TikTokでの販売はシンプルです。TikTok Shopを開設し、顧客が商品を見て気に入り、購入ボタンをクリックする。すべてアプリ内で完結します。
次のステップは、もちろん商品を顧客に届けることです。これはオーダーフルフィルメントと呼ばれるプロセスです。フルフィルメントには、商品の保管、梱包、配送が含まれます。このプロセスの良し悪しは、顧客体験だけでなく、社内のワークフローや長期的な収益性をも左右します。
この記事では、TikTokマーチャントがアプリ上で受けた注文をどのようにフルフィルメントしているか、そしてECビジネスに最適なTikTokフルフィルメント戦略の選び方を解説します。
TikTokとは
TikTokは、ユーザーがショート動画を撮影・共有し、他のクリエイターが作成したコンテンツを視聴できるSNSプラットフォームです。2016年に中国で始まり、2年後にアメリカに進出しました。すでに世界有数のSNSプラットフォームとなっています。
2024年時点で、TikTokは世界中で10億人以上の月間アクティブユーザーを抱え、月間アクティブユーザー数では第5位にランクインしています。
特に若年層に人気が高く、アメリカでは18歳から29歳の成人の62%がアプリを利用しており、プラットフォーム全体の成人ユーザーの70%以上が18歳から34歳です。
TikTokはEC市場でも新興プレーヤーとして台頭しています。2024年末までに、アメリカでは推定3,330万人のソーシャルバイヤー（購入決定にSNSを活用するユーザー）を獲得し、FacebookとInstagramに次ぐ位置づけとなりました。
TikTokのショッピングプラットフォームであるTikTok Shopでは、ユーザーはアプリを離れることなく購入できます。2023年9月にアメリカで開始して以来、すでに50万人以上の販売者を集めています。
TikTok Shopは商品発見とコンバージョンを効率化し、マーチャントはショッピング可能な動画、ライブストリーム、アカウントページを通じて商品を販売できます。
TikTok Shop販売者のフルフィルメント選択肢
TikTokフルフィルメントには複数のアプローチがあります。自分で注文を処理する、TikTokの社内物流サービスを利用する、またはTikTokフルフィルメントソリューションを専門とするサードパーティサービスプロバイダーと提携する方法です。各オプションの概要を見ていきましょう。
セルフフルフィルメント
セルフフルフィルメントは文字通り、注文の受領、梱包、発送をすべて自分で行う方法です。スモールビジネスや、梱包・配送プロセスをより細かく管理したい企業に人気があります。たとえば、繊細な手作り商品やサブスクリプションボックスサービスを販売している場合に適しています。
TikTokマーチャントは、TikTok Shipping（英語）に登録してプラットフォームから割引配送ラベルを購入するか、Seller Shipping（英語）を選択して独自に配送ラベルを購入できます。
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok（FBT）は、TikTok Shopの注文に対応するTikTokの社内フルフィルメントサービスです。仕組みは次のとおりです。
1. TikTok Shopマーチャントが在庫をTikTokの商品フルフィルメントセンターに送る。
2. 顧客がアプリ内で商品を購入する。
3. フルフィルメントセンターが注文を受領・梱包し、配送業者が商品を顧客に届け、TikTokが返品を管理する。
Fulfilled by TikTokは、プラットフォームの割引配送ラベルサービスであるTikTok Shippingと比較して、最大40%安価な配送料金をマーチャントに提供します。
また、紛失または破損した注文を販売者に補償し、否定的なレビューや物流関連のプラットフォームペナルティ（配送遅延や販売者都合のキャンセルなど）から保護します。
インスタントメッセージサービスを通じて顧客からの問い合わせに対応し、異なるマーチャントの商品をバンドルして30ドル（約4,770円）の送料無料基準を満たせるようにすることで売上を促進します。
FBTは顧客体験を向上させながら、企業の成長に集中する時間を確保できます。マーチャントはTikTok販売者アカウントでオンライン登録できます。
サードパーティロジスティクスプロバイダー
サードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）は、物流、サプライチェーン管理、フルフィルメント業務を専門とするサービスです。注文の受領、梱包、発送、保管、在庫管理、返品、物流関連のカスタマーサービス問い合わせを処理します。
TikTok販売者にとって、3PLとの提携はFBTの利用に似ています。主な違いは、3PLがTikTokでの注文だけでなく、ECフルフィルメントプロセス全体を引き受けられる点です。
多くのEC企業は、社内で需要に対応できなくなった場合や、ビジネスの他の部分に時間を集中させたい場合にこのオプションを選択します。配送リードタイムの長期化や発送遅延率の高さは、信頼できるフルフィルメントサービスプロバイダーへのアウトソーシングを検討すべきサインです。
3PLへのアウトソーシングは、在庫管理プロセスを効率化し、特に大企業ではコストを削減できます。注文量が増えるにつれて、アウトソーシングの注文前コストは減少します。多くの3PLは広範な倉庫ネットワークを活用し、世界中の最終消費者の近くに在庫を保管することで配送コストを削減します。
また、3PLは個々の販売チャネルに在庫を割り当てる必要をなくします。3PLは一元化された在庫データベースを維持し、需要に基づいて在庫を配分するため、手持ち在庫を減らしながらより多くの注文を処理できます。
