E-post etter kjøp: 9 eksempler og tips til bedriften din

En e-post etter kjøp kan gjøre mer enn å bekrefte en bestilling. Den kan svare på spørsmål, bygge tillit og gi kunden en grunn til å handle igjen.

E-post kan bidra til salg, men den bør ikke alltid handle om å selge mer. E-postmarkedsføring er en kraftfull salgskanal, men den handler ikke bare om å få salget i havn. Den handler også om å pleie relasjonen.

De første meldingene kunden får etter et kjøp, setter tonen for forholdet til butikken. Bruk dem til å gi nyttig informasjon og et godt førsteinntrykk.

Når førstegangskjøpere kommer tilbake, kan det styrke både kundelojaliteten og lønnsomheten.

God oppfølging handler om mer enn neste salg. Når kunden får en god opplevelse etter kjøpet, legger du grunnlaget for et langvarig kundeforhold.

I denne guiden får du ni eksempler på oppfølging via e-post etter kjøp, hvorfor den er nyttig, og sju tips til meldinger som hjelper kundene og kan føre til gjenkjøp.

Hva er en e-post etter kjøp?

En e-post etter kjøp er en melding som sendes når kunden har lagt inn en bestilling. Den kan bekrefte kjøpet, opplyse om levering eller følge opp etter at varen er mottatt. Mange butikker sender slike meldinger automatisk som del av et e-postforløp.

En serie med e-poster etter kjøp inneholder både transaksjons- og salgsrettede meldinger. Et eksempel er en e-post med fraktbekreftelse som forteller kunden at bestillingen er på vei. En e-post etter kjøp kan også foreslå relevante tilleggsprodukter og gi kunden en grunn til å handle igjen.

Disse e-postene inneholder vanligvis detaljer som:

• Ordrenummer
• Kvitteringer
• Produktinformasjon
• Fraktinformasjon
• Kontaktinformasjon for kundestøtte

E-post etter kjøp: ni eksempler

1. Ordrebekreftelser
2. Fraktbekreftelser
3. Bruksveiledninger
4. Påminnelser
5. Undersøkelser
6. Bli bedre kjent med kundene
7. Overrask kundene
8. Brukergenerert innhold
9. Mersalg og kryssalg

1. Ordrebekreftelser

En e-post etter kjøp med ordrebekreftelse gjør mer enn å si takk. Den viser kunden at bestillingen er mottatt og bidrar til å bygge tillit.

En takkemelding som er morsom, interessant og i tråd med merkevaren din, kan hjelpe deg med å skille deg ut akkurat når du er i kundens tanker: rett etter at de har oppgitt betalingsinformasjonen og bestemt seg for kjøpet.

Kundene forventer en ordrebekreftelse på e-post. Bruk den til å gi nyttig informasjon og skape en god start på kundeforholdet.

Haoma sender e-post til nye kunder for å takke dem, og planter et tre for hvert kjøp. Merkevaren lister også opp varene i bestillingen, slik at kundene er trygge på at forsendelsen er under behandling.

2. Fraktbekreftelser

En e-post etter kjøp med fraktbekreftelse svarer på et av de vanligste spørsmålene: Når kommer bestillingen frem?

E-poster med fraktvarsler er ikke bare nyttige, de er forventet. Men du trenger ikke nøye deg med standardmeldingen «Hei, bestillingen din er på vei». Med litt kreativitet kan du gjøre disse transaksjonsmeldingene om til minneverdige møter med butikken din.

Hvis du sender med Shopify, kan du tilpasse e-postvarslene med merkevarens farge, logo og til og med selve teksten i varselet. Du finner disse valgene under Innstillinger i Varsler-delen. Der kan du legge til logoen din, angi størrelsen og legge til merkevarefargen for å skape en helhetlig opplevelse som er i tråd med merkevaren.

Recess bruker en leken tone for å fortelle kundene at forsendelsen er på vei. Merkevaren bekrefter kundens adresse og legger til en Spor bestilling-knapp, slik at kundene kan følge pakken gjennom leveringen.

