heitä palaamaan kotiin ja tilaamaan tuotteen sieltä."

Travis Boyce, Head of Global Retail Operations, Allbirds