TikTok Shopのために国際的に商品を調達している場合、3PLは複雑な関税規制や税関要件のナビゲートにも役立ちます。
商品を輸入する際には、輸入関税と税金を理解することが重要です。予期しないコストは利益率に大きな影響を与える可能性があります。経験豊富な3PLと協力することで、国際サプライチェーンを最適化し、変化する貿易政策へのコンプライアンスを確保できます。
フルフィルメントソリューションプロバイダーを検討している場合は、TikTokフルフィルメントの経験、業界における専門知識、オンラインストアを含むすべての販売チャネルと連携できる能力を持つパートナーを探しましょう。
TikTok Shop販売者へのヒント
TikTok ShopはECビジネスオーナーにとって強力なツールとなり得ます。最大限に活用するための4つのヒントを紹介します。
送料無料と速達配送オプションの提供
オンラインショッパーは無料で迅速な配送を重視します。2023年の調査では、オンラインショッパーの70%が送料無料を重要視し、60%が迅速な配送を重要視していることがわかりました。
マッキンゼー・アンド・カンパニーの報告によると、オンラインショッパーのほぼ半数が配送期間の長さを理由に購入を断念しています。そして、アメリカの消費者の90%が3日以内の到着を期待していますが、配送時間短縮のために追加料金を支払う意思があるのはわずか20%です。
Minted New York（英語）の創業者であるマーカス・ミリオーネ氏は、Shopify Mastersポッドキャストのエピソードで迅速な配送の重要性について語っています。
「遅延は顧客との関係にとって良いスタートではありません」とマーカス氏は述べ、消費者は「商品が遅くとも7日以内、一般的には2日以内に配送されるべきだと考えている」と付け加えています。
平均注文額が高い場合は、速達配送オプションを提供し、商品価格でコストを相殺することを検討しましょう。
注文額が低い場合（または商品が重い、大きい、その他配送コストが高い場合）は、複数の配送オプションを提供することで、収益を逃すことなく満足のいくショッピング体験を提供できます。一般的な配送オプションには、速達、標準、エコノミー（または無料）があります。
顧客は状況に応じた情報に基づいて決定できるため、友人の結婚式前に新しいドレスが必要な（追加料金を支払う意思がある）顧客と、送料無料のインセンティブがあればノベルティアイテムを購入する顧客の両方にサービスを提供できます。
TikTokバッジの活用
TikTokは販売者バッジを提供しており、これはショップの実績や顧客へのオファーを強調するアイコンです。Star Shopバッジ（英語）は高パフォーマンスの販売者を認識・宣伝し、Free 3-Day Deliveryバッジ（英語）は商品がFBTの無料速達配送の対象であることを示します。
TikTokインフルエンサーとの提携やアフィリエイトマーケティングプログラムの開始を計画している場合は、平均以上のコミッション率を提供することでクリエイターを引き付けることができます。これはTikTokのHigher Commissionバッジ（英語）で示されます。
インフルエンサーとの提携
インフルエンサーマーケティングは、ブランド認知度を高め、新規顧客を獲得し、リピート購入を促進するのに役立ちます。TikTokはインフルエンサーマーケティング戦略に適しています。
TikTokとPublicis Groupeが委託した2021年のホワイトペーパーによると、TikTokショッパーの78%がインフルエンサー生成コンテンツから新商品を発見しています。また、TikTokユーザーの72%が芸能人よりも「普通のコンテンツクリエイター」の投稿に興味を持っていることもわかりました。
予算とビジネス目標に合わせてインフルエンサーマーケティングキャンペーンを設計できます。たとえば、パーソナルケアブランドは、新しい時差ぼけ対策スキンケアラインについて、美容・旅行系マイクロインフルエンサーのグループと契約して動画シリーズを作成するかもしれません。
一方、新興アパレル企業は、ブランド認知度を高めるためにファッショントレンドインフルエンサーと提携するかもしれません。
フラッシュセールの実施
企業はTikTokのSeller Flash Deal（英語）ツールを使用して、期間限定の割引やプロモーションを提供していることを示すことで、認知度を高め、売上を促進できます。
フラッシュセールはショッパーにオンラインストアを閲覧する動機を与え、興味のある購入者に即座に行動を促すことでカゴ落ち率を減らすことができます。
TikTokのフルフィルメントに関するよくある質問
TikTokはフルフィルメントセンターを持っていますか?
TikTokは社内フルフィルメント物流ソリューションであるFulfilled by TikTok（FBT）の一環として、専用のTikTok商品フルフィルメントセンターを維持しています。
Fulfilled by TikTokの仕組みは?
Fulfilled by TikTok（FBT）の仕組みは次のとおりです。
1. TikTok Shopマーチャントが在庫をTikTok商品フルフィルメントセンターに送る。
2. 顧客がTikTokアプリ内で商品を購入する。
3. フルフィルメントセンターが注文を受領・梱包し、配送業者が商品を顧客に届け、TikTokが返品を管理する。
TikTok Shopの手数料は何パーセント?
TikTokの手数料（英語）は商品カテゴリーによって異なり、0%から11.34%の範囲です。プラットフォームはすべての注文に対して3.78%の取引手数料（英語）も請求します。