Som en bonus kan du gå lenger enn de automatiske fraktvarslene og følge opp kundene noen dager etter at bestillingen er kommet frem, for å høre om de har spørsmål eller trenger noe mer. Det kan hjelpe deg med å avdekke spørsmål og følge opp kunden etter leveringen, noe som er grunnlaget for å gjøre en kunde til en fan.

3. Bruksveiledninger

En e-post etter kjøp med bruksråd kan hjelpe kundene med å få mer ut av produktet, uansett hva du selger.

For eksempel selger Dossier luksusdufter, og de har oppdaget at folk noen ganger trenger mer informasjon om hvordan de tar vare på parfymen sin. Derfor sender de ut nyttig innhold, som denne veiledningen om hvordan man får mest mulig ut av kjøpet.

Nyttige råd kan du gjerne sende etter at de har hatt produktet i noen dager eller uker. Du kan sende:

• Eksisterende blogginnlegg. Hvis du allerede har dekket temaene på bloggen, hvorfor ikke gjenbruke dem i en e-post eller sende folk en lenke til innlegget?
• Nye bruksråd. Lytt til kundene dine, og se på henvendelsene til kundestøtten. Er det et spørsmål du ofte får fra nye kunder, eller noe de fleste pleier å overse?
• En serie med veiledninger. Hvis produktet krever en del forklaring (strikkeoppskrifter og teknologiprodukter er gode eksempler), kan du sende flere e-poster for å sikre at nye kunder får mest mulig ut av kjøpet?

Ha målgruppen i tankene når du utvikler ideer til nyttig bruksinnhold. Tenk over hva de allerede kan, og hvilke spørsmål de trenger svar på om produktet ditt. Du er tross alt eksperten i bransjen din, så tenk over hvilke råd du kan gi dem:

• Selger du klær, kan du sende eksempler og råd om hvordan man kombinerer antrekk.
• Selger du interiør, kan du sende tilbakevendende kunder nyttige tips om hvordan de innreder ulike rom.
• Selger du mat eller kjøkkenutstyr, kan du sende ut oppskrifter.
• Selger du produkter til kjæledyr, kan du sende nyttige artikler om stell og opplæring av kjæledyr.
• Selger du kunsttrykk, kan du hjelpe folk med å finne ut hvordan og hvor de skal henge opp kunsten hjemme.

Eksemplene kunne fortsatt i det uendelige, men poenget er at uansett hvilke produkter du har eller hvilken bransje du er i, kan du tilby kundene nyttig informasjon som holder dem engasjerte og får dem til å komme tilbake.

4. Påminnelser

En e-post etter kjøp kan minne kunden om å ta produktet i bruk igjen.

Kanskje selger du kosttilskudd som følger med et treningsprogram, og kunden falt av lasset i uke tre og føler at det er umulig å komme i gang igjen. Kanskje selger du et digitalt produkt, og du vet at folk gjerne blir opptatt og slutter å bruke det etter omtrent en uke.

Uansett hva du selger, bør du tenke over hvorfor kundene kan slutte å bruke produktet før de får den effekten det er ment å gi. Å sende betimelige påminnelser som hjelper dem med å få mest mulig ut av kjøpet, kan være en fin måte å bygge relasjoner på og sørge for at kundene får valuta for pengene.

Ring sender en påminnelse på e-post når kundens batteri er lavt, slik at de kan fortsette å bruke enhetene uten avbrudd. Det er en liten detalj, men den viser at merkevaren har kundenes beste i tankene.

5. Undersøkelser

En e-post etter kjøp kan også brukes til å be om tilbakemelding. Du har kanskje hørt om Net Promoter Score, en måling bedrifter bruker for å følge med på kundelojalitet. Den er basert på en undersøkelse med ett spørsmål, der folk blir bedt om å rangere, på en skala fra null til ti, hvor sannsynlig det er at de vil anbefale produktet ditt.

Etter at noen har fått tid til å bli kjent med og glad i produktet ditt, kan du sende dem Net

Promoter-undersøkelsen din via et verktøy som SurveyMonkey eller Typeform. Alt du trenger å spørre om, er: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [produktet ditt her] til en venn?»

Her er et eksempel på en god Net Promoter Score-e-post fra Marriott, en stor aktør i hotellbransjen. Den er enkel, i tråd med merkevaren og lett for kundene å svare på.

Lek gjerne med formuleringene og legg til flere spørsmål hvis du vil. Du kan til og med tilby kundene en rabatt for å fylle ut undersøkelsen, slik Anthropologie gjorde i dette eksemplet.

Uansett hvilken type undersøkelse du sender ut, ligger den virkelige verdien i hvordan du følger opp resultatene.

Kunder som sannsynligvis vil anbefale produktet (altså de som svarte ni eller ti), kan du følge opp for å dele verve- eller belønningsprogrammer du tilbyr basert på henvisningene deres. Dette er ambassadørene dine, så plei disse relasjonene og få dem til å føle seg verdsatt.

Hvis en kunde neppe vil anbefale produktet, får du anledning til å finne ut hvorfor og gjøre noe med det. Når du får svar fra null til seks, kan du følge opp direkte og spørre om det er noe du kan gjøre for å løse problemene kunden har.

Noen ganger er svaret nei, men enkelte stille misfornøyde kunder kan du gjøre om til fans med en enkel løsning, som en erstatningsvare eller rabatt på neste kjøp. Det handler om å vise at du bryr deg og er villig til å strekke deg litt lenger for å ordne opp.

Spør du aldri, får du aldri vite. Så begynn å samle inn og bruke disse verdifulle tilbakemeldingene til å forbedre produktene, kundeservicen og merkevareopplevelsen din.

6. Bli bedre kjent med kundene

Når kundene bestiller fra deg, gir de deg ganske mye informasjon om seg selv. Du har navnet, adressen og kjøpshistorikken deres, og du har kanskje også informasjon om hvordan de bruker butikken, hvis du har samlet inn slike data.

Du kan bruke en e-post etter kjøp til å lære mer om kundene. En av de enkleste måtene er å spørre dem direkte.

Det er nettopp det Bespoke Post gjorde. Selskapet selger temabaserte abonnementsbokser for menn, så de vil forsikre seg om at hver boks er tilpasset kundens interesser. I stedet for å gjette og potensielt sende ut bokser som ikke passer, sendte de e-post til de nåværende abonnentene.

Du trenger ikke selge en abonnementsboks for at denne e-posten skal fungere for butikken din. Still kundene spørsmål som hjelper deg med å segmentere e-postene bedre, for eksempel:

• Hvilke produktserier kjøper de vanligvis?
• Hvilke aktiviteter liker de?
• Hvilke størrelser bruker de?
• Hvor mye kan de om et bestemt tema?

Når du har den informasjonen, kan du tilpasse e-postene slik at de når relevante kunder, altså dem som mest sannsynlig vil ta imot det nyeste tilbudet eller produktet ditt. Det handler om å levere en personlig opplevelse som viser at du forstår behovene og preferansene deres.

7. Overrask kundene

Uansett hvilken fase bedriften din er i, vil du ha faste kunder som skiller seg ut fra resten.

Kanskje er de aktive på sosiale medier og anbefaler produktene dine, eller kanskje kjøpte de fem ganger så mye som gjennomsnittskunden. Uansett hvordan du måler hvem som teller som en superstjerne blant kundene, kan du bruke e-post til å strekke deg ekstra langt for å vise at du setter pris på dem når du først vet hvem de er.

Det finnes mange måter å tilby eksklusive fordeler til de beste kundene dine på. Velg blant alternativer som:

• En personlig hilsen. Skriv en enkel og oppriktig e-post fra din egen konto for å takke dem, og forklar hvorfor du takker akkurat dem.
• Direkte kontakt med deg. Hvis det gir mening for kundene og merkevaren din, kan du vurdere å gi noen av de beste kundene sjansen til å ta kontakt med deg direkte.
• En gave. Send kundene en bonus, en overraskelse eller en rabattkode de kan bruke på neste bestilling.
• En rabattkupong. Lag en spesialrabatt til de beste kundene dine og overrask dem.

Outdoor Voices belønner de beste kundene sine med gavekort og avslag, noe som viser at de setter pris på lojaliteten deres og vil at de skal komme tilbake.

En personlig e-post etter kjøp kan overraske kunden når den kommer uventet, og tilbudet føles relevant. Målet er at kunden skal føle seg verdsatt. Tilpass hilsenen eller fordelen slik at den passer kundeforholdet.

8. Brukergenerert innhold

En e-post etter kjøp kan oppfordre fornøyde kunder til å dele erfaringene sine. Som en del av oppfølgingse-postene dine kan du be dem dele produktene via brukergenerert innhold (UGC) på sosiale medier som Instagram eller TikTok.

Her er et eksempel fra Lush Cosmetics: De oppfordrer kundene til å dele bilder med en emneknagg knyttet til en bestemt produktserie, i bytte mot en rabatt.

Når du skal lage en e-post som oppfordrer kundene til å dele gleden på sosiale medier, bør du tenke over:

• Hvilke plattformer passer best for produktet og målgruppen din?
• Vil du inkludere en form for belønning?
• Hvilken emneknagg skal du bruke for å finne innleggene deres?

Når du vet svarene, kan du skrive en e-post der du ber dem dele historiene sine om produktet ditt. Du kan til og med segmentere kundene etter hvilket produkt de kjøpte, for å komme med mer spesifikke forespørsler, eller segmentere dem etter svarene på undersøkelsen din, hvis du har lagt disse dataene inn i e-postsystemet ditt.

Våg å be kundene dele erfaringene sine. Brukergenerert innhold er en effektiv måte å bygge sosial bekreftelse på og tiltrekke seg nye kunder. I tillegg er det en fin måte å vise de eksisterende kundene at

du verdsetter meningene og opplevelsene deres.

LES OGSÅ: Lær mer om hvordan segmentering av e-postlisten din kan hjelpe deg med å øke salget og engasjementet blant kundene.

9. Mersalg og kryssalg

I en e-post etter kjøp kan mersalg bety å foreslå en dyrere eller oppgradert variant av et produkt. Krysssalg handler om å anbefale produkter basert på kundenes nylige kjøp. Begge strategiene fungerer utmerket i automatiserte e-poster etter kjøp.

Disse e-postene gjør det enklere å oppdage nye produkter. Da kan kundene oppdage relevante produkter uten at meldingen virker påtrengende. Produktene er tilpasset kundens atferd og kan gjøre kjøpene deres bedre.

Dollar Shave Club bruker en kombinert mersalgs- og kryssalgsstrategi når de sender ut den månedlige påfyllingseposten for abonnementsboksen sin. Kundene får en e-post med mulighet til å legge til flere relaterte produkter i boksen.

Hvis du har gjort et godt forarbeid og virkelig forstår kundenes behov og preferanser, vil de sette pris på de personlige anbefalingene. Bare sørg for at du ikke fremstår som masete eller for salgsivrig. Formuler mersalgs- og kryssalgse-postene som nyttige forslag, ikke som harde salgsfremstøt.

Hvorfor er e-post etter kjøp viktig?

Bedre kundeservice

En e-post etter kjøp kan berolige kunden ved å bekrefte bestillingen og fortelle hva som skjer videre. I en undersøkelse oppga 60 % av kundene at de fulgte bestillingene sine daglig, mens 17 % sjekket mer enn én gang om dagen. I stedet for å bli tause bør du dele mer informasjon om frakt, levering og andre varer de kanskje vil like. Kundene setter pris på den proaktive kommunikasjonen og føler seg tryggere når de handler.

Øk kundelojaliteten

En e-post etter kjøp kan holde kontakten med kunden og bidra til gjenkjøp. Resultatene vil variere med innholdet og målgruppen.

Å sende personlige hilsener eller spesialtilbud kan øke sjansen for at kundene kommer tilbake. Når du følger opp kundene på denne måten, er det mer sannsynlig at de vender tilbake senere, fordi de føler seg verdsatt. Ikke undervurder kraften i å få kundene til å føle seg satt pris på og forstått. Det kan være forskjellen mellom en engangskjøper og en fan for livet.

Flere salgsmuligheter

En e-post etter kjøp kan gi rom for kryssalg og mersalg, fordi du kan anbefale relaterte produkter eller presentere eksklusive tilbud. I en casestudie fra McKinsey økte en nettforhandler årssalget med rundt 20 % og driftsresultatet med rundt 30 % etter målrettet kryssalg og andre markedsføringstiltak.

Samle inn tilbakemeldinger og forbedre tjenestene

Å be om tilbakemeldinger i en e-post etter kjøp kan gi verdifull innsikt i kundetilfredsheten og produktkvaliteten. Du kan bruke disse tilbakemeldingene til å forbedre produktene eller kjøpsprosessen.

Våg å be om tilbakemelding, selv om den ikke er positiv. All konstruktiv kritikk er en mulighet til å bli bedre og til å vise kundene at du lytter. Og når du får strålende anmeldelser, kan du fremheve dem i markedsføringen for å tiltrekke deg enda flere fornøyde kunder.

Slik segmenterer du oppfølgingsmeldingene

Når du segmenterer kundene og tilpasser e-postene etter kjøp til deres spesifikke situasjon, preferanser og interesser, kan du øke sjansen for salg. Det finnes to vanlige måter å segmentere e-postene etter kjøp på.

1. Demografisk segmentering

Som med andre typer e-postkampanjer kan du segmentere kundene etter demografiske data og tilpasse meldingene etter kjøp basert på bestemte kjennetegn. Segmenteringsalternativer kan omfatte:

• Alder
• Kjønn
• Sted
• Livsfase
• Stillingstittel

Bruk denne informasjonen til å tilpasse en e-post etter kjøp med produktanbefalinger til bestemte aldersgrupper eller kunder i et bestemt område. Jo mer målrettede e-postene er, desto mer sannsynlig er det at de treffer kundene og bidrar til salg.

2. Segmentering etter kjøpshistorikk

Når en kunde har kjøpt et produkt av deg, kan du segmentere vedkommende basert på informasjon som hva de kjøpte, hvor mye de brukte og hvor ofte de kom tilbake for å handle igjen. Denne typen segmentering kan hjelpe deg med å tilpasse tilbud og anbefalinger etter kundens produktpreferanser, stil eller budsjett.

Hvis noen for eksempel jevnlig kjøper sko til 500 kroner av deg om vinteren, kan du sende dem en målrettet e-post som markedsfører den nyeste skoserien til 500 kroner når vinteren nærmer seg.

Referanseverdier for oppfølgingsmeldinger

Resultatene for oppfølgingsmeldinger kan skille seg fra resultatene for vanlige e-postkampanjer.

Ifølge Klaviyos referanserapport fra 2024 har e-poster etter kjøp en gjennomsnittlig åpningsrate på 61,68 %, en gjennomsnittlig klikkrate på 3,97 % og en gjennomsnittlig ordrerate på 0,54 %.

Disse tallene varierer avhengig av hva slags produkt du selger. Merkevarer som selger sportsutstyr, har for eksempel gjerne høyere åpningsrater etter kjøp (64,44 %) enn merkevarer i helse- og skjønnhetsbransjen (58,67 %).

Tabellen viser gjennomsnittlige åpnings-, klikk- og konverteringsrater for e-post etter kjøp i ulike bransjer.

 

Referanseverdiene fra 2024 kan gi deg et utgangspunkt for å sette mål for e-postkampanjene dine etter kjøp. Men sikt gjerne høyere. Med de rette strategiene og en vilje til kontinuerlig forbedring kan du overgå disse gjennomsnittene og gjøre e-postene etter kjøp til et nyttig bidrag til kundelojalitet og inntekter.

Sju tips til gode oppfølgingsmeldinger

Trenger du hjelp til å skrive gode oppfølgingsmeldinger? Her er sju tips fra markedsføringseksperter til hvordan du lager morsomme og engasjerende e-poster som gleder kundene.

1. Legg vekt på god tekst

«En av de beste måtene å forbedre e-postmarkedsføringen etter kjøp på, er å sørge for at den er godt skrevet. De aller fleste av oss er vant til hvordan e-poster etter kjøp fungerer, fordi vi handler ganske ofte på nett», sier Robert Warner, markedssjef i VirtualValley.

«God tekst er avgjørende hvis du vil at folk skal huske deg etter at de har lest e-postene dine. Målet er å formidle viktig informasjon på en tydelig og lett gjenkjennelig måte, samtidig som du holder på en klar og særpreget tone.»

Ta deg tid til å skrive hver e-post etter kjøp slik at den er nyttig og lett å huske. Ikke nøy deg med generisk tekst som glir forbi og blir glemt.

2. Sørg for at kundene er fornøyde med kjøpet

«Netthandelsbedrifter sender rutinemessig bekreftelseseposter, men roter ofte til jobben med å sikre at alt kom frem til kundens tilfredshet, og går dermed glipp av en salgsmulighet. De fleste bedrifter som sender mye, sender både en kjøpsbekreftelse og et varsel om at bestillingen er sendt, men disse gir ikke en god anledning til å selge, fordi kunden ikke har hatt sjansen til å vurdere produktet og servicen», sier Cody Candee, grunnlegger og administrerende direktør i Bounce.

«Men ved å sende en e-post etter kjøp en uke etter forsendelsen, der du spør om bestillingen kom frem og om de var fornøyde med produktet, viser du ikke bare at du bryr deg om at kundens behov ble dekket. Du får også muligheten til å promotere lignende produkter og skape en mer personlig kundeopplevelse.

Ved å sende en bekreftelse etter kjøp på at varene er mottatt, viser du frem verdiene til bedriften din ved å sette kunden først, og samtidig kan du bruke kundens tilfredshet til å komme med flere tilbud.»

Utnytt denne viktige muligheten til å ta kontakt med kundene og forsikre deg om at de er fornøyde med kjøpet. Proaktiv kommunikasjon kan bidra mye til å bygge tillit og lojalitet.

3. Ta med dynamisk ordre- og fraktinformasjon i e-postene

«Etter et kjøp går kundene gjennom bekreftelsesepostene for å finne viktig informasjon som leveringsdatoer, sporingsnumre og oppdateringer om bestillingen. Hvis du kan inkludere alle disse detaljene i selve e-posten, i stedet for å tvinge mottakeren til å klikke på et sporingsnummer eller logge inn på en konto, gjør du kundeopplevelsen betydelig bedre», sier Brian Case, direktør for netthandel og detaljhandel i Selkirk.

«AMP for Email lar deg legge dynamisk ordre- og fraktinformasjon rett inn i en e-post, slik at kundene får den informasjonen de trenger med et enkelt blikk.»

Gjør det enkelt for kundene å finne informasjonen de trenger. Ved å legge dynamiske ordre- og fraktdetaljer rett inn i e-postene kan du forenkle opplevelsen etter kjøp og redusere frustrasjonen.

4. Lag egne forløp for internasjonale kunder

«De som sender over hele verden, må tenke litt mer gjennom e-postene etter kjøp til kundene i utlandet for å gjøre dem så effektive som mulig. Vi vet alle at hele netthandelsopplevelsen kan bli mer stressende mens man venter på at en pakke skal fraktes internasjonalt», sier Dean Lee, markedssjef i Sealions.

«Lag oppfølgingsplaner som tar høyde for lengre leveringstid, og inkluder sporing i sanntid i e-postene etter kjøp for å gjøre prosessen enklere for kundene dine.»

Når du sender en e-post etter kjøp til internasjonale kunder, bør du ta høyde for at leveringen kan ta lengre tid. Ved å lage egne e-postforløp for de internasjonale kundene dine kan du møte de unike behovene og bekymringene deres, og holde dem informerte og engasjerte gjennom en lengre leveringsprosess.

5. Tenk over tidspunktet for e-postene

«Timing er avgjørende for e-postkampanjer etter kjøp. Hvis du glemmer å sende et varsel om at pakken er sendt etter et salg i Shopify-butikken din, føler kundene seg holdt utenfor», sier Alice Eve, markedsdirektør i Cicinia France.

«Eller gi dem beskjed når et tidligere kjøp er tilbake på lager, ellers kan de gå glipp av sjansen til å kjøpe det igjen. Sett opp automatiserte forløp for å sikre at e-postene når kundene til rett tid, hver gang.»

Ikke undervurder hvor viktig timing er i e-poster etter kjøp. Ved å sende riktig budskap på riktig tidspunkt kan du holde kundene informerte, engasjerte og klare for fremtidige kjøp.

6. Vis kundene hva som skjer videre

«En kampanje etter kjøp bør inneholde detaljer om bestillingen, men den bør også svare på "Hva skjer videre?"-spørsmålene som kundene ofte har», forklarer Kim Foerst, digital markedssjef i Lush Decor.

«Kundene vil alltid vite når bestillingen sendes. Så utover kvitteringen må e-posten inneholde informasjon om når de får fraktbekreftelser og hvor lang tid leveringen tar etter at bestillingen er sendt. De trenger også kontaktinformasjon til kundeserviceteamet i tilfelle de har spørsmål om varen de nettopp bestilte.

Hvis varen de kjøpte er del av en kolleksjon, vis dem resten, slik at de vet hvilket dusjforheng og hvilken kappe som hører sammen, eller hvilken jakke som matcher skoene de kjøpte, og så videre. Dette er en fin måte å drive mersalg til kunden på. Og ikke glem å inkludere en rabattkode som lokker dem til å bestille igjen med en gang!»

Forutse kundenes behov og møt dem proaktivt i e-postene etter kjøp. Ved å gi tydelige neste steg og vise frem relaterte produkter kan du skape en sømløs og engasjerende opplevelse som oppfordrer til gjenkjøp.

7. Segmenter kundene basert på atferd

«Mitt aller beste tips for å forbedre e-postkampanjer etter kjøp, er avansert segmentering basert på atferd, verdi og demografi. Å sende den samme e-posten til alle fungerer ikke», sier Jack Bird, direktør i Let's Drive Digital.

«Å lage segmenter som identifiserer mønstre blant de mest verdifulle kundene dine, hva de kjøper, hvor de er, hvor mye de bruker, hvor ofte de kommer tilbake, hvilken kanal de kommer via, alt dette er kommersielt verdifulle data som gjør e-postkampanjene etter kjøp betydelig bedre. Og det er fordi du snakker til enkeltpersoner og tilpasser kommunikasjonen til dem, i stedet for bare å sende ut generiske e-poster.

En av de store tingene vi prøver å lære kundene våre, er at som et minimum må alle som handler minst én gang, oppfordres til å kjøpe minst én gang til, fordi folk som har handlet to ganger, statistisk sett er betydelig mer lojale og mer tilbøyelige til å fortsette å handle.

En stor D2C-netthandelsmerkevare vi jobber med, ser for eksempel en femdobling i kundens livstidsverdi for dem som har handlet mer enn én gang, sammenlignet med dem som bare har handlet én gang. Tilpasset e-postkommunikasjon og bedre segmentering vil ta deg raskere gjennom denne reisen og få flere i databasen din til å handle oftere.»

Personalisering er nøkkelen til effektive e-postkampanjer etter kjøp. Ved å segmentere kundene basert på atferd, verdier og demografi kan du lage svært målrettede og relevante meldinger som treffer den enkelte. Slik tilpasning kan bidra til kundelojalitet og gjenkjøp.

Få kundene til å handle igjen med e-post etter kjøp

Eksemplene og tipsene over er et utmerket grunnlag for å bygge kampanjer som gjør nye kunder til lojale kunder, men de er bare én del av den samlede strategien for å skape fans.

En god kundeopplevelse handler også om kundeservice og frakt, ikke bare om e-post.

Spesielt innen netthandel er hver eneste interaksjon med kundene avgjørende for å bygge en relasjon, siden du sannsynligvis aldri kommer til å møte alle kundene ansikt til ansikt.

Husk at e-poster etter kjøp kan gi deg mulighet til å styrke kunderelasjonene og bygge langsiktig lojalitet.

Ved å ta i bruk strategiene og tipsene i denne guiden kan du lage kampanjer etter kjøp som gleder kundene, oppfordrer til gjenkjøp og til slutt styrker bunnlinjen.

Eksperimenter gjerne, test nye tilnærminger og finpuss strategien din for e-poster etter kjøp. Med kreativitet og kunden i sentrum kan du gjøre e-postene etter kjøp til et nyttig verktøy for å styrke kundeforholdet